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HISTORIA
El término de “burnout” o “estar quemado” empezó a ser utilizado cuando en el año 1974
Herber Freudenberger, un psicólogo estadounidense, colaboraba como voluntario en una
clínica para toxicómanos en la ciudad de Nueva York junto a otras personas, al cabo de
un período de aproximadamente uno a tres años notó que sus compañeros perdían el
interés, la motivación y presentaban signos de ansiedad y depresión. Según el análisis de
Freudenberger estas características se encontraban impulsadas por horarios no
convenientes, bajo salario y el contexto social en el que se encontraban. Así mismo
describió como los voluntarios se volvían insensibles, poco comprensivos e incluso
agresivos con los pacientes. 1
Para el año 1976 la psicóloga social Cristina Maslach estudió las respuestas emocionales
de profesionales que se dedicaban a la ayuda y atención de personas. En el año 1977
Maslach dio a conocer el término en el Congreso Anual de la Asociación Americana de
Psicólogos (A.P.A) haciendo referencia a que los trabajadores que brindan servicio de
atención después de años atendiendo a las personas terminaban “quemados”. Para el
año 1981 se llevó a cabo la primera Conferencia Nacional sobre el burnout con el fin de
poner en común las distintas investigaciones ya realizadas y de esta forma unificar los
criterios.2 En 1986 junto con la ayuda de Jackson lograron determinar tres dimensiones
características del síndrome: cansancio emocional, despersonalización y falta de logros
personales. 3
Con el paso del tiempo se han realizado gran cantidad de estudios que buscan comprobar
la prevalencia de este síndrome, que profesionales son los más afectados, las causas,
consecuencias y como debe ser tratado.
DEFINICIÓN
1. Carlin M, Gárces E. El síndrome de burnout: Evolución histórica desde el contexto laboral al ámbito deportivo Anales de Psicología. [en línea]
2010, vol. 26, nº 1 (enero), 169-180 [Consultado 18 Feb 2016] Disponible en: http://www.um.es/analesps/v26/v26_1/20-26_1.pdf
2. Austria F, Cruz B, Herrera L, Salas J. Relaciones estructurales entre estrategias de afrontamiento y síndrome de Burnout en personal de salud:
un estudio de validez externa y de constructo. Universitas Psychologica, [en línea] 11 (1), 197- 206. [Consultado 18 Feb 2016]. Disponible en:
http://www.scielo.org.co/pdf/rups/v11n1/v11n1a16.pdf
3. Álvarez E, Fernández L. El Síndrome de "Burnout" o el desgaste profesional (1): revisión de estudios. Revista de la Asociación Española de
Neuropsiquiatría [en línea] 1991; 11 (39): 257- 265. [Consultado 18 Feb 2016] Disponible en:
http://revistaaen.es/index.php/aen/article/view/15231/15092
Edelwich y Brodsky lo describen como pérdida progresiva de idealismo, energía y
propósito, en el caso de Pines y Aronson es un estado de desgaste emocional y físico. La
definición más común brindada por Maslach lo describe como una condición
multidimensional de agotamiento emocional, despersonalización y falta de realización
personal que puede darse en personal que tiene contacto directo y constante con la
gente. 4,5
Causas de Burnout
El principal agente de riesgo para padecer síndrome de burnout está relacionado con
actividades laborales que vinculan a un trabajador directamente con clientes,
principalmente se pude presentar en: doctores, enfermeras, consultores, trabajadores
sociales, maestros, vendedores puerta a puerta, encuestadores, oficiales de cobro.
Negativa dinámica del trabajo: mala relación entre compañeros de trabajo y/o
jefes.
Inadecuación profesional: falta de adaptación entre la vida profesional y personal.
Exigencias del trabajo: alta exigencia laboral, intelectual y responsabilidad.
Realización en el trabajo: inseguridad de su capacidad para alcanzar las metas
propuestas por el lugar de trabajo.
Participación en la toma de decisiones: falta de participación en la toma de
decisiones.
Apoyo organizacional: no contar con el apoyo de sus superiores o compañeros.
Adicción al trabajo: obsesión por el trabajo.
Desafío en el trabajo: presión de demostrar constantemente ser capaces de
realizar tareas impuestas.
Compromiso con el trabajo: apatía y falta de compromiso con el trabajo y
organización.
El síndrome de burnout es más que un cansancio habitual ya que incluye una serie de
padecimientos a nivel psicológico, físico y social, por lo que se considera un síndrome. 5
4. Forbes R. El síndrome de burnout: síntomas, causas y medidas de atención en la empresa. Éxito Empresarial [en línea] 2011; 160. [Consultado
18 Feb 2016] Disponible en: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/101110/Sindrome_de_Burnout_-
_sintomas_causas_y_medidas_de_atencion_en_la_empresa.pdf
5. Carillo-Esper R, Gómez-Hernández K, Espinoza I. Síndrome de Burnout en la práctica médica. Med Int Mex [en línea] 2012; 28 (6):579- 584.
[Consultado 18 Feb 2016] Disponible en: http://www.medigraphic.com/pdfs/medintmex/mim-2012/mim126j.pdf
Daño psicosocial: genera deterioro en las relaciones interpersonales, depresión,
cinismo, ansiedad, irritabilidad y dificultad de concentración. El cansancio del que se habla
sucede a nivel emocional, a nivel de relación con otras personas y a nivel del propio
sentimiento de autorrealización.
Daño social: produce una actitud negativa hacia las personas de su entorno, deterioro de
las relaciones interpersonales, disminución del sentido de realización, baja autoestima,
conflictos con familiares y amigos. 5
1 Fase inicial, de Se da cuando hay un nuevo puesto de trabajo, hay energía, y se tienen
. entusiasmo expectativas positivas y entusiasmo, no importa si la jornada laboral se
extiende.
5. Carillo-Esper R, Gómez-Hernández K, Espinoza I. Síndrome de Burnout en la práctica médica. Med Int Mex [en línea] 2012; 28 (6):579- 584.
[Consultado 18 Feb 2016] Disponible en: http://www.medigraphic.com/pdfs/medintmex/mim-2012/mim126j.pdf
7. Vega M. NTP 704: Síndrome de estar quemado por el trabajo o "burnout" (I): definición y proceso de generación, Ministerio de Trabajo y Asuntos
sociales, España, [en línea] 2009 [Consultado 22 de febrero de 2016] disponible en:
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/701a750/ntp_704.pdf
Discriminación con otros constructos
Ha existido cierta confusión a la hora de diferencia el concepto de burnout con otros
conceptos psicológicos, como el estrés general, estrés laboral, fatiga física, depresión,
tedio o aburrimiento e insatisfacción laboral, ya que se comparte síntomas similares pero
existen diferencias: 6
Para determinar la etiología del síndrome de Burnout se utiliza una clasificación que
categorizan los modelos etiológicos en cuatro tipos: 6
6. Martínez A. El síndrome de Burnout. Evolución conceptual y estado actual de la cuestión. Vivat Academia [en línea] 2010; (112) [Consultado 18
Feb 2016] Disponible en: http://pendientedemigracion.ucm.es/info/vivataca/numeros/n112/PDFs/Anbelacop.pdf
Estos modelos etiológicos le dan gran importancia a las variables del YO, como ser, la
autoconfianza, autoeficacia, autoconcepto, algunos modelos etiológicos como el Modelo
de Competencia Social de Harrison (1983), el Modelo de Pines (1993), el Modelo de
Cherniss (1993) y el Modelo de Thompson, Page y Cooper (1993). 6
Éste autor explica que los profesionales que trabajan en servicios de asistencia poseen
un alto grado de motivación para ayudar a los demás y también poseen el don del
altruismo, pero que en el mismo lugar de trabajo se encuentran factores que ayudaran o
impedirán la eficacia del trabajador.
Si existen factores que ayuden al profesional, junto con una buena motivación, los
resultados serán positivos y este incrementara su eficiencia, eficacia y los sentimientos
de competencia social.
Sin embargo, cuando existen factores que impiden el logro de metas, el sentimiento de
fracaso aumentara. Si esto ocurre por un tiempo prolongado puede aparecer el
Síndrome de Burnout. 6
Los factores que ayudan o impiden la eficacia del profesional pueden ser:
Este modelo es motivacional, e indica que los que sufren del síndrome de Burnout son
aquellos sujetos con alta motivación y altas expectativas.
6. Martínez A. El síndrome de Burnout. Evolución conceptual y estado actual de la cuestión. Vivat Academia [en línea] 2010; (112) [Consultado 18
Feb 2016] Disponible en: http://pendientedemigracion.ucm.es/info/vivataca/numeros/n112/PDFs/Anbelacop.pdf
Explica que el síndrome de Burnout es un agotamiento físico emocional y mental que es
causado por estrés crónico junto con muy altas expectativas propias, es un proceso de
desilusión donde el sujeto esta desmotivado ya que no puede cumplir sus metas. 6
Este modelo hace ver que el logro independiente de las metas aumenta la eficacia de la
persona y tienen menos probabilidad de experimentar estrés en situaciones
amenazadoras por lo que el síndrome de Burnout no se manifiesta.
Y que el no obtener con éxito las metas trazadas conlleva al fracaso psicológico,
disminución de la autoeficacia y se desarrolla el síndrome de Burnout.
Las discrepancias entre las demandas de la tarea y los recursos del sujeto.
El nivel de autoconciencia.
Las expectativas de éxito personal.
Los sentimientos de autoconfianza.
Se desarrolló para explicar la aparición del Burnout en enfermeras. Plantea dos tipos de
etiología del Burnout:
Los trabajadores se esfuerzan por aumentar y mantener sus recursos, que es lo que
valoran, el Burnout aparecería si esos recursos están amenazados, perdidos, o cuando el
sujeto invierte en sus recursos; pero no recibe lo que espera. La exposición prolongada a
las situaciones de demandas profesional hace que el trabajador llegue a estados de
agotamiento emocional y físico; lo que es el componente central de Burnout. 6
Las variables como las funciones del rol, el apoyo percibido, la estructura, el clima y la
cultura organizacional además de la forma de enfrentar las situaciones amenazadoras,
pueden propiciar la aparición de Burnout.
Este modelo indica que las causas varían dependiendo del tipo de estructura
organizacional y de la institucionalización del apoyo social.
Por ejemplo, el Burnout se puede originar por agotamiento emocional en una organización
burocrática mecánica y de comunicación vertical; mientras que en organizaciones con
burocracias profesionalizadas como los hospitales puede aparecer el Burnout por
disfunciones de rol y conflictos interpersonales. 6
En la primera fase, se desencadena el estrés por sobrecarga laboral y pobreza del rol, lo
que provoca sentimientos de pérdida de autonomía y de control. Esto genera
sentimientos de irritabilidad, fatiga y una disminución de la autoimagen positiva.
6. Martínez A. El síndrome de Burnout. Evolución conceptual y estado actual de la cuestión. Vivat Academia [en línea] 2010; (112) [Consultado 18
Feb 2016] Disponible en: http://pendientedemigracion.ucm.es/info/vivataca/numeros/n112/PDFs/Anbelacop.pdf
En la segunda fase, el sujeto desarrolla estrategias de alejamiento para afrontar la
situación amenazante del contexto laboral. Si se desarrollan actitudes de
despersonalización (cinismo), aparece el Burnout.
Las siguientes fases se caracterizarán por baja realización personal, para desembocar en
agotamiento emocional. 6
Defiende que el Burnout puede afectar a todo tipo de profesionales, y no sólo a aquellos
que trabajan en áreas de salud o de servicios de ayuda.
Esta respuesta implica una variable mediadora entre el estrés percibido y sus
consecuencias, por ejemplo, la falta de salud, baja satisfacción laboral, pasividad,
evitación, etc. 6
6. Martínez A. El síndrome de Burnout. Evolución conceptual y estado actual de la cuestión. Vivat Academia [en línea] 2010; (112) [Consultado 18
Feb 2016] Disponible en: http://pendientedemigracion.ucm.es/info/vivataca/numeros/n112/PDFs/Anbelacop.pdf
CONSECUENCIAS DEL SÍNDROME DE BURNOUT
Puede decirse que el Burnout es un problema psicosocial, dado que “el trabajador pierde
su capacidad de motivación por el trabajo, su rendimiento laboral disminuye y se deteriora
su salud física y mental.” 8
6. Martínez A. El síndrome de Burnout. Evolución conceptual y estado actual de la cuestión. Vivat Academia [en línea] 2010; (112) [Consultado 18
Feb 2016] Disponible en: http://pendientedemigracion.ucm.es/info/vivataca/numeros/n112/PDFs/Anbelacop.pdf
8. Letelier G, Navarrete E, Farfán C. Síndromes organizacionales: mobbing y burnout. Revista Iberoamericana de Ciencias [en línea] 2014
[Consultado 22 de febrero de 2016] disponible en: http://www.reibci.org/publicados/2014/mayo/4568333.pdf
9. Ríos A, Athié J, Martínez V. Síndrome de burnout (quemado) en médicos residentes adscritos a hospitales del Grupo Ángeles: HA Clínica
Londres, HA Lomas, HA Metropolitano, HA México, HA Mocel y HA Pedregal. Revista Medigraphic [en línea] 2014 [Consultado 5 de febrero
de 2016]. Disponible en: http://www.medigraphic.com/pdfs/actmed/am-2015/am152a.pdf
EVALUACIÓN DEL SÍNDROME DE BURNOUT
El síndrome de burnout puede evaluarse de diferentes maneras, sin embargo, los más
utilizados para la evaluación del Burnout son la escala de Maslach o The Maslach Burnout
Inventory (Student-Survey) (MBI-SS) (MBI; Maslach y Jackson, 1981, 1986) y el Burnout
Measure (BM, Pines y Aronson, 1988). 6,7
Esta escala, que consiste en un cuestionario diseñado para medir el nivel de síndrome de
Burnout, contiene 22 ítems que evalúan las respuestas del sujeto con relación a su
trabajo, sentimientos, emociones, pensamientos y conductas; éstas englobadas en las
dimensiones de Agotamiento Emocional, Cinismo y Realización Personal. Los individuos
estudiados deben indicar el nivel de identificación con cada ítem, con punteos de 0
(nunca) a 6 (siempre), siendo éstos: 6,10, 11
0 = Nunca
1 = Pocas veces al año o menos
2 = Una vez al mes o menos
3 = Unas pocas veces al mes o menos
4 = Una vez a la semana
5 = Pocas veces a la semana
6 = Todos los días
Ítem Punteo
1 Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo.
2 Cuando termino mi jornada de trabajo me siento vacío.
3 Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de trabajo me siento fatigado
4 Siento que puedo entender fácilmente a los pacientes.
5 Siento que estoy tratando a algunos pacientes como si fueran objetos impersonales.
6 Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa.
7 Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis pacientes.
8 Siento que mi trabajo me está desgastando.
9 Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras personas a través de mi trabajo.
10 Siento que me he hecho más duro con la gente.
11 Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente.
12 Me siento con mucha energía en mi trabajo.
13 Me siento frustrado en mi trabajo.
14 Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.
15 Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a mis pacientes.
16 Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa.
17 Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable con mis pacientes.
18 Me siento estimado después de haber trabajado íntimamente con mis pacientes.
19 Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo.
20 Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades.
21 Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma adecuada.
22 Me parece que los pacientes me culpan de alguno de sus problemas.
6. Martínez A. El síndrome de Burnout. Evolución conceptual y estado actual de la cuestión. Vivat Academia [en línea] 2010; (112) [Consultado 18 Feb
2016] Disponible en: http://pendientedemigracion.ucm.es/info/vivataca/numeros/n112/PDFs/Anbelacop.pdf
7. Vega M. NTP 704: Síndrome de estar quemado por el trabajo o "burnout" (I): definición y proceso de generación, Ministerio de Trabajo y Asuntos
sociales, España, [en línea] 2009 [Consultado 22 de febrero de 2016] disponible en:
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/701a750/ntp_704.pdf
10. Rostami Z, Reza M, Schaufeli W, Ahmadi A, Sadeghi A. The Psychometric Characteristics of Maslach Burnout Inventory Student Survey: Among
Students of Isfahan University. Zahedan Journal of Research in Medical Sciences. [en línea] 2013; 29- 32 [Consultado 18 Feb 2016] Disponible en:
http://www.wilmarschaufeli.nl/publications/Schaufeli/391.pdf
11. Miravalles J. Cuestionario de Maslach Burnout Inventory [en línea] [Consultado 18 Feb 2016] Disponible en:
http://www.javiermiravalles.es/sindrome%20burnout/Cuestionario%20de%20Maslach%20Burnout%20Inventory.pdf
Tras llenar la encuesta, se suman las respuestas dadas a los ítems. 11
Resultados:
Agotamiento emocional: valora el estar exhausto por demanda de trabajo.
Puntuación máxima: 54 puntos.
Despersonalización: valora actitudes de frialdad y distancia. Puntuación máxima:
30 puntos.
Realización Personal: valora eficiencia personal. Puntuación máxima: 48 puntos.
Para encontrar el síndrome de Burnout utilizando esta escala se considera que deben
existir punteos altos en Agotamiento Emocional y Cinismo, y punteos bajos en Eficacia
Académica.
El Burnout Measure (BM), es el segundo método más utilizado para estudiar este
síndrome. Fue desarrollado en 1988 por Pines y Aronson al combinar varias escalas que
evaluaban tedium, burnout y otros síndromes. Esta prueba consta de 21 items, cada una
con escalas de 7 puntos que van desde “nunca” hasta “siempre”. Estos autores exponen
varias dimensiones: agotamiento físico, emocional y mental. La fiabilidad y consistencia
de la prueba son aceptables, pero al comparar esta prueba con el test de Maslach es
notable que la escala BM sólo evalua sentimientos de Cansancio Emocional por lo que no
es tan completo e idealmente se debe utilizar una herramienta para medir la calidad de
vida, satisfacción laboral, clima laboral, etc. para tratar de encontrar las fuentes
potenciales de estrés en cada sujeto. 6
6. Martínez A. El síndrome de Burnout. Evolución conceptual y estado actual de la cuestión. Vivat Academia [en línea] 2010; (112) [Consultado 18 Feb
2016] Disponible en: http://pendientedemigracion.ucm.es/info/vivataca/numeros/n112/PDFs/Anbelacop.pdf
11. Miravalles J. Cuestionario de Maslach Burnout Inventory [en línea] [Consultado 18 Feb 2016] Disponible en:
http://www.javiermiravalles.es/sindrome%20burnout/Cuestionario%20de%20Maslach%20Burnout%20Inventory.pdf
12. Fierro A. Estrés, afrontamiento y adaptación. Estrés y salud, Valencia: Promolibro [en línea] 2009; 9-38 [Consultado 18 Feb 2016] Disponible en:
http://www.uma.es/psicologia/docs/eudemon/analisis/estres_afrontamiento_y_adaptacion.pdf
13. Andrés P, De Juan J, Escobar J. Jarabo M, Martínez T. Bornout: técnicas de Afrontamiento. JUI [en línea] 2009 [Consultado 18 Feb 2016] Disponible
en: http://www.uji.es/bin/publ/edicions/jfi10/psico/6.pdf
Así, se plantea que las estrategias de afrontamiento constituyen los esfuerzos, tanto
conductuales como cognitivos, que realiza una persona para dominar, reducir o tolerar las
exigencias creadas por situaciones estresantes.14
Carver, Sheier y Wientraub (1989) hacen una distinción de los tipos de afrontamiento;
distinguiendo un afrontamiento centrado en el problema, afrontamiento centrado en la
emoción y evitación al afrontamiento. El primero se refiere a la resolución del problema o
a acciones por parte del individuo para cambiar el curso de la situación estresante, el
segundo consiste en reducir o manejar el estrés emocional causado por la situación y la
evitación, referida a las conductas de evasión del afrontamiento. 14
Los tipos de personalidad más relevantes en los estudios del estrés laboral son:
2. El locus control: son las circunstancias a las cuales el individuo les atribuye la
alteración de su personalidad.
14. Quass C. Diagnóstico de Bornout y técnicas de afrontamiento al estrés en profesores universitarios de la quinta región de Chile. PsicoPerspectivas [en
línea] 2008; 5 (1): 65-75. [Consultado 18 de febrero de 2016]. Disponible en: http://www.psicoperspectivas.cl/index.php/psicoperspectivas/article/view/35
a) Circunstancias externas: los individuos que atribuyen sus resultados a
circunstancias externas son más vulnerables al estrés laboral. presentando
insatisfacción, desamparo, síntomas de Burnout, etc.
En el año 1971, Burke, realizo entrevistas abiertas con personal que ocupaba puestos
directivos, en donde identifico cinco grupos de conductas de afrontamiento frente a
situaciones de estrés:
Ocho años después, Dewe y cols. Propusieron cuatro tipos de conductas frente al estres,
realizadas por personal administrativo y trabajadores de oficina: 13
13. Andrés P, De Juan J, Escobar J. Jarabo M, Martínez T. Bornout: técnicas de Afrontamiento. JUI [en línea] 2009 [Consultado 18 Feb 2016]
Disponible en: http://www.uji.es/bin/publ/edicions/jfi10/psico/6.pdf
14. Quass C. Diagnóstico de Bornout y técnicas de afrontamiento al estrés en profesores universitarios de la quinta región de Chile.
PsicoPerspectivas [en línea] 2008; 5 (1): 65-75. [Consultado 18 de febrero de 2016]. Disponible en:
http://www.psicoperspectivas.cl/index.php/psicoperspectivas/article/view/35
Otro de los estudios realizados en 1988 por Cooper & cols. Nos plantean seis tipos de
afrontamiento en el Indicador del Estrés Organizacional:
Apoyo social
Estrategias referidas a la tarea
Lógica
Relaciones familiares y trabajo
Tiempo
Implicación.
El estudio realizado en el año 1990 por Dewe y Guest; plantean siete tipos de estrategias
de afrontamiento ante situaciones de estrés laboral. La primera se centra en el problema y
el resto en las emociones:
6. Martínez A. El síndrome de Burnout. Evolución conceptual y estado actual de la cuestión. Vivat Academia [en línea] 2010; (112) [Consultado 18
Feb 2016] Disponible en: http://pendientedemigracion.ucm.es/info/vivataca/numeros/n112/PDFs/Anbelacop.pdf
14. Quass C. Diagnóstico de Bornout y técnicas de afrontamiento al estrés en profesores universitarios de la quinta región de Chile.
PsicoPerspectivas [en línea] 2008; 5 (1): 65-75. [Consultado 18 de febrero de 2016]. Disponible en:
http://www.psicoperspectivas.cl/index.php/psicoperspectivas/article/view/35
2. Búsqueda de apoyo emocional y social: Acciones realizadas por el sujeto para
buscar en otras personas razones emocionales paliativas del estrés como el
cariño, la simpatía y la comprensión.
3. Reinterpretación positiva: Esto significa que la persona reconstruye una
situación estresante en términos positivos.
4. Aceptación: la persona que acepta la realidad de una situación estresante
parecería ser alguien interesado en sobrellevar la situación.
5. Desahogo: Implica concentrarse en el estrés o las situaciones molestas que se
están viviendo y exteriorizar estos sentimientos.
Evitación al afrontamiento:
1. Negación: El sujeto niega y evita el afrontamiento activo del suceso estresante
y actúa “como si nada sucediera”.
2. desconexión conductual: acciones que evitan afrontar activamente la situación
estresante. Lo cual reduce el esfuerzo propio para afrontar la situación, incluso
el sujeto se rinde al intento de lograr metas en las cuales interfiere el estresor.
3. desconexión mental: sucede mediante una amplia variedad de actividades
distractoras, las cuales permiten al sujeto distraerse de la situación estresante.
Estas actividades pueden ser soñar despierto, dormir, escapar por inmersión
en la televisión, etc.
4. consumo de drogas: Esta se traduce a conductas motoras de adicción, de
escape-evitación de la situación estresante, con el fin de disminuir el distrés
ocasionado por ésta.
5. Humor: Empleo del humor como estrategia distractora y distanciadora que
ayuda a desdramatizar la situación.
6. Martínez A. El síndrome de Burnout. Evolución conceptual y estado actual de la cuestión. Vivat Academia [en línea] 2010; (112) [Consultado 18
Feb 2016] Disponible en: http://pendientedemigracion.ucm.es/info/vivataca/numeros/n112/PDFs/Anbelacop.pdf
14. Quass C. Diagnóstico de Bornout y técnicas de afrontamiento al estrés en profesores universitarios de la quinta región de Chile.
PsicoPerspectivas [en línea] 2008; 5 (1): 65-75. [Consultado 18 de febrero de 2016]. Disponible en:
http://www.psicoperspectivas.cl/index.php/psicoperspectivas/article/view/35
ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN FRENTE AL BURNOUT
Estrategias individuales:
En este nivel, el empleo de estrategias de afrontamiento de control o centradas en el
problema previene el desarrollo del síndrome de quemarse por el trabajo. Dentro de las
técnicas y programas dirigidos a este nivel de prevención se encuentran: el entrenamiento
en solución de problemas, el entrenamiento de la asertividad, y el entrenamiento para el
manejo eficaz del tiempo.
También pueden ser estrategias eficaces olvidar los problemas laborales al acabar el
trabajo, tomar pequeños momentos de descanso durante el trabajo, y marcarse objetivos
reales y factibles de conseguir. Desarrollo de conductas que eliminen la fuente de estrés o
neutralicen las consecuencias negativas del mismo. Aumentar y conservar las amistades
con interacciones satisfactorias y emotivas, delegar responsabilidades, no creerse
indispensable, solicitar ayuda cuando el trabajo es excesivo o cuando no se está
preparado para afrontarlo, compartir los problemas laborales, las dudas y opiniones con
los compañeros.14
6. Martínez A. El síndrome de Burnout. Evolución conceptual y estado actual de la cuestión. Vivat Academia [en línea] 2010; (112) [Consultado 18
Feb 2016] Disponible en: http://pendientedemigracion.ucm.es/info/vivataca/numeros/n112/PDFs/Anbelacop.pdf
14. Quass C. Diagnóstico de Bornout y técnicas de afrontamiento al estrés en profesores universitarios de la quinta región de Chile.
PsicoPerspectivas [en línea] 2008; 5 (1): 65-75. [Consultado 18 de febrero de 2016]. Disponible en:
http://www.psicoperspectivas.cl/index.php/psicoperspectivas/article/view/35
Estrategias grupales
Estas estrategias están relacionadas con la formación de habilidades sociales y desarrollo
del apoyo por parte de los compañeros de trabajo ya que los individuos afectados
obtienen nueva información, adquieren nuevas habilidades o mejoran las que ya poseen,
obtienen refuerzo social y retroinformación sobre la ejecución de las tareas, y consiguen
apoyo emocional, consejos, u otros tipos de ayuda.
Existen seis formas de ofrecer apoyo al sujeto afectado: escuchar al sujeto de forma
activa, dar apoyo técnico, crear necesidades y pensamiento de reto, desafío y creatividad,
apoyo emocional y apoyo emocional desafiante, participar en la realidad social del sujeto
confirmando o cuestionándole las creencias sobre sí mismo, Autoconcepto, autoeficacia y
autoestima.
Estrategias organizacionales
Son dirigidas a la eliminación o disminución de las causas del estrés en el ámbito laboral,
ya que cada día se está más de acuerdo en que la fuente de donde deriva el síndrome de
Burnout es la organización, y no el sujeto mismo. 6
6. Martínez A. El síndrome de Burnout. Evolución conceptual y estado actual de la cuestión. Vivat Academia [en línea] 2010; (112) [Consultado 18
Feb 2016] Disponible en: http://pendientedemigracion.ucm.es/info/vivataca/numeros/n112/PDFs/Anbelacop.pdf
14. Quass C. Diagnóstico de Bornout y técnicas de afrontamiento al estrés en profesores universitarios de la quinta región de Chile.
PsicoPerspectivas [en línea] 2008; 5 (1): 65-75. [Consultado 18 de febrero de 2016]. Disponible en:
http://www.psicoperspectivas.cl/index.php/psicoperspectivas/article/view/35
BIBLIOGRAFÍA
7. Vega M. NTP 704: Síndrome de estar quemado por el trabajo o "burnout" (I):
definición y proceso de generación, Ministerio de Trabajo y Asuntos sociales,
España, [en línea] 2009 [Consultado 22 de febrero de 2016] disponible en:
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8. Letelier G, Navarrete E, Farfán C. Síndromes organizacionales: mobbing y burnout.
Revista Iberoamericana de Ciencias [en línea] 2014 [Consultado 22 de febrero de
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12. Fierro A. Estrés, afrontamiento y adaptación. Estrés y salud, Valencia: Promolibro [en
línea] 2009; 9-38 [Consultado 18 Feb 2016] Disponible en:
http://www.uma.es/psicologia/docs/eudemon/analisis/estres_afrontamiento_y_adapta
cion.pdf