Diagnostico de consultoria

Mar o teorico

Replanteamiento del problema y objetivo

Ante un mundo competitivo para todas las empresas de cualquier sector, estas necesitan
busca un valor adicional que les permita mantenerse estable. Es por ello que necesitan con
una estructura organizacional adecuada tanto al tamaño, la actividad que realiza y el
mercado en el que participa la empresa.

Las empresas que se han mantenido competitivas en cualquier mercado que se seleccione,
cuentan con una estructura sólida, aspecto fundamental para no solo mantener a la empresa
en una estabilidad administrativa y económica sino también para lograr su pleno desarrollo
de la organización.

Es importante para una empresa que quiera mantenerse en el mercado, en el caso de nuestra
investigación la Editorial Don Bosco, tener en cuenta la importancia de mantener estrechas
relaciones comerciales con sus clientes para satisfacer sus necesidades con productos de
alta calidad y oportunos servicios asociados al producto y para lograrlo la empresa debe
contar con adecuados procesos logísticos de distribución de productos y coordinación
entre las diversas áreas funcionales de la empresa para la realización eficiente de estos
procesos.

La Editorial Don Bosco, encara una situación complicada debido a retardación en la

entrega de pedidos por parte del departamento comercial a los clientes, lo que genera una
molestia e incluso hace que el cliente considere en cambiar de proveedor.

Los pedidos entregados a destiempo son cuestiones que generan un costo adicional de
mantenimiento y también demuestra una baja rotación de inventarios para la empresa, por
lo que es necesario cambiar esta situación.

Actualmente la empresa no cuenta con manuales de procesos para realizar la entrega de

pedidos de productos, así también la editoral don bosco cuenta con manuales de funciones
que no fueron actualizados desde hace años ya que la empresa denoto un crecimiento en la
cantidad de empleados y la implantación de nuevas áreas funcionales como el área de
ventas y marketing. La situación es aún más critica ya que la editorial don Bosco tiene una
estructura organizacional (organigrama) desactualizado.

El alcance de esta situación se da a dos áreas funcionales de la empresa, diferentes en su

naturaleza pero relacionados en un entorno organizacional.

también se pudo evidenciar las diferencias que hay entre el personal de ambas áreas
funcionales, diferencias relacionadas con la comunicación interna que da lugar a diversos
malentendidos, aspectos como la cultura de los empleados, su orientación hacia un objetivo
común no está bien definido, las malas habilidades sobre el trabajo en equipo, factores
como la falta de coordinación . Todos estos defectos implican un costo, no crean valor para
la empresa.

 Diagonstico del problema: consideramos las cinco dimensiones presentadas en el libro de

referencia.

 Sustancia o identidad

Mala coordinación interna en la empresa:

 Objetivos poco claros: El encargado que contrata al empleado ofrece una

descripción del puesto de trabajo cuando requiere personal. Esto, en sí mismo, no es
suficiente.
 Carencia competencias: Si tus colaboradores no tienen las competencias
necesarias, la realización de tareas será ineficiente
 Escasa retroalimentación: Cada empleado se dedica netamente a cumplir su
trabajo y la retroalimentación no es algo que se practique en la empresa y esto es
muy importante porque al no hacerlo, los colaboradores no saben sus aciertos y
fallas.
 Colaboradores desmotivados: Esto está relacionado directamente con la falta de
retroalimentación, ya que, si los empleados notan que a sus superiores no les
interesa ayudarlos a mejorar su desempeño, se sentirán desmotivados y no
comunicarán sus ideas o sus propios comentarios sobre un proyecto.
Manuales de la organización desactualizado e inexistentes

 La empresa no considera que esa necesario implantar manuales de procesos y

procedimientos para tareas y actividades que son conocidos por sus trabajadores.
 Se considera que la elaboración de las mismas es demasiado caro, limitativo y
laborioso como para prepararlo.
 Los empleados de la editorial se oponen por la elaboración de los manuales por su
principal temor de que pueda conducir a una estricta reglamentación y rigidez.
 Su deficiente elaboración provoca serios inconvenientes en el desarrollo de las
operaciones.
 La empresa considera que el costo de la elaboración y actualización puede ser alto.
 Si no se actualiza periódicamente, pierde la efectividad.
 La Editorial considera que solo incluye aspectos formales de la organización.
Dejando de lado los informales, cuya vigencia e importancia es notorio para la
misma.
 La empresa considera que la implementacion de manuales de puestos acordes con
el diseño organizacional que adopto, implicaría un costo innecesario.

 Ubicación física y en la organización:

En la empresa se pudo evidenciar un incumplimiento de pedidos a sus clientes, lo genera

pérdida de los mismos, las áreas que se encuentran en conflictos son las del área comercial
y el área de producción esta problemática parte de los superiores quienes no hacen nada por
integrar y mantener en coordinación a las áreas lo que genera que estos trabajen por su
cuenta.

 Tenencia del problema:

El conflicto que se presenta entre las áreas provoco que la empresa tenga pérdida de
credibilidad antes sus clientes por lo que la máxima autoridad de la Editorial es el principal
interesado para que esto pueda solucionarse de manera eficiente.
  Magnitud absoluta y relativa:

El problema que presenta la empresa de estas dos áreas genero ya perdidas en la empresa,
también la pérdida del prestigio, de tiempo.

 Perspectiva cronológica:

El problema ya se presenta de manera periódica, porque los reclamos de incumplimiento

por parte de los clientes ya se presentaron de manera continua.

Objetivos del diagnostico

 Objetivos:
 Construir y clasificar los principales hechos históricos relacionados con la
comunicación organizacional, y el desarrollo las empresas.
 Buscar los principales obstáculos comunicativos presentados en las
organizaciones los últimos años.
 Determinar el problema principal de