Tema: Análisis crítico de Conflictos Organizacionales: Una Oportunidad para

Transformar la Cultura Empresarial

El hecho de que los conflictos puedan resultar negativos o bien convertirse en una
oportunidad para aprender más acerca de uno mismo y de los demás, dependerá de
cómo sean abordados.

El sólo hecho de nacer implica conflictos para los seres humanos y por ende, las
organizaciones no están exentas de tales situaciones; sin embargo, cuando se
presentan, la tendencia radica en intervenirlos con base en sus manifestaciones
externas o sintomáticas es decir estrategias que respalden dichas fuerzas.

Para transformar el conflicto en un elemento enriquecedor para las partes, se

requieren ciertas habilidades, técnicas y procedimientos. Entre éstos están la
negociación. Una de las características de la negociación es que es cooperativa, en la
medida en que promueve una solución en la que ambas partes implicadas ganan y
obtienen beneficios, y no sólo una de ellas. La negociación evita la postura antagónica
de ganador – perdedor, busca obtener la postura de ganador – ganador.

En una empresa el conflicto es una realidad latente y manifiesta, la diversidad de

criterios conduce a los trabajadores a manifestar una posición opuesta a la deseada y
requerida por el gerente líder. Por lo cual, el fomentar la comunicación entre los
miembros de la organización de forma fluida contribuirá a mejorar los procesos
productivos y disminuir los posibles conflictos.

Los conflictos pueden ser de orden propios de la persona o interpersonal (propios de

un grupo de personas que forman una organización).

Reconocimiento del desempeño y conflictos laborales

Pues bien, esto sucede con mucha frecuencia porque los empleadores para cargos de
direccionamiento le dan mayor prioridad a la capacitación académica que sus
cualidades como persona y en sus procesos de selección no evalúan la persona
integralmente con sus habilidades y competencias ya que el ser humano por naturaleza
nos gusta el reconocimiento, sentirse importantes y especialmente que lo que están
desarrollando en su desempeño sea de su agrado y sin sentirse incomodos.
Un jefe de área o quien que tenga equipos de trabajo a cargo que no posea habilidades
de liderazgo se limita a dar órdenes y pedir resultados, es decir tenga conflictos
laborales con su equipo de trabajo y olvidando que quienes le colaboran no son
máquinas sino personas. Por eso los empresarios deben estar supervisando
constantemente a quienes les ha delegado esa valiosa responsabilidad de liderar a sus
trabajadores.

Los empresarios pueden detectar falencias en el manejo del personal mediante

resultados de la encuesta de clima organizacional y a través de los medios de
comunicación internos que los empleados utilicen para expresarse libremente, una vez
se encuentren aspectos a mejorar por los líderes se debe hacer una retroalimentación
e iniciar un plan de capacitación.

Todos los líderes de la organización deben tener inteligencia emocional, habilidades

para la mediación de conflictos y por supuesto para reconocer la buena labor de sus
equipos de trabajo.

Estrategias para el manejo operacional del conflicto

La paz entre los humanos vendrá indefectiblemente sólo cuando sepamos manejar
efectivamente nuestras diferencias, resolver nuestros conflictos y negociar acuerdos. Pero
inmediatamente nos surge una pregunta muy difícil de responder ¿Cómo hacerlo bien? Los
procesos de resolución de conflictos bien sean fáciles o complejos, se basan en teorías que
diferentes autores plantean por ejemplo: tanto Ponti como Lewicki proponen diferentes tipos
de negociación y estrategias para resolver al conflicto tanto personal como laboral de la
mejor manera las cuales son: Negociación competitiva, colaborativa, cooperativa,
acomodativa, evitativa y estrategias como competencia, colaboración, compromiso y
acomodación que ven al conflicto como una lucha de clases sociales que parte de la misma
sociedad en donde nos encontramos es decir esta lucha de fuerzas hacen que la misma
situación se presente en forma de conflicto. Además, nos plantean a través de su teoría
que todos sin excepción vivimos en conflicto ya que es parte de nuestra sociedad y sin
conflicto no habría negociaciones que a futuro nos permita llegar a un acuerdo.

Es por ello que las personas de hoy deben ser negociadores por excelencia, los viejos
paradigmas de imposición y control han dado paso a un estilo de comunicación y de
liderazgo sustentado en el dialogo y la discusión productiva, ya que el trabajador en
cualquier nivel de la organización, merece un trato de respeto y dignidad, condición esta
que favorece y estimula la convivencia.