GERENCIA DE PROYECTOS

GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

Docente de la Asignatura: Hernán Fausto Gómez Cisneros

 Propósito de la sesión de aprendizaje
Al finalizar la sesión de aprendizaje, el estudiante será capaz de:

1. Comprender la importancia de la Gestión de la Calidad del proyecto.

2. Entender los procesos clave de la Gestión de la Calidad del proyecto y las
buenas prácticas para su aplicación.
"La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo
de la inteligencia.“ John Ruskin
 La Calidad

¿QUÉ ES LA CALIDAD?

• Conjunto de características de una entidad que le otorgan la

capacidad de satisfacer necesidades expresas e implícitas.
• Grado en el que un producto cumple requerimientos
especificados o expectativas del cliente o usuario (ISO 9000)
 La Calidad
CALIDAD EXTERNA CALIDAD INTERNA

Mejoramiento de la operación
Grado de Satisfacción del Cliente interna de una empresa.
 ISO 9001 Estándar para Gestión de la Calidad

FUNCIONES DE LA NORMA ISO 9001

• Establece los REQUISITOS MÍNIMOS exigidos a una
organización para implantar un Sistema de Gestión de
Calidad.
• Describe QUÉ debe hacerse para implantar un Sistema de
Gestión de Calidad, no el CÓMO.
• Muchos de los requerimientos DEBEN ser documentados
y controlados.
• Se orientan a los procesos y a su funcionamiento.
• Se refieren a CÓMO la organización hace su trabajo y no
directamente al resultado de su trabajo
 Tendencias en Gestión de la Calidad del Proyecto

• La satisfacción del cliente. Cumplir las

expectativas del cliente. Esto requiere una
combinación de conformidad con los requisitos
(para asegurar que el proyecto produzca aquello
para lo cual fue emprendido) y adecuación para
su uso (el producto o servicio debe satisfacer
necesidades reales).

• Mejora continua. El ciclo planificar-hacer-

verificar-actuar (PDCA) es la base para la mejora
de la calidad, Deming. Además, las iniciativas de
mejora de la calidad, tales como la gestión de la
calidad total (TQM), Six Sigma y Lean Six Sigma.
 Tendencias en Gestión de la Calidad del Proyecto

• Responsabilidad de la dirección. El éxito requiere la

participación de todos los miembros del equipo del
proyecto. Sigue siendo responsabilidad de la dirección,
en lo que respecta a la calidad, el proporcionar los
recursos adecuados con las capacidades apropiadas.

• Asociación mutuamente beneficiosa con los

proveedores. Una organización y sus proveedores son
interdependientes. Las relaciones basadas en la
asociación y la cooperación con el proveedor son mas
beneficiosas para la organización y para los proveedores
que la gestión tradicional de los proveedores.
 Gestión de la Calidad del Proyecto

• La Gestión de la Calidad del Proyecto incluye

los procesos para incorporar la política de
calidad de la organización en cuanto a la
planificación, gestión y control de los
requisitos de calidad del proyecto y el
producto, a fin de satisfacer los objetivos de
los interesados.
• La Gestión de la Calidad del Proyecto también
es compatible con actividades de mejora de
• procesos continuos tal y como las lleva a cabo
la organización ejecutora.
 Gestión de la Calidad del Proyecto
8.1
Planificar la
Gestión de
la Calidad
La gestión de la calidad permite:
• Prevenir errores y defectos.
• Evitar realizar de nuevo el
trabajo, lo que implica 7.
ahorrar tiempo y dinero. Gestión de los
Costos del
• Tener un cliente satisfecho. proyecto
8.3 8.2
Controlar Gestionar
la Calidad la Calidad
 Gestión de la Calidad del Proyecto
Grupo de Grupo de Procesos
Áreas de Grupo de Procesos de Grupo de Procesos de Grupo de Procesos
Procesos de de Monitoreo y
Conocimiento Planificación Ejecución de Cierre
Inicio Control
4. Integración 1 1 2 2 1
5. Alcance 4 2
6. Cronograma 5 1
7. Costos 3 1
8. Gestión de la
8.3 Controlar la
Calidad del 8.1 Planificar la Calidad 8.2 Gestionar la Calidad
calidad
Proyecto
9. Recursos 2 3 1
10. Comunicaciones 1 1 1
11. Riesgos 5 1 1
12. Adquisiciones 1 1 1
13. Interesados 1 1 1 1
Total (49) 2 24 10 12 1
 Gestión de la Calidad del Proyecto
Los procesos de Gestión de la Calidad del Proyecto son:
8.1 Planificar la Gestión de la Calidad—Es el proceso de identificar los requisitos y/o
estándares de calidad para el proyecto y sus entregables, así como de documentar como
el proyecto demostrara el cumplimiento con los mismos.
8.2 Gestionar la Calidad—Es el proceso de convertir el plan de gestión de la calidad en
actividades ejecutables de calidad que incorporen al proyecto las políticas de calidad de la
organización.
8.3 Controlar la Calidad—Es el proceso de monitorear y registrar los resultados de la
ejecución de las actividades de gestión de calidad, para evaluar el desempeño y asegurar
que las salidas del proyecto sean completas, correctas y satisfagan las expectativas del
cliente.
 Gestión de la Calidad del Proyecto

En la Tabla a continuación
coloque cada ítem en el proceso
de gestión de calidad que
corresponda: Planificar,
Gestionar o Controlar.
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
Es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad para el proyecto y sus
entregables, así como de documentar cómo el proyecto demostrará el cumplimiento de
los mismos. El beneficio clave de este proceso es que proporciona guía y dirección sobre
cómo se gestionará y verificará la calidad a lo largo del proyecto.

Este proceso se lleva a cabo una

única vez o en puntos
predefinidos del proyecto.
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
Durante la planificación
de la calidad vamos a
identificar los requisitos
de calidad para los
entregables y para el
proyecto.
Además, tendremos que
definir cómo vamos a
verificar que los
requisitos cumplan con
la calidad previamente
acordada con los
interesados.
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
Costo de la calidad.
El costo de la calidad (COQ) asociado a un proyecto consiste en uno o más de los
siguientes costos

• Costos de prevención. Los costos relacionados con la prevención de calidad

deficiente en los productos, entregables o servicios del proyecto especifico.
• Costos de evaluación. Los costos relacionados con la evaluación, medición,
auditoria y prueba de los productos, entregables o servicios del proyecto
especifico.
• Costos por fallas (internas/externas). Los costos relacionados con la no
conformidad de los productos, entregables o servicios con las necesidades o
expectativas de los interesados.
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
ENTRADAS:
• Acta de constitución del proyecto
• Plan para la Dirección del Proyecto
▪ Plan de gestión de los requisitos. Para identificar, analizar y gestionar los
requisitos a los que harán referencia el plan de gestión de la calidad y las
métricas de calidad.
▪ Plan de gestión de los riesgos.
▪ Plan de involucramiento de los interesados.
▪ Línea base del alcance. La definición de los criterios de aceptación puede
incrementar o disminuir significativamente los costos de calidad del proyecto, y
como consecuencia, los costos del proyecto. La satisfacción de todos los criterios
de aceptación implica que se han cumplido las necesidades de los interesados.
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
ENTRADAS:
• Documentos del Proyecto
▪ Registro de supuestos. El registro de supuestos contiene todos los supuestos
y restricciones en cuanto a los requisitos de calidad y el cumplimiento de
estándares.
▪ Documentación de requisitos.
▪ Matriz de trazabilidad de requisitos. La matriz proporciona una visión
general de las pruebas necesarias para verificar los requisitos.
▪ Registro de riesgos. Contiene información sobre las amenazas y
oportunidades que podrían tener impacto en los requisitos de calidad.
▪ Registro de interesados. Ayuda a identificar a los interesados que tengan un
particular interés o impacto en la calidad, con el énfasis en las necesidades y
expectativas del cliente y del patrocinador del proyecto
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
ENTRADAS:
• Factores ambientales de la empresa
▪ Regulaciones de las agencias gubernamentales
▪ Reglas, estándares y guías específicas para el área de aplicación; uu
Distribución geográfica
▪ Estructura organizacional
▪ Condiciones del mercado
▪ Condiciones de trabajo u operativas del proyecto o de sus entregables
▪ Percepciones culturales.
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS:
• Juicio de Expertos
Expertos que conozcan sobre:
▪ Aseguramiento de calidad.
▪ Control de calidad.
▪ Mediciones de calidad.
▪ Mejoras de la calidad.
▪ Sistemas de calidad.
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS:
• Recopilación de Datos
Técnicas de recopilación de datos a usar:
▪ Estudios Comparativos.
▪ Tormenta de ideas.
▪ Entrevistas.
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS:
• Análisis de Datos
Técnicas de análisis de datos a usar:
▪ Análisis costo-beneficio.
▪ Costo de calidad (COQ)
▪ Toma de decisiones.
▪ Representación de datos.
• Diagramas de flujo
• Modelo lógico de datos
• Diagramas matriciales
• Mapeo mental
▪ Planificación de Pruebas e Inspección. Modelo SIPOC
▪ Reuniones.
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
Costo de la calidad.
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
Cuidado con los Costos de Falla.

Un caso típico en la industria pesquera es el

reempaquetamiento debido a un etiquetado
equivocado.

¡Es preferible PREVENIR que curar!

Prevención 5%
Evaluación 15%
Fallas internas y externas 80%
TOTAL 100%

Ejemplo de gastos
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
SALIDAS:
• Plan de Gestión de la Calidad
▪ Componentes:
• Estándares de calidad que serán utilizados por el proyecto.
• Objetivos de calidad del proyecto.
• Roles y responsabilidades en cuanto a calidad.
• Entregables y procesos del proyecto sujetos a revisión de la calidad.
• Actividades de control de calidad y de gestión de calidad previstas en el
proyecto.
• Herramientas de calidad que se utilizaran para el proyecto.
• Principales procedimientos pertinentes para el proyecto, tales como
abordar la no conformidad, procedimientos.
• de acciones correctivas y procedimientos de mejora continua.
 8.1 Planificar la Gestión de la Calidad
SALIDAS:
• Métricas de Calidad
• Actualizaciones del Plan para la Dirección del Proyecto
▪ Plan de gestión de los riesgos.
▪ Línea base del alcance.
• Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
▪ Registro de lecciones aprendidas.
▪ Matriz de trazabilidad de requisitos.
▪ Registro de riesgos.
▪ Registro de interesados.
 8.2 Gestionar la Calidad
Es el proceso de convertir el plan de gestión de la calidad en actividades ejecutables de
calidad que incorporen al proyecto las políticas de calidad de la organización.
Gestionar la Calidad utiliza los datos y resultados del proceso de control de calidad para
reflejar el estado global de la calidad del proyecto a los interesados.

Este proceso se lleva a cabo a

lo largo de todo el proyecto.
 8.2 Gestionar la Calidad

Gestionar la calidad
consiste en realizar las
actividades, según el plan
de gestión de calidad, para
cumplir con los objetivos
de calidad de los
entregables del proyecto.
En este proceso, también
identificaremos aquellos
procesos inefectivos que
deberían ser mejorados.
 8.2 Gestionar la Calidad
ENTRADAS:
• Plan para la Dirección del Proyecto
• Documentos del Proyecto
▪ Registro de lecciones aprendidas.
▪ Mediciones de Control de Calidad.
▪ Métricas de Calidad. Se utiliza estas métricas de calidad como base para el
desarrollo de escenarios de prueba para el proyecto y sus entregables, y
como base para las iniciativas de mejora.
▪ Informe de riesgos. Se identifica las fuentes de riesgo general del proyecto y
las fuerzas impulsoras mas importantes de la exposición global al riesgo que
pueden afectar a los objetivos de calidad del proyecto.
 8.2 Gestionar la Calidad
ENTRADAS:
• Activos de los Procesos de la Organización
▪ Sistema de gestión de calidad de la organización, incluidas las políticas,
procedimientos y guías.
▪ Plantillas de calidad, tales como hojas de verificación, matriz de
trazabilidad, planes de prueba, documentos de prueba y otros.
▪ Resultados de auditorías anteriores.
▪ Repositorio de lecciones aprendidas con información de proyectos
similares.
 8.2 Gestionar la Calidad
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS:
• Recopilación de datos
• Análisis de datos
• Toma de decisiones
• Representaciones de datos
▪ Diagramas de Afinidad.
▪ Diagramas de causa y efecto.
▪ Diagramas de flujo.
▪ Histogramas.
▪ Diagramas Matriciales.
▪ Diagramas de dispersión.
• Auditorías
• Resolución de problemas
• Métodos de Mejora de la Calidad (SIX SIGMA)
 Las 7 Herramientas de la Calidad

• Usadas para la solución de problemas relacionados con la calidad.

• Estas herramientas fueron recopiladas y divulgadas por Kaoru

Ishikawa.
 Las 7 Herramientas de la Calidad

Diagrama Causa – Efecto

Identifica muchas causas posibles de un efecto o problema y clasifica las ideas en categorías útiles.

4 categorías sugeridas:
•Personas.
•Materiales.
•Maquinaria.
•Procesos o métodos.
 Las 7 Herramientas de la Calidad

Diagrama de Pareto
Es una forma particular de diagrama de
barras verticales y se utilizan para
identificar las pocas fuentes clave
responsables de la mayor parte de los
efectos de los problemas.
 Las 7 Herramientas de la Calidad

Diagrama de Dispersión
Representan pares ordenados (X, Y) y a menudo se les denomina diagramas de correlación, ya que
pretenden explicar un cambio en la variable dependiente Y en relación con un cambio observado en la
variable independiente X.
 Las 7 Herramientas de la Calidad

Diagrama de Flujo - Flujograma

Muestra las actividades, los puntos de decisión, las ramificaciones, las rutas paralelas y el orden general de
un proceso. Los diagramas de flujo pueden ser útiles para entender y calcular el costo de la calidad de un
proceso.
 Las 7 Herramientas de la Calidad

Histograma
Son una forma especial de diagrama de
barras y se utilizan para describir la
tendencia central, dispersión y forma
de una distribución estadística. A
diferencia del diagrama de control, el
histograma no tiene en cuenta la
influencia del tiempo en la variación
existente en la distribución

4 categorías sugeridas:
•Personas.
•Materiales.
•Maquinaria.
•Procesos o métodos.
 Las 7 Herramientas de la Calidad

Hoja de Control
Una Hoja de Verificación (también
llamada “de Control” o “de Chequeo”)
es un impreso con formato de tabla o
diagrama, destinado a registrar y
compilar datos mediante un método
sencillo y sistemático, como la
anotación de marcas asociadas a la
ocurrencia de determinados sucesos.

Tipos:
• Hoja para registro de datos.
• Hoja de localización.
• Hoja de lista de chequeo.
• …
 Las 7 Herramientas de la Calidad

Gráficos de Control
Gráfico donde se representan los
valores de alguna medición estadística
para una serie de muestras y que
consta de una línea límite superior y
una línea límite inferior, que definen
los límites de capacidad del sistema.

Se utiliza para evaluar la estabilidad de

un proceso y detectar las causas
aleatorias o específicas de variación..
 8.2 Gestionar la Calidad
SALIDAS:
• Informes de Calidad
• Documentos de Prueba y Evaluación
• Solicitudes de Cambio
• Actualizaciones del Plan para la Dirección del Proyecto
▪ Plan de gestión de la calidad.
▪ Línea base del alcance.
▪ Línea base del cronograma.
▪ Línea base de costos.
• Actualizaciones a los Documentos del Proyecto
▪ Registro de incidentes.
▪ Registro de lecciones aprendidas.
▪ Registro de riesgos.
 8.2 Controlar la Calidad
Es el proceso de monitorear y registrar los resultados de la ejecución de las actividades
de gestión de calidad para evaluar el desempeño y asegurar que las salidas del proyecto
sean completas, correctas y satisfagan las expectativas del cliente.
Este proceso determina si las salidas del proyecto hacen lo que estaban destinadas a
hacer.

Este proceso se lleva a cabo a

lo largo de todo el proyecto.
8.3 Controlar la Calidad
 8.3 Controlar la Calidad
ENTRADAS:
• Plan para la Dirección del Proyecto
• Documentos del Proyecto
▪ Registro de lecciones aprendidas.
▪ Mediciones de Control de Calidad.
▪ Documentos de prueba y evaluación.
• Solicitudes de Cambio Aprobadas
• Entregables
• Datos de Desempeño del Trabajo
• Factores Ambientales de la Empresa
• Activos de los Procesos de la Organización
 8.3 Controlar la Calidad
ENTRADAS:
• Plan para la Dirección del Proyecto
• Documentos del Proyecto
▪ Registro de lecciones aprendidas.
▪ Mediciones de Control de Calidad.
▪ Documentos de prueba y evaluación.
• Solicitudes de Cambio Aprobadas
• Entregables
• Datos de Desempeño del Trabajo
• Factores Ambientales de la Empresa
• Activos de los Procesos de la Organización
▪ Estándares y políticas de calidad;
▪ Plantillas de calidad.
▪ Procedimientos de generación de informes
 8.3 Controlar la Calidad
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS:
• Recopilación de Datos
▪ Listas de verificación
▪ Hojas de verificación.
▪ Muestreo estadístico.
▪ Cuestionarios y encuestas.
• Análisis de datos.
• Inspección.
• Pruebas/Evaluaciones de productos.
• Representación de datos.
• Reuniones.
 8.3 Controlar la Calidad
SALIDAS:
• Mediciones de Control de Calidad.
• Entregables Verificados.
• Información de Desempeño del Trabajo.
• Solicitudes de Cambio.
• Actualizaciones del Plan para la Dirección del Proyecto.
• Actualizaciones a los Documentos del Proyecto.
▪ Registro de incidentes.
▪ Registro de lecciones aprendidas.
▪ Registro de riesgos.
▪ Documentos de prueba y evaluación.
Integrando la Gestión de la Calidad
 Para la próxima clase…
1. Lectura
a) Teoría :
a) Capítulos 9 GESTIÓN DE LOS RECURSOSDEL PROYECTO
Guía de los Fundamentos para la Dirección de proyectos ( Guía del PMBOK) 6ta
Edición
b) Trabajo integrador :
Elabore la planificación de Gestión la Calidad de su proyecto, utilizando y
adecuando las plantillas proporcionadas.