UNIVERSIDAD GALILEO DE GUATEMALA

CEI EL FARO
ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS
LARISSA SANCHEZ

TAREA 4 RECURSOS HUMANOS

IVAN ALEXANDER CONTRERAS PEREZ

15009227
 INTRODUCCION
En el siguiente trabajo analizaremos el caso de una empresa de turismo, dentro del
cual analizaremos los perfiles que deben tener las personas al momento de
contratarlas, también analizaremos las mejores opciones para que una persona sea
encargada de paquetes completos o solo un segmento de viajes, y realizaremos
nuestro propio diseño de puesto para dicho empleo.

OBJETIVOS
1. Buscar la mejor manera de brindar un excelente servicio a nuestros
clientes a través de nuestros vendedores.
2. Definir un diseño de puesto adecuado para la contratación de
personal.
3. Hacer que nuestro personal esté capacitado de la mejor manera
para lograr vender nuestros recorridos turísticos.
INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido de la tarea, luego realice lo que se
le pide en cada inciso. Recuerde que para cada tarea debe tomar como base la
información más actualizada y relacionada al entorno donde se desenvuelve.
Asegurándose que sea de una fuente confiable.
ANÁLISIS DE CASOS

Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Guatemala lo contrata para que diseñe el
puesto de vendedor de excursiones turísticas. La empresa vende desde pequeños paseos
de seis horas de duración para conocer las ruinas de Ciudad Vieja y la Antigua
Guatemala, hasta excursiones completas por toda la Riviera Maya.

a) ¿Recomendaría que cada agente de ventas manejara la batería completa de

viajes que ofrece la empresa? O ¿Se inclinaría por sugerir que maneje solo
una línea de viajes?, ¿Por qué?

Considero de una mejor manera de hacer que nuestro agente de ventas logre
vender más recorridos turísticos. Así mismo optaría por que cada uno de nuestros
agentes de especializara en ciertas líneas de viajes y así crear expertos en el área
que los vuelva más eficaces en su desempeño diario. Al crear expertos que
manejen cada uno una línea de viajes lograremos una mayor satisfacción de
nuestros clientes.

b) ¿Cómo modificaría su respuesta si la empresa se viera afectada por una alta

tasa de rotación de personal?

Considero que la rotación del personal es muy importante tanto para la empresa
como para el crecimiento personal de nuestros agentes de ventas, en este caso no
trataríamos de especializar a nuestros agentes, puesto que al momento de realizar
las rotaciones esto nos afectaría notablemente. En este caso lo que haríamos
seria capacitar constantemente a nuestros agentes y así diversificarlos para que
estén listos para cualquier rotación futura y no tengan ningún inconveniente con
nuestros clientes.

c) ¿Qué sistema básico de diseño de puestos seguiría?

Considero que para este tipo de trabajo sería ideal un sistema clásico ya que con
este modelo debido a los incentivos que se le presentan a nuestros agentes
buscaran la manera de vender más, lo cual generara más ganancias para nuestra
empresa y así mismo para el agente de ventas.
d) Presente su propuesta del puesto de vendedor de excursiones turística
solicitado.

NOMBRE DEL PUESTO Vendedor y agente de turismo

-Ofrecer guías de turismo para personas

extranjeras y nacionales.
OBJETIVOS -Observar y definir clientes potenciales o
personas que solo consultan sin intención
de comprar el asesoramiento.
-Recibir clientes al ingresar a la agencia.
-Canalizar a los clientes para lograr una
FUNCIONES venta exitosa en cada oportunidad.
-Cerrar ventas de paquetes turísticos
-Excelente presentación
-Entre 24 a 35 años
-Experiencia comprobable
REQUISITOS -Disponibilidad de horario
-Iniciativa
-Amable
-Actitud de servicio y gusto por las ventas
- Saber utilizar paquete Office
OFRECEMOS -Salario base
-Prestaciones de ley
-estabilidad laboral
-Comisión por ventas
-Capacitación constante
-Beneficios atractivos adicionales a la ley
 CONCLUSION

Para este caso podemos llegar a la conclusión que es necesaria la

diversificación de personal por medio de constantes capacitaciones.
Para lograr un mayor desempeño laboral y un crecimiento personal, es
necesario resaltar que a través de los incentivos que brindaremos a los
agentes de ventas y por medio de nuestro diseño clásico de puestos
esperamos tener un mejor resultado en cuanto a las ganancias para
nuestra empresa.