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“CINCO LENGUAJES DE

DISCULPA”

Facilitador y compendio: William Balasnoa


Desarrolle relaciones saludables
y exitosas con los demás
Basado en la obra de: Dr. Gary Chapman
Dra. Jennifer Thomas

1
INTRODUCCIÓN
1. ¿Por qué Disculparse?.
2. Lenguaje de la Disculpa #1: Expresar Arrepentimiento
“Lo siento.”
3. Lenguaje de la Disculpa #2: Aceptar la Responsabilidad
“Me equivoqué.”

2
INTRODUCCIÓN
4. Lenguaje de la Disculpa #3: Restituir
“¿Qué puedo hacer para arreglarlo?”
5. Lenguaje de la Disculpa #4: Arrepentirse Genuinamente
“Intentaré no volver a hacerlo.”
6. Lenguaje de la Disculpa #5: Pedir Perdón
“¿Me perdonas, por favor?”
7. Descubriendo Su Lenguaje Principal de Disculpa

3
INTRODUCCIÓN
Una pareja en donde ella le reclamaba a él continuamente
un problema que se había dado mucho tiempo atrás. El le
repetía que lo lamentaba mucho y que le irritaba que ella,
aunque supuestamente le había perdonado, todavía tenía
ese resentimiento.


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INTRODUCCIÓN
Pero después de estudiar los 5 lenguajes, entiendo que las disculpas
sinceras no siempre son recibidas o interpretadas correctamente porque
cada persona tiene diferentes formas en que asimila o acepta una
disculpa, diferente forma en que valorará más una solicitud de perdón.
Me doy cuenta que en el caso anterior, él no entendía el “lenguaje de
disculpa” de ella, por lo cual ella no estaba satisfecha con sus disculpas.
Lo que para una persona es considerado una disculpa para otra no lo es.

5
INTRODUCCIÓN

“Creo que la gente también tiene diferentes maneras de


disculparse y lo que una persona considera una disculpa
sincera puede no serlo para otra. En esencia, tienen
diferentes lenguajes de disculpa.” Cada quien tiene su
propio código de moralidad y justicia, sobre todo si está
enojado.

6
INTRODUCCIÓN

“Un cónyuge dice: ‘Si él o ella se disculpara . . .’ y el


otro dice: ‘Ya me disculpé’. ‘No es cierto’, dice el otro.
‘Nunca admitiste que estabas equivocado’. Entonces
empiezan a discutir sobre lo que significa disculparse.
Obviamente, tienen diferentes percepciones”.

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LENGUAJE # 1:
Expresar Arrepentimiento (“Lo siento”)
Es bueno preguntarse: ¿Corrijo los problemas pero sin asumir mi
responsabilidad o sin expresar arrepentimiento? Hay personas
que lo que esperan es que quienes se disculpan digan “lo siento”
e inmediatamente procedan a ser ESPECÍFICOS y digan
PORQUÉ LO SIENTEN, concentrándose en lo que hizo y en
cómo eso afectó a la otra persona. Dios siempre espera una
disculpa porque esta en el marco de la justicia. 1 Juan 1:9

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LENGUAJE # 1:
Expresar Arrepentimiento (“Lo siento”)

Esos detalles revelan que usted entiende perfectamente (con empatía) la


situación y se da cuenta de cuánto ha molestado a la otra persona. A
veces es buena idea enviar una carta escrita, pues hay la posibilidad de
leerla vez tras vez y permite aclarar sus pensamientos mientras la escribe.

Ejemplo: “Ahora sé que te he herido muy profundamente. Esto me causa
un dolor inmenso. Estoy verdaderamente triste porque te hice sentir mal”.

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LENGUAJE # 2
Aceptar la Responsabilidad (“Me equivoqué”)
Lamentablemente muchas personas piensan que reconocer
que uno se equivocó es un acto de debilidad. Así que
siempre buscan echar la culpa a otros factores y / o
personas, o nunca reconocer que la acción es “mala”.

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LENGUAJE # 2
Aceptar la Responsabilidad (“Me equivoqué”)
Pero esa actitud de no asumir la responsabilidad por el mal cometido es
percibida por otros: no sería apropiado echar la culpa a otra persona por lo
que pasó pues esto restaría fuerza a sus disculpas, se pasa de la disculpa
al ataque.
Saul, no admitió nunca su responsabilidad. Su síndrome era solo aparentar
que estaba bien delante de la gente. David era todo lo contrario, por eso
fue llamado conforme al corazón de Jehová. 1 Samuel 15:1-3; Salmo 51

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LENGUAJE # 2
Aceptar la Responsabilidad (“Me equivoqué”)
Uno debe razonar consigo mismo en que ESTAMOS DE
ACUERDO en que uno tiene derecho a sentirse mal, herido,
enojado y decepcionado debido a una situación. Pero uno
NO DEBE ESTAR DE ACUERDO en que debido a los
sentimientos propios uno tenga el derecho de herir a otro
con palabras o comportamiento.

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LENGUAJE # 2
Aceptar la Responsabilidad (“Me equivoqué”)
Una persona sabia está dispuesta a aceptar la responsabilidad
de sus errores. Todos nos equivocamos: pero el único error que
te puede destruir es aquel que no estás dispuesto a admitir.

Ejemplo: “Ahora me doy cuenta que lo que hice estuvo mal, fue
un terrible error. Quisiera excusarme, pero no hay excusa.
Reconozco que sencillamente me porté de forma egoísta.”

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LENGUAJE # 3
Restituir (“¿Qué puedo hacer para arreglarlo?”)
Igualar es compensar la pérdida que ha experimentado la
otra persona. Ofrecer restitución es nivelar la balanza de la
justicia. Toda herida u ofensa hace que la persona herida
pierda algo: quizá su autoestima, o un beneficio. Ofrecer
compensar la pérdida es un acto de bondad y justicia por
parte del transgresor. (Lucas 19:5-9)

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LENGUAJE # 3
Restituir (“¿Qué puedo hacer para arreglarlo?”)
Cuando una relación se rompe debido a una mala acción, algo
dentro
de nosotros clama por reconciliación. Con frecuencia, el deseo de
reconciliación es más potente que el deseo de justicia. Mientras
más
íntima es la relación, mayor es el deseo de reconciliación.

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LENGUAJE # 3
Restituir (“¿Qué puedo hacer para arreglarlo?”)
Al ser heridos, necesitamos tener la certeza de que la persona
que nos lastimó todavía nos ama, pues la base de toda
verdadera relación, amistad y compañerismo es el amor. Las
palabras o acciones duras ponen en duda el amor de esa
persona. Por tanto la importancia de “compensar”: la restitución o
compensación debería hacerse usando el “lenguaje de amor” que
la persona usa

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LENGUAJE # 3
Restituir (“¿Qué puedo hacer para arreglarlo?”)
Ejemplo: “Eres muy importante para mí: ¿Hay algo que pueda
hacer para compensar lo que he hecho, lo cual te ha herido?
Nota: Es gracioso, pero alguien expresó esto respecto a éste
lenguaje de disculpa: "Es serio, que cada vez que haya que pedir
perdón a una persona así, tenga uno que llevarle un regalo"

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LENGUAJE # 3
Restituir (“¿Qué puedo hacer para arreglarlo?”)
Bueno, hay algo interesante en este lenguaje de disculpa y es
que al hacer el ofrecimiento que se hace de compensar a la
persona herida, no necesariamente ésta persona (la que hemos
dañado) nos dirá que sí hay algo que debe hacerse. Pero lo que
la persona sí desea es el ofrecimiento de compensación. Para
poner un ejemplo:

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LENGUAJE # 3
Restituir (“¿Qué puedo hacer para arreglarlo?”)
No sé si te pasado, pero cuando te dan «una cola", te ofrecen llevarte en su
vehículo. Aceptas encantado, y cuando te vas a bajar por supuesto agradeces
pero también preguntamos: "¿Cuánto le debo?" y la respuesta usual del que
te dio «la cola" es: "No se preocupe, no es nada". Pero si uno baja, sólo da
gracias y se va, pues podría considerarse poco educado. La diferencia la
marca este pequeño detalle: "¿Cuánto le debo?", es decir ¿tengo que
compensarte en algo?

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LENGUAJE # 3
Restituir (“¿Qué puedo hacer para arreglarlo?”)
La persona cuyo lenguaje de disculpa es la restitución, ciertamente
es un lenguaje en apariencia bastante exigente, pero en muchos
casos lo único que anhela es el ofrecimiento de reparar daños, y
cuando se hace ese ofrecimiento, es posible que la persona también
se ablande y diga: "Vamos! no es para tanto, dejemos las cosas así!"

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LENGUAJE # 3
Restituir (“¿Qué puedo hacer para arreglarlo?”)
Por supuesto, habrán otras ocasiones en qué sí se requiere
una restitución o reparación de daños con o sin el
consentimiento de la persona herida, sin necesidad de
preguntarle antes.

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LENGUAJE # 4
Arrepentirse genuinamente (“No volveré a hacerlo”)
Esta es una parte difícil pues implica el compromiso a
cambiar, y muchas veces solo se expresa pesar por lo malo
que se ha hecho, pero la acciones hirientes se repiten ¿De
qué sirve pedir disculpas si el comportamiento malo continúa
vez tras vez?

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LENGUAJE # 4
Arrepentirse genuinamente (“No volveré a hacerlo”)
Se debe hacer un plan concreto para cambiar. También la
persona herida puede ayudar al ofensor para hacer planes
específicos al respecto (no es necesario que sean complicados).
Escribir sus metas o propósitos de cambio en una tarjeta y
colocar ésta en un lugar visible todos los días, puede ser ayuda
para recordarle constantemente los propósitos que quiere
alcanzar.

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LENGUAJE # 4
Arrepentirse genuinamente (“No volveré a hacerlo”)
Es importante hacer saber de forma verbal y audible a la persona
herida las intenciones de cambio. Si sólo expresamos la intención
de disculparnos y lamentarnos por el mal, pero no expresamos
las intenciones de cambio, la otra persona dudará de nuestra
sinceridad. Repito, cada quien tiene su propio código de
moralidad, de la justicia. Comparemos a Jacob con su tío Labán.
(Génesis 31:1-55)

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LENGUAJE # 4
Arrepentirse genuinamente (“No volveré a hacerlo”)
Es cierto que pueden haber recaídas pero eso no debe
desanimar. Es importante reconocer con prontitud nuestro
fracaso pero no quedarnos ahí: hay que levantarse y seguir
luchando. Reconocer una ofensa, y confesar ante Dios y a
otra persona de confianza, requiere humildad y sinceridad,
pero da la oportunidad de comenzar de nuevo.

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LENGUAJE # 4
Arrepentirse genuinamente (“No volveré a hacerlo”)

Ejemplos:

Sé que mi comportamiento te ha herido. No quiero volver a
hacerlo jamás. ¿Puedes darme ideas de cómo cambiar mi
comportamiento?


¿Cómo podría decir eso de forma diferente para que no te hiera?

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LENGUAJE # 5
Solicitar Perdón (¿“Me perdonas por favor”?)
Pedir, solicitar perdón, indica a la otra persona que usted desea
que la relación se restablezca plenamente. Además le demuestra
a la otra persona que usted reconoce que ha hecho algo malo.
Al pedir perdón, la respuesta está en la otra persona: perdonar o
no perdonar. Esto quita el control de sus manos y para algunas
personas esto es muy difícil.

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LENGUAJE # 5
Solicitar Perdón (¿“Me perdonas por favor”?)

Pero al hacer esta solicitud usted está dispuesto a poner el


futuro de la relación en manos de la persona ofendida.

Decir o hacer algo que ofende a otro es una debilidad de
todos. Reconocer que lo que hice estuvo mal no me convierte
en un fracasado. Mas bien ayudará a sanar mi relación.

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LENGUAJE # 5
Solicitar Perdón (¿“Me perdonas por favor”?)
Al solicitar perdón, hay que ser razonable: quizá la persona no conceda
ese perdón inmediatamente y hay que concederle tiempo para procesar
todo.

Es posible que la persona necesite perdonar consecuencias que son
duraderas, renunciar a la búsqueda de justicia y también se le hará difícil
perdonar si la ofensa es de gran magnitud o se ha repetido varias veces.

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LENGUAJE # 5
Solicitar Perdón (¿“Me perdonas por favor”?)
Recordemos que ella está herida, y una herida lleva tiempo sanar.
Cuando voy a la parte ofendida y digo “¿me perdonas, por favor?”, soy
yo el que está “inclinándose ante su trono”, pidiendo ser perdonado por
mi ofensa. Sé que si me concede mi pedido seré el beneficiario de su
misericordia, amor y gracia. Cuando la persona acepta su disculpa y
deja de exigir justicia es muestra de su interés en la relación y es un
regalo… y un regalo si se exige entonces deja de ser un regalo: solicite
el perdón pero no lo exija.

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LENGUAJE # 5
Solicitar Perdón (¿“Me perdonas por favor”?)
Ejemplo: Sé que te lastimé duramente. Tienes todo el derecho de no
volver a hablarme y lamento muchísimo lo que hice. Espero que estés
dispuesto a perdonarme.

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DESCUBRIENDO SU LENGUAJE DE
D I S C U L PA O E L D E O T R A S P E R S O N A S :

Para saber el lenguaje principal de disculpa de alguien


sirven tres preguntas:
1. ¿Qué espero que la persona haga o diga?

2. ¿Qué es lo que duele más profundamente de esta
situación?

3. Cuando YO me disculpo ¿cuál es el lenguaje más
importante que más frecuentemente uso?

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DESCUBRIENDO SU LENGUAJE DE
D I S C U L PA O E L D E O T R A S P E R S O N A S :

Hay quienes dicen que no necesitan disculparse pues


aunque sí hicieron algo incorrecto, no lo hicieron con mala
voluntad y que la otra persona tiene que entender eso.
Bueno, en realidad sí es necesario disculparse de todos
modos. La ilustración que usa Gary Chapman para
demostrar esto me pareció muy buena, él le dijo a una
persona lo siguiente:

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DESCUBRIENDO SU LENGUAJE DE
D I S C U L PA O E L D E O T R A S P E R S O N A S :

• Si usted tropezara accidentalmente con una persona en la


oficina quien lleva una taza de café, haciendo que el café se
derrame sobre la ropa de la persona y en el piso… ¿qué le diría?
• La persona responde:

- Bueno, diría: “¡Lo lamento mucho! Debí haberme fijado dónde
estaba caminando. Déjame ayudarte a limpiar lo que se
derramó”… y probablemente le ofrecería llevar a limpiar la
camisa

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DESCUBRIENDO SU LENGUAJE DE
D I S C U L PA O E L D E O T R A S P E R S O N A S :

• - Así que, aún cuando fue SIN intención ¿notas que


asumes la responsabilidad por tus acciones reconociendo
el daño y buscando restituirle?
• El café que se derramó es una ilustración de algo que
dijimos o hicimos sin mala voluntad, pero que de todas
formas “manchó la camisa”… causó daño a otra persona.

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DESCUBRIENDO SU LENGUAJE DE
D I S C U L PA O E L D E O T R A S P E R S O N A S :

• La persona que se niega a reconocer la necesidad de una


disculpa tendrá una vida llena de relaciones rotas.

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¿ D E M A S I A D A S D I S C U L PA S ?

Personas QUE SE DISCULPAN DEMASIADO.


Cuando alguien se disculpa demasiado, puede ser por diversas
razones:

a. Quizá sienta más fácil disculparse constantemente que hacer un


cambio profundo.


b. También puede ser muestra de baja autoestima. Estas personas
se culpan constantemente por las cosas que suceden.

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¿ D E M A S I A D A S D I S C U L PA S ?

Personas QUE SE DISCULPAN DEMASIADO.


c. Otros quieren terminar lo más pronto con un problema, sin
discutirlo, quieren arreglar las cosas rápidamente. No
quieren perder tiempo discutiendo, así que asumen
responsabilidades de lo que sucede, aunque no sea así.

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¿ D E M A S I A D A S D I S C U L PA S ?

Personas QUE SE DISCULPAN DEMASIADO.


Les desagrada las confrontaciones. Desean paz a cualquier
precio. La calma emocional es más importante que tener la
razón. El problema es que esas disculpas no son sinceras. Lo
peor es el resultado de esta actitud es que en apariencia todo
está tranquilo, pero debajo se acumulan rencores, que podrán
provocar en un futuro una explosión emocional.

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¿ D E M A S I A D A S D I S C U L PA S ?

Personas QUE SE DISCULPAN DEMASIADO.


Es de valor hablar con alguien de confianza y recibir ayuda.
La paz a cualquier precio no es el camino que lleva a las
relaciones auténticas.

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PARA LA PRÓXIMA SEMANA

A C E P TA N D O L A D I S C U L PA S D E L O S D E M Á S
(PERDONAR):
LOS PADRES DEBEN ENSEÑAR A LOS NIÑOS A
DISCULPARSE (Y PONER EL EJEMPLO!)
EN LAS RELACIONES ROMÁNTICAS:
EN LAS EMPRESAS:
PERDONARSE A SÍ MISMO:

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