Si bien es cierto la toma de decisiones suele describirse en términos de una elección

entre alternativas, esta actividad implica más allá que una simple elección (y así debe ser)
un proceso.
Proceso de Toma de Decisiones:
Identificación de un problema, Todas las decisiones tienen su origen en un problema.
Identificación de los criterios de decisión, Aquí el gerente debe determinar los criterios de
decisión que son importantes o relevantes para resolverlo.
Ponderación de los criterios, Si no todos los criterios relevantes tienen la misma
importancia, el tomador de decisiones deberá ponderarlos para asignar a cada cual su peso
correcto en la decisión.
Desarrollo de las alternativas, Aquí el responsable debe listar las alternativas viables para
resolver el problema. Limitándose solo a listar las opciones sin evaluarlas todavía.
Análisis de las alternativas, Una vez que ha identificado las alternativas, el tomador de
decisiones debe evaluarlas una por una.
Selección de una alternativa, El sexto paso del proceso consiste en elegir la mejor
alternativa.
Implementación de la alternativa, En este paso, la determinación es puesta en práctica; en
este sentido, lo primero que hay que hacer es darla a conocer entre quienes podrían verse
afectados por ella y obtener su compromiso al respecto.
Evaluación de la eficacia de la decisión, El último paso tiene que ver con la evaluación del
resultado obtenido; esto con el propósito de determinar si se logró resolver el problema.
La Toma de Decisiones Generales
Aunque todos aquellos que participan en la organización toman decisiones, esta actividad
reviste una particular importancia para los gerentes; de hecho, forma parte de las cuatro
funciones administrativas básicas. Donde se explica por qué los gerentes son conocidos
como tomadores de decisiones al realizar sus labores de planeación, organización, dirección
y control.
Tipos de Decisiones
Problemas Estructurados y Decisiones Programadas
Algunos problemas son bastante fáciles de abordar, el problema es conocido y la
información acerca del mismo es completa. Estas situaciones se conocen como problemas
estructurados.
Decisión programada, es decir, una decisión repetitiva que puede ser manejada con un
método de rutina.
Problemas No Estructurados Y Decisiones No Programadas
Muchas situaciones involucran problemas no estructurados, esto es, problemas nuevos o
inusuales para los que la información disponible es ambigua o incompleta.
Las decisiones no programadas son únicas, no recurrentes y demandan soluciones
específicas.
Condiciones para la toma de decisiones
Al tomar decisiones, los gerentes podrían enfrentar tres condiciones distintas:
CERTIDUMBRE, Una situación en la que el gerente puede tomar decisiones acertadas
porque está al tanto de todos los resultados posibles.
RIESGO, Una situación mucho más común es la de riesgo, una condición en la que el
tomador de decisiones es capaz de calcular la probabilidad de que se den ciertos resultados.
INCERTIDUMBRE, La elección de una alternativa se ve influenciada por la limitada
cantidad de información disponible y por la orientación psicológica del tomador de
decisiones.
Consultado: ADMINISTRACIÓN –
ROBBINS – CAP06