Cliente indeciso

Es un cliente muy particular. Quiere comprar algo, pero no está seguro a veces
qué es exactamente lo que pretende regalar, o en muchas ocasiones puede
presentar dudas con respecto a talles o gustos.

 Son extremadamente inseguros

 No poseen confianza en su capacidad de elegir el producto
 Son incapaces de tomar decisiones.
 Todo le agrada y eso imposibilita su elección
 Pide la opinión del vendedor o de la persona que lo acompaña
 Le gusta que decidan por el.
¿Cómo tratar a un cliente indeciso?
 Ofrécele consejos útiles
 Indaga sobre sus gustos para poder orientarlo correctamente
 Muéstrale diversos artículos y cuenta las características de cada uno
 No lo abandones en ningún momento
 No dejes que la conversación se enfríe
 Llévalo de forma sutíl a que tome una decisión.
 cliente difícil
El cliente difícil es muy común encontrarlo acompañado, sobre todo por su pareja
o algun familiar. Va a comprar en compañía y necesita demostrar que tiene
claridad y conocimiento de lo que va a comprar:

 Presume todo el tiempo de sus conocimientos sobre el producto o servicio.

 Contradice consejos y opiniones de sus acompañantes
 Trata de rebajar los comentarios de sus acompañantes frente al vendedor
 Es muy difícil convencerlo.
 Contradice hasta la información que le ofrece el vendedor.
¿Cómo tratar a un cliente difícil?
 Elogia sus comentarios
 Agradécele por la información que le brinda
 No lo contradigas, ten mucho tacto con cada cosa que dices
 No permitas que se desconcierte
 Felicítalo por sus elecciones
 cliente exigente
Estos clientes suelen ser los que realmente están interesados en adquirir un buen
producto, aunque muchas veces exageran en el nivel que pretenden por el precio
que pagarán:

 Son impacientes, les gusta hablar fuerte, se muestran bruscos.

 Les gusta tener siempre la razón
 Nunca se contentan con nada
 Hacen muchas preguntas sobre el producto
 Se interesan por todos los detalles.
¿Cómo tratar a un cliente exigente?
 Responde todas sus preguntas, por más absurdas que sean
 Trátalo con respeto y seriedad
 Haz énfasis en las características del producto. Bríndale datos concretos
 No indagues mucho en sus gustos.
 Escúchalo con paciencia
 Muéstrale variedad de productos
 desconfiado
Los clientes desconfiados son de las clases de clientes que, por lo general, ya han
cometido errores en otras compras, han sido engañados y tienen miedo de que
pueda volver a ocurrirle. ¿Cómo se comporta este tipo de cliente? Conoce las
características del cliente indeciso:

 Es muy cuidadoso y lento en sus movimientos. se toma el tiempo de examinar

completamente el producto.
 Jamas olvida experiencias negativas y puede llegar a mencionarlas mientras
observa el artículo.
 Tiene mucha paciencia, puede pedirte que le muestres gran cantidad de modelos
de un producto.
 Observa hasta el más mínimo detalle del producto.
 Parece que se encuentra dispuesto a gastar una gran cantidad de tiempo en elegir
lo que va a llevar.
¿Cómo tratar a un cliente desconfiado?
 Estos clientes necesitan seguridad.
 Haz hincapie en la calidad del producto así como también en las opciones de
cambio y garantía con las que cuente.
 uminístrale información lo más clara y completa.
 No te muestres con dudas, eso puede ser un paso en falso con este tipo de
clientes.
 Ofrécele productos similares para que tenga variedad.
 Ofrécele productos de más alta calidad y precio.
 silencioso
Estas clases de clientes comparten algunas características con los clientes
indecisos sin embargo este posee algunas particularidades que te
comentaré a continuación:

 Hablan poco pero son buenos escuchando.

 No muestran sus emociones o motivaciones
 Evitan comentar el productos
 No suelen realizar preguntas
¿Cómo tratar al cliente silencioso?
 Muestra siempre amabilidad sin sofocarlo
 Ofrécele catálogos o muestras
 Presta especial interés cuando hable
 Has las preguntas necesarias solo luego de que hayas logrado establecer
una mínima comunciación.
 entendido
Existen algunas versiones de estos tipos de clientes en marketing. Por un
lado las personas que realmente son entendidas sobre lo que están
comprando y por otro lado los que creen que conocen todas las
características del producto y de la marca:

 Buscan controlar la conversación

 Tienden a mostrar superioridad ante los vendedores
 Reaccionan de forma negativa hacia los consejos
 Buscan elogios y exigen respeto. Pueden hacerlo exhibiendo
conocimientos o status social
¿Cómo tratar al cliente entendido?
 Se le debe aportar datos objetivos y hechos probados del producto o
servicio
 Hay que escucharlo de forma activa.
 Se debe mostrar mucha calma y tranquilidad
 Hay que evitar mostrarle que se encuentra en un error ya que se ofenderá
 No hay que mostrar impaciencia o debilidad.
 No se le deben atribuir elogios inmerecidos ya que el cliente sabrá
diferenciar los verdaderos de los falsos.
 reflexivo o metódico
Este tipo de clientes necesita mucha información ya que les gusta explorar
y conocer en profundidad el producto o servicio que adquirirán.

 Necesitan autonomía para conocer los productos

 No suelen exteriorizar su interés por la compra desde el principio
 Necesitan información completa y objetiva tanto de los pros como de los
contras del producto.
¿Cómo tratar al cliente reflexivo?
 Ofrécele mucha información y argumentación todas las vecs que lo
precise.
 No hay que mostrar desconocimiento ante alguna pregunta que no
sepas. Ve a la información del producto si tienes dudas.
 No se debe demostrar inquietud ante su indecisión.
 Hay que tener mucha paciencia.
 ntusiasta
Estos clientes disfrutan de la conversación y suelen relatar historias
personales en relación con los productos o servicios que van a adquirir.

 Pasan de un tema a otro y se olvidan de la compra

 Son repetitivos con sus argumentos, hablan mucho
 Les interesan las opiniones y apreciaciones de los vendedores.
 Hay que volver siempre la conversación a la venta.
 Se debe ser breve con la exposición y hay que presentar los puntos
centrales del producto o servicio
 Hay que adoptar una actitud firme y llevar el mando de la situación.
 No se debe mostrar cansancio ni aburrimiento. Hay que mantener el
entusiasmo.
 ocupado
Esta clase de clientes suelen estar apurados y suelen hacer la compra
mientras realizan otras operaciones al mismo tiempo.

 No prestan atención al vendedor

 No suelen ser muy exigentes a la hora de la compra, pero luego pueden
volver a quejarse por algo.
¿Cómo tratar al cliente ocupado?
 Hay que tratar de que el cliente se relaje y centre su atención en la
conversación
 No hay que forzarlos a centrar su atención
 Hay que tener paciencia y esperarlo lo máximo que se pueda.
 escéptico
Suelen sobrevalorar los aspectos negativos de los productos y servicios e
infravalorar las cuestiones positivas. Son clientes que temen ser
manipulados por técnicas de venta o estrategias de marketing:

 Muestran actitud permanente de autodefensa

 Hacen preguntas de hasta los más mínimos detalles
 Necesitan información clara y objetiva
¿Cómo tratar al cliente escéptico?
 Se deben destacar datos y hechos objetivos del producto o servicio
 Hay que destacar primero las desventajas y luego todas las ventajas que
ofrece
 No hay que mostrar impaciencia
 Hay que mantenerse al lado del cliente hasta finalizar la compra