UNIDAD 1: FASE 1 - EVALUAR, IDENTIFICAR,

DEFINIR EL PROBLEMA

ENTREGADO POR:
LAURA DANIELA SEGURA C.C. 1.075.294.936
ADRIANA CARDONA RUIZ C.C
MARÍA MÓNICA JUÁREZ ESCOBAR C.C. 1.125.228.759
MIGUEL ANGEL ALVARADO LANDINEZ C.C.
EDDIE SANTIAGO BERNAL NAVARRETO C.C 1.069.763.937

GRUPO: 110008_17

TUTORA:
MARIA ANDREA CORTES BARRETO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
LÓGISTICA COMERCIAL

BOGOTÁ, SEPTIEMBRE DE 2019

 INTRODUCCIÓN

La logística es el conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de

una empresa, o de un servicio, especialmente de distribución. En el ámbito empresarial existen
múltiples definiciones del término logística, que ha evolucionado desde la logística militar hasta
el concepto contemporáneo del arte y la técnica que se ocupa de la organización de los flujos de
mercancías, energía e información, las actividades logísticas conforman un sistema que es el enlace
entre la producción y los mercados que están separados por el tiempo y la distancia, la logística
empresarial por medio de la administración logística y de la cadena de suministro, cubre la gestión
y la planificación de actividades de los departamentos de compras, producción, transporte,
almacenaje, manutención y distribución, La misión fundamental de la logística empresarial es
colocar los productos adecuados (bienes y servicios) en el lugar adecuado, en el momento preciso
y en las condiciones deseadas, contribuyendo lo máximo posible a la rentabilidad y tiene como
objetivo la satisfacción de la demanda en las mejores condiciones de servicio, costo y calidad.
En el presente trabajo se está dando a conocer aspectos importantes de la logística, los procesos
que hacen parte de la logística comercial, haciendo inmersión en las generalidades de la logística
en el ámbito empresarial, el comercio electrónico, el impacto de los canales de distribución en
escenarios globales y las ventajas que ofrecen los formatos comerciales en el mercado e
identificando las oportunidades de sistemas logísticos internos y externos en las empresas en pro
de su competitividad y sostenibilidad.
 Objetivo general de la función logística

Es importar decir que el objetivo de la logística es mantener y aumentar las ventajas competitivas
mediante la captación y distribución de bienes y servicios, mediante la distribución física o stop,
se debe tener un control del nivel de inventarios, servicio al cliente con alta calidad y un excelente
manejo de la información. Con cada una de estas características podemos decir que la empresa
puede prestar un buen servicio a su plan logístico con mucho éxito.
Las empresas comerciales le dan mucha importancia a la logística comercial, a través de ella la
bodega principal donde se distribuye a las tiendas está organizada de tal manera que la mercancía
está dividida por mundos, es decir, en una sección está el calzado y en otra sección está ubicado el
vestuario de hombre, por ejemplo. Esto permite que los productos se encuentren más rápido y se
despachen con más agilidad y así el sistema es más eficiente. Esto permite que los productos se
cuiden más y que el inventario sea el correcto a lo que hay en el sistema y en la bodega corresponda
y así evitar la merma Ahora si veremos cómo las empresas le dan tanta importancia al proceso
logístico en una distribución de mercancía a los almacenes y en las compras en la página web. Lo
hablare paso a paso y así entender cómo es que las empresas invierten dinero y tiempo para que el
producto llegue a su destino final en óptimas condiciones.
Cuando el cliente compra un tenis de hombre marca Adidas de la referencia de superstar talla 9.5,
y el cliente lo desea retirar en la tienda más cercana. El proceso es el siguiente:

 Después de la compra la orden ingresa al sistema y se procede aceptar la orden.

 Se busca en el inventario y se procede a buscar y a guardar el tenis para su despacho.
 El par de tenis se despacha al lugar donde se solicitó él envió con su respectiva factura.
 Ya recibido el tenis en la tienda el personal encargado de recibir las compras de la página
de internet lo guarda.
 Al cliente se le envía un correo electrónico con todos los procesos anteriores y se le informa
que ya puede retirar su producto.
 El cliente recibe y revisa su producto comprado en la página de internet de la tienda.

Como vemos en los pasos anteriores para ver satisfechos a los clientes todas las empresas invierten
dinero, tiempo y tecnología para que las compras en las páginas web de las tiendas sea un servicio
de excelente calidad y de esta manera se pueda ver fidelizado al cliente y llegar a más clientes en
todo el territorio nacional.

Es por esto por lo que el objetivo general del sistema logístico es que la empresa (marca) se
destaque de su competencia por su excelente y eficaz servicio mediante la excelente logística que
maneja la marca. Cada marca maneja una logística diferente y el cliente ve no ve el proceso como
tal, pero si ve los resultados finales. Y adicionalmente es el cliente quien los valora, califica y se
fideliza.
 Modalidades del comercio electrónico

 B2C es la abreviación de Business To Customer (De Empresa A Persona

Consumidora), Esta modalidad consta de una empresa al consumidor (cliente) y se
caracteriza por:

 Las páginas tienen atractivo visual.

 El punto clave es la posición SEO o SEM y así aparecer de manera positiva cuando se
busca en el internet.
 Se suele usar pago anticipado como por ejemplo tarjetas de crédito y débito.
 Se usa el marketing en las páginas web.
 Las entregas del producto adquirido se pueden hacer por envió a domicilio o en un punto
concreto y adicionalmente son cortos los plazos para la entrega.
 Se usan imágenes atractivas para exhibir el producto.

 B2B es la abreviación de Business to business (de empresa a empresa), y es aquel en

donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en
Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores. Sus principales
características son:
 Es importante conocer los canales de venta de esta modalidad frente al B2C u otras.
 Se pueden agrupar varias empresas en torno a las webs dedicadas en un negocio específico.
 Se usa un argot ya que se dirige al público profesional.
 Para el pago hay opciones de aperturas de cuentas bancarias con ventajas de plazo.
 Hay gran importancia con la existencia de las ventajas económicas vs a los canales
comerciales más comunes.

 C2C es la abreviación de Costumer to costumer (de consumidor a consumidor) Es el

tipo de comercio dedicado especialmente de las compraventas de productos de segunda
mano entre particulares. Como, por ejemplo, los portales de subastas. Sus características
son:

 No prima el diseño sino la capacidad de buscar los productos con facilidad y/o de
gran cantidad.
 Las páginas web cuentan con herramientas para filtrar datos como criterios, precio,
valoración, calidad ente otros.
 El C2C cuenta con compradores de precios con varias páginas web.
  B2A es la abreviación de Business To Administration (De Empresa a
Administracion), este tipo de comercio electrónico se dedica a las transacciones en línea
entre una empresa y la administración pública, como ejemplo la seguridad social, empleo
entre otros. Este comercio electrónico ofrece servicios en:

 Pago de los impuestos.

 Ayudas y subvenciones.
 Licitaciones públicas.
 Consultas en legislación aplicable.
 Llenar formularios.
 Solicitud de permisos para las actividades comerciales o industriales.
 Entrega de documentación por vía electrónica.

 G2B: Es aquel comercio electrónico que se encarga de canalizar las acciones e ideas de la
administración hacia las empresas. Con este comercio electrónico se facilita comunicar,
tramitar, o licitar entre otras actividades posibles. El G2B sirve para que la administración
pueda realizar las siguientes acciones:

 Envió de información hacia las empresas.

 Facilita opciones de licitación.
 Agiliza trámites administrativas de muy diversos tipos.
 Introducir elementos que dinamicen un sector económico.
 Generar sinergias entre las empresas.

Formatos comerciales

Los formatos comerciales son establecimientos comerciales fijos para vender productos de
consumo al público en general, para que el cliente lo adquiera a un precio y características
acordes a las de su necesidad, por ejemplo:

 Tiendas Y Almacenes
Estos están dedicados a un mismo grupo de productos, generalmente no superan los 400 metros
cuadrados, en este formato tenemos como ejemplo a Zara, Totto, Bershka. Son tiendas que
manejan un merchardising único y se caracteriza por ser muy recursivos, en algunas tiendas usan
un aromatizante que hace que el consumidor se sienta a gusto en la tienda.
  Cash & Barry
En español significa “pagar y llevar” y este formato está dedicado a profesionales, es decir a
pequeñas, medianas y grandes empresas. En Colombia tenemos con este formato a Constructor del
grupo Sodimac, Makro y Easy.

 Supermercados
Es una empresa comercial urbana que vende bienes de consumo en sistema de autoservicio entre
los que se encuentran alimentos, ropa, limpieza, etc. Estas tiendas pueden ser parte de una cadena,
generalmente en forma. Ejemplos: Surtimax, Colsubsidio, Coratiendas.

La logística que utiliza Rappi y la incidencia de las mediaciones tecnológicas en su

posicionamiento en el mercado.

1. Rappi es una aplicación pensada en la evolución tecnológica que tenemos cada vez más

cerca; por medio de cualquier Smartphone y demás dispositivos tecnológicos, que nos

ayuda a conectarnos con las tiendas de servicios y obtener los productos que queremos sin

necesidad de salir de casa. Rappi cuenta con un gran conjunto de rappitenderos quienes a

través de una aplicación satisfacen las necesidades de sus clientes mediante domicilios,

pagar tus facturas, servicio de mensajería etc. En pocas palabras rappi facilita la vida de los

consumidores día tras día les regala tiempo para que lo compartas como quieras y con quien

quieras, haciendo lo que en realidad disfrutas.

Además una de sus grandes estrategias es emplear personas que cuentan con una gran

disponibilidad de tiempo y de esta manera usen diferentes medios de transporte y por lo

cual puedan brindar una mejor atención a los usuarios. De esta manera expanden su equipo

de rappitenderos
 CONCLUSIONES

Es importante resaltar los avances tecnológicos que facilitan el desarrollo de la gestión

logística reflejados en menor tiempo y en mayores beneficios obligando a las empresas a
incorporar nuevas tendencias para el desarrollo de sus objetivos, la logística comercial
pretende que las empresas sean más competitivas y eficientes, traer beneficios no solo al
empresario sino al cliente, reflejados en las mejoras del servicio, mejor comunicación en
la reducción de los tiempos de entrega y en la satisfacción mutua.

A través del trabajo desarrollado hemos aprendido las diferentes modalidades de comercio
electrónico y su importancia. En los últimos años hemos visto la evolución y cada vez
tienen más valor estas modalidades a nivel internacional. Conocer los formatos comerciales
nos amplía el conocimiento de cada uno junto a sus características.

Pudimos conocer y profundizar sobre la logística de Rappi que hoy en día ha tomado tanta
importancia en Colombia y algunos países latinoamericanos, se destaca por su manera de
suplir la necesidad del consumidor por medio de una aplicación.

Adicionalmente podemos decir que la logística comercial es de gran importancia tanto para
las modalidades de comercio electrónico, como así también para los distintos formatos
comerciales, ésta debe irse adaptando a las necesidades del consumidor que van cambiando
con el tiempo y dando espacio a nuevas modalidades.

Con este trabajo pude aprender que la logística comercial trae muchos beneficios tanto a
los empresarios como a los clientes, refleja continuamente diferentes mejoras en el
servicio, en la comunicación, la reducción de los tiempos de entrega y complacencia mutua.
Además de esto la logística también pretende que las empresas sean mucho más
competitivas eficientes y eficaces.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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