HUMANIZACIÓN EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD

Por: Claudia Yanila Garcia Cruz

Fecha 24 de octubre de 2019

“Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de

salud”.
Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del
cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad
6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares.
Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos
exámenes para descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado.
Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca
de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos
adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede
faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del
trabajo, piensa ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es
necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y
escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo
importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:
1) Identificación del caso:
a) actores: Gloria, su estado clínico de dolor en el cuello y la empresa donde labora
b) relación entre los actores: El dolor de gloria hace que le esté afectando la salud
física generando molestias en su estado de salud actual y hace que pierda tiempo
en el trabajo
c) contexto político: las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el
mismo y por ende una causal de despido de su trabajo.
d) capacidades humanas centrales más sensibles
Salud física: pues su condición actual de dolor afecta de una manera su estado de
salud en general
Integridad física: el dolor que genera en el cuello y en el área escapular, le inhibe
realizar sus labores asignadas en el trabajo
Emociones: el miedo y ansiedad, porque d de seguir con esta sintomatología se
vería en la necesidad de seguirse ausentándose a causa del dolor lo que le podría
costar su puesto.
Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor fuerte; gloria
no podrá desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada.
2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.
El problema está relacionado con la dificulta en hallar la causa del dolor de gloria.
Pues Gloria necesita un diagnóstico adecuado con un tratamiento acertado y rápido
que le elimine su sintomatología actual, de lo contrario su trabajo puede verse
afectado, puesto el hecho de ausentarse podría hacer perder su trabajo y generar
con esto unas múltiples dificultades pues Gloria es madre cabeza de Hogar
3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.
Entregarle de inmediato a Gloria un diagnóstico para iniciar un tratamiento adecuado
y oportuno para que su estado de salud evolucione satisfactoriamente y así no
seguirse ausentando más los resultados para que llegue pronto al trabajo; apartarle
una cita a Gloria para un horario disponible; llamar a la empresa de Gloria para
informar que ella se retrasa un poco; decirle a Gloria que por favor llame al call
center para que le den una cita y pueda continuar con su chequeo por consulta
externa.
 4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales
elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar
con cuadro al final de este documento.

Capacidades Humanas Elegidas

Salud Integridad Emociones Control sobre su
Problemas Posibles Física Física propio entorno
cursos de
acción
Problema 1. pues di se detectara su Al eliminar dolor que El miedo y El hecho de que se le
Detección etiología de su le genera en el ansiedad, porque elimine su dolor podrá
Su dolor en adecuada de condición actual de cuello y en el área d de seguir con desempeñarse en el
el cuello y la etiología de dolor podría brindarle un escapular , podría esta trabajo de una manera
área su mejor tratamiento para realizar de una sintomatología adecuada y cumplir
cervical enfermedad evolucione manera más se vería en la todas sus labores
actual para satisfactoriamente en satisfactoria sus necesidad de asignadas de manera
iniciar un su estado de salud en labores asignadas seguirse satisfactoria.
tratamiento general en el trabajo ausentándose a
adecuado que causa del dolor lo
le elimine y que le podría
alivie su costar su puesto.
sintomatología
actual.
Problema 2. Pedir las citas Gloria podría acudir a su Al no involucrar el
Ausentismo en los horarios control para su chequeo Con los chequeos horario laboral
laboral. no laborables de su estado físico en en los horarios no con sus citas, El hecho de que solicite
los horarios no laborables podría podría tener sus citas en horarios no
laborables evitar nuevas mayor laborables, podría
repercusiones o tranquilidad para generar un
decadencias de la no perder su desempeño laboral en
misma trabajo las áreas asignadas
sintomatología y por la empresa.
desarrollaría todas
sus funciones de
una manera
adecuada

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que

menos limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la
recomendación final.
Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica a
Gloria para un horario en que ella pueda asistir sin que se ausente con su horario
laboral. El curso de acción es el de pedirle una cita en un horario no laborable, esto
hace le realice seguimiento y chequeo de su
estado de salud actual y cumplir satisfactoriamente en su trabajo con su horario y
sus funciones asignadas y sus en sus emociones estaría más controlables pues no
se estaría ausentando, lo cual no pondría en riesgo de ser despida por su empresa.