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OBJETIVA - CÁTIA LUCIANA FOSS
Sistemas de Informação Gerencial – ERP – 2016
Livro: Sistemas Integrados de Gestão – ERP – Cícero Caiçara Junior

Questão 1/10
Um conceito que gera muitas controvérsias entre os estudiosos refere-se ao valor de uma
informação. Para Rezende e Abreu (2000), a informação tem valor altamente significativo e pode
apresentar grande poder para quem a possui, indivíduos ou instituição. Ela está presente em todas
as atividades que envolvem pessoas, processos, sistemas, recursos e tecnologias. Assinale a
alternativa que contém a palavra correta que completa a sentença abaixo sobre os tipos de
informações:

_______________ são aquelas geradas no dia a dia da empresa, em nível operacional e adquiridas
internamente, com finalidade de controle. Com frequência, são geradas manualmente. Alguns
exemplos dessas informações estão em formato de formulários de pedidos de vendas ou compras,
notas fiscais e requisições internas.
A Informações operacionais

Você acertou!
Informações operacionais são aquelas geradas no dia a dia da empresa, em nível operacional e
adquiridas internamente, com finalidade de controle. Com frequência, são geradas manualmente.
Alguns exemplos dessas informações estão em formato de formulários de pedidos de vendas ou
compras, notas fiscais e requisições internas (veja p. 24). Livro base: Sistemas Integrados de gestão
ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.

B Informações gerenciais

C Dados rotineiros

D Informações restritas

Questão 2/10
Capacitar profissionais de modo que adquiram o conhecimento relativo aos ambientes
informatizados e seus respectivos sistemas de informação, que saibam diagnosticar o contexto da
organização e que tenham condições de apresentar alternativas de solução que visem a melhorias
e/ou inovações, também tem constituído o desafio das instituições de formação profissional. Neste
contexto, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte
afirmação:

“É à disposição das partes de um todo que, de maneira coordenada, formam uma estrutura
organizada, com a finalidade de executar uma ou mais atividades ou, ainda, um conjunto de eventos
que se repetem ciclicamente na realização de tarefas predefinidas”.
A Sistema

Você acertou!
SISTEMA – é à disposição das partes de um todo que, de maneira coordenada, formam uma estrutura
organizada, com a finalidade de executar uma ou mais atividades ou, ainda, um conjunto de eventos que
se repetem ciclicamente na realização de tarefas predefinidas (veja item 3.4 p. 65). Livro base: Sistemas
Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.

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B Informação

C Dados

D Módulo

Questão 3/10
Um sistema ERP segue o modelo Cliente/Servidor, sendo composta por três camadas. Correlacione a
primeira coluna que contêm o nome da camada de acordo com a segunda, que possui o conceito da
mesma e assinale a alternativa que contêm a sequência correta de cima para baixo:

A 3–1–2

B 2–3–1

C 3–2–1

Você acertou!
De acordo com o capítulo 5 do livro Sistemas integrados de Gestão – ERP: uma abordagem gerencial, a
alternativa correta e a que traz: 3, 2, 1, pois. Camada de Apresentação e composta por um software que
permite a interação com o usuário/cliente. Camada de Aplicação é Responsável pelo funcionamento do
sistema, integração dos módulos e processamento das informações. Camada de Dados é Responsável
pelo gerenciamento dos dados, sendo armazenada no servidor (veja item 5.5 p. 93-95). Livro base:
Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.

D 1–2–3

Questão 4/10
É de fundamental importância para uma organização a qualidade da informação adquirida e/ou
processada, pois esse aspecto reflete na efetividade do processo de tomar decisões em uma empresa.
Para Rezende e Abreu (2000), as informações de qualidade devem ser comparativas, confiáveis,
geradas em tempo hábil e no nível de detalhe adequado, conforme algumas características da
informação abaixo:

I - A informação confiável depende da fonte da informação.

II - A informação relevante é importante para o tomador de decisões.
III - A informação precisa pode conter alguns erros.
No que se refere as características da boa informação marque apenas as afirmativas corretas:
A I, II e III.

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B Apenas a afirmativa II.

C I e II.

Você acertou!
A informação confiável depende da fonte da informação. A informação relevante é importante para o
tomador de decisões. A informação precisa não tem erros (veja item 1.5 p. 28-29). Livro base: Sistemas
Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.

D Apenas a afirmativa III.

Questão 5/10
É importante compreendermos o conceito de sistema. É fundamental reconhecermos que esse
conceito nem sempre se relaciona com a computação, embora, por diversas vezes, seja vinculado a
ela. Interagimos com sistemas inúmeras vezes, no dia a dia: sistema de transporte, sistema de
comunicação, sistema escolar, sistema de energia elétrica, entre outros. Sobre a utilização dos
sistemas assinale a alternativa que contém as palavras corretas que completam a sentença:
A função principal de um ______________ consiste em fornecer subsídios ao gestor de marketing de uma
organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades dos clientes,
monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e acompanhamento
da força de vendas.
A sistema gerencial industrial

B sistema gerencial financeiro

C sistema gerencial de recursos humanos

D sistema gerencial de marketing

Você acertou!
A função principal de um sistema gerencial de marketing consiste em fornecer subsídios ao gestor de
marketing de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades
dos clientes, monitoramento e acompanhamento do ambiente externo e, ainda, planejamento e
acompanhamento da força de vendas (veja item 3.10 p. 70). Livro base: Sistemas Integrados de gestão
ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.

Questão 6/10
Para Davenport, a gestão da informação pode ser vista como um conjunto estruturado de atividades
que incluem o modo como as organizações obtêm, distribuem e usam a informação. Portanto,
caracteriza-se como um processo que necessita de suporte e deve ser constantemente aperfeiçoado e
monitorado. Desta forma, relacione a Coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2)
e em seguida indique a sequência correta:
COLUNA 1
1 – Determinação das exigências
2 – Obtenção da informação
3 – Distribuição da informação
4 – Utilização da informação

COLUNA 2
( ) Definidas as exigências de informações, a atividade seguinte consiste em explorarmos os
ambientes interno e externo e categorizar as principais fontes de informações.

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( ) Nessa fase do processo de gestão da informação, finalmente devemos preocupar-nos com a
divulgação das informações adquiridas nas fases anteriores.
( ) Num primeiro momento, devemos proceder à identificação das informações estruturadas, ou
seja, que são encontradas em atividades quantificáveis e passíveis de serem representadas por meio
de tabelas.

( ) Após termos definido, obtido e distribuído as informações, é o momento de monitorarmos o

processo de sua utilização, ou seja, de nos preocuparmos com o controle do seu uso.
A 2–3–1–4

Você acertou!
Determinação das exigências: Num primeiro momento, devemos proceder à identificação das
informações estruturadas, ou seja, que são encontradas em atividades quantificáveis e passíveis de
serem representadas por meio de tabelas. Obtenção da informação: Definidas as exigências de
informações, a atividade seguinte consiste em explorarmos os ambientes interno e externo e categorizar
as principais fontes de informações. Distribuição da informação: Nessa fase do processo de gestão da
informação, finalmente devemos preocupar-nos com a divulgação das informações adquiridas nas fases
anteriores. Utilização da informação: Após termos definido, obtido e distribuído as informações, é o
momento de monitorarmos o processo de sua utilização, ou seja, de nos preocuparmos com o controle
do seu uso (veja item 1.3 p. 25-27) Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem
gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.

B 4–3–1–2

C 1–2–3–4

D 3–1–2–4

Questão 7/10
O Business Intelligence pode ser traduzido literalmente como inteligência nos negócios. A finalidade
da utilização de ferramentas de BI é bastante antiga. A ideia é que o tomador de decisão tenha em
mãos, no momento que desejar, todas as informações relevantes para suportar o processo de
decisão. Os sistemas ERP também buscam esse objetivo, porém sua base de dados, mesmo atualizada
e íntegra, nem sempre oferece todas as informações necessárias. Diferentemente do CRM, o conceito
de BI é fundamentado fortemente em diversas tecnologias (Datamart; Datawarehouse; Database;
Datamining, entre outros). Em relação ao conceito abaixo, analise as alternativas e assinale
a opção correta:

“Refere-se a uma ferramenta de mineração de dados baseada nos conceitos de inteligência artificial.”
A Datamart

B Datawarehouse

C Database

D Datamining
Você acertou!
De acordo com o capítulo 10 do livro Sistemas integrados de Gestão – ERP: uma abordagem gerencial, a
alternativa correta e a que traz: datamining, pois Datamining – Data = Dados; Mining = Mineração. São
ferramentas de extração e mineração de dados que se baseiam em conceitos de Inteligência Artificial –
IA. Datawarehouse, datamart e database, são ferramentas de armazenamento de dados. Livro base:

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Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.

Questão 8/10
“São aquelas geradas no dia a dia da empresa, em nível operacional e adquiridas internamente, com
finalidade de controle. Com frequência, são geradas manualmente. Alguns exemplos dessas
informações estão em formato de formulários de pedidos de vendas ou compras, notas fiscais e
requisições internas”.

O conceito acima refere-se a definição de qual tipo de informação?

A Informações gerenciais

B Informações operacionais
Você acertou!
o conceito é referente as informações operacionais (veja item 1.1 página 24) Livro base: Sistemas
Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.

C Informações empresariais

Questão 9/10
O conhecimento pleno de uma organização, de sua estrutura organizacional e principalmente do
fluxo de informações que nela transitam é de suma importância para o desenvolvimento de qualquer
programa de prevenção, principalmente quando o assunto envolve a segurança empresarial. Há uma
crença de que os valores absorvidos na atividade de segurança constituem gastos, quando, na
verdade, são investimentos que preservam a organização. Quando são estabelecidas medidas de
proteção das informações, o propósito é exatamente a minimização
dos riscos e das vulnerabilidades existentes no âmbito da organização. Neste contexto, a que
elemento de segurança da informação corresponde o conceito abaixo?

“Consiste na garantia da veracidade da fonte de informações. Através da autenticação, possibilita-se

a identificação da pessoa ou entidade que presta as informações.”
A Confidencialidade.

B Autenticidade.
Você acertou!
Autenticidade: “Consiste na garantia da veracidade da fonte de informações. Através da autenticação,
possibilita-se a identificação da pessoa ou entidade que presta as informações.” Livro base: Sistemas
Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.

C Disponibilidade.

D Integridade.

Questão 10/10
Com o advento da telemática (a união das telecomunicações à informática), a importância da
Tecnologia da Informação se amplificou e hoje tem papel estratégico em muitas empresas, pois
inclui, além da telemática, os componentes de hardware, software, banco de dados e rede de
computadores. Sendo assim, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta
para a afirmação: “é um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou
partes que interagem formando um todo unitário e complexo.”
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A Informação

B Conhecimento

C Sistema

Você acertou!
Esse conceito reflete a capacidade de um sistema de se decompor em partes menores, também
chamadas de subsistemas (veja item 3.4 p. 35). Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma
abordagem gerencial / Autor: Cícero Caiçara Junior.

D Módulo

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