¿Es necesario que las organizaciones del siglo XXI, focalicen sus esfuerzos para lograr el pedido

perfecto, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes?

En los últimos tiempos las empresas y sus cadenas de suministro buscan identificar, seguir y
controlar el desempeño de sus procesos con el fin de garantizar niveles adecuados de prestación
de servicios a sus clientes, utilización de recursos disponibles y cumplimiento de su planeación
estratégica que permita alcanzar los objetivos y metas dentro de los cuales se incluye la logística y
la gestión de la cadena de suministro

Para cualquier industria es vital que la totalidad de la cadena se desempeñe bien y el desempeño
no solo se debe en un único elemento de la cadena de suministro, sino que se debe hacer en todos
y cada uno de ellos, ya que si uno de los elementos falla, entonces, se estará afectando el
resultado en el servicio a los clientes
Cuando preguntamos a nuestros clientes, que servicio esperan de nuestra compañía,
indiscutiblemente sus respuestas están orientadas a: “queremos que cuando yo pida, usted
tenga producto” y lo segundo que espera el cliente, es que su pedido llegue a tiempo y en
excelentes condiciones.

Por lo anterior, en Servicio al Cliente, desde el punto de vista del servicio, existe un indicador
de calidad que mide el nivel de satisfacción del cliente, este indicador se denomina EL PEDIDO
PERFECTO.
un pedido perfecto es aquel que logra llegar al cliente con el producto adecuado, en la
calidad precisa, justo en el momento en que nos comprometimos a llegar, con los documentos
correctos y sin errores en la información que se entrega al cliente sobre el estado del pedido
en cualquier momento del procesamiento del mismo.
Si bien, este indicador determina en gran medida el nivel de satisfacción del cliente, nuestra
empresa debe ir mucho más allá, no solo debemos entregar pedidos perfectos sino también
AL MINIMO COSTO. La logística es una actividad costosa, que requiere no solamente mucho
esfuerzo de capital humano, sino recursos muy costosos, inventario, centros de distribución,
transporte. Así que es muy importante medir y monitorear los costos para lograr que la
logística de la empresa sea óptima.

el “Pedido Perfecto”: aquel que se entrega completo, a tiempo y está bien

facturado. Esto que a priori puede parecer algo sencillo, “lo normal”, implica sin
embargo un largo camino, el cual pasa sin duda por tener en marcha en nuestra
organización los procesos de negocio correctos, y más importante, excelentemente
ejecutados, que aseguren la entrega consistente de los resultados deseados.
La administración de cualquier empresa tiene dos grupos principales a satisfacer. El primero
son los clientes. Si sus clientes no están satisfechos, dejaran de comprar sus productos. El
segundo grupo son los propietarios (accionistas, miembros de la cooperativa, familia, etc.). Si
este grupo no está satisfecho, la administración será reemplazada o la empresa será vendida,
o incluso cerrada. La insatisfacción de cualquiera de estos dos grupos es el mayor dolor de
cabeza de la administración.
Los administradores empresariales deben mantener satisfechos a dos grupos: los clientes y
los dueños. La satisfacción de estos dos grupos está conectada, ya que lo que mejora la
satisfacción de un grupo puede tener impacto en la satisfacción del otro. Solo midiendo la
satisfacción de ambos grupos puede ser posible balancear los posibles conflictos entre
ambos. Los propietarios observan los ingresos y el retorno de la inversión y la satisfacción del
cliente demanda una variedad de medidas, una de las cuales es el pedido perfecto.