E-COMMERCE
Alcance globalLa tecnología se extiende a través de los límites nacionales, alrededor de la tierra
Densidad de la información La tecnología reduce los costos
Estándares universales Hay un conjunto de estándares
Ubicuidad La tecnología de Internet/Web está disponible
Riqueza Es posible usar mensajes de videos, audio y texto
Interactividad La tecnología funciona a través de la interacción con el usuario
Personalización/adaptación La tecnología permite entregar mensajes
Tecnología social Generación de contenido del usuario y redes sociales
MODELOS DE NEGOCIO DE INTERNET
Agente de transacciones Ahorra a los usuarios tiempo y dinero al procesar
Creador de mercado Provee un entorno digital en donde se pueden reunir los compradores y vendedores
E-tailer  Vende productos físicos de manera directa a los consumidores
Proveedor de contenido  Crea ingresos al proveer contenido digital, como noticias, música,
Proveedor comunitario  Provee un lugar de reunión en línea en donde las personas
Portal  ) Provee un punto inicial de entrada a Web
Proveedor de servicios  Provee aplicaciones Web 2.0 para compartir fotos, videos
EJEMPLOS DE MODELOS DE NEGOCIO DE INTERNET
Agente de transacciones  ETrade.com, Expedia, etc.
Creador de mercado  eBay, Priceline.com, ChemConnect.com, etc.
E-tailer  Amazon, RedEnvelope.com
Proveedor de contenido ) WSJ.com, GettyImages.com, iTunes.com, Games.com
Proveedor comunitario Facebook, MySpace, iVillage, Twitter
Portal  Yahoo, Bing, Google,
Proveedor de servicios  Google Apps, Photobucket.com, Xdrive.
NUEVOS DESARROLLOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Transformación de negociossigue siendo la forma de comercio de mayor crecimiento, si se le
compara con las tiendas físicas
Emergen nuevos modelos de negociosMás de la mitad de la población de usuarios de internet
pertenece a una red social en línea,
Emergen nuevos modelos de negocios
El número de conexiones inalámbricas a Internet (Wi-Fi, WiMax, 3G/4G) aumenta con rapidez.
FUNCIONALIDADES DEL SISTEMA DE LOS OBJETIVOS DEL NEGOCIO
Base de datos de clientes.- Acumular información de los clientes.
Base de datos de ventas y sistema de administración de relaciones con el cliente (CRM).-
Proveer soporte al cliente después de la venta
Rastreo de clientes en el sitio.-- Personalizar/adaptar producto
Carrito de compras/sistemas de pago.- Ejecutar un pago de transacción
Sistemas y rastreo de sitios e informes.- Comprender la efectividad del marketing
Sistema de administración del inventario.- Proveer vínculos a producción y proveedor
Servidor de anuncios, servidor de correo electrónico, correo electrónico, administrador de
campañas, administrador de pancartas publicitarias.- Coordinar marketing/publicidad
Catalogo digital.- Mostrar productos
Base de datos de productos.- Proveer información de los productos (contenido)
TIPOS DE SISTEMAS DE PAGO ELECTRÓNICO
Dinero digital- Moneda representada en forma electrónica
Sistema electrónicos de presentación y pago de facturas Se utilizan para facturas mensuales
habituales
Sistemas de pago digital mediante tarjeta de crédito  Extienden la funcionalidad de las
tarjetas de crédito
Sistemas de micropago - Para compras menores a 10 dólares, como en el caso descargas
Sistemas de pago mediante cheques digitales  Cheque electrónico con firma digital segura
Sistemas de pago digital para el comercio móvil  Utiliza cualquier forma de sistemas de pago
del comercio electrónico
Cartera digital  El software almacena la información de la tarjeta de crédito
Sistemas de pago de igual a igual  Sirven a gente que desea enviar dinero a vendedores
CLAVES EN EL COMERCIO ELECTRONICO
Desintermediación  Eliminación de organizaciones o de capas
Internet reduce la asimetría de la Información  Cuando una parte de una transacción posee
más información
Internet permite la desintermediación  Es la eliminación de intermediarios en la cadena de
suministro
Los mercados digitales más flexibles y eficientes  Reducen los costos de búsqueda y de
transacciones.
TIPOS DE SISTEMAS DE PAGO ELECTRÓNICO
Bienes digitales Bienes que se pueden distribuir a través de una red digital
Comunicación y comunidad Agentes de la información
Modelo de negocios con instalaciones físicas virtuales La presencia de Internet como
extensiones
Modelos de negocios en Internet Algunos de estos nuevos modelos de negocios
Modelos de negocios de juego puro  Se basan puramente en Internet
Contenido digital, entretenimiento y servicios  Internet ha creado nuevas alternativas a los
medio impresos
KWS-KMS ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO LAS SGTES ACTIVIDADES
Adquirirdescubrimiento del conocimiento, redes neurales, algoritmos geneticos
Almacenarsistema de adm de documentos, bases de datos de conocimiento, sistemas
expertos
Aplicar  sistema de soporte de deicisones,aplicaciones empresariales,
Diseminar  portales de intranet, envio de informes por correo electrónico, motores de
búsqueda
EJEMPLOS DE SISTEMA DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO
Diseño auxiliado por computadora (CAD)Automatiza la creación y revisión de diseños, mediante el uso de
computadoras y software de gráficos sofisticado.
Sistema de realidad virtual -Tienen capacidades de visualización, renderización y simulación que van más allá de las
de los sistemas CAD convencionales.
Realidad aumentada (AR)Es una tecnología relacionada para mejorar la visualización. La AR
ofrece una vista en vivo directa o indirecta de un entorno físico del mundo real.
DIMENSIONES IMPORTANTES DEL CONOCIMIENTO
El conocimiento es un activo de la firma El conocimiento es un activo intangible, La transformación de datos en
información y conocimiento…, no está sujeto a la ley de rendimientos cada vez menores.
El conocimiento tiene distintas formas puede ser tácito o explícito (codificado)., implica conocimientos prácticos,
destreza y habilidad:;, implica saber cómo seguir los procedimientos; implica saber por qué, y no sólo cuándo ocurren
las cosas.
El conocimiento tiene una ubicación- es un evento cognoscitivo que involucra modelos mentales y mapas de
individuos; base tanto social como individual del conocimiento; es “pegajoso” (difícil de mover), ubicado (enredado en
la cultura de una firma) y contextual (funciona sólo en ciertas situaciones).
El conocimiento depende de la situación es condicional: saber cuándo aplicar un procedimiento; está relacionado
con el contexto: hay que saber cómo usar cierta herramienta y bajo qué circunstancias.
UNA RED DE CONOCIMIENTO
(V) Mantener una base de datos de expertos en la firma
(F) contiene soluciones no aceptadas a los problemas conocidos
(F) Facilita la comunicación entre los empleados que buscan conocimiento y los inexpertos que tienen ese conocimiento
(V) Las soluciones que se crean en la comunicación se agregan después a una base de datos de soluciones en forma de
FAQ.
COMPONENTES DE KWS
Entrada de Información- Especificaciones de diseño, base del conocimiento, computador, software,
datos
Procesamiento- Modelado y conversión de datos, gestión documental, simulaciones.
Salida de Información- Distribución, modelos gráficos, planificadores, documentos
Retroalimentación  Salidas que se devuelven a los miembros de la organización o del sistema para
evaluar o corregir algunas funciones del proceso.
(F) Al usar una estación de trabajo CAD ,el diseñador solo tiene que crear un prototipo
físico al final del proceso de diseño
(F) La habilidad del software CAD ahorra solo tiempo
(F) Troy Lee Desings invento hace poco un software de diseño CAD que pueda crear
los cascos en 3-D
(V) El CAD se utiliza mediante computadoras y sofware de gráficos.
(V) Los sistemas de administración de contenido empresarial ayudan a las organizaciones a
administrar.
(V) Los principales sistemas de administración también permiten a los usuarios a no acceder
a fuentes externas.
(V) Barrick Gold es el líder mundial en la producción de oro.
Almacenamiento de conocimiento Una vez descubiertos, los documentos, patrones y reglas
Administración de conocimiento Conjunto de procesos de negocios que se
desarrollan en una organización para crear, almacenar,
Datos Flujo de eventos o transacciones capturadas por los sistemas de una organización.
Sabiduría La experiencia colectiva e individual de aplicar el conocimiento a la solución de problemas
TIPOS DE SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO
Sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial.- El conocimiento estructurado es conocimiento
explícito que existe en los documentos y las reglas formales que producen las organizaciones al observar a los expertos…
Sistemas de trabajo del conocimiento- Estos son también conocidos como sistemas de ubicación y administración de
la pericia, proveen un directorio en línea de expertos
Sistemas de técnicas inteligentes - Las redes neurales y la minería de datos se utilizan para el descubrimiento del
conocimiento.
SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO A NIVEL EMPRESARIAL.
Sistemas de administración de contenido empresarial:-Tienen herramientas para capturar, almacenar, recuperar,
distribuir y preservar el conocimiento, de modo que las firmas puedan mejorar sus procesos de negocios y sus decisiones.
Sistemas de redes de conocimientoSolucionan el problema que se presenta cuando el conocimiento apropiado es
conocimiento tácito que reside en la memoria de individuos expertos de la empresa.
Herramientas de colaboración y sistemas de administración del aprendizaje Los principales sistemas de
administración de contenido empresarial incorporan poderosas tecnologías de portal y colaboración.
CAPTURA DEL CONOCIMIENTO
(sistemas expertos) Son para capturar el conocimiento tácito en un dominio muy específico y limitado de la pericia
humana.
(sistema expertos) Capturan el conocimiento de los empleados calificados en forma de un conjunto de reglas en un
sistema de software que pueden usar los demás empleados en la organización.
(sistema de lógica difusa) Las organizaciones pueden usar la lógica difusa para crear sistemas de software que capturen
el conocimiento tácito en donde haya ambigüedad lingüística.
(redes neurales) Se utilizan para resolver problemas complejos y malentendidos, para los que se han recolectado
grandes cantidades de datos.
(redes neurales) Buscan patrones y relaciones en cantidades masivas de datos cuyo análisis sería demasiado complicado
y difícil para un humano.
(algoritmos geneticos) Son útiles para encontrar la solución óptima a un problema específico, mediante el análisis de
una gran cantidad de posibles soluciones para ese problema.
(sistemas de al hibridos) Los algoritmos genéticos, la lógica difusa, las redes neurales y los sistemas expertos se pueden
integrar en una sola aplicación para aprovechar las mejores características de todas estas tecnologías.
(sistema de al hibridos) Dichos sistemas se conocen como sistemas de AI híbridos.
(agentes inteligentes) Los agentes inteligentes son programas de software que trabajan en segundo plano sin
intervención directa por parte de los humanos, que llevan a cabo tareas específicas, repetitivas y predecibles para un
usuario individual, proceso de negocios o aplicación de software.
 Trabajadores del conocimiento: arquitecto, ing de software
 Trabajadores de datos: secretaria, bibliotecario, personal de ventas
ACRONIMOS
(COP) Comunidades de práctica
CAD ) Diseño auxiliado por computadora
(AI) Inteligencia artificial
(VRML) Lenguaje de modelado de realidad virtual
(CBR) Razonamiento con base en el caso
(AR ) Realidad aumentada
(LMS ) Sistema de administración del aprendizaje
(KWS) Sistemas de trabajo del conocimiento
CARACTERISTICAS DEL TIPO DE DECISIONES
(no estructurada ) Son aquellas en las que el encargado de tomarlas debe proveer un juicio, una evaluación y una
perspectiva para resolver el problema.
(no estructurada ) Cada una de estas decisiones es novel, importante y no rutinaria, por lo que no hay un procedimiento
bien comprendido o acordado para tomarlas.
(no estructurada ) Son más comunes en los niveles más altos de la firma.
(estructuradas ) Son repetitivas y rutinarias; además se requiere un procedimiento definido para manejarlas, de modo
que, cada vez que haya que tomarlas, no se consideren como si fueran nuevas.
(semiestructuradas) Son más prevalentes en los niveles más bajos de la organización.
(semiestructuradas) En donde sólo una parte del problema tiene una respuesta clara proporcionada por un
procedimiento aceptado.
EJEMPLOS DE DECISIONES
(no estructurada) Decidir entrar o salir de los mercados
(no estructurada ) Aprobar presupuesto de capital
(no estructurada ) Decidir objetivos a largo plazo
(semiestructurada) Diseñar un plan de marketing
(semiestructurada) Desarrollar un presupuesto departamental
(semiestructurada) Diseñar un nuevo sitio Web corporativo
(estructurada) Determinar elegibilidad de tiempo extra
(estructurada ) Reabastecer inventario
(estructurada ) Ofrecer crédito a los clientes
(estructurada ) Determinar ofertas especiales para los clientes
PROCESO TOMA DE DECISIONES
(INTELIGENCIA) Consiste en descubrir, identificar y comprender los problemas que ocurren en la organización: por qué
existe un problema, en dónde y qué efectos tiene sobre la firma.
(DISEÑO) Implica identificar y explorar varias soluciones para el problema.
(ELECCION) Consiste en elegir una de varias alternativas de solución.
(IMPLEMENTACION) Implica hacer que funcione la alternativa elegida y continuar monitoreando qué tan bien funciona
esa solución.
(ROLES GERENCIALES) Son expectativas de las actividades que los gerentes deberán realizar en una organización.
(ROL DECISIONAL) Actúan como emprendedores al iniciar nuevos tipos de actividades; manejan los disturbios que surgen
en la organización; asignan los recursos a los miembros del personal que los necesitan; además, negocian conflictos y
actúan como mediadores entre los grupos conflictivos.
(ROL INTERPERSONAL) Los gerentes actúan como líderes e intentan motivar, aconsejar y apoyar a los subordinados.
También actúan como enlaces entre los diversos niveles organizacionales; dentro de cada uno de estos niveles sirven
como enlaces entre los miembros del equipo administrativo.
(ROL DE INFORMACION) Los gerentes actúan como los centros nerviosos de sus organizaciones, puesto que reciben la
información más concreta y actualizada para distribuirla a quienes necesitan conocerla. Por lo tanto, son diseminadores
de información y voceros para sus organizaciones.

TOMA DE DECISIONES EN EL MUNDO REAL

(CALIDAD DE INFORMACION) Las decisiones de alta calidad requieren información de alta calidad. Si la salida de los
sistemas de información no cumple con estos criterios de calidad, la toma de decisiones se verá afectada.
(FILTROS GERENCIALES ) Incluso con información oportuna y precisa, algunos gerentes toman malas
decisiones. Los gerentes, absorben información a través de una serie de filtros para comprender el mundo que los
rodea.
(INERCIA Y POLITICA ORGANIZACIONAL) Cuando cambian los entornos y los negocios necesitan adoptar nuevos
modelos de negocios para sobrevivir, las poderosas fuerzas dentro de las organizaciones se resisten a tomar decisiones
que exigen un cambio importante. A veces se toma una decisión por balance en vez de ser la mejor solución para el
problema.

EL ENTORNO DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS..

(INFRAESTRUCTURA DE INTELIG NEGOCIOS) La información se puede almacenar en bases de datos transaccionales, o se

puede combinar e integrar en un almacén de datos a nivel empresarial o una serie de mercados de datos
interrelacionados.
(CONJ.HERRMAINETAS ANALSIS DE NEGOCIOS) Se utiliza un conjunto de herramientas de software para analizar datos y
producir informes, responder a las preguntas planteadas por los gerentes y rastrear el progreso de la empresa
(USUARIOS Y METODOS GERENCIALES) Administración del desempeño de negocios y el cuadro de mando integral que
se centran en indicadores clave del desempeño, además de los análisis estratégicos industriales que se enfocan en los
cambios en el entorno de negocios en general.
(INFORMES DE PRODUCC) Son informes predefinidos con base en los requerimientos específicos de la industria.
(INFORMES PARAMETRIZ.) Los usuarios introducen varios parámetros como en una tabla dinámica para filtrar datos y
aislar sus impactos.
(TABLEROS DE CONTROL) Son herramientas visuales para presentar los datos del desempeño definidos por los usuarios.
(CREACION DE CONSULTAS) Permiten a los usuarios crear sus propios informes con base en las consultas y las
búsquedas.

(DESGLOSE) Es la habilidad de pasar de un resumen de alto nivel a una vista más detallada.
(PRONOSTICOS, MODELOS) Implican la habilidad de realizar pronósticos lineales, análisis del tipo “¿qué pasaría sí?” y
analizar datos mediante herramientas estadísticas estándar

¿ DIMENSIONES DE LA CALIDAD?.:Precisión, validez, integridad.

ANALISTA DE NEGOCIOS.

(INTELIGENCIA) Descubrimiento de problema

(DISEÑO) Descubrimiento de solución
(ELECCION) Elección de soluciones
(IMPLEMENTACION) Prueba de la solución