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SegurArq S.

AutoCall
Visión
Versión 0.9
AutoCall Versión: 0.9

Visión Fecha: 29/08/20


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Documento Visión

Historial de Revisiones
Fecha Versión Descripción Autor

29/08/2019 1.0 Versión preliminar como propuesta de Sebastián Martínez, Juan


desarrollo. Pablo Correa

Confidencial SegurArq S.A Pág. 2


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Tabla de Contenidos
1 INTRODUCCIÓN 5
1.1 PROPÓSITO 5

1.2 ALCANCE 5

1.3 DEFINICIONES, ACRÓNIMOS, Y ABREVIACIONES 5

1.4 REFERENCIAS 5

2 POSICIONAMIENTO 5
2.1 OPORTUNIDAD DE NEGOCIO 5

2.2 SENTENCIA QUE DEFINE EL PROBLEMA 5

2.3 SENTENCIA QUE DEFINE LA POSICIÓN DEL PRODUCTO 6

3 DESCRIPCIÓN DE STAKEHOLDERS (PARTICIPANTES EN EL PROYECTO) Y USUARIOS 6


3.1RESUMEN DE STAKEHOLDERS 6
3.2RESUMEN DE USUARIOS 6
3.3ENTORNO DE USUARIO 7
3.4PERFIL DE LOS STAKEHOLDERS 7
3.4.1 REPRESENTANTE DEL ÁREA TÉCNICA Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN 7
3.5 PERFILES DE USUARIO 7
3.5.1 <NOMBRE DE UN USUARIO> 7

3.5.2 <NOMBRE DE OTRO USUARIO> 7

4 DESCRIPCIÓN GLOBAL DEL PRODUCTO 8


4.1 PERSPECTIVA DEL PRODUCTO 8
4.2RESUMEN DE CARACTERÍSTICAS 8
4.3 SUPOSICIONES Y DEPENDENCIAS 8
4.4 COSTO Y PRECIO 8

5 DESCRIPCIÓN GLOBAL DEL PRODUCTO 8


5.1 <CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL SOFTWARE> 8

6 RESTRICCIONES 9

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7 PRECEDENCIA Y PRIORIDAD 9

8 OTROS REQUISITOS DEL PRODUCTO 9


8.1 ESTÁNDARES APLICABLES 9
8.2 REQUISITOS DE SISTEMA 9
8.3REQUISITOS DE DESEMPEÑO 9
8.4 REQUISITOS DE ENTORNO 9

9 REQUISITOS DE DOCUMENTACIÓN 9
9.1 MANUAL DE USUARIO 9
9.2 AYUDA EN LÍNEA 9
9.3 GUÍAS DE INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN, Y FICHERO LÉAME 9

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1 INTRODUCCIÓN
Propósito
El propósito de éste documento es analizar y definir las necesidades y características
necesarias para diseñar un Sistema el cual facilitará la recepción de llamadas entrantes a la
compañía de seguros (segurArq S A).este documento servirá para todos los requerimientos
requeridos por el grupo de trabajo el cual se encarga de diseñar la aplicación y los usuarios
finales.

Esta aplicación está diseñada específicamente para la registrar todas las llamadas al número
único de atención al cliente de la compañía y realizando un seguimiento a los cliente y posibles
clientes de la compañía, y así tener un control más detallados y facilitar las labores en los
diferentes departamentos de la compañía.
Alcance
El documento se ocupará del desarrollo de una aplicación para el manejo de la relación
con sus clientes y La automatización de su fuerza de ventas de la aseguradora.

Dicha aplicación permitirá a los diferentes departamentos de la aseguradora controlar


todo lo relacionado con la atención al cliente, además servirá para tener una mayor fuerza de ventas de
la aseguradora.

Definiciones, Acrónimos, y Abreviaciones


CRM: Customer Relationship Management

Referencias
- Glosario.
- Plan de desarrollo de software.
- RUP (Rational Unified Process).
- Diagrama de casos de uso.

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2 Posicionamiento
Oportunidad de Negocio
Esta aplicación permitirá facilitar el manejo clientela y la automatización de la fuerza de venta de
la aseguradora, para ello contará con un historial de clientes de la compañía además permitirá
conocer posible cliente potenciales y dar pronta solución al manejo de atención al cliente,.

Sentencia que define el problema


El problema de No existe un sistema adecuado para el manejo de la
relación con sus clientes.

En ventas no se encuentra automatizado para ofrecer


mejores servicios a sus clientes
afecta a Departamento de servicio al cliente

Director de ventas

Director de mercadeo

Director de sistemas

Vicepresidente de operaciones

Clientes de la aseguradora

El impacto asociado es Almacenará toda la información de los clientes y


posibles clientes, y esta información esté al instante
accesible y actualizada para dar una mayor fuerza de
venta a la aseguradora.

Se contará con una mejor atención al cliente


una adecuada solución sería Implementar una solución informática con los más altos
estándares de calidad, desarrollando una aplicación
eficiente, amigable con el usuario flexible .

Solucionando las necesidades internas de los diferentes


departamentos de la asegurado.
:

Sentencia que define la posición del Producto

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Para Director de Servicio al Cliente

Director de Ventas

Director de Mercadeo

Director de Sistemas

Vicepresidente de Operaciones

Clientela en general
Quienes Agentes del callcenter, controlan el registro de todas las
llamadas realizadas a su número único
El nombre del producto AUTOCALL
Que Crea un registro y historial de los clientes de la
aseguradora
No como El sistema Actual
Nuestro producto Permite gestionar y controlar el registro de las llamadas
facilitando un manejo oportuno a las diferentes
inquietudes de los clientes

3 DESCRIPCIÓN DE STAKEHOLDERS (Participantes en el Proyecto) y USUARIO

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3.1. Resumen de Stakeholders


Nombre Descripción Responsabilidades

Patricio Orlando Representante global de la El stakeholder realiza:


Letelier Torres empresa y de todos los Representa a todos los usuarios posibles del
usuarios potenciales de la sistema.
Seguimiento del desarrollo del proyecto.
misma
Aprueba requisitos y funcionalidades

3.2. Resumen de Usuarios

Nombre Descripción Stakeholder

Director de Se asegura de que las necesidades Servicio al Cliente


servicio al cliente
de los clientes se cumplan, y de que
los compradores de los productos o
servicios de la empresa sigan
realizando pedidos nuevos.

Director de Investigación, organización, para la Ventas


ventas
automatización de su fuerza de ventas.

Director de Obtener información general que Marketing


mercadeo mejore la toma de decisiones.

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Director de Ofrece consulta concurrente, alta Software


sistemas
disponibilidad y tiempos de respuesta
rápidos.

Gerente Hace un reporte a la altura de cada Gerencia


proceso de desarrollo en manejo por
la

aplicación.

Call center Registrar todas las llamadas realizadas Servicio al cliente


a su número único de atención al
cliente.

Servicio al cliente Contar diferentes aportes e Servicio al cliente


indicadores dichos procesos son el
total de las llamadas del día/mes,
estado de cada llamada, tiempo de
solución de cada incidente, total de
llamadas, entre otras.

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Entorno de usuario
[Descripción del entorno de trabajo del usuario, características de los PC’s a utilizar, sistemas operativos,
etc.]

Ejemplo 1:

Ejemplo 2:

Confidencial <Nombre de la empresa>, Pág. 10


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Perfil de los Stakeholders


Ejemplo1:
Representante Patricio Orlando Letelier Torres
Descripción Representante Global de la Empresa Deportes LSI 03.
Tipo Experto de Sistemas.
Responsabilidades Encargado de mostrar las necesidades de cada usuario del sistema. Además, lleva a
cabo un seguimiento del desarrollo del proyecto y aprobación de los requisitos y
funcionalidades del sistema
Criterio de Éxito [A definir por el cliente]
Grado de Revisión de requerimientos, estructura del sistema
participación
Comentarios Ninguno

Representante Patricio Orlando Letelier Torres

Descripción

Ejemplo2:

Confidencial <Nombre de la empresa>, Pág. 11


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Perfiles de Usuario
3.1.1 <Nombre de un usuario>
Tipo

Responsabilidades

Criterio de Éxito [A definir por el cliente]

Grado de [A definir por el cliente]


participación

Comentarios

Similar al ítem anterior, se deben señalar las responsabilidades de cada usuario, para cada uno:

Ejemplo:

4 Descripción Global del Producto


Perspectiva del producto
[Ámbito de aplicación del sistema y expectativas del mismo].

Ejemplo1:

Confidencial <Nombre de la empresa>, Pág. 12


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Ejemplo2:

Confidencial <Nombre de la empresa>, Pág. 13


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Resumen de características
A continuación se mostrará un listado con los beneficios que obtendrá el cliente a partir del producto:

Beneficio del cliente Características que lo apoyan

Ejemplo1:

Suposiciones y dependencias
[Todas las suposiciones y dependencias deben ser definidas por el cliente]
Ejemplo 1:

Confidencial <Nombre de la empresa>, Pág. 14


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Ejemplo 2:

Confidencial <Nombre de la empresa>, Pág. 15


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Costo y precio
[El costo y precio del sistema con todas las características software son decisión entre cliente y empresa de
desarrollo software]
NO LO DILIGENCIAN

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5 Descripción Global del Producto


Características principales del software
[Descripción de las característica que tendrá el software, pueden ser los módulos que plantean crear o
una descripción global del producto.
Se puede incluir una lista general de los requerimientos funcionales y no-funcionales del producto.]

6 Restricciones
En esta sección se indican las diferentes restricciones que tiene el sistema a desarrollar, entre ellas se encuentran
las de diseño, de dependencia ó externas.

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7 Precedencia y Prioridad
[A definir por el cliente]
Defina la prioridad de las diferentes características de sistema.

NO LO DILIGENCIAN

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8 Otros Requisitos del Producto


Estándares Aplicables
En general, los estándares que serán utilizados durante el desarrollo de la herramienta, por ejemplo,
estándares de calidad del código.

Requisitos de Sistema
Son los requisitos de sistema de la aplicación. Éstos pueden incluir las plataformas de red y
sistemas operativos de host, configuraciones, memoria, dispositivos periféricos y el software
correspondiente.
NO LOS DILIGENCIAN

Requisitos de Desempeño
Es la descripción de los requisitos de rendimiento que tendrá el sistema. Los problemas de rendimiento
pueden incluir elementos como factores de carga de usuario, ancho de banda o capacidad de comunicación,
rendimiento, precisión, fiabilidad o tiempos de respuesta en varias condiciones de carga.

Requisitos de Entorno
Es el detalle los requisitos de entorno según convenga para el sistema. En el caso de los sistemas basados
en hardware, las cuestiones relacionadas con el entorno pueden incluir la temperatura, el choque, la humedad y la
radiación. En el caso de aplicaciones de software, los factores de entorno pueden incluir las condiciones de uso, el
entorno del usuario, la disponibilidad de los recursos, los problemas de mantenimiento, el manejo de errores y la
recuperación.
NO LOS DILIGENCIAN

9 Requisitos de Documentación
Esta sección describe la documentación que debe desarrollarse para dar soporte al despliegue exitoso de la
aplicación.

Manual de Usuario
Descripción de si la herramienta tendrá o no un manual de usuario. Lo que ustedes como grupo
determinen.

Ayuda en Línea
Descripción de si la herramienta tendrá o no una ayuda en línea. Lo que ustedes como grupo determinen.

Guías de Instalación, Configuración, y Fichero Léame


Descripción de si la herramienta tendrá o no guías de instalación. Lo que ustedes como grupo determinen.

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