MAPA DE PROCESOS:

La empresa estudiada posee una gran planificación en los procesos para la

venta y distribución de los servicios a dar, desde una gran plana en el sector de
marketing hasta personas altamente capacitadas que se encargan de contestar
mensajes por la página de manera rápida teniendo un plus en la atención al
cliente.
Procesos estratégicos:
Global Mobile es una empresa joven muy bien preparada, sus 12 años en el
mercado le han otorgado experiencia; por esta razón, su estrategia no solo es
vender si no también familiarizar a las personas con la empresa, que tengan la
confianza que necesitan para ser recomendados y llegar a lograr ser una
empresa líder con reconocimientos en el público.

Procesos operativos:
Sabemos que para poder realizar una compra por un medio tecnológico es
necesario tener mucho cuidado ya que podríamos ser victimas de estafa.
Global Mobile incluye en sus publicidades recomendaciones por parte de
personajes públicos, que ciegamente compraron es la empresa y tuvieron
buenas expectativas sobre esta. Además, brinda consejos y asistencia al
público para que obtengan el máximo provecho por sobre el bien adquirido

Procesos de soporte:
La empresa antes nombrada, antes de querer vender un producto realiza un
estudio de mercado para poder predecir el impacto de sus productos y si la
inversión a realizar es buena, para ello también cuentan con un personal de
marketing que asesora al gerente antes de realizar una adquisición.

Mapeo de procesos:

DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA EMPRESA

(SGC)

ALCANCE PROPUESTO:
 Por una parte, Global Mobile tiene actualmente un alcance aproximado
de 29100 clientes en estos 7 últimos días solo en la página de
Facebook. Sabemos que no todos los que pertenecen a este alcance
son potenciales clientes, pero el estudio del mercado nos muestra que el
0.1% de tu alcance total son posibles compradores. Estos análisis nos
ayudan a gestionar nuestras publicaciones y a hacer mas divertida las
interacciones con el público.

Por otro lado, las interacciones con la página nos muestran las personas
atendidas por el contestador y comentario de los clientes con referencia
a un producto, estas interacciones son en total 2400
 Nuestro alcance propuesto es de más de 32000 y más de 7000
interacciones por los siguientes 7 días con nuestra propuesta de mejora
continua, teniendo como misión aumentar el índice de clientes.

OBJETIVOS DE CALIDAD:
 Potencializar a corto plazo la venta de celulares y accesorios
en el mercado nacional, ofreciendo al cliente un servicio de alta
calidad, ajustado a sus necesidades, que genere a su vez una gran
fuente de ingresos para la empresa.
 Maximizar la eficiencia de las publicaciones, mediante promociones de
equipo de alta calidad y valor agregado orientados a identificar
potenciales clientes, fomentar el desarrollo empresarial, asesorar y
acompañar al usuario para el correcto uso de su producto

POLITICA DE CALIDAD:
Somos una empresa que trabaja mejorando acciones diarias en nuestro
mercado laboral, ejecutándolas con mucha vocación de servicio a los Clientes
en nuestra visión de empresa de categoría Nacional, basadas en los siguientes
principios:
1. Integridad empresarial, realizando acciones de disciplina, orden, respeto,
honestidad y entusiasmo.
2. Creatividad e innovación, como parte de nuestro reto diario para el
mejoramiento continuo.
3. Calidad en nuestro trabajo y en el empleo con el trato al público.
4. Conciencia en la práctica de un trabajo que no tenga en lo posible errores y
en el compromiso leal con la institución y con las realizaciones de calidad.

ACCIONES DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL SGC.

El seguimiento realizado se llevará a cabo en la aplicación de “administrador de
páginas”, que será proporcionado por uno de los administradores de la
empresa, también contaremos con datos precisos por parte del trabajador para
poder tener en cuenta si las ventas aumentaron con nuestra mejora realizada.
Es importante resaltar también que nuestro proyecto de mejora en esta
empresa no solo hará ganar dinero, sino también aumentarán las preguntas, y
con esto, la eficiencia de nuestras publicaciones y la confianza con nuestros
potenciales clientes.

ACCIONES DE MEJORA CONTINUA DEL SGC: