ANÁLISIS ESTUDIO DE CASO

Hoy en día todos estamos corriendo una carrera casi desenfrenada por conseguir nuestros
objetivos.

Hacía un año que Isabel ejercía como administrativa en la agencia de viajes “Tiempo Libre”. Este era
su primer empleo desde que terminó los estudios en un centro de Formación Profesional. La joven
tenía 20 años y era muy concienzuda y responsable en su trabajo. Quizás por ello, el Sr. López, uno
de los encargados de la agencia, le había ido otorgando poco a poco otras tareas distintas a las suyas
como eran el realizar presupuestos de viajes o atender a clientes cuando él no estaba en la oficina,
hecho que sucedía con mucha frecuencia. A pesar de que todo ello sobrepasaba sus atribuciones,
Isabel aceptó la situación. Primero, porque no se atrevía a decir que no y, segundo, porque también
le gustaba el hecho de realizar otras tareas de mayor responsabilidad. Pero ahora, transcurrido un
tiempo, se sentía agobiada, desbordada por el trabajo y muy fatigada físicamente. Muchas tardes
tenía que alargar su horario laboral para poder terminar asuntos que le quedaban pendientes, cosa
que le había provocado más de una noche de insomnio. Además, el mobiliario que había en la oficina
era muy poco práctico, sobre todo las sillas: todas eran de madera o plástico duro y no tenían
movilidad. Isabel, que era muy bajita, cuando se sentaba sobre ellas no llegaba a apoyar
completamente los pies en el suelo, lo cual la obligaba a trabajaren posturas muy incómodas

 Consecuencias
 Retrasó en los trabajos
 Inconformismo laboral
 Mal ambiente laboral
 Problemas personales de la persona vinculada
 Problemas de insomnio
 Estrés

Mal servicio al cliente Otras consecuencias pueden ser

1. Trastornos de percepción: Interpretación incompleta, retardada o equivocada de señales,

disminución de la capacidad de crítica, hipótesis de reconocimiento apresurado.

2. Trastornos de procesos de coordinación: Movimientos erróneos, tiempo suplementario para

movimientos de corrección, disminución de la capacidad de movimientos oculares por unidad de
tiempo, aumento de los tiempos en procesos de fijación).

3. Trastornos de la atención y concentración: Prolongación de los tiempos de reacción, pérdida de

reacciones, bloqueo de atención.

4. Trastornos de razonamiento: Lentitud de razonamiento, afluencia de pensamientos extraños a la

convivencia, reinicio de razonamientos, perturbaciones en la formación de ideas y en la
reproducción de conceptos memorizados.

5. Trastornos de la estructura motriz:

Disminución del interés, cansancio y aburrimiento, indiferencia ante los propios errores, trato mal
humorado concolegas, máquinas y aparatos.

Debemos encontrar la solución a los problemas las cuales serían: Evitar el estrés y cansancio laboral
generando las jornadas de descanso indicadas para cada labor.

Solución del problema

Se considera que habitualmente una persona pasa por tres fases a la hora de solucionar un
problema: ‡ Fase de preparación. Es cuando se hace un análisis e interpretación de losdatos que se
tienen, si el problema es muy complejo se subdivide en problemas más elementales para facilitar la
tarea.‡ Fase de producción. Intervienen distintos aspectos entre los que destacanla memoria, que
se utiliza para recuperar todos los recursos que estén a nuestro alcance y que nos lleven a una
solución eventual.‡

1. Fase de enjuiciamiento. Lo que hace es evaluar la solución generada anteriormente,

contrastándola con nuestra experiencia, para finalmente darla como buena o no.
2. Pida ayuda para resolver sus problemas.
3. No tenga miedo o recelo de exponer sus fragilidades.
4. Si usted es perfeccionista, vuélvalo a pensar. No es posible ser perfecto en todo y tener
control de todas las situaciones

 Hay que delegar funciones para no sobrecargarse..

 Organice su rutina de trabajo.
 Invierta en ocio, vida social y actividad física.

CONCLUSIONES

Poder identificar los problemas laborales cuando hay cansancio laboral y así poder dar solución a
cada uno de ellos.

Para terminar, el cansancio laboral consiste en la disminución del rendimiento y de las funciones
orgánicas, que vuelven a recuperarse por medio de un descanso adecuado, de igual manera el
cansancio laboral se puede determinar por las malas relaciones con los compañeros de trabajo
incluso con el mismo jefe.

De acuerdo con lo anterior, cuando nos sentimos bien tenemos más posibilidades de explotar
nuestras capacidades y ser productivos. Muy posiblemente tengamos mayor éxito profesional
estando contentos en el trabajo, que luchando contra todos nuestros compañeros, Por lo mismo,
es de vital importancia ser honestos en cuanto lo que no nos gusta, una vez identificado el cansancio
laboral y definir qué tipo de cambios podemos realizar para combatirlo, ya que, como mencionamos,
este estrés laboral puede salirse del ámbito laboral y llegar a nuestras vidas privadas