GESTION DE LA CALIDAD

CASO PRACTICO I: EMPRESA SOFEMASA

Entre los objetivos asignados al Director de diseño y Producción en 2017 está en reducir en
un 70% los costes de no calidad achacables a su departamento.

Determina las causas de errores que deberían eliminarse. Apóyate para ello en las 7
herramientas básicas de la calidad. Indica las diferentes herramientas de mejora de la
calidad que vas usando.
Respuesta:
Para efectos de análisis hemos clasificado los Departamentos por LETRAS, con el fin de
asignar una causa de error a cada Departamento y así poder clasificarlas y asignarlas de
acuerdo a nuestro criterio las causas que pertenecen al Departamento de Diseño y
Producción:
Posteriormente se ha utilizado el Grafico de Pareto con el fin de realizar el impacto de cada
causa, en donde se ha elaborado el porcentaje de participación de cada causa con respecto
al total de los costes, incluyendo la participación acumulada.
A continuación, el registro grafico de la asignación de cada causa:

DEPARTAMENTOS ITEM
Dirección A
Administración B
Compras y almacén C
Ventas D
Diseño y producción E
Calidad F
 % Participación
ERRORES DPTOS Q COSTE
participación acumulada
Cortes de madera mal realizados que €
han requerido su repetición E 1 17.780,00 40% 40%
Muebles mal fabricados por haber
interpretado mal las medidas pasadas €
por los comerciales. EyD 2 11.740,00 26% 66%
Muebles mal fabricados por haberse
tomado mal las medidas indicadas por €
el cliente. EyD 3 8.350,00 19% 85%
Diferentes tonalidades en el color de
los tableros que componen unos €
muebles. E 4 4.498,00 10% 95%

Error en el diseño de la posición de un

taladro de un agujero necesario para
el ensamble de un modelo de mueble. €
FyE 5 2.050,00 5% 100%
€
Total 44.418,00 100%

Empresa SOFEMASA
€ 20.000,00 120%
€ 18.000,00
100% 100%
€ 16.000,00 95%
€ 14.000,00 85%
80%
€ 12.000,00
66%
€ 10.000,00 60%
€ 8.000,00
40% 40%
€ 6.000,00
€ 4.000,00
20%
€ 2.000,00
€- 0%
1 2 3 4 5

COSTE Participacion acumulada

En resumen, si el Director de Diseño y Producción, ataca y elimina las tres primeras causas
según el cuadro adjunto, puede llegar a recuperar hasta el 85% de los costes de No Calidad
que se le asignan a su Departamento, representados en € 37.870,00
Es importante tener en cuenta que algunas de las causas de errores las comparte con otros
Departamentos como el de Ventas y Calidad.
A nivel de la Compañía SOFEMASA este impacto significaría la recuperación de los costes
de No calidad en un 36% con respecto al total de la Compañía.