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AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y LA

IMPUNIDAD

DIRECCION ZONAL - LIMA CALLAO

Nivel Técnico Operativo

ESCUELA/CFP: AUTOMOTORES

TAREA: CALIDAD TOTAL

PARTICIPANTE: HEBERT ZUÑIGA ESPINOZA

INSTRUCTOR: FERNAN RAMIREZ SAAVEDRA

AÑO: 2019
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TAREA UNIDAD 2: ASEGURAMIENTO DE LA

CALIDAD Y CALIDAD DEL PRODUCTO

Senati, es una de las empresas líderes en el mercado educativo que

cuenta con el Sistema de Aprendizaje Dual y diferentes programas
educativos a la medida de los clientes tanto a nivel presencial como a nivel
virtual. Ante ello es necesario como estudiante identificar la calidad, su
control y funciones, de la empresa donde realiza sus prácticas con la
finalidad de conocer más de cerca el método de trabajo que aplican.
Tomando como base lo indicado desarrolle:
1. Gestión de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus
prácticas (si no cuenta aún con una empresa considere a Senati)
responda lo siguiente:
a. Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)
 Senati

b. Misión, visión, dibuja el organigrama de la empresa o taller y

porque es importante.
 MISIÓN: Preparar profesionales técnicos de calidad con el fin
de servir a instituciones públicas y privadas con eficiencia,
para todos los jóvenes de 16 a 24 años.
 VISIÓN: Convertirse en la mejor institución educativa
tecnológica a nivel latinoamericana y mundial.

c. La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema

de Gestión de la Calidad – SIG, averigüe al respecto y señale
cual es (si no tiene un sistema de gestión indique cual sería el
apropiado)

 Gestión de la Calidad
Está certificado bajo la norma ISO 9001, tratando con la
finalidad de mejorar la satisfacción de los clientes y demás
partes interesadas, e igual mejorar la efectividad de nuestros
procesos.
Está orientado a la mejora continua, con enfoque al cliente y
alineado con la Misión, Visión y los Objetivos Institucionales.
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2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus

respuestas a la pregunta anterior y a la “teoría de la motivación”
formulada por Idalberto Chiavenato (Pag. 10 – 11 del Manual Unidad
2), responda lo siguiente:
a. De los tipos de motivación hacia la calidad ¿Cuál le parece A UD,
que es el más apropiado. ¿Por qué? Indique si en la empresa
donde realiza sus prácticas hay motivación hacia la calidad, ¿de
qué tipo?, sustente su respuesta.

 El tipo de Motivación que me parece más adecuado es el tipo

de compensación social, simbólica y no material, porque para
el crecimiento de una empresa se necesita atraer al cliente; y
eso se obtiene con una buena atención, y si los jefes no dan
un buen trato a los trabajadores ellos tampoco les darán
buena atención a los clientes. En SENATI si se realiza
motivación hacia la calidad de tipo compensación social,
simbólica y no material, ya que todo el personal de la
institución siempre se dan un buen trato entre ellos y hacia los
alumnos.

b. Señale la actividad que más te gustó de tu módulo formativo,

descríbela brevemente.

 El modulo en el que estoy es Chasis y Carrocería, la actividad que

más me gustó es la Protección de Carrocería, esto se realiza ya
que las carrocerías en acero tienen el inconveniente que son
sensibles a la corrosión, por tal motivo deben protegerse con
diferentes capas de pintura para protegerla contra este efecto.

c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO de la actividad que das

descrito (recuerda que el diagrama de flujo es una herramienta
de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales se
encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad
pag. 39 - 40): señale los pasos para el desarrollo de dicha
actividad elegida - (PROCESO).
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INICIO

PROTECCIÓN DE
CARROCERÍA

Se sumergen las piezas de la carrocería

en un baño de fosfato de zinc para
eliminar cualquier huella de oxidación.

Conforme

Lavado de alta presión con agua

des ionizada para eliminar los
depósitos de fosfato

Conforme

Se somete a un proceso de
electrodeposición por inmersión total

Conforme

FIN
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d. Luego de haber elaborado el diagrama de flujo ¿Qué mejoras se

puede realizar en este proceso? Elaborar otro diagrama de flujo
mejorado.

INICIO
d)

PROTECCIÓN DE
CARROCERÍA

Se sumergen las piezas de la carrocería

en un baño de fosfato de zinc para
eliminar cualquier huella de oxidación

Conforme

Lavado de alta presión con agua

des ionizada para eliminar los
depósitos de fosfato

Conforme

Garantizar la adherencia de la
capa de imprimación al metal.

Conforme

Se somete a un proceso de
electrodeposición por
inmersión total

Conforme

FIN
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3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para

presentar la información)
a. Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de
la actividad de la pregunta anterior. Recuerde que en las
entradas se encuentran los materiales, equipos, personas y en
las salidas se encuentran los productos o servicios generados.
Utilice un organizador gráfico.

ELEMENTOS DE ENTRADA ELEMENTOS DE SALIDA

FOSFATO DE ZINC CARROCERÍA SIN
OXIDACIÓN
AGUA DESIONIZADA CARROCERÍA EN BUEN
ESTADO

b. En base a la actividad de la pregunta anterior determine el

producto o servicio central, real y aumentado ¿cuáles son?

SERVICIO AUMENTADO

SERVICIO REAL

BUENA
EDUCACIÓN
SERVICIO CENTRAL
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c. Identifique los clientes internos y externos con los que se

cuentan en la actividad mencionada.
Cuáles son los Clientes Internos: Cuáles son los Clientes Externos:
PROFESORES PADRES DE FAMILIA
COORDINADORES ALUMNOS
TUTORES POSTULANTES
PERSONAL DE LIMPIEZA EGRESADOS

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa

o espina de pescado
a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la
pregunta 2, revisa el proceso e identifica alguna mejora que
puedas realizar (eliminando pasos innecesarios, o
incorporando pasos para evitar desperdicio de tiempo o de
materiales). Entonces tomando como base dicha actividad o
tarea elabore el diagrama causa - efecto o Ishikawa donde
se presente las 4 “M” ó 5 “M”. Defina en cada M sus causas
primarias, secundarias y terciarias de la actividad elegida.
Para mayores detalles revise su Manual del curso, unidad 2.

TIEMPO ESTUDIANTES

Los estudiantes llegan tarde No se organizan bien

Demora en ponerse los EPPs

CALIBRACIÓN
DE VALVULAS

No hay suficiente materiales para todos

Algunas piezas o herramientas faltan
MATERIALES

b. De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice

las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia,
Causas: Valor
Medianamente
TIEMPO
importante
Medianamente
ESTUDIANTES
importante
Demasiado
MATERIALES
importante
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b. Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas

de solución en relación a la priorización determinada en la
respuesta anterior.
 Se debe conversar con los alumnos para que no tomen mucho
tiempo en colocarse los EPPs
 Hacer una colecta para poder comprar más materiales y todos
puedan realizar las prácticas.
 Deben de dar charlas para el trabajo en equipo

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en

cuenta lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introducción a la
calidad y Técnicas de la comunicación escrita), para mayor
detalle ver el manual de las normas APA Capítulo 4 Pag. 9-
12).
 El control de calidad es un proceso necesario en todos los
aspectos, ya que esto nos permite la mejor supervisión
para no cometer errores dependiendo al tema que se
aplicará.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar

el tema desarrollado.
 Aplicarlo en el desarrollo de las prácticas, para poder
identificar los errores y darles solución de acuerdo al
problema que nos encontremos.

c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA -

Bibliografía o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos
de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación
escrita) Cap. 3 - Pag. 5 - 8.

 Senati (2019).Manual de Introducción a la calidad total.

Recuperado de
https://cursos.senati.edu.pe/pluginfile.php/296682/course/secti
on/2535/manual_intoduccion_calidad_U1_201910.pdf