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UNIVERSIDAD NACIONAL MICAELA

BASTIDAS DE APURIMAC

FACULTAD DE ADMNISTRACIÓN

PLAN DE NEGOCIO DE LA EMPRESA


“CYBER SPACE ELVICIO”

Curso : Prácticas Pre profesionales III GB


Docente : Mg. Richard J. Paredes Valverde
Estudiantes :
 Benites Zamora Edgar
 Ccasa Echevarria Ruth Elizabeth
 Contreras Urfano Mónica
 Vega Caceres Juan

ABANCAY-2019
EL PLAN DE NEGOCIO
Nombre de la empresa a diagnosticar:
Internet Ciber Space “ELVISIO”
Razón Social:
Nombre Comercial: Ciber Space
1.- PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO VISIÓN DEL NEGOCIO
VISIÓN DEL NEGOCIO
Ser la empresa multicervicios de referencia en servicios de internet y multiservicios de la
zona de la ciudad de Abancay con un alto grado de rapidez, responsabilidad y atención al
cliente, siendo un ejemplo para la sociedad de buen servicio.

MISIÓN DEL NEGOCIO


Satisfacer las multinecesidades de nuestros clientes usuarios ofreciendo un servicio
eficiente de alta calidad / precio con valores agregados que hagan sentir a nuestros clientes
como en casa.

POLÍTICAS DEL NEGOCIO


 Brindar trato justo a nuestros clientes en sus solicitudes y reclamos
considerando que el fin de la empresa es el servicio a la sociedad.
 El personal que labora en la empresa debe mantener un comportamiento ético
para la mejora de las relaciones interpersonales con nuestros clientes/usuarios.
 Los productos que ofrecemos asimismo el servicio que se les brinda cumplen
con los estándares de calidad.
 Manejamos el precio justo para el usuario/cliente. Mejorar las expectativas del
cliente actual atendiendo sus demandas exigentes.
 Las boletas administradas serán pagadas en el momento de la entrega del
producto (contraentrega) y/o habiendo culminado con el servicio.
 Se cuenta con un buzón de sugerencias para mejorar el servicio para con
nuestros clientes.
 Cada una de las máquinas estará administrada por el usuario servidor (personal
que atiende), nigún usuario podrá utilizar las máquinas sin autorización.
- No está permitido utilizar una máquina por más de tres personas por el motivo de no
aglomeración del local.
- Prohibido ingresar a páginas con contenido pornográficas acuerdo a la Ley actual
N° 29139 que prohíbe el acceso de menores de edad a este tipo de páginas en las
cabinas de internet.
- El equipo designado en el tiempo que lo utilice está bajo su responsabilidad
- El acceso a uso del servicio de internet, otros servicios y todo pago se solicita,
realiza en caja según al orden de llegada.
- En el marco de honestidad, todo billete falso será picado conforme a ley.
- Prohibido configurar los equipos sin autorización y desactivar las vacunas antivirus.
- Prohibido fumar, acceder a l uso del servicio de internet con alimentos y/o bebidas

VALORES DEL NEGOCIO


Orientación al cliente
Nuestros clientes, nuestra razón de ser.
Respeto
Inducir a la armonía en las relaciones interpersonales.
Profesionalismo.
Responsabilidad, seriedad y esmero para con nuestros clientes y proveedores.
Transparencia
Generar confianza ofreciendo nuestros productos y servicios al precio justo.
OBJETIVOS DEL NEGOCIO
BREVE DESCRIPCION DEL NEGOCIO (PITCH)
ANALISIS FODA
FORTALEZAS DEBIIDADES
F1: Servicio integral de calidad. D1: Deficiencia en los registros contables.

F2: Equipos de alta tecnología. D2: Mejora de formalización.

F3: Posicionamiento en el mercado. D3: Falta de personal para la atención.


F4: Atención directa del personal calificado. D4: Deuda financiera.
OPORTUNIDADES FO DO
F1-O1: Brindar servicio de calidad y en consecuencia a D1-O1: Contar con el registro diarial para observar nuestros
O1: Altos niveles de obtener la preferencia en el rubro, de la concurrencia ingresos/egresos y observar nuestro margen utilidad.
concurrencia universitaria. universitaria (clientes potenciales).

F1-O2: El uso de internet está globalizado y debe apoyarse de D2-O2: Al ser una empresa que cuenta con personería jurídica
O2: Aumento del uso de equipos de alta gama para su mejor explotación. y un negocio rentable es símbolo de un trabajo eficiente en el
internet. mercado, posicionamiento.

F2-O2: Preferencia del mercado del sector, incluir conciencia D2-O3: Implementar conciencia ambiental en la sociedad del
O3: Responsabilidad social. ambiental como diferenciación (propuesta de valor) sector influye en la buena imagen del negocio acompañado de
una responsabilidad fiscal para con el estado.
O4: Confianza con los
proveedores.

AMENAZAS FA DA
F2-A1: Obtener preferencia y diferenciación de nuestros D1-A1: Al registrar de los movimientos económicos del
A1: Competidores con
clientes prestando servicio de calidad con equipos de alta negocio observaremos la rentabilidad, realizar la proyección de
participación en el mercado.
tecnología. ventas y realizar el plan de mejora.
F4-A2: El personal calificado previene y reacciona frente a las D2-A1: Al formalizarnos obtendremos diferenciación de
A2: Virus informáticos.
amenazas cibernéticas existentes en el mundo actual. nuestros competidores del sector.
2. ANÁLISIS DEL MERCADO

2.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL, evaluar que instituciones o empresas


trabajan en el mismo sector, analizar con cuales de estas instituciones se puede realizar alianzas
estratégicas, convenios u otras acciones que le(s) favorezcan.

2.2 ANÁLISIS DEL MERCADO Potencial

CONCEPTO N°

Número de personas en la zona donde piensa Aprox. 6000 estudiantes.


vender su producto o servicio
número de personas que comprar el producto o Aprox. 100 personas /día
servicio en la zona (demandantes potenciales)
Establecer la cantidad que compran por periodo

Establecer la cantidad de productos o servicios a 5 servicios


ofrecer

2.3 SEGMENTO EL MERCADO: PÚBLICO OBJETIVO

Va dirigido al público general (estudiantes universitarios, adultos en general)

2.4 VENTAJA COMPETITIVA

Diferenciación en cuanto la calidad del servicio, ubicación del local.


2.5. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA.

(MINIMO CINCO EMPRESAS).

Empresas competidoras Nivel de aceptación Tipo de ¿Por qué ¿Dónde se ¿A qué precio
cliente que razón la comercializa se vende
alta Regular poca atiende eligen? el producto?

marco polo x Público en Variedad de Av. Perú Copias 0.10


general productos Impresiones
0.10
Cabinas de
internet 1.00
x/hora
Anillados 1.50
Ploteos 3.50
X Público en Mayor Av. Perú Copias 0.10
Multi servicios luchito general capacidad Impresiones
instalada 0.10
Cabinas de
internet 1.00
x/hora
Anillados 1.50
Ploteos 3.50
Internet luana x Público en Variedad de Av. Perú Copias 0.10
general productos Impresiones
0.10
Cabinas de
internet 1.00
x/hora
Anillados 1.50
Ploteos 3.50
Multiservicios el x Público en Ubicación Av. Perú Copias 0.10
oferton general frente a la Impresiones
puerta 0.10
principal de Cabinas de
la UTEA internet 1.00
x/hora
Anillados 1.50
Ploteos 3.00
Master oferton x Público en Variedad de Av. Perú Copias 0.10
general productos Impresiones
0.10
Cabinas de
internet 1.00
x/hora
Anillados 1.50
Ploteos 3.00
2.6 ESTRATEGIAS DE MERCADEO

2.6.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTO O SERVICIO

2.6.3. estrategia de precio

¿cuál será el precio del servicio? Copias 0.10


Impresiones 0.10
Cabinas de internet 1.00 x/hora
Anillados 1.50
Ploteos 3.00
¿Cómo se ha determinado el precio? El precio es determinado por el propio mercado

¿Es un precio de introducción al mercado o es En la mayoría de los servicios ofrecidos los


un precio definido? precios están establecidos

Otra información relevante para la fijación de Muchas veces el precio lo pone el mercado
precio

2.6.3. Estrategia de distribución (plaza).

En cuanto a la plaza la empresa “ciber space elVisio” presta servicio de manera directa a sus clientes.

2.6.4. ESTRATEGIA DE PROMOCION

¿Qué se hará para promocionar el negocio? Se creara páginas web en las diferentes
plataformas virtuales posibles.

¿Cuánto dinero se puede invertir en estas s/ 43624 soles


actividades?

Otros mecanismos a emplear para la promoción


de los productos
3. ESTUDIO TÉCNICO DE LA PRODUCCIÓN
3.1.Describir las características de la localización del negocio.

La empresa Multiservicios Ciber Space “ELVISIO” se encuentra ubicado en la


avenida Perú Mz I Lote 9, al frente de la Universidad Tecnológica de los Andes
(UTEA).

3.2.Realizar un bosquejo de lo que será la distribución del local (área de trabajo).


El local donde se labora, es un solo espacio amplio con un área de 60M 2, donde
podemos encontrar espacios para:

 Servidor para la atención.


 16 cabinas para ofrecer el servicio de internet.
 Dos impresoras.
 Servicio higiénico.
 Dos escritorios.
 Dos vitrinas.

3.3.Especificaciones técnicas.

Detallar las especificaciones técnicas y Incluir una imagen del producto descrito
el diseño del producto
 Internet
 Impresiones
 Escaneos
 Anillados
 Ploteo
 Quemados
 Fotocopias
 Venta de insumos de
fotocopiadoras
 Piqueos y demás
3.4.Diseñar el diagrama de Operaciones en Proceso de la elaboración de su
producto o servicio.

SOLICITA
TIEMPO PARA
EL USO DE
INTERNET

SOLICITA SOLICITA
SI
EL NUESTROS
SERVICIO PRODUCTOS
HACE USO DE LA CABINA

SI
SI

 IMPRESIONES  INSUMOS DE
 ESCANEOS FOTOCOPIADORA
 ANILLADO  PIQUEOS O
 PLOTEO GOLOSINAS
 QUEMADO  BEBIDAS GASEOSAS
 FOTOCOPIA

FIN DE LA
ATENCIÓN
3.5.Hacer un listado de las maquinas, equipos y herramientas que se necesitan
para elaborar el producto o brindar el servicio que se ha definido.

Equipos y herramientas Cantidad


(Unidades requeridas)
Computadoras 16

Impresoras 2

Bloter 1

Internet 1

Escritorio 2

Cortadora 1

Anilladora 1

Engrampadora 1

Perforadora 1

3.6.Realizar el cálculo de Materiales y/o Materias Primas que usarán en el proceso


productivo.

Materia Prima Cantidad Unidades a producir Necesidades de


Insumos Requeridas Materiales
Hoja blanca 10 (millares) 1500
tinta para cartucho 1 1500
blanco y negro
tinta para cartucho 1 1500
color
Mica para anillar 1 ciento 50
Espirales 1 ciento 50
Folder 1 ciento 50
Grapa 1 caja 1000
3.7.Hacer una lista de los posibles proveedores que proporcionarán los insumos
necesarios para la elaboración del producto o servicio.

EMPRESA Productos
Movistar Internet
Materiales de escritorio
Tinta para impresoras
Mercaderías (golosinas, gaseosas,etc)

3.8.Organización de las personas en el proceso productivo.

Puesto de trabajo Numero


Personal en recepción 1
Personal para la atención 1

3.9.Enumerar las tareas según las responsabilidades de cada uno.

Puesto de trabajo Tareas del puesto Experiencia


Personal en recepción  Cobro de las tarifas
 Controlar el tiempo en cabina Si
Personal para la atención  Impresiones
 Escaneos Si
 Copias
 Venta de las mercaderías