ING.

PAOLA FANO
ISO 9001:2015
CASO: IMPLEMENTACION DE UN SGC – “EMPRESA DE CARTÓN, A
RECICLAR”

El Gerente General de la empresa A Reciclar, ha decidido solicitar la implementación de

un SGC, para lo cual se ha enterado de la buena capacidad de los estudiantes del Curso
de Especialización de la UNALM, y ha enviado a la Universidad una carta sobre esta
necesidad, la misma que no hace poco fue alcanzada al Profesor de ISO 9001 en donde
se detalla lo siguiente:

La empresa “A Reciclar” es una empresa con mas de 30 años en el mercado Peruano, el

fundador y Gerente General es el Sr. Colochi, quien empezó en su casa con una pequeña
maquina, y posteriormente fue creciendo logrando tener después de mucho empeño
clientes a empresas grandes reconocida en el mercado como Repsol, Atlas, Telefónica,
etc.; pero en este ultimo año sus clientes han implementado SGC, en donde uno de los
procesos de la empresa como se sabe es evaluar y reevaluar a sus distintos proveedores.
Actualmente esta empresa ha sido evaluada por ellos obteniendo un puntaje no tan
bueno específicamente a sido evaluado como un proveedor medio bajo, originando en la
Alta Dirección una decisión unánime de implementar cuando antes un Sistema de
Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001:2015.

El Profesor del Curso ISO 9001, tuvo una reunión de urgencia el día Martes 10 de
Agosto del presente año con el Gerente General quien se sintió más aliviado al escuchar
las palabras expresadas por él, en donde le informa que después de un análisis a realizar
a su empresa podría darle una fecha exacta del tiempo de implementación de un SGC
con la participación de los estudiantes de la especialización.

El Profesor del Curso ISO 9001 el día Martes 10 después de conversar con el GG se
acercó a las instalaciones de la empresa A Reciclar, donde realizó un levantamiento de
información de los procesos encontrando lo siguiente:

El pedido de papel por parte del cliente se realiza a través del Área de Ventas, quien
recepciona analiza y evalúa el pedido, lanzándolo después al Área de Planeamiento
quien con la ayuda de un software elabora el Plan Maestro de Producción,
posteriormente este programa es enviado a producción quien elaboración del producto
en base a lo programado. Producción quien cuenta con 3 maquinas grandes, inicia el
proceso a través de una maquina licuadora, que licua el papel reciclado y virgen
convirtiéndolo después en un producto tipo puré (inicio del papel), este producto en su
siguiente proceso pasa a través de una faja transportadora en donde es vertido, esta faja
transportadora cuenta con unos rodillos suaves que se encargan de darle el grosor al
papel a elaborar, esta faja transportadora tienen un recorrido lineal ubicándose en un
ambiente cerrado a una temperatura alta que ayudará al secado del papel; al finalizar
este recorrido el papel se encuentra seco y listo para ser embobinado y almacenado para
su entrega al cliente.

Se pudo observar que la empresa “A Reciclar” no cuenta con una Área de diseño,
debido a que solo utiliza diseños ya hechos de los diferentes modelos de papel con que
han venido trabajando desde hace años. Contando con productos estándares como papel
de gramaje 290, 370, 400 y 570.
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Al terminar el proceso de producción el producto es entregado a los clientes; esta
entrega se realiza mediante el área de despacho que lleva el papel a la fábrica del cliente
que lo solicita a través de las diferentes unidades móviles con la que cuenta.

El Profesor del Curso ISO 9001 al seguir revisando los procesos pudo observar que la
empresa cuenta, además, con un Área de Compras muy grande que se encarga de
adquirir las materias primas e insumos para la fabricación de los diferentes tipos de
papel a recicladores de papel así como a empresas extranjeras que brinden la materia
prima virgen.

A Reciclar cuenta además con un Área de Control de Calidad que se encarga de analizar
la calidad de la mezcla del papel y así cuidar el gramaje exacto.

Después de analizar los diferentes procesos el Profesor del Curso ISO 9001 conversó
con el Gerente General solicitándole algunos datos adicionales, como saber con qué
Áreas o Gerencias más cuenta la empresa ya sea Administración o Finanzas. El GG, le
informa que con respecto a lo mencionado la empresa cuenta con Gerencias
Administrativa, Finanzas y Marketing quien tiene a cargo Áreas como RRHH,
Contabilidad, Sistemas y Créditos, Promotores.

Estas Gerencias mencionadas líneas arriba son manejadas por los hijos del Dueño.

Después de este análisis el Profesor del Curso ISO 9001 elaboró sus conclusiones
informándole al GG que en solo 5 meses se podría implementar el SGC en su empresa.
El GG aprueba este plazo de tiempo solicitando al Ing. Un informe inicial de este
trabajo, el Profesor del Curso ISO 9001 le informa que en la semana que viene se le
estará enviando a la empresa A Reciclar un informe del análisis hecho en conjunto con
los estudiantes del Curso de Especialización Avanzado de la UNALM.

Taller:

Para esta presentación se les pide a los participantes de la Especialización lo siguiente:

1- Elaborar un Mapa de Proceso de la Empresa “A Reciclar” del Análisis hecho por

el Profesor del Curso ISO 9001.
2- Informar con que Manuales, procedimientos debe contar la empresa A Reciclar
para empezar a implementar un SGC. Así como exclusiones.
3- Elaborar una Política de Calidad para presentar en la empresa y Objetivos de
Calidad.
4- Elaborar el Alcance de Certificación a conseguir.