Sei sulla pagina 1di 1

Adam Smith(1991) citado en A. Machorro Rodríguez, & A. Venegas García & E.

Resenos Díaz &


M. Gallardo Córdova & B. Arlette Acuña Maciel(2009). Revista de la Ingeniería Industrial. La
Calidad en el Servicio Como Ventaja Competitiva en una Empresa Automotriz,3,3.

Miltenburg, J. (2009) . International Journal of Market Research. Setting manufacturing


strategy for a company’s international manufacturing network. International Journal of
Production Research, 47 (22).

Skinner, W. (1969). Manufacturing-missing link in corporated strategy. Harvard Business


Review, 47 (3), 136-145 .

Hayes, R., & Wheelwright, S. (1984). Restoring our competitive edge: Competing through
manufacturing. Nueva York, USA: Wiley.

Martín-Peña, M.L., & Díaz-Garrido, E. (2009). Posicionamiento estratégico de las empresas


industriales en las prioridades competitivas de operaciones: desarrollo y aplicación de un
indicador de medida. Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa, (39).

A. Machorro Rodríguez, & A. Venegas García & E. Resenos Díaz & M. Gallardo Córdova & B.
Arlette Acuña Maciel(2009). Revista de la Ingeniería Industrial. La Calidad en el Servicio Como
Ventaja Competitiva en una Empresa Automotriz,3

Picazo, Luis R., & Martínez Fabián (1991) citado en A. Machorro Rodríguez, & A. Venegas
García & E. Resenos Díaz & M. Gallardo Córdova & B. Arlette Acuña Maciel(2009). Revista de la
Ingeniería Industrial. La Calidad en el Servicio Como Ventaja Competitiva en una Empresa
Automotriz,3,3-6.

G. Rubio Guerrero (2014). La calidad del servicio al cliente en los grandes supermercados de
Ibagué: un análisis desde la escala multidimensional (SERVQUAL). Artículo de investigación
científica y tecnológica,30, 52.

Potrebbero piacerti anche