TITULO

el trabajo en equipo y su influencia directa en el logro de objetivos enfocados al servicio al

usuario en la comisaria 16 de familia puente aranda
OBJETIVOS
-GENERAL:
 determinar la influencia del trabajo en equipo sobre el desempeño laboral en la
comisaria 16 de familia puente aranda, que permita mejorar el servicio al usuario.
-ESPECIFICO:
 determinar la influencia de la comunicación asertiva entre niveles sobre la atencion
al usuario en la comisaria 16 de familia puente aranda.
 determinar la influencia de la cooperación enttre niveles sobre la atencion al usuario
en la comisaria 16 de familia puente aranda.
 determinar la influencia del trabajo en equipo desde los distintos niveles sobre la
atencion al usuario en la comisaria 16 de familia puente aranda.
MARCO TEÓRICO
-ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN: lady aquí tome 4 tesis en las que me base
para el desarrollo de los demás items
antes de iniciar con la investigación, se realizó la revisión de algunas tesis afines, para
conocer los antecedentes y enfoques allí contenidos como se detalla a continuación
(Bach. Ronald Juan Ríos Rivera , 2017) quien opto por una tesis de grado llamada “el
trabajo en equipo y su influencia en el desempeño laboral en la municipalidad distrital “alto
de la alianza”, en el año 2015, siendo sus conclusiones las siguientes: el trabajo de
investigación abarcó una muestra de 88 personas que laboran en la municipalidad distrital
“alto de la alianza” de tacna, agrupadas en 03 áreas de trabajo, se logró comprobar la
existencia de la relación donde el trabajo en equipo influye significativamente con el
desempeño laboral puesto que el valor de la prueba de homogeneidad del chi-cuadrado fue
de 12.644 y con un valor p= 0.002, valor inferior al nivel de significancia del 5%.
habiendo analizado el nivel de trabajo en equipo de la municipalidad distrital alto de la
alianza, se concluye que es adecuado con una media de 85.75 pero con varios valores que
están en la zona de nivel regular, de las 49 personas de las 88 encuestadas señalan que
perciben un nivel adecuado y 39 personas indican que es regular. el trabajo en equipo fue
medido a través de 5 indicadores donde la media de comunicación fue de 3.18, se considera
que existe un nivel regular de comunicación dentro y fuera del área; innovación 3.28, se
considera que existe un nivel regular de búsqueda de nuevas forma de desarrollar sus
funciones; participación 3.63, se considera que existe un nivel adecuado de participación en
algunas decisiones de su área y de la entidad; cooperación 3.54 se considera que existe un
nivel regular de cooperación en el desarrollo de las tareas encargadas y espíritu de equipo
3.4, se considera que existe un nivel regular de espíritu de equipo en la entidad.
(OCAÑA, 2015) quien opto por una tesis de grado llamada "trabajo en equipo y satisfacción
laboral (estudio realizado con personal de operaciones de telemercadeo de transactel)",
donde sus conclusiones fueron: con base en los resultados obtenidos de la presente
investigación se ha llegado a las siguientes conclusiones: 1. mediante la aplicación del
instrumento a los miembros del staff en la cuenta claro rd se estableció que sí existe relación
entre trabajo en equipo y la satisfacción laboral. 2. a través del instrumento utilizado se evaluó
la relación entre trabajo en equipo y la satisfacción laboral, concluyendo que los miembros
del staff indican que su buena relación entre compañeros se relaciona con la unión y suma de
esfuerzos para lograr los objetivos laborales. 3. se concluye que a pesar de la gran cantidad
de personas que son parte de claro rd, el trabajar en equipo, desarrolla un sentido de
pertenencia hacia la empresa y esto provoca una mejor satisfacción laboral y genera deseos
de permanecer más tiempo dentro de la organización. esto se puede confirmar con los
resultados obtenidos acerca del tiempo que desean permanecer dentro de la organización a lo
que el 56% manifiesta deseos de quedarse por lo menos 4 años más, el 24% indica que 2 años
y el 20% por lo menos un año más.
(SUAREZ, 2015) quien opto por una trabajo de grado presentado como requisito para optar
al título de especialista en alta gerencia, titulado “la importancia del trabajo en equipo en
las organizaciones actuales”, siendo sus conclusiones las siguientes: en las organizaciones
actuales el trabajo en equipo debe tener un beneficio cuantitativo y cualitativo, resultado de
un trabajo sinérgico (uno más uno no es igual a dos), facilitando el logro de metas y el proceso
mismo de productividad. este trabajo debe ser una práctica diaria, sistematizada y bien
estructurada en la organización, teniendo que los resultados obtenidos serán óptimos en el
tiempo, redundando en satisfacción de nuestros clientes internos y externos, creando un
ambiente laboral amigable estableciendo un impacto positivo en el estado de ánimo de los
miembros de la organización, estableciendo relaciones sociales adecuadas y con canales de
comunicación claros y efectivos. una característica importante del trabajo en equipo es
establecer espacios de creatividad e innovación, que permita la participación activa y
dinámica de las personas, implementando un ambiente laboral de escucha mutua, sin tener
en cuenta los niveles jerárquicos, sino valorando sin distinción todas las opiniones,
encaminadas al cumplimiento de objetivos de la organización. el trabajo en equipo es una
herramienta donde se puede llegar a conocer las capacidades, limitaciones, formas de pensar
y de enfrentar diferentes situaciones, por cada uno de los que integran el equipo de trabajo y
este se basa en la tolerancia por la diferencia, el respeto, convivencia, permitiendo sacar un
provecho de una forma más eficiente a cada una de las ideas que individualmente no tendrían
impacto en las empresa.
(ENRÍQUEZ, 2015) quien opto por una tesis de grado titulada "trabajo en equipo y clima
organizacional (estudio realizado en colaboradores del hotel del campo de
quetzaltenango)", siendo sus conclusiones las siguientes: se determina que el trabajo en
equipo en estaorganización está relacionado al clima organizacional, porque favorece la
unidad de un propósito por medio de aportaciones de sus integrantes. los elementos que
intervienen en la relación con el clima laboral son, la comunicación, el grado de confianza,
la satisfacción laboral, el grado de cohesión con el grupo de trabajo, y la calidad de liderazgo.
los aspectos propicios para desarrollar un clima laboral positivo son, el grado de confianza
que los colaboradores tengan sobre su líder, capacitaciones constantes sobre la realización de
su trabajo para el perfeccionamiento del mismo y la comunicación fluida de arriba hacia
abajo. los factores que afectan el trabajo en equipo son el ruido, espacio, temperatura,
iluminación por ser parte del ambiente en el que se desenvuelven, lo que impide desempeñar
su trabajo con comodidad. el trabajo en equipo no es reforzado en la empresa por un buen
jefe que dirige las acciones de sus colaboradores, porque en ocasiones se ausenta de sus
labores y no hay respuesta a las necesidades que se presentan.

-BASES TEÓRICAS lady aquí tome 3 aspectos: trabajo en equipo, cooperación y

comunicación
en la estrucctura actual de las organizaciones, los equipos se enfocan en mejorar la eficiencia
y efectividad en la misma, siendo un metodo que se está introduciendo ampliamente en los
distintos sectores. autores como (gilmore,c. & moraes, 2002). definen un equipo como un
grupo bien integrado que trabaja con el propósito de lograr un objetivo bien definido, asi
mismo fritz (s.f.) afirma que las organizaciones están compuestas por un grupo de personas,
las cuales, trabajan en pro de un objetivo final planificado con anterioridad. por lo tanto,
continuando con la idea de los autores podemos inferir que el trabajo en equipo es una reunion
de personas que trabajan en pro de un solo resultado general. andrew carnegie.(2001) define
6 principios básicos del trabajo en equipo 1.todo el equipo debe conocer y aceptar los
objetivos; 2. todo integrante del equipo debe tener claro cuál es su responsabilidad y el trabajo
que le fue asignado; 3. todos deben cooperar, cada miembro del equipo debe estar
comprometido con lo que se está haciendo; 4. un equipo debe tener buena comunicación
interna; 5.los miembros de los equipos deben conocer las actividades que desarrollan cada
uno de los miembros; 6. brindar estímulos en el equipo, no dedicarse a castigar las
debilidades.
por otra parte, los equipos de trabajo deben establecer una serie de lineamientos que permiten
tener claros los roles de los miembros, estos permitiran a cada individuo integrarse con los
demás miembros y asi responder apropiadamente al objetivo cumun.
ahora bien, esa fuerza de integracion es lo que se conoce como cohesión y se traduce en 3
factores claves 1)la colaboración ; 2)el sentido de pertenencia al equipo de trabajo dentro de
la organización; 3) los valores, actitudes y normas de conducta dentro del equipo, teniendo
en cuenta lo anterior los beneficios seran favorables no solo para la organización sino para el
equipo, pues se genera un ambiente de confianza, respeto y colaboración apropiado bien sea
en lo laboral o lo personal.
finalmente, es importante resaltar que los equipos marchan sobre la base de las demandas
que recibe vs los servicios que ofrecen, tomando en cuenta 2 variables importantes como lo
son la interdependencia y la confianza entre los miembros del equipo. pues, un equipo no
funciona correctamente si uno de estos dos pilares falla. otro aspecto que se debe tener
presente es el que menciona (borrell, 2004) donde buenos profesionales hacen buenos
equipos, pero también buenos equipos hacen buenos profesionales, lo que a la larga supone
un enriquecimiento mutuo.

según arias (1978) “la comunicación tiene muchos aspectos. para comprender su importancia
y mejorar la habilidad de comunicar en cualquier clase de actividad que desempeñemos
debemos comprender el proceso, los factores que determinan la comunicación y los efectos
que produce” (p. 1). por su parte fiske (2010) resalta que la comunicación es “una interacción
social por medio de mensajes”. a partir de lo palnteado por los autores podemos inferir que
los canales de comunicación e interaccion fuertes producen efectos positivos.
continuando con la idea, la comunicación en las organizaciones está marcada por ser un
medio a través del cual en muchas ocasiones no se transmite el mensaje que se quiere brindar,
la tecnología y los tiempos modernos han logrado interferir desfavorablemente en el
desempeño laboral, no solo porque invade los espacios de interacción personal, sino porque
no permite la escucha activa por lo tanto se pierde este canal, ahora bien, autores como bartoli
y thompson, reconocen que las organizaciones son grupos humanos que se forman para
interrelacionarse comunicacionalmente en torno a objetivos comunes. así mismo, estos
autores resaltan el papel de la comunicación interna dentro de una estructura organizacional
y su influencia directa en el resultado final.
para concluir el autor (aljure, 2010), identifico algunos aspectos como criticos al comunicarse
asertivamente en una organización de la siguiente manera: 1. no conozcan y entiendan a la
organización en que trabajan. en dónde está y para dónde va; 2. no conozcan y entiendan su
responsabilidad y cómo ésta contribuye al logro de los objetivos de la organización lo que se
traduce en conocer cuál es su rol tanto en su equipo de trabajo como en la organización; 3.
no apliquen, por desconocimiento o incomprensión, los estándares y recursos con los que
cuentan para cumplir su responsabilidad, cómo cumplir con su rol; 4. no cuenten con
espacios, formales o informales, para compartir sus puntos de vista; 5. no sean reconocidos
por su desempeño y sus logros; 6. no sean objeto de las acciones de creación y mantenimiento
de la imagen organizacional; 7. no tengan desarrolladas competencias de comunicación
acorde con los requerimientos y alcances de su rol y los canales de comunicación existentes.

-ANTECEDENTES DEL CONTEXTO

el contexto adoptado para este trabajo de investigación es la secretaria de integración social,
sub dirección para la familia, las comisarías de familia son entidades de carácter
administrativo cuya misión es prevenir, garantizar , reestablecer y reparar los derechos de los
miembros de la familia que han sido víctima de violencia intrafamiliar.

-BASES LEGALES
El presente trabajo de investigación está enmarcado dentro del ámbito psicológico a nivel
organizacional y jurídico , en el cual se encuentran involucrados algunos conceptos claves
para el desarrollo, los cuales se encuentran involucrados en el marco legal del código
deontológico de piscología, por lo tanto cabe resaltar la importancia que estos tienes y los
parámetros que se tienen en cuenta.

En el código deontológico se encuentra estipulada la ley 1090 de 2006, por la cual se

reglamenta el ejercicio de la profesión en Psicología, a partir de se inicia con el
nombramiento del Titulo I, Articulo 1ª, en el cual se habla sobre la definición de psicología:
“Ciencia sustentada en la investigación y una profesión que estudia los procesos de desarrollo
cognoscitivo, emocional y social del ser humano, desde la perspectiva del paradigma de la
complejidad, con la finalidad de propiciar el desarrollo del talento y las competencias
humanas en los diferentes dominios y contextos sociales” (Colegio colombiano de
psicólogos, 2009), cada uno de los componentes nombrados anteriormente permiten entender
el enfoque de la psicología, ya que si lo trasladamos en el área organizacional haciendo
énfasis en el aprendizaje organizacional que es el tema a desarrollar y trabajar en la
investigación, permite entender cada persona tiene una manera distinta de aprender y
adquirir nuevos conocimientos, esto dependiendo del contexto donde se desarrolle.

Pasamos al Título VII, Del uso de material psicotécnico, Capítulo VI, en el cual se informa
el manejo y la importancia del material psicotécnico para el desarrollo de investigaciones en
el área de psicología, ya que estos procesos deberán estar acompañados y supervisados por
un docente y profesional en psicología, puesto que esto permitirá cumplir con las normas
propias para la validez y confidencialidad en la construcción de nuevos instrumentos o
documentos. Así mismo el capítulo VII, de la investigación, la propiedad intelectual y las
publicaciones, del artículo 49 al artículo 56 en la cual nos da apertura “Los profesionales de
la psicología dedicados a la investigación son responsables de los temas de estudio, la
metodología usada en la investigación y los materiales empleados en la misma, del análisis
de sus conclusiones y resultados, así como de su divulgación y pautas para su correcta
utilización...” (Colegio colombiano de psicólogos, 2009), en relación a lo citado
anteriormente esto permitirá que la presente investigación tenga validez, ya que cada uno de
los componentes se ha evaluado por la investigadora Leidy Liliana Leal Dìaz y las
investigadoras Angie Castaño, Angie Rodríguez y Angie Vaca, esta valoración nos brindará
la posibilidad de indagar sobre nuevas propuestas y dar continuidad a las que se tienen
planteadas, esto nos llevara a cumplir con los estándares relacionados en el Artículo 55; “Los
profesionales que adelanten investigaciones de carácter científico deberán abstenerse de
aceptar presiones o condiciones que limiten la objetividad de su criterio u obedezcan a
intereses que ocasionen distorsiones o que pretendan darle uso indebido a los hallazgos...”
(Colegio colombiano de psicólogos, 2009).

-VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
 trabajo en equipo
 comunicación asertiva
 cooperación y colaboración entre niveles