Planeación y Organización del

Evidencia 1

Nombre: Iván Hernández Rodríguez

Matricula: 12506
Fecha: 22/Sep/2018
Introducción

En el siguiente documento se mostrara una la estructura

organizacional de la empresa AutoZone, en el que se hará un
análisis sobre su entorno así mismo se definirá un plan
estratégico en el cual se define una misión, visión, valores,
etc. Y para que con esto la empresa pueda desarrollar mejor
su servicio

Se mostrara lo que es el modelo organizacional de esta cada

refaccionaria de partes automotrices. De igual manera se
definirá un plan estratégico en el cual veremos los
siguientes puntos: Misión, Visión, Valores, Objetivos,
Estrategias, Metas, Acciones, Recursos, Responsables, Plazos.

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Índice

Contents
Introducción ……………………………………………………………………………….3
Análisis del modelo organizacional ......................................................................... 4

Tabla de Contenido ………………………………………………………………………5

Plan Estrategico…………………………………………………………………………..6

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Análisis del modelo organizacional
Autozone es una empresa encargada de la distribución de
autopartes y refacciones de todo tipo de automóviles en la
nación Mexicana.

Dicha empresa mantiene un modelo organización el cual va muy

enfocado en la satisfacción de sus clientes, esta empresa se
enfoca en satisfacer a sus clientes ya sea teniendo cada uno
de los productos que ellos necesiten o brindándoles un trato
de especial atención al momento que los clientes acuden a las
sucursales.

El personal de cada departamento de las sucursales de

Autozone se encuentra especializados en cierta área para
brindarle una atención especial a cada una de las necesidades
que tengan los clientes.

Además la empresa Autozone mantiene un catálogo virtual

actualizado en donde ofrece cada uno de sus productos y
servicios, en este catálogo virtual se nos muestra la
funcionalidad y el uso de sus productos y servicios, además
el catalogo nos da la facilidad de comprar en el momento con
un solo clic o verificar la disponibilidad de productos en la
sucursales más cercanas a tu ubicación.

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 Tabla de Contenido
Entorno Carateristica
Político Se tiene una responsabilidad con
el producto y con el cliente de
llegada específica del producto,
donde se especifica el producto
con calidad y se entrega a
tiempo.
Logística Es el entorno encargado de los
recursos de la empresa y hacia
dónde se deben de enviar y
organizar.
Recursos Humanos Es el encargado de los empleados
y de su comodidad así como su
seguridad dentro de la empresa.
Administración En este entorno se ve lo
referido a los empleados, sus
pagos y el tiempo en el trabajo.
Tecnológicas Es el encargado de las
tecnologías en la empresa, así
como los pedidos en línea y el
manejo de la página web.
Ventas Se encarga de todo el trato con
el cliente, tanto en tiendas
físicas como en línea.
Social Da apoyo a la comunidad, siendo
encargada de su responsabilidad
con el ambiente y con el apoyo.

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Plan Estratégico

Misión
Cumplir cada una de las necesidades de los clientes en cada
aspecto que ellos lo necesiten, brindar una atención especial
y ofrecer productos y servicios de calidad.

Visión
Ser la empresa número uno en distribución de refacciones y
autopartes en México. Ofreciendo productos y servicios de
calidad para tener clientes satisfechos.

Valores
 La honestidad al momento de brindarles información a
nuestros clientes.
 El respeto y tolerancia ante cualquier situación que se
presente.
 Responsabilidad al momento de entregar nuestros
productos y servicios en tiempo y forma a nuestros
clientes.

Objetivos
Ofrecer productos y servicios los cuales cumplan las
satisfacciones de nuestros clientes y para que así mismo
ellos sientan una identidad con la empresa y sientan el deseo
de volver a acudir a Autozone cuando necesiten alguna
refacción o autoparte.

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Estrategias
 Tener personal capacitado en cada una de las áreas de la
empresa y sucursales para que en todo momento pueden
solucionar las dudas de los clientes.
 Brindarles capacitaciones constantes a los empleados
para que se mantengan bien informados acerca de los
productos y servicios que ofrece Autozone.
 Seguir innovando los productos y servicios que se
ofrezcan dentro de las sucursales para no quedarse atrás
con respecto a la competencia en el ramo de la
distribución
 Distribuir las sucursales en zonas comerciales para que
así los clientes tengan facilidad de encontrarlas y así
poder llegar a ellas sin ningún problema.

Metas
 Lograr el reconocimiento como el mejor servicio
automotriz en Latinoamérica.
 Brindar los mejores productos al mercado,
caracterizándose por la calidad.
 Ser reconocida por los clientes potenciales, obteniendo
como primera opción asistir a las instalaciones de
AutoZone.

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Acciones
 Gerencia general: lleva un control de las actividades
realizadas por los departamentos involucrados en las
estrategias, autorizando cada una de ellas.
 Director de finanzas: Analiza la salida de efectivo en
cada una de las actividades, coordinando el buen uso del
monto de efectivo a analizar.

Recursos
Se utiliza aproximadamente $30,000 pesos en campaña
publicitaria, en nuevos productos alrededor de $50,000 pesos,
contando diferentes gastos, los recursos que se necesitarían
serían de $130,000 pesos.

Responsables
 Gerencia general: lleva un control de las actividades
realizadas por los departamentos involucrados en las
estrategias, autorizando cada una de ellas.
 Director de finanzas: Analiza la salida de efectivo en
cada una de las actividades, coordinando el buen uso del
monto de efectivo a analizar.
 Director de mercadotecnia: Se compromete a realizar un
análisis detallado de cada factor que AutoZone considere
importante para poner en marcha sus estrategias.

Plazos
Se tiene un objetivo de las metas con un desarrollo de 4
años.