Principios de calidad

Francisco Bello Gutiérrez

Gestión de Calidad
Instituto IACC
27-Ago.-18

Desarrollo

Respuesta:
El proceso para mí es un concepto muy amplio que abarca muchos términos. En general

proceso son varias actividades, en donde estas acciones dan un resultado. Debemos tener claro

que hay diferencias en este tipo de procesos, dependiendo de cuantos enlaces o aristas tengamos

para llegar a solo un resultado. Todo esto es complementado por personas, documentos o algún

tipo de información añadida.

El producto, vendría siendo lo que obtenemos de este proceso, es lo que algunas

empresas ofrecen para poder satisfacer necesidades, que a veces no son tan necesarias, pero, se

introducen al mercado a través del marketing ejecutado por estas compañías, generando un lucro.

Insumo o insumos, tiene que ver con algo económico, y puede servir para la ejecución o

fabricación de otros productos o bienes, lo más probable es que este insumo se pueda someter en

el proceso, para la terminación de un trabajo. Esta palabra s demasiado amplia, ya que abarca

diferentes ramas de la materia o globalización. Por ejemplo en el montaje de una cañería de

vapor para una línea en una industria, se necesitan variados “insumos”, para poder montarla,

fresas metálicas, discos de corte, soldadura, tintas penetrantes, paños ect.

Servicio, es una palabra que lo dice todo “servir”, por lo que tiene como objetivo

satisfacer o agradar a una persona o empresa, tiene que ver con agradar a alguna persona.

Calidad, tiene que ver con todo lo que nos rodea, todo lo que podamos decir que está bien
fabricado o en perfectas condiciones, es calidad, necesariamente se enfoca en garantizar que un

producto o proceso está bien ejecutado y dar confiabilidad a quien adquiere algún producto,

revisado, probado y con toda la seguridad que se requiere.

Diagrama de flujo, tiene que ver con la secuencia de algún proceso, en donde se indica

cómo se debe desarrollar un circuito o lo que necesitemos representar, se utilizan mucho hoy en

día para poder demostrar cómo se efectúa una rutina o proceso de cualquier trabajo o secuencia.

La Excelencia operacional, tiene que ver con algún tipo de proceso, en el cual el

ejecutante esta sometido a diferentes tipos de secuencias, las cuales producen resultados exitosos

dentro de alguna compañía y esto se logra con capacitaciones y dedicación.

PROCESO DE PANADERIA

RECHAZA/ APRUEBA
 Tengo que aportar con el ejemplo que tengo en mi trabajo, donde le prestamos servicios a

Codelco. En el tema de calidad procedemos desde la compra, solicitando al proveedor el

certificado de calidad o certificación del producto. (Guantes, zapatos, soldadura, equipos ect.).

Luego de esto en forma interna según sea el caso se revisan en terreno los trabajos trazando la

producción v/s los materiales utilizados, en seguridad se realizan inspecciones de seguridad

enfocados en la durabilidad y comodidad de los epp “certificados” abalando nuestra permanecía

en la minería. Todos los trabajos son entregados previo chequeo y pruebas de durabilidad de

esta, con infórmenos previos y detalle de ejercicios tomados en terreno de los profesionales del

área, así respaldamos los trabajos y la seguridad de todos quienes prestan servicios en esta

empresa. Debo destacar que una de las políticas de esta compañía, corresponden a la entrega de

trabajos de calidad y hacerlo bien a la primera, sin tener que perder costos por deterioros o

trabajos mal ejecutados.

Para finalizar, estos procesos implantados, son controlados 3 veces al año mediante

auditorías internas, nivelando y capacitando en los procesos más engorrosos.

Bibliografía
• Recursos de la semana 2
• Videos de la semana 2