Requisito de la norma
cumplir
4.1 Comprensión de la organización y
su contexto. La organización debe
determinar las cuestiones externas e
internas que son pertinentes para su
propósito y su dirección estratégica, y
que afectan a su capacidad para lograr
los resultados previstos de su sistema
de gestión de la calidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son
pertinentes al sistema de gestión de la
calidad. b) Los requisitos pertinentes de
estas partes interesadas para el
sistema de gestión de la calidad.
Enfoque al cliente La alta dirección
debe demostrar liderazgo y
compromiso con respecto al enfoque al
cliente asegurándose de que: a) Se
determinan, se comprenden y se
cumplen coherentemente los requisitos
del cliente y los legales y
reglamentarios. b) Se determinan y se
tratan los riesgos y oportunidades que
pueden afectar a la conformidad de los
productos y los servicios y a la
capacidad de aumentar la satisfacción
del cliente. c) Se mantiene el enfoque
en aumentar la satisfacción del cliente.
Acción o situación de aplicación para
La empresa además de lograr los
objetivos empresariales, aportó
beneficios a los individuos, sus
colaboradores, a los grupos familiares
de los mismos, cuando benefició su
entorno y cuando al hacer una
retrospectiva vea que ha cumplido
cabalmente con los principios cívicos y
ciudadanos, con las reglas éticas y
morales, con la normatividad legal a la
que pertenece, en fin, cuando a
conciencia puedan estar seguros de
que actuaron siempre en la vía correcta
y no causaron daño alguno. Para ser
efectivo lo anterior, la empresa diseño
un programa de beneficios a la
población estudiantil del nivel primaria,
dotando de elementos de formación a
instituciones que lo requieren y puedan
de esta forma dar una formación acorde
a las necesidades de la población y la
comunidad.
En el tema de comprensión de
necesidades nuestra empresa siempre
dialoga con el cliente para tomar en
cuenta sus necesidades y cuando se va
a prestar el servicio tratamos de
brindarle al cliente su mejor experiencia
posible para alcanzar la satisfacción
total y superar sus expectativas.
Se demuestra compromiso y el enfoque
hacia el cliente cuando se acuerdan las
actividades a realizar legalmente
mediante un contrato donde se
especifica detalladamente los riesgos y
oportunidades, así como beneficios que
el servicio genera y en brindarle la
mejor atención para que el cliente se
sienta a gusto con su servicio.
Al planificar el sistema, la organización
debe considerar las cuestiones
referidas en el apartado 4.1 y los
requisitos referidos en el apartado 4.2,
y determinar los riesgos y
oportunidades que es necesario
abordar con el fin de: a) Asegurar que
el sistema pueda lograr sus resultados
previstos. b) Aumentar los efectos
deseables. c) Prevenir o reducir efectos
no deseados. d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA La
organización debe asegurarse de que
las personas que realizan el trabajo
bajo el control de la organización toman
conciencia de: a) La política de la
calidad. b) Los objetivos de la calidad
pertinentes. c) Su contribución a la
eficacia del sistema, incluyendo los
beneficios de una mejora del
desempeño. d) Las implicaciones de no
cumplir los requisitos del sistema de
gestión de la calidad.
10.1 GENERALIDADES La
organización debe determinar y
seleccionar las oportunidades de
mejora e implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los requisitos
del cliente y aumentar la satisfacción
del cliente. Estas deben incluir: a)
Mejorar los productos y servicios para
cumplir los requisitos, así como tratar
las necesidades y expectativas futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los
efectos indeseados. c) Mejorar el
desempeño y la eficacia del sistema de
gestión de la calidad.
En la planificación se analizan y
determinan las diferentes variables del
SGC donde abordamos, a) estar
seguros que vamos a darle al cliente lo
que este requiere y necesita, para
poder cumplir nuestros objetivos, b)
maximizar la cantidad de clientes
satisfechos para que estos usen
nuestros servicios, c) reducir la fuga de
clientes en un momento donde se
preste un servicio de una manera
inadecuada y por último d) apoderarse
de la mejora continua y de qué manera
podemos prestar un servicio de más
calidad día a día.
Los empleados tenemos que
apropiarnos de la cultura organizacional
para poder transmitir al cliente los
valores existentes en nuestra empresa,
contribuyendo todos estos factores al
crecimiento tanto del vínculo de los
empleados con la empresa como de los
clientes hacia la empresa.
Siempre dependiendo del cliente y sus
necesidades se debe suministrar el
portafolio de servicios donde incluya
siempre los servicios necesarios y
algunos extra para que el cliente se
sienta satisfecho pero siempre
orientado a la necesidad primordial del
cliente puesto que si nos apresuramos
podemos cometer errores que nos
pueden costar que el cliente se vaya a
la competencia, por lo cual debemos
ser eficaces en la atención y prestación
de los servicios.