ENCUESTA

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Señor (a) visitante esperamos que su estadía en la ciudad de Puno le haya sido placentera. El
presente cuestionario tiene como objetivo de proponer alternativas de solución en el sistema de
ventas de la agencia de viajes Lago del Cielo S.A.C., en la región de Puno, rogamos su gentil
colaboración.

Edad:
Sexo F ( ) M( )
Nacionalidad :______________________________________________________________
Ocupación :______________________________________________________________

1. ¿Cómo se enteró de la existencia de la agencia de viajes lago del cielo S.A.C.?

a. Publicidad online en sitios de viajes. ( )
b. Recomendaciones de amigos. ( )
c. Palabras clave en motor de búsqueda. ( )
d. Redes sociales. ( )

2. ¿Qué lo motivo a elegir la agencia de viajes Lago del Cielo S.A.C.?

a. Recomendación de amigos. ( )
b. Recomendación de sitios webs. ( )
c. Presentación de la página web. ( )
d. Buen servicio. ( )

3. Usted compro su paquete turístico en:

a. Su país de origen. ( )
b. Perú. ( )

4. ¿Cuál fue el medio que usted utilizó para comprar su paquete turístico?
a. Vía internet. ( )
b. Vía telefónica. ( )
c. Agencia de viajes preferida. ( )
d. Otros. ( )
5. ¿Con que frecuencia suele usted viaja al extranjero?
a. 1 vez al año. ( )
b. 2-4 veces al año. ( )

6. ¿Sus expectativas acerca del paquete turístico han sido satisfactorias?

a. Si. ( ) ¿Por qué?:_______________________________________
b. No. ( ) ¿Por qué?:_______________________________________

7. ¿Cuál es su nivel de ingreso promedio mensual?

a. $ 1000 - $ 2000. ( )
b. $ 2000 - $ 3000. ( )
c. $ 3000 - $ 4000. ( )
d. $ 4000 a más. ( )

8. ¿Cuál de las modalidades de pago utilizó usted, para canceló sus servicios turísticos?
a. Paypal. ( )
b. Tarjeta de crédito. ( )
c. Cuenta corriente. ( )
d. En la agencia. ( )

9. ¿Volvería usted a utilizar el servicio de la agencia de viajes Lago del Cielo S.A.C.?
a. Si. ( ) ¿Por qué?:_______________________________________
b. Tal vez ( )
c. No. ( ) ¿Por qué?:_______________________________________

Gracias por su cooperación.

 ENCUESTA
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Señor: HUGO RICHARD MOLINA PAREDES. Gerente de la empresa turística Lago del
Cielo S.A.C. Soy tesista de la escuela Profesional de Administración de la UNAP. El objetivo de
la presente encuesta es investigar con fines estrictamente académicos, las actividades que se
desarrolla en Social Media y participación de mercado que ejerce su agencia.
MARCA CON UNA (X):

1. ¿Cuál es la clasificación de su agencia de viaje?

a. Agencia de viajes minorista. ( )
b. Agencia de viajes mayorista. ( )
c. Agencia de viajes tour operadora. ( )

2. ¿Qué tipo de servicios turísticos ofrece su agencia de viajes?

a. Cultural. ( )
b. Aventuras. ( )
c. Místico. ( )
d. Ecológico. ( )
e. Vivencial. ( )

3. ¿Su agencia cuenta con la acreditación de la DIRCETUR Puno?

a. Si. ( )
b. No. ( )

4. ¿Cuánto personal se encuentra laborando en la agencia de viajes? Detalle:

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

5. ¿A qué tipo de nivel socio económico está orientada su servicio?

 a. Nivel socioeconómico A. ( )
b. Nivel socioeconómico B. ( )
c. Nivel socioeconómico C. ( )

6. ¿Conoce usted Social Media?

a. Si. ( )
b. No. ( )

7. Dentro del personal, ¿Cuenta la agencia con un especialista en Social Media?

a. Si. ( )
b. No. ( )

8. ¿Qué porcentaje de los turistas son captados mediante Social Media?

a. 30%. ( )
b. 50%. ( )
c. 80%. ( )
d. Más del 90%. ( )

9. ¿Cuenta su agencia de viajes con sitio web?

a. Si. ( )
b. No. ( )

10. ¿Qué medios o canales de promoción utiliza para promocionar la agencia de viajes?
a. Sitios webs. ( )
b. Email marketing. ( )
c. Redes Sociales. ( )
d. Google Adwords. ( )
e. Blog. ( )
f. Otros: __________________________________________________________

ATRAER VISITAS AL SITIO

11. ¿Conoce sobre los buscadores SEO y SEM?
a. Si. ( )
b. No. ( )
 12. ¿Conoce nuevas formas de promoción dentro de Social Media que aún no los pone
en práctica?
a. Si. ( ) ¿Cuáles son? :______________________________________
b. No. ( ) :______________________________________

CONVERSIÓN
13. ¿Qué cree usted que le falte a su sitio para lograr la conversión visitas en cliente?
a. Actualizar el contenido textual, imágenes y videos. ( )
b. Chat en línea. ( )
c. Página de aterrizaje. ( )
d. Un espacio en el cual se tenga interacción con el cliente. ( )
e. Variedad de formas de pago. ( )

FIDELIZACIÓN
14. ¿En qué redes sociales tiene presencia?
a. Facebook. ( )
b. Instagram. ( )
c. WhatsApp. ( )
d. Twitter. ( )
e. YouTube. ( )
f. Flick. ( )
g. Otros. ( )

15. ¿Cuánto invierte en la promoción de la agencia de viajes? Detalle:

a. $ 30 - $ 50. ( )
b. $ 50 - $80. ( )
c. $ 80 - $ 100. ( )
d. $ 100 a más. ( )

16. ¿Usa herramientas para medir la publicidad en internet?

a. Si. ( )
b. No. ( )
En caso de que la respuesta sea afirmativa, indique cuales:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
17. ¿Cuánto influyo la utilización de Social Media en las ventas de sus paquetes
turísticos?
a. Muy poco. ( )
b. Poco. ( )
c. Mucho. ( )

18. ¿Cuántos turistas en promedio atiende su agencia mensualmente?

a. 20 - 30. ( )
b. 30 - 40. ( )
c. 40 - 50. ( )
d. 50 - 60. ( )
e. 60 a más turistas. ( )

19. ¿Qué acciones toma usted para fidelizar a su cliente?

a. Envió de postales. ( )
b. Promociones. ( )
c. Otros. ( ), Detalle:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

20. ¿Cuál es el costo promedio de sus paquetes turísticos?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

21. ¿Tiene aliados estratégicos que lo ayuden en la captación de turistas?

a. Si. ( )
b. No. ( )
En caso de que la respuesta sea afirmativa, indique cuales:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________

22. Indique: ¿De qué maneras se dirige a los usuarios que no compran sus productos a
través de internet?
a. Publicidad en revistas. ( )
b. Ferias nacionales de turismo. ( )
c. Ferias internacionales. ( )
d. Folletos. ( )
e. Por teléfono. ( )
f. Publicidad boca a boca. ( )
g. Tarjetas personales. ( )
h. Publicidad en punto de venta. ( )
i. Otros. ( )