SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

OSCAR JAVIER TOVAR TOVAR

Aprendiz

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Gestión de mercados
2019
 Introducción.

La importancia de un canal de distribución reside principalmente en que existen

separaciones de tipo geográfico o de localización y cronológicas siendo necesario
que haya que realizar trabajos de almacenaje, transporte y venta de la mercancía
desde el productor al cliente final gracias a mayoristas y minoristas.
 Identificación del producto

Anclu S.A.S es una empresa de Telecomunicaciones distribuidora de productos y

servicios de Claro S.A constituida el 01 de agosto de 2017 encabezada por Johana
García su gerente y representante legal. Sin embargo, la trayectoria puede
remontarse a tiempo atrás más exactamente el año 2004 cuando Johana García
abre su primera oficina distribuidora de productos y servicios de Claro S.A. en el
municipio de Tibaná, en el departamento de Boyacá. Anclu S.A.S es un aliado de
Claro en Boyacá para llevar productos y servicios móviles y fijos a cada uno de
nuestros clientes sin importar su ubicación. Ofrece un amplio portafolio que se
adapta a cada una de las necesidades de nuestros usuarios como es claro kit
prepago, reposición de equipo, chip prepago, portabilidad prepago y postpago,
televisión satelital, internet por capacidad, televisión internet y telefonía fija para el
hogar y las empresas. Como empresa Anclu S.A.S garantiza la comercialización de
los productos y servicios fijos y móviles de nuestro operador Claro. (Citado de
Facebook/Anclu sas) En el momento la empresa no cuenta con una misión y visión
específicas, aunque su política de servicio al cliente como razón de su actividad
comercial es clara y la aplican todos sus colaboradores.

PRODUCTO PRESENTACIÓN
Teléfonos celulares Diferentes gamas de colores y tamaños, con
especificaciones técnicas según
preferencias de los clientes.
 Objetivos

Objetivo General

Establecer una comunicación efectiva dentro del sistema de distribución estratégica

en el sistema de ventas del proyecto formativo ANCLU S.A.S. teniendo en cuenta
los sistemas de información.

Objetivos Específicos.

 Identificar los elementos que componen el sistema de distribución de ANCLU

S.A.S.
 Definir los canales de distribución apropiados para la venta de telefonía
celular.
 Crear la misión
 Crear la visión
 Creación de los valores corporativos
 Creación de los objetivos corporativos
 Definición sistema de venta o distribución aplicado

ANCLU S.A.S. es el intermediario entre Claro .S.A. y el cliente final.

El sistema de venta o de distribución comercial involucra dos temas: la forma de
venta y los canales de comercialización.

ANCLU S.A.S. utilizará un sistema de distribución selectivo: Ocurre cuando el

fabricante vende mediante un grupo seleccionado de intermediarios.

Definición de la plataforma estratégica aplicada

Misión

Ofrecer un servicio integral de calidad, satisfacer la expectativa de nuestros clientes

siempre a la vanguardia y ser el negocio más buscado por la población
propósitos generales, expandirnos a más poblaciones de territorio boyacense.

Visión

En dos años, tener la mayor variedad de equipos para mejorar la operación y

eficacia en los procesos de instalación en el departamento de Boyacá para el
beneficio de los diferentes planes o personas enroladas a dicha industria.

Valores Corporativos

Compromiso.- Realizar las tareas con convicción asumiendo retos de mejora

constante para lograr la satisfacción del cliente, ejecutando hechos concretos con
calidad, calidez y respeto y no sean únicamente promesas pactadas sin cumplir.

Responsabilidad.- Ejecutar las labores de la mejor manera, asumiendo las

consecuencias de actos y decisiones, sin perjudicar a terceros.

Trabajo en equipo.- Promover una cultura laboral basada en el diálogo, la

colaboración, incorporando todos los conocimientos y experiencias obtenidas, de
manera que el equipo laboral se encuentre direccionado para alcanzar un mismo
objetivo propuesto por la empresa.

Disciplina.- Mantener un comportamiento digno dentro y fuera de la empresa de tal

manera que no se vea perjudicada la imagen corporativa, realizar las labores
correctamente, con tenacidad, orden, constancia y dedicación.

Siendo el compromiso y responsabilidad para con nuestros usuarios internos y

externos los valores más importantes a inculcar a nuestros colaboradores para
juntos lograr el posicionamiento de la empresa en el mercado local y posteriormente
nacional.

Objetivos Corporativos

 Estar siempre a la vanguardia de la tecnología con respecto al desarrollo de

equipos de alta gama, conocer de la competencia sus debilidades y virtudes
para poder dar un servicio óptimo al cliente.

 Crear puestos de trabajo de manera estable y continua que nos ayude a

cumplir con nuestros objetivos empresariales.

Políticas Corporativas

 Atención oportuna y con despachos a tiempo.

 Los clientes siempre serán el activo más importante lo más importante.

El Plan Estratégico opera sobre un análisis de la realidad basado en datos

cualitativos y cuantitativos, que permiten la definición y priorización de las líneas
estratégicas y reconoce y evalúa las fortalezas y oportunidades que puedan
presentarse para el sector, como así también el análisis de sus debilidades y
amenazas.
 MATRIZ DOFA

FO: Aprovechar la mayor presencia en la zona para abarcar mayor cuota de

mercado ya que se encuentra en expansión.

FA: Fidelizar mayor número de clientes a corto plazo para hacer frente a la
aparición de nuevos competidores como Movistar, Tigo, Virgin mobile, etc.

DO: Realizar un cambio estratégico en el manejo de las herramientas que ofrece

la web para posicionarse como el mayor distribuidor de productos Claro en la
región boyacense a través de la tienda online y redes sociales.

DA: Realizar una campaña en conjunto para la región física del municipio a la par
con las herramientas web para posicionar la marca generando nuevos clientes,
fidelizando los existentes para el abordaje de la evolución del mercado en el
futuro.
Definición de la comunicación en la distribución estratégica en ventas.

ANCLU S.A.S. hará uso de la Estrategia de atracción Pull, teniendo en cuenta que
realizamos la entrega directa y en cada caso particular de acuerdo a las
necesidades de nuestro cliente creamos la demanda de nuestros productos.

Normalmente las estrategias tipo pull se relacionan con el trabajo de comunicación,

debido a que su principal finalidad es buscar el reconocimiento de la marca o de sus
productos por parte del público. Por este motivo suele ser aconsejable el diseño de
un marketing mix que combine las herramientas de las estrategias push y pull, ya
que actuando conjuntamente es posible lograr este objetivo y alargar sus resultados
en el tiempo.

Dado el notable avance que ha experimentado el mundo de la comunicación, los

recursos disponibles a la hora de realizar acciones de comunicación y marketing y
diseñar estrategias pull se han multiplicado en la era digital. El uso de blogs, correo
electrónico o las redes sociales se ha consolidado como herramienta básica a la
hora de dar a conocer y vender un producto.
 Informe final

Es de conocimiento general que para que haya un correcto funcionamiento de la

cadena de abastecimiento, es fundamental que el talento humano, se encuentre
comprometido y sea competente, capaz, con gran sentido de pertenencia hacia la
empresa ANCLU S.A.S. Por lo tanto, se hace necesario realizar una capacitación y
motivación continua, logrando que ANCLU S.A.S. sea competitiva en el sector y
sobresalga por su excelente servicio, adaptándose a las tendencias y desarrollos
tecnológicos que el mercado vaya ofreciendo. Así mismo, es importante contar con
un apropiado proceso de almacenamiento, organización y distribución el cual
genere valor a la operación logística de la empresa por medio de una optimización
de costos y tiempo, agilidad en los desarrollos de cada uno de los procesos
involucrados en la cadena de distribución, para alcanzar los niveles de satisfacción
tanto para los clientes como para la misma empresa.

Nuestra característica de comunicación es la estrategia pull ya que esta va dirigida

directo al cliente y para nuestro servicio es de mayor importancia porque con esto
podemos lograr la lealtad y fidelidad de ellos y así miso lograr el crecimiento de
nuestro servicio ya que ellos mismo serán los encargados de hacer crecer el servicio
en el mercado.