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rellenarlo con la información que tengan. OJO: ​leanla y redacten, no


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1. Si no editan los elimino del documento.
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*Leyenda*
Títulos principales.
Subtítulos.
➔ divisiones principales.
● divisiones secundarias.
Texto normal.
Notas.

Administración Gerencial

 
 
 

Tema 1. Planificación.
¿Qué es un plan? Es la idea principal, ¿cómo voy a hacerlo?, la hipótesis,
planteamientos, nos anticipamos al futuro.
Al planificar, las experiencias juegan un papel crucial ya que los hechos que hemos
vivido nos facilitarán tomar decisiones. De este modo nos dirigimos al primer paso
del proceso administrativo: Planificación.

Planificación.
Planear implica que el gerente o líder junto a los directivos proyecten de antemano
sus metas y las acciones para lograr dichos objetivos o metas, se debe tener
determinada la visión de la empresa para poder proyectar esas metas y los
miembros de la organización deben tener abundantes conocimientos sobre
organización. Lo que nos lleva a dos preguntas ¿Qué quiero hacer? ¿Hacía donde
quiero ir?

➔ Administrador: ​Ejecuta las acciones y propósitos, pero necesariamente no


debe pensar.
➔ Gerente: ​Debe estar continuamente pensando y creando, innovando, para el
mejoramiento y el bien de la empresa.
● Cliente: Es fiel a la empresa y crea un vínculo con la misma / ​es la persona que
efectivamente adquiere un producto o un servicio el cual está fidelizado con
la marca.
● Consumidor: Solo le interesa adquirir el producto indiferentemente de la marca / ​es
quien adquiere un producto o servicio sin importarle la marca, no tiene
fidelidad hacia una marca

Niveles Organizacionales

El Proceso Administrativo no es ejecutado solo por la gerencia, todos los niveles de


la organización deben aplicarlo. Son todos igual de importantes para la
organización.
➔ Nivel Estratégico: ​el nivel en el que se toman decisiones a largo/mediano
plazo que afecta a toda la organización, y el cómo ha de interactuar con otras
entidades, aquí vemos al presidente, el director, gerente general, etc.
➔ Nivel Táctico: ​coordina las actividades que se desarrollan en el nivel inferior
u operativo, así como las decisiones que se toman y que afectan a un sector,
área o departamento específico. En este nivel se encuentra el ​gerente de
producción, ​administración​ de ventas, etc​.
➔ Nivel Operacional: ​es el nivel que interactúa directamente con el ​cliente*​,
hacen tareas programadas y repetitivas.

A los gobiernos no les conviene que los productos no tengan una vida útil, ya que si
no se producen más unidades de los mismos o se vende más no se cobran
impuestos.

Naturaleza
Resalta 4 aspectos importantes:
➔ Contribución de la planeación a los propósitos y objetivos: ​cada plan
debe contribuir al logro de los propósitos y objetivos de la empresa.
➔ Supremacía de la planeación: ​aunque cada nivel organizacional tenga su
propio objetivo, deben dirigirse por un plan global o general.
➔ Generalización de la planeación: ​todas las partes de la organización deben
crear o planificar en base a un propósito general.
➔ Eficiencia de los planes: ​un plan es eficiente si logra su propósito a un
costo razonable. No sólo en tiempo, dinero y producción, sino también en el
grado de satisfacción del grupo o individualmente.
Eficiencia:​ capacidad de realizar o cumplir adecuadamente una función. Buscar los
caminos o herramientas para lograr los objetivos de manera más precisa y correcta.

Importancia
● Reducir incertidumbre y riesgos.
● No improvisar.
● Innovar
● Nada de problemas
La planeación es la base de todas las funciones gerenciales, ya que se trata de
seleccionar los objetivos y misiones y las acciones a tomar para lograr dichos
objetivos, por lo tanto tomar las acciones correctas garantizará que se llegue a los
objetivos preseleccionados.
Tipos de Planes
Primera clasificación
➔ Métodos: ​Vendria siendo el paso a paso o en su caso, el llamado flujograma
que se utiliza para la ejecución de dichos paso a paso.
➔ Dinero: ​presupuesto, representación monetaria.
➔ Comportamiento: ​tareas que se van a ejecutar, cada parte de la
organización. ¿cuánto voy a tardar en hacer la actividades?. Reglas o normas
que deben seguir los miembros de la organización.
➔ Tiempo: Corto plazo (menos de 1 año), Mediano plazo (De 1 a 3 años) y
Largo plazo (De 3 a 5 años).

Segunda clasificación
➔ Direccional: ​sigue una misma directriz, va enfocado a un plan global o
general (macro)
➔ Específico: ​va vinculado a un tema particular (micro), objetivos, fines, ¿cómo
se va a trabajar?
Tercera clasificación
➔ Únicos: ​son planes destinados a algo específico, planes que una vez se
satisfacen se desechan. Ejemplo: plan de marketing de Infinity War (Marvel
Studios)
➔ Permanentes: ​son constantes; planes continuos; estrategias que se aplican
constantemente. Ejemplo: la fórmula para desarrollar la Coca-Cola.
Cuarta clasificación
➔ Estratégicos: ​planes desarrollados por la alta gerencia que afectan a nivel
general la empresa.
➔ Operacionales: ​se encuentra en las niveles mas bajos y son para metas
especifica a corto plazo.
➔ Un solo uso: ​son planes destinados a algo específico, planes que una vez
se satisfacen se desechan. Ejemplo: plan de marketing de Infinity War
(Marvel Studios)
➔ Permanentes: ​son constantes; planes continuos; estrategias que se aplican
constantemente. Ejemplo: la fórmula para desarrollar la Coca-Cola.
Elementos
ORDEN CORRECTO

➔ Propósitos:
1. Intención de la empresa
2. La primera idea
3. ¿qué es lo que se quiere hacer?
4. Hipótesis que se formulan en base a lo que requiera la organización.
➔ Misión/Visión:
1. Aquellos aspectos que la empresa ejecuta en el presente, los
productos que vende o servicios que presta. (misión)
2. Lo que espero hacer en el futuro (visión)
➔ Objetivos/Metas:

➔ Política: ​los objetivos se toman en cuenta a la hora de decidir las políticas de


la empresa, ya que nos preguntamos ¿son viables para la empresa? ​Si las
políticas no ayudan o coinciden para cumplir los objetivos, no sirven de nada.
1. Límites de la organización.
2. Normativas
3. Directrices de la organización
4. Lineamientos que deben cumplir ciertos departamentos. Ejemplo:
Política de recursos humanos, ventas y precios.
➔ Estrategias: ​que mecanismos de acción emplearé para cumplir los objetivos.
Herramientas y recursos que usaré para alcanzar los objetivos
➔ Procedimientos: ​métodos o pasos a seguir para alcanzar las estrategias y
los objetivos.
➔ Reglas:
1. Normas que deben seguir la organizaciones.
2. Lineamientos que deben cumplir todos los miembros de la empresa.
Ejemplo: portar uniforme para ir a trabajar.
➔ Programas: ​actividades relacionadas a la línea del tiempo, cuánto tiempo me
va a llevar ejecutar ciertos pasos (Diagrama de Gantt). Son la asignación de
tareas para el cumplimiento de los mismas.
➔ Presupuesto: ​informe de resultados esperados que se expresa en términos
numéricos (monetarios)​.

EJEMPLO DE LOS ELEMENTOS:


01. Propósito: ​¿Quiero ir al cine?
02. Misión: ​Quiero entretenimiento
03. Objetivo: ​Ir al cine
04. Política: ​Ciertas restricciones que no me agradan
05. Estrategias: ​¿Con quien ir? ¿Cómo voy a ir?
06. Procedimientos: ​¿Voy a ir al cine directamente a conseguir las entradas o la
compro por internet?
07. Reglas: ​¿Pagas tú? ¿Pago yo? ¿Pagamos entre todos?
08. Programas: ​¿Con cuánto tiempo de antelación debo llegar al cine?
09. Presupuesto: ​¿Cuánto debo invertir? ¿Tengo el dinero suficiente?

Propósito
➔ Afirmativo: v​ a haciendo referencia a lo que la empresa necesita y desea
alcanzar.
➔ Protector: ​cómo puedo aprovechar ese propósito, qué factores me impedirán
cumplirlo.
➔ Coordinación: ​el mismo propósito se encontrara vinculado en todos los
niveles organizacionales.

Cuadro comparativo de Planeación estratégica y tradicional


Planeación tradicional: ​es un modelo de planificación que se rige por una serie de
normas o parámetros previamente establecidos, objetivos específicos, medibles y
alcanzables que las divisiones, los departamentos, los grupos de trabajos y los
individuos dentro de la organización deben lograr a menudo en un tiempo corto y
más específico.
Planeación estratégica: ​es el modelo de planificación donde se tienen amplios
conocimientos sobre el posible futuro pero tomando decisiones en el presente las
cuales implican riesgos futuros con respecto a los resultados esperados.
Proceso:
1) ​Seleccionar la misión/visión/valores dentro de la organización: En donde se
establece la razón de ser de la compañía, el motivo de su existencia (misión).
Cuáles son sus metas futuras y hacia dónde quiere llegar (visión) y por supuesto los
valores con los que se compromete la empresa y que deben respetar los
trabajadores.

2) ​Analizar el ambiente competitivo externo de la organización: ​Es decir,


identificar las oportunidades y amenazas estratégicas que existen en el sistema
operativo de la organización que influyen en ella dependiendo de cómo sean
tratadas la o las alternativas que se empleen.

3) ​Analizar el ambiente operativo interno de la organización: Se concentra en


revisar los recursos, la capacidad y las aptitudes de una empresa. El propósito de
este análisis es identificar las fortalezas y debilidades de la misma.

4) Seleccionar las estrategias que conforman las fortalezas de la organización


y corregir las debilidades: ​Aprovechar las oportunidades e identificar las
amenazas externas. ​Estas estrategias deben tener concordancia con la misión y
metas planteadas dentro de la organización. Constituyendo un modelo viable
(Análisis Foda) su propósito es crear, reforzar o perfeccionar un modelo de negocio
específico de la compañía, que intensifique, mejore y aumente la producción de la
empresa con los recursos y capacidades que posee.

5) ​Implementar estratégias: Colocar las estrategias en práctica. Implantación de


planes estratégicos.

6) ​Retroalimentación​: La planeación estratégica es constante, se debe supervisar


su ejecución y confirmar mediante los integrantes de la organización que las
estrategias que están siendo utilizadas son efectivas.

Torre de Marfil
Es un error empleado por muchas empresas, en donde el modus operandi es que el
gerente y directivos toman todas las decisiones de la empresa sin importarle lo que
suceda en los demás niveles de la organización, están como encerrados en un
núcleo donde sólo velan por sus intereses y toman las decisiones que creen
“favorables” más no consultan con los demás miembros de la organización y por lo
tanto toda la empresa se convierte en un caos.
Un ejemplo es el de General Electric, los gerentes desarrollaron una línea de
aparatos electrónicos pequeños (como la mini nevera) para ahorrar espacios en las
casas, sin antes hacer una encuesta y consultar al público que tal les parecía y si
les apetecía comprar estos productos; claramente al sacarlos a la venta obtuvieron
mala respuesta de parte de la clientela que no se mostraba interesada en lo
absoluto por la línea de aparatos, perdiendo material, dinero y tiempo.

Análisis FODA
FODA: ​Es una herramienta moderna para el análisis de la situación de una
organización, la empresa utiliza este método constantemente.
Parte interna: ​ (​ controlable para la empresa)
Fortalezas (​personal capacitado)​ y Debilidades​(adquisición de material).​
Parte externa:​(espontáneo, no controlable para la empresa)
Oportunidades (​ mercado nuevo)​ y Amenazas​(nuevas legislaciones e impuestos).​

Tema 2. Toma de Decisiones


Tomar decisiones implica elegir la alternativa correcta (viable), la que sea más
favorable y acertada para el bien de la organización y de todo el grupo de trabajo.
Está relacionado directamente con los gerentes de la empresa.(¿Cómo me voy? ¿a
pie o en transporte público? ¿Como en la casa o por fuera?)

“Es fundamental para el organismo y la conducta de la organización. La toma de


decisión suministra los modos para el control y permite la coherencia en los
sistemas”
Freeman E. Kast
“El término decidir se define como identificar y resolver situaciones que se le
presentan a toda organización, por lo tanto el desencadenante de este proceso es la
existencia de situaciones”
Le Moigne

Es importante que, al momento de decidir, no se sigan corazonadas o


intuiciones, ya que todo está previamente pensado y planificado.

Naturaleza
➔ Rutinas: ​situaciones cotidianas o repetitivas. Cuestiones del día a día.
➔ Eventuales: ​situaciones que ocurren esporádicamente, cada cierto tiempo.
➔ Estructura
➔ Selección de alternativas: ​elección de opciones, curso de acción.
➔ Pasado, presente y futuro
➔ Acciones
Tomar decisiones ​DEPENDE de la situación, de quién tomará la decisión, de la
temporalidad (nos anticipamos a hechos, basándonos en experiencias e históricos),
y de si es breve o a futuro.

Un error muy común que cometen las personas con puestos altos en las empresas
es poner sus intereses personales sobre los intereses generales de la empresa,
buscando con esto asegurar su cargo laboral y eliminar a posibles palancas de la
organización, con esto me refiero a personas que tengan ganas de innovar y
proyectar a la empresa, por este motivo muchas organizaciones buscan personas
que sigan órdenes más no buscan trabajadores creativos e innovadores.

Importancia
Mediante el buen juicio la toma de decisiones nos indica cuál es la situación para así
considerar antes de elegir la opción correcta o el mejor camino a seguir. La toma de
decisiones es de vital importancia para la administración ya que contribuye a que el
grupo de trabajo se mantenga en armonía y al corriente de todas la eventualidades
y por eso se vuelven más eficientes.
Tipo de tomador de decisiones
1. Hombre Económico: ​Adam Smith
Enfoca todo en la parte monetaria ¿cuánta ganancia tendrá? Sirve para empresas
pequeñas o familiares. Naturalmente se considera con un tipo de persona tacaña y
que no le gusta gastar mucho pero si quiere maximizar sus ganancias. Ejemplo:
IKEA
2. Hombre Administrativo:
Evalúa distintas alternativas tomando en cuenta que se quiere alcanzar con los
procesos ya establecidos. Sirve para organizaciones grandes. No le interesa tener
que gastar mucho dinero con tal y sus productos y servicios sean de buena calidad
para el público. Ejemplo: Howard Starbucks
3. Hombre Administrativo Moderno:
Enfocado con quién saque el mayor provecho de los anteriores e innove. Sirve para
organizaciones con ganas de crecer, de abarcar más espacios. Ejemplo: Jeff Bezos
Amazon.

Tipos de toma de decisiones

1. Método utilizado: ​lo que la organización espera


● Programadas: ​hacen frente a los problemas estructurados, definidos,
rutinarios, que puedan definirse, predecirse y analizarse. Para
resolverlos emplean hábitos, costumbres y procedimientos
estandarizados.
● No programadas: ​decisiones nuevas, no estructuradas, no hay
métodos preestablecidos para tratar con estos sucesos inesperados.
Para resolverlos se emplea la intuición, creatividad, preparación y
experiencia.
2. Jerarquía
● Decisiones estratégicas: ​los que deciden son los altos directivos. Se
remiten a la selección de fines, objetivos generales y planes a largo
plazo. La información debe ser oportuna y de calidad, un error podría
ser fatal.
● Decisiones Tácticas: ​los que deciden son los directivos intermedios.
Es la puesta en práctica de las decisiones estratégicas y son útiles
para repartir eficientemente los recursos limitados.
● Decisiones Operacionales: ​los que deciden son los ejecutivos
inferiores, supervisores y gerentes. Son actividades funcionales o
rutinarias.
3. Sintética: ​capacidad de las personas
● Estructuradas: ​toman como referencia indicadores o información.
Usan métodos matemáticos y reglas de decisión.
● Semi-esteucturadas: ​se mezcla lo matemático con lo racional.
● No estructuradas: N ​ o se utilizan métodos matemáticos, sólo
experiencias.

​ ​Proceso de toma de decisiones:

1. Identificación del problema: ​Se refiere a la situación que va a generar el


proceso de la toma de decisiones. Se determina el problema o inconveniente
que se presente y que distinga la situación actual con la desea. Es subjetiva
ya que lo que para una persona será un problema para otra no.
2. Identificar los criterios: ​Es la forma en que se puede atacar esa toma de
decisión. Los criterios convenientes con los cuales voy a atacar la situación.
3. Asignar pasos para el criterio: ​Que secuencia voy a utilizar primero. Darle
importancia al criterio más necesario, incluso con una ponderación numérica.
4. Desarrollo de alternativas: ​Paso que consiste en pensar distintas
alternativas para poder actuar. La persona o personas que deben tomar la
decisión enumeran las posibles soluciones.
5. Análisis de alternativas: ​Pros y contras. Se evalúan las alternativas en base
a los criterios establecidos que nos arroje las ventajas y desventajas de cada
opción
6. Selección de la alternativa: ​Consiste en escoger o seleccionar la aquella
alternativa que mejor se adecue a la situación que se está presentando.
7. Implementación de la alternativa: Se pone en marcha la decisión, lo que
consiste en comunicarla a los afectados y lograr que se comprometan con
ella. Si las personas que deben implementar la decisión participan en el
proceso, es más probable apoyen el resultado que si solo se les dice que
deben hacer.
8. Evaluación: ​Todo proceso administrativo entra en una etapa de evaluación y
control. Evaluar los resultados de la decisión tomada para ver si logro
solventar la problemática.

Innovación en la toma de decisiones: Como llegar a la idea, ya sea creando


nuevos departamentos o técnicas en la organización. ​Pondré una división que se
encargue en cuidar a las cabras.

Creatividad en la TD: ​Aqui ya hablamos en la idea en sí, ¿Como resuelvo el


problema? ​¿Pongo cabras para que se coman el césped?

Tema 3. Organización
La definición de organización tiene dos connotaciones; parte del proceso
administrativo ​(simplificación y división del trabajo) o como empresa/entidad ​(grupo de
personas que trabajan de forma coordinada)​.
● División del trabajo: ​Delegación de funciones​; asignación de tareas a
personas mas capacitadas y con experiencia, que tengan una
especialización. ​“​Mayor cantidad de personas, menos esfuerzo por parte de cada
una”.
● Coordinación: interacción de cada uno de los elementos de manera
simultánea ​¿Como cada uno de los trabajadores conseguirán objetivos de su parte
y de la empresa?

Tipos
Toda organización busca satisfacer necesidades .
➔ Según su finalidad
● Organización con fin de lucro: rentabilidad, busca ganancia; no existen
guías o parámetros a seguir; tiene carácter jurídico por lo que puede recibir
demandas; es regulada bajo impuestos; en caso de pérdida queda
completamente bajo la responsabilidad de los dueños.
● Organización sin fin de lucro: Donaciones a terceros para donar, busca
satisfacer necesidades sociales atacando políticas de estado ​(en Venezuela
existen ONG “innecesarias” porque el gobierno debería cubrirlas) Se relaciona con
la iglesia, milicia, ONG.
➔ Según su grado
¿Cómo se distribuye la toma de decisiones internamente?
● Centralizada: Se toma directamente con la gerencia. Delega muy poco, lo
más mínimo posible. La responsabilidad cae más que todo en un número
reducido de personas, por lo tanto se puede estancar, no busca crecer.
● Descentralizada: La toma de decisiones es compartida con varios niveles,
sus objetivos no son tan directos, las decisiones serán en base a su nivel y
capacitación. Se ve más que todo en empresas grandes. Los gastos en
información es muy alta.
➔ Según su formalidad
● Formal: ​Constituida legalmente, social, dentro de un territorio.
● Informal: ​No existe una base legal, lo ideal es que sea del mismo grupo de
trabajadores​(Los alumnos de 2º A de mercadeo son una org. informal),​ hay
limitaciones (​ no queremos ver una secretaria con el jefe saliendo de noche ehem)​.
● Lineal: se relaciona con los militares y la iglesia (pues es jerárquico), no tiene
intermediarios, lo asociamos con la organización centralizada, un nivel solo
se puede comunicar con su próximo superior o inferior, con ningún otro.
● Funcional: descentralizada, se delegan funciones ya que hay varios tipos de
superiores y estos superiores tienen control total, lo vemos en empresas
medianas y grandes.
● Staff: ​Báculo=apoyo​. Son aquellos a los que le paga por actividad realizada
(contadores, abogados, técnico, arquitecto; dependiendo de la empresa).​ Si no
debe estar cada segundo en la empresa, es parte del staff “asesor”. Jamás
hay que tener este tipo de cargo a gerentes o administradores.
● Matricial: Mi jefe en alguna tareas puede ser el jefe de mi jefe y en otras mi
subordinado :D.
● Comite: ​Grupo de personas que cumplen una función para la empresa,
suelen ser números impares, pues tienen el mismo poder de voto. Es
temporal.

➔ Organizaciones Internacionales
En busca de un mercado ambicioso, las empresas pueden salir de sus fronteras y
tener negocios fuera de su origen.
● Org. internacional: Doy mis productos a otros países pero todo lo hago en el
país de origen​ (pago mas que todo fletes)​.
● Org. multinacional:​ Tengo empresas/tiendas/instalaciones en otros países.
● Org. transnacional: Opera como multinacional, vemos los mercados como
posibles lugares que debo atacar, pues me adapto al mercado en el que este
mi instalación.
● Org. global: Ataco al mundo entero de manera completa y de igual forma. El
producto que compras en China, será igual al que compres en Colombia.
➔ Interacciones entre organizaciones
● Alianza: Acuerdo o negocio entre dos o más empresas, alianza estratégica,
es un contrato.
● Co-emprendimiento: ​Se crea una empresa nueva producto de dos
empresas que permanecen (​ ejem. Sony+JIP crearon a VAIO).​
● Fusión: Dos o más empresas se unen creando una nueva, pero las
empresas madres dejan de existir ​(ejem. banco unión + Caja familiar + Bantresco
= Banesco).
● Adquisición: Una empresa compra a otra ​(ejem. bicentenario compró a
Banfoandes).

Caordica
Cualquier organismo u organización puede ser caordica. Caos y orden simultáneo.
Tienen que ser capaces y tener un ritmo constante, es dinámico, en ningún
momento se puede detener ​(ejem. los aeropuertos, bancos)​.

Virtual
Toda su actividad económica está vinculada a lo virtual, todo se hace por internet,
los problemas se solucionan por la página web (puede tener oficinas en fisico
únicamente para contestar dudas del uso).
➔ Sensible-rápida: Más que un tipo de empresa, es una forma de evaluar o
medir las organizaciones. ​CALIDAD, ​que es lo que tu esperas de un producto
(expectativa)

Variables Culturales: Dependiendo del país, habrá variables que se deben tomar
en cuenta.

Administración Administración Administración Administración Administración


en Japón es USA en Chinatown en México en Colombia

Responsabilidad Responsabilidad
y rendición de individual
cuentas
colectivas

Responsabilidad Responsabilidad
ambigua en la clara y específica
toma de en la toma de
decisiones decisiones

Estructura Estructura formal


informal de de la
información organización
burocrática

Espíritu Cultura
competitivo entre organizacional:
empresas identificación con
la profesión no
con la empresa

buscar: Áreas funcionales de las empresas

Tema 4.- Dirección


Concepto: ​La dirección es la tercera fase del proceso administrativo, su finalidad
principal es ejecutar los planes de acuerdo a lo establecido en la planificación y
organización. El gerente se encargará de tomar las decisiones adecuadas para la
consecución de los objetivos, pero debe delegar actividades en otras personas,
facilitando los recursos que se necesiten y velando por la efectividad de su uso,
también debe dirigir las acciones del equipo de trabajo de acuerdo al plan
establecido. Debe mantener al equipo motivado en todo momento ya que existen
circunstancias que pueden hacer caer el dinamismo y además debe recordarle al
equipo a cada instante y poner en práctica la misión, la visión y los valores de la
organización.
Se trata, básicamente de obtener los resultados que se habían previsto y planeado y
para los que se había organizado e integrado, pero existen dos estratos
sustancialmente distintos para obtener estos resultados:
•En el nivel de ejecución (obreros, empleados, subordinados) donde se trata de
"hacer" "ejecutar" "llevar a cabo" aquellas acciones que serán productivas.
•En el nivel administrativo, o sea de todo aquel que es jefe se trata de "dirigir" no de
"ejecutar". El jefe como tal no ejecuta, sino que dirigir es su "hacer propio"
Actuación: hacer que todos los miembros del grupo se propongan a lograr el
objetivo planteado, es decir los planes establecidos por el jefe administrativo.
Dirigir: El proceso de influir en las personas que contribuyan a las metas
organizacionales y de grupo.
Importancia​: La dirección es la parte "esencial" y "central" de la administración. Si
se prevé, planea, organiza, integra y controla es solo para bien a realizar. La
dirección eficiente, es determinante en la moral de los empleados y
consecuentemente en la productividad. Es la etapa más real y humana, donde se
tratan los problemas "como son realmente". Su calidad se refleja en el logro de los
objetivos y de las formas de conducta más deseables dentro de la estructura
organizacional.
Elementos
Toma de decisiones​→ E ​ ste proceso es de carácter interno de la organización. L​ a
responsabilidad más importante del administrador es la toma de decisiones. Estas son el
motor de los negocios y en efecto de la adecuada selección de alternativas depende en
gran parte el éxito de cualquier organización.
Comunicación ​→ ​Es un aspecto clave en el proceso de dirección. La comunicación
puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe información en
un grupo social. El ejecutivo para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de
comunicación eficaces; cualquier información desvirtuada origina confusiones y errores, que
disminuyen el rendimiento del grupo y que van contrarias al logro de los objetivos. La
comunicación consta de tres elementos básicos:
·​ ​ Emisor,​ en donde se origina la información.

·​ ​ Transmisor​, a través del cual fluye la comunicación.

·​ ​Receptor​, que recibe y debe entender la información.

puede ser formal e informal, hablamos de reciprocidad.


No debemos confundir COMUNICACIÓN formal e informal con LENGUAJE
formal e informal.
● Lenguaje Formal: algo común dentro de las organizaciones,
como hablamos con nuestros jefes y entre compañeros de
trabajo.
● Lenguaje Informal: ​también puede existir dentro de la
organización, pero depende totalmente de la confianza,
aunque siempre debería existir una formalidad
(subordinado)
★ Comunicación externa:​ se da con personas fuera de la organización.
★ Comunicación interna: ​se da dentro de la organización
★ Comunicación horizontal: se da entre personas del mismo nivel
organizacional (secretaria-secretaria)
★ Comunicación Vertical: se da entre personas de distinto nivel
organizacional (subordinado-jefe)
★ Comunicación informal: ​comunicación que se transmite verbalmente.
★ Comunicación formal: ​la transmitimos por escrito. Ejemplo: Whatsapp, que
ahora se convirtió en un medio de comunicación formal.
Motivación​→ es la voluntad para hacer un gran esfuerzo por alcanzar las metas de
la organización, condicionada por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna
necesidad personal. La motivación originada puede estar dirigida hacia el
incremento del trabajo o su disminución.
Supervisión​→La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal
forma que las actividades se realicen adecuadamente. Esta es de gran importancia
para la empresa, ya que mediante él se imprime la dinámica necesaria a los
recursos humanos, para que logren los objetivos. Donde se vela por el cumplimiento
de las funciones de las personas que tienen a cargo, (entrando de antemano una
buena capacitación) para sustituir esta “supervisión” por una “auto supervisión” del
mismo trabajador.
Integración​→ ​La integración comprende la función a través de la cual el administrador
elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones
previamente establecidas para ejecutar los planes. Donde se busca integrar a las personas
en la organización (sus fortalezas y debilidades), y que las actividades se desarrollen de
forma sinérgica. Depende de la dirección de la organización y la confianza.

Roles del administrador (motivación)


1. Roles interpersonales: ​la capacidad que tenemos de relacionarnos con las
demás personas.
1.1.-​Emblemático: ​figura o emblema que representa a una organización
frente a otras compañías o ante una comunidad. Imagen corporativa.
Ejemplo: Cuando nos dicen Polar, pensamos en Lorenzo Mendoza, o cuando
nos dicen Facebook, pensamos en Mark Zuckerberg.
1.2.-​Líder: ​es el rol más completo ya que se basa en la cualidad de orientar,
guiar e influir en el personal de la organización, motivarlos, crear equipos,
definir clima, cultura y políticas de la empresa.
1.3.-​Enlace: ​define funciones a través de las cuales establece relaciones
horizontales con personas de su mismo nivel organizacional y enlaza a la
organización con el entorno que la rodea.

2. Informativos: ​define los comportamientos de los directivos en su faceta


comunicativa, todas las acciones que toman para el intercambio bidireccional
y multidireccional de información.
2.1.-​Supervisión: capacidad que tiene el gerente o administrador de ver que
el personal está cumpliendo el trabajo.
2.2.-​Difusión: es la capacidad de difundir comunicaciones internas desde los
niveles más altos de la organización de manera clara y concisa.
2.3.-​Portavoz: capacidad de comunicar a la organización información
procedente del exterior.
3. Decisorias: ​decidir, escoger lo que es mejor para la empresa, seleccionando
entre todas las alternativas posibles. La precisión es fundamental.
3.1.-​Emprendedor: rol más complicado que tiene el gerente, se trata de la
misión que tiene de buscar oportunidades para la organización, desarrollar
actividades ya hechas o de crear nuevas actividades de la nada, actuar con
el margen de tiempo suficiente.
3.2.-​Manejo de conflictos: describe la postura que el gerente o
administrador toma ante situaciones imprevistas, situaciones que puedan
presentarse dentro o fuera de la organización. Su capacidad de reaccionar,
regular y afrontar circunstancias de este tipo.
3.3.-​Asignación de recursos: ​capacidad que posee el gerente de asignarle
los recursos a las personas correctas.
3.4.-​Negociador: el gerente interviene en los procesos de negociación con
otras organizaciones o empresarios para conseguir recursos.

· ​Motivación: ​L​os motivos humanos se basan en necesidades, conscientes o


inconscientes; algunas son primarias, como las fisiológicas de agua, aire,
alimentos, sueño y refugio, otras se pueden considerar secundarias, como la
autoestima, el estatus, la afiliación con otros, el afecto, el dar, los logros y la
autoafirmación. Naturalmente, estas necesidades varían en intensidad y con el
tiempo entre los individuos. ​La motivación es un término general que se aplica a
todo tipo de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares. Decir
que los gerentes motivan a sus subordinados es decir que hacen cosas que
esperan satisfarán esos impulsos y deseos, y que los inducirán a actuar de la
manera deseada.

Teorías de la motivación
1. Teoría de la pirámide de Maslow: ​esta teoría fue propuesta por Abraham
Maslow y se basa en para que un individuo esté motivado en la organización
debe tener satisfechas sus necesidades básicas para que de este modo
pueda satisfacer o escalar a las necesidades superiores.
Maslow lo representa a través de una pirámide:

1.1.- ​Fisiológicas: necesidades básicas del ser humano, son las más
importantes ya que comprende necesidades como mantenerse vivo, respirar,
comer, beber, dormir e incluso tener relaciones sexuales. 1.2.- ​Seguridad:
necesidad de sentirse seguro, sin peligro, seguridad de conservar tu empleo.
1.3.- ​Pertenencia (sociales): tiene que ver con la necesidad de establecer
relaciones humanas, de ser integrante de un grupo, recibir cariño y afecto de
familiares, amigos o de alguna relación amorosa.
1.4.- ​Estima: necesidad de sentirse digno, de quererse, de tener poder, de
poseer autoestima.
1.5.- ​Autorrealización: necesidades de crecimiento, de realizarse, de
aprovechar el potencial propio, hacer lo que nos gusta y ser capaz de lograr
lo que nos proponemos. Se relaciona también con las necesidades de
estima. Independencia, autonomía, autocontrol.

2. Teoría “X” y “Y” de McGregor:8


2.1.- ​Teoría “X”: McGregor la llamó teoría “Hipótesis de la mediocridad de
las masas”. Sus principales principios son: El individuo que entra en este
“estándar” de persona, se caracteriza por tener aversión al trabajo y evitarlo a
toda costa; deben ser obligados, controlados y a veces amenazados para
que cumplan con su deberes laborales; son perezosos y prefieren ser
dirigidos, evitan responsabilidades, no tienen ambiciones, ni es
independiente. Es posible que este tipo de trabajador afecte la dirección de la
empresa e incluso su reputación. Es contagioso, es decir, es más probable
que un sujeto proactivo, se vuelva mediocre y conformista por tratar con
individuos “X”.
2.2.- ​Teoría “Y”: sus principales principios son: es un individuo colaborador y
que no solo acepta responsabilidades, sino que también acude a buscarlas;
poseen imaginación, inventiva y creatividad para solucionar problemas; son
trabajadores que ejercen autodirección y autocontrol en el cumplimiento de
los objetivos con los que se compromete. Generalmente los individuos “Y”, no
temen a proponer iniciativas, buscan trabajar de más para impulsar el
crecimiento personal y de la organización y no huyen del trabajo.
3. Teoría de Motivación- Higiene: esta teoría elaborada por Frederick
Herzberg, tiene el criterio de que el nivel de rendimiento de las personas está
directamente relacionado con el nivel de satisfacción. Se trata de brindar un
estado de relajación y bienestar para el trabajador, estabilidad emocional.
Comprende cuatro casos y una ​escala dual.

Motivación
● CASO 1:​ cuando existen, causan satisfacción.
Es decir, cuando existe ese factor motivacional, la persona se siente
satisfecha. Ejemplo: buen salario, premios, horarios flexibles, ascensos.
● CASO 2:​ cuando no existen, no causan satisfacción.
Cuando no está presente ese factor motivacional, la persona no se siente
satisfecha; no desempeña bien su trabajo (hace lo mínimo), ni lo hace con
alegría. Ejemplo: ​Está relacionado con los ejemplos de arriba, pero al
contrario.
Higiene
● CASO 3:​ cuando existen, no causan insatisfacción.
Por ejemplo, tener un buen escritorio, aire acondicionado, una buena silla,
electricidad. Ya que no somos conscientes de ello hasta que no los tenemos.
● CASO 4:​ cuando no existen, causan insatisfacción.
Está relacionado con el ejemplo de arriba, cuando esos factores no existen o
se dañan la persona entra en situación de caos.
4. Teoría de las Expectativas: esta teoría, creada por Víctor Vroom, se basa
en evaluar el desempeño del individuo en base la motivación individual y en
base a su productividad personal. Maneja además 3 conceptos:
4.1.- ​Expectativa: es una relación entre el esfuerzo realizado y el
desempeño obtenido en la realización de la tarea.
4.2.- ​Reconocimiento o Valencia: ​recibir una recompensa. Tiene para cada
recompensa en un momento dado un valor único de satisfacción de las
necesidades en la realización de la tarea.
4.3.- ​Instrumento o Medio: ¿Que mecanismo usaría o necesitaria en los
productos? ¿para alcanzar mis expectativas?
5. Teoría de las Necesidades McClelland: esta teoría se basa en tres
necesidades adquiridas:
5.1.- ​Necesidad de Realización o Logro: su interés es desarrollarse,
destacarse, aceptando responsabilidades personales, se distinguen por
intentar hacer bien las cosas, tener éxito incluso por encima de los premios.
Buscan enfrentar problemas, desean retroalimentación para saber resultados
y afrontar el triunfo o fracaso, sea cual sea el caso.
5.2.- ​Necesidad de Poder: querer mandar sobre los demás, tener autoridad
sobre ellos. Quiere influir y tener el control sobre las personas, prefieren
luchar, competir y se preocupan por tener prestigio. Les interesa más influir
sobre otros, más incluso que los resultados.
5.3.- ​Necesidad de Filiación: les gusta ser solicitados y aceptados por los
demás, persiguen la amistad y la cooperación en lugar de la lucha, buscan
comprensión y buenas relaciones.

El liderazgo es el conjunto de habilidades o capacidades que un individuo tiene


para influir en la forma de ser o actuar de las personas o en un grupo determinado,
haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de sus metas y
objetivos.

Tipos de Liderazgo
1. Natural: surge de forma espontánea en los distintos grupos sociales.
Representa este “rol” a la perfección, tanto así que nadie lo cuestiona, por el
contrario toman sus recomendaciones. Son personas muy apreciadas por el
grupo, debido a que hace bien su trabajo.
2. Autocrático o Autoritario: como su nombre lo indica son individuos a los
que no les gusta que se les discuta ninguna de sus decisiones. Está marcado
por la falta de comunicación con su grupo de trabajo, todo recae sobre él, el
triunfo e incluso los errores cometidos (que suele recriminarle a otra
persona). Ejemplo: ​Regina George. 
3. Carismático: es el tipo de líder que más podemos encontrar en las
organizaciones, genera y trabaja mucho sobre sentimientos y sensaciones
positivas dentro del grupo. Posee una personalidad fuerte; todo gira en torno
a este líder y si llega a desaparecer o a marcharse el grupo tambalea e
incluso puede llegar a caer. Se relaciona con grupos religiosos, políticos,
entre otros.
4. Participativo- democrático: este líder está dispuesto a escuchar las
opiniones de los demás; todos los miembros del grupo pueden poner sus
puntos de vista para tomar la mejor decisión. Hay mucha colaboración, todos
se sienten libres de participar en igualdad de condiciones. Existe siempre un
diálogo constante entre todos, lo que favorece la consecución de los
objetivos.
5. Liberal: este tipo de liderazgo se caracteriza por darle total libertad a los
subordinados para que hagan o dejen de hacer las actividades propuestas.
Este líder evita la supervisión a toda costa; hay total libertad en cuanto a la
toma de decisiones; el líder solo se encarga de brindar herramientas o
recursos a su grupo de trabajo. El problema con este tipo de liderazgo es que
tiene que confiar absolutamente que los miembros de su equipo son capaces
de trabajar solos y cumplir con sus labores.
6. Transformacional: este tipo de liderazgo trabaja bajo la motiviación e
inspiración hacia el grupo constantemente. Su objetivo es transformar,
innovar y alentar al equipo a crecer. Quiere transformar personas “X” en “Y”.
Se dice que es el líder más completo.
7. Burocrático: cumple estrictamente las normas que establece la empresa por
encima de lo que tal vez es más conveniente para el grupo o lo que en
realidad se necesita para llegar a los objetivos establecidos. Las políticas de
la empresa, es su guía más estricta. A veces es conveniente ser burocrático
cuando se trata de decisiones que pongan en peligro al personal o la
empresa.
8. Pro-personas: este líder trata de explotar al máximo los recursos y el
potencial de cada individuo. Sabrá identificar las personalidades de los
miembros del grupo y las agrupará según su fortaleza para hacerlas crecer
exponencialmente.
9. Orientado a las tareas: este líder está enfocado en que sus subordinados
cumplan con las tareas asignadas porque es su obligación. No se interesa
mucho por el crecimiento personal de cada individuo, si lo obtiene bueno y si
no también. Intenta ejecutar las tareas de la forma más rápida, económica y
eficiente posible.
10. Curva: se relaciona con el buen rendimiento, el entorno y la productividad
(felicidad). Este líder se encarga de sacar el mejor provecho del equipo, para
lograr así la consecución de los objetivos y el crecimiento del equipo.

Tema 5.- Control


Verificar que todo aquello trazado en la planificación se está haciendo.
No es sólo alcanzar los objetivos, porque se pueden cumplir y haber tenido todo un
caos anteriormente y no cumplir nada de la planificación.
El proceso de control tiene que ser muy riguroso, el producto debe tener los
alcances que espera la organización.

Teoría de contingencia: ​Ante cualquier proceso de la organización debemos estar


pensando en otras situaciones que puedan ocurrir, así mismo sus planes para
reaccionar. Sin embargo, al pensar que todo está planeado, nos estancamos en
manuales y aparece la ​Teoría Burocrática​, que dice que ya todo está escrito y hay
seguirlo tal cual como esta.
¿Es bueno desviarse? Esta mal, pero en cualquier momento puede ocurrir, sería
fatídico que al final se viera el resultado y tenga un error gigante que fue en el
primer paso de su realización.

Elementos
➔ Establecimiento de estándares: estándar es una referencia, un patrón,
cuantificable e indicadores que nos den un margen para ver si cumplimos o
no. La misma empresa se los pone
➔ Medición desviada: Si estamos debajo de un porcentaje que la empresa
puso, se desecha.
➔ Medición de resultado: Alcanzamos el objetivo, estamos encima del
porcentaje que se propuso ¿pero que tan bueno es? Evaluó el alcance de
ese resultado.
➔ Comparar con los estándares: Comparó con los históricos, con los meses,
años anteriores ¿he mejorado o empeorado el porcentaje? me permite verlo
por temporadas.
➔ Evaluación de resultados (tarea-acción): vemos que es necesario hacer o
no según los resultados que hemos obtenidos anteriormente.
➔ Retroalimentación: ​Tomo acciones para corregir y entender, no está
funcionando ¿vuelvo a ver que paso?
➔ Reinicio: ​Si el proceso fue acertado, lo puedo volver a usar, pero al volverlo
usar, tendria que pasar por todos los elementos de nuevo, porque incluso
podría optimizarlo.

Tipos de control
Tradicional: ​Más que todos miembros del nivel táctico y operativo.
➔ De Producción: ​que el proceso de transformación de la materia prima se
desempeñe correctamente. Resultados óptimos o esperados.
◆ Calidad: ​Es subjetiva. Se mide con los estándares y la experiencia del
público, que el producto llegue a los clientes y consumidores y
satisfaga sus necesidades. Si las ganancias bajan investigar qué está
fallando
◆ Costos: ​de qué manera reducir los costos para mejorar la producción
¿Que me conviene más? ¿En un flete llevar 4 caja o 5? Bajo costos
afecta mi producción, puede ser bueno o malo.
◆ Inventario: ​PEPS (primero en entrar primero en salir) Y UEPS (ultimo
en entrar, primero en salir). Lo lógico es que el primero que llegue es
el primero que salga.
◆ Operación de producción: ​Verificando que los manuales o
normativas están yendo acorde a lo que estamos realizando.
◆ Desperdicio: ​¿Que hacer con lo que quede de mi empresa? ¿lo boto
o lo reciclo? no sólo desechar el desperdicio o eliminarlo si no aplicarle
otro proceso para poder aprovechar el producto al máximo. ​En la
industria de la moda rompen sus productos para que personas de la calle no
los usen.
◆ Mantenimiento y conservación: ​Cuidado de su maquinaria,
herramientas, limpieza.
➔ Talento Humano
◆ Recursos humanos:
◆ Vacaciones: ​Estar pendiente para reemplazar al trabajador que se
vaya de vacaciones. Por ello algunas empresas contratan por
temporadas, mientras vuelven los trabajadores contratados en
septiembre, los de enero salen.
◆ Salario: ​Ganancia para poder distribuir en su trabajadores. Tienen que
garantizar el pago a estos. Ejemplo: revisan los bonos que estén
ganando (que se considera como una desviación, pero ya
premeditada).
◆ Asistencia de retrasos: ​Ausencia laboral, llega tarde, se anota y
puede pasar a otro proceso, como el de salario (se le descuenta de su
paga por no trabajar completo).
➔ Área comercial
◆ Venta: ​Relacionado con la llegada de los productos, su paga, si es
inmediata, con créditos, su flujo.
◆ Publicidad: ​Hacia donde está siendo realizada la publicidad, como
está pautada, manejo del producto ¿tiene público adecuado? Una
buena publicidad mal manejada es fatal.
➔ Financiero
◆ Presupuesto: ​Relacionado con la planeación, estimar, todo proceso
de control tiene un gasto y hay que tomarlo en cuenta para el futuro.
◆ Costo: ​Tomando en cuenta el dinero que se tiene, los gastos que
haremos. canales de distribución.
Estratégico: ​Alta gerencia y periodos largos.
Es un tipo especial de control que se basa en analizar y evaluar el proceso de
dirección estratégica con el fin de asegurar su correcto funcionamiento.
● Análisis
● Formulación: Control de la estrategia.
● Implantación: Control de la implantación.
Revisión y seguimiento de la estrategia formulada, verificando su validez a lo largo
del tiempo. Sistema de control a priori, ya que trata de detectar posibles cambios en
el entorno o en la propia empresa que pudieran tener un efecto negativo,
anticipándose con acciones adecuadas.

➔ Enfoque del control burocrático:


◆ Control preliminar: ​Se utiliza antes de que las operaciones se inicien,
incluso las políticas, procedimientos, y reglas que se crean para que
se lleven a cabo de forma adecuada las actividades planteada.
◆ Control concurrente: ​Se utiliza durante la ejecución de los planes,
incluye direccion, supervision y actividad de ajuste fino a medida que
se llevan a cabo. ​CEO de starbucks tomaba las visitas de los cliente como
parte fundamental del control.
◆ Control de retroalimentación: ​Se centra en el uso de información
acerca de resultados anteriores para corregir desviaciones.

http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/13220/7/Control%20estrat%C3%A9gico
%20%28Parte%20quinta%29.pdf​ (explicacion de control estrategico).

Existen tres tipos de control básicamente:


◆ Control operacional: ​El control de las tareas se orienta a la
transacción; es decir, se refiere al control de tareas individuales
(consiste en ver que las reglas se apliquen en cada caso).
◆ Control de gestión: Conjunto de procedimientos que guían no sólo el
control del resultado, sino también la elección del comportamiento de
los que deben tomar decisiones para que actúen lo más
eficientemente posible a fin de alcanzar los objetivos de la
organización a partir de los recursos disponibles.
◆ Control estratégico: Adaptación del sistema de control a los
requerimientos de la Dirección Estratégica. Establece los criterios que
definen una buena actuación estratégica, motiva a los directivos a
alcanzar resultados, permite una rápida identificación de las
estrategias que se desvían de la trayectoria prevista y, cuando es
necesario desencadena el proceso de formulación de una nueva
estrategia.

Enfoque de donde se ve​.


➔ Control interno: ​Proceso de carácter permanente, dirigido a la medición y
valoración de cualquier actividad o prestación, sobre la base de criterios y
puntos fijados y a la corrección de las posibles desviaciones que se
produzcan.
➔ Control externo: ​Asesorías, ejemplo: La ucat podría ir a ver el control del
banco sofitasa por su convenio.

Tipos de control de calidad


➔ Global: ​ISO 9001
➔ Continental: ​EFQM
➔ Nacional: ​Malcolm Baldrige

Tema 7.- Tendencias actuales


“Comunicación y gerencia hoy en día”

Outsourcing
->​ ​out=fuera/frente “fuente externa”
Nota: Si la católica contrata a una constructora (empresa), está realizando un
outsorcing.
Origen: ​Luego de la segunda guerra mundial, abarcar todas las áreas de una
empresa era muy difícil, así que buscaban a otros.
Cuando se escucha la palabra outsourcing se relaciona más que todo con
áreas informáticas, financieras. Luego también como vigilancia y mantenimiento.
Sus etapas:
● Análisis: qué áreas de la empresa requieren de outsourcing.
● Selección: que actividades de esas áreas se le pueden delegar a terceros.
● Licitación: las posibles empresas que puedan desempeñar esa actividad o
actividades de la organización.
● Contrato: el documento que se firma con la empresa donde se específica la
actividad que deben desempeñar.
● Adaptación:
● Evaluación: ver si alguna de estas actividades ha decaído debido al
establecimiento de un outsourcing.

Tipos:​ ​tiene dos grandes grupos.


➔ En cuanto su finalidad:
◆ Táctico: es un contrato que se hace con respecto a actividades que no
son tan importantes para la empresa, es decir, para actividades muy
ordinarias. Ejemplo: la seguridad y la limpieza.
◆ Estratégico: pretende tener una relación estable con la empresa.
Mejora de un área en específico. Ejemplo: la contabilidad.
➔ En cuanto su naturaleza:
◆ Off-shorin: contrataciones fuera del país para ahorrar costos de
ensamblaje.
◆ In-house: los servicios prestados deben realizarse dentro de la
organización que las contrata.
◆ Off-size: se pueden prestar los servicios fuera de la organización. Por
ejemplo: community manager, técnico en computación.
◆ Co-soursing: las responsabilidades son compartidas.

No deberían ser outsourcing: ​Administración, planificación estratégica, tesorería,


control de proveedores, servicio al cliente, distribución y venta.

Ojo:
● Outsorsing y staff son distintos
● El outsorcing consiste en suprimir un proceso, por lo tanto debe ser constante, si es
de un día, es un simple contrato.
● Si tengo outsorcing le pago a la empresa que contrate, no tengo a esos trabajadores
en mi nómina.

Benchmarking
->​ ​Medida de calidad
Origen:​ ​En Estados Unidos en la década de los 60.
Cambio, evaluación, conocimiento continuo ¿donde nos ubicamos? ¿Cómo
mejoramos?

➔ Tipos:
◆ Competitivo: querer tomar estrategias de una empresa que esté en mi
rango del mercado para superarla.
◆ Interno:
◆ Funcional:

➔ Etapas:
◆ Planificación: es ver qué áreas quiero mejorar como empresa para ser
más competitivos dentro del mercado.
◆ Datos: toda la información que recolectamos de las empresas que
estamos estudiando o queremos tomar como ejemplo. Ejemplos: ISO
9000
◆ Análisis: ver cuáles datos me van servir realmente.
◆ Acción: poner en práctica esas alternativas que veo convenientes para
mí mejora.
◆ Seguimiento: es evaluar que todo lo que implemente este saliendo
conforme al plan. Sí está provocando mejoras o no.
En pocas palabras el benchmarking consiste en que empresas pequeñas
estudien a empresas más grandes (generalmente que no esté en su línea de
competencia) para compararse y ver en qué procesos podría mejorar.
Nota: Starbucks analizó Toyota y su eficiencia fue muy notoria.El
benchmarking no consiste en sabotear y quedarte con la fórmula secreta, sino de
aprender con la información que te proporcionan. Más que todo se ve en las
premiaciones de certificados (ISO, AIM...) donde te dan benchmarking gratis para
crecer.
Outplacement
->​Fuera de colocación
Ventaja:​ facilita que las personas encuentren trabajo.
Desventaja: cobardía por parte de los gerentes, "tomo otra empresa para despedir
a MI personal".
Sin embargo, estas empresas son muy apoyadas por el gobierno, ya que al ser
despedido la persona, la empresa le da tranquilidad al individuo y éste conozca en
lo que es bueno y así encuentre trabajo.
Nota:​ al hablar de otra empresa contratada, estamos viendo outsourcing.

Merchandising
Se pone el producto en poder del consumidor
Elementos: ubicación, pilas y exposiciones, cubetas (desorden por ejemplo en
traki), producto de línea, mástiles, carteles, señaladores, demostración y
degustación.
Cualquier marketing que se realice DENTRO o EN el local.
Ojo:​ Las vitrinas son muy importantes porque es lo primero que ves al entrar.

Amplitudes: ​punto de venta (el chiclesito pa llevar), fuera del punto de venta (la
harina pan pal fondo), virtual.

Tipos:

● Visual:​ Superior/intermedio/inferior
Atracción/racionales/complementarios.

Mecanismo de gestión:
-Existencias, ambiente, espacios, por categoría, relación con el cliente.
-todo entra por los sentidos (55% ojos, 18% oídos, 5% gusto, 10% tacto, 12%
olfato).

Técnicas:
● Acceso al establecimiento
● Escaparates exteriores
● Rótulo de establecimiento
● Puntos calientes y fríos
● Cambiar la localización de los productos
● Sensorial
● Psicología del color
● Ofertas y promociones
● Precio psicológico (9,99$)
● Sets promocionales
● Las cabezas o punteros de góndolas

Coaching y management
El coaching facilita el aprendizaje, busca que mejores tus objetivos y planes tanto
personalmente como empresas.
Ventajas
● se enfoca en sus productos y marca personal.
● Diversificar mercado
● Ayuda a cambiar hábitos.
Tipos de coaching
● Personal: mejora de vida diaria.
● Organizacional.
1.1.- Empresarial
1.2.- Ejecutivo: empresas, desarrollo del liderazgo.
1.3.- Deportivo: desempeño de deportistas en su parte emocional.
● Oncológico: lenguaje cómo se expresa una persona.
● Emocional o cognitivo: parte personal de los individuos; memoria y
pensamiento. Percepción y recepción de información.
Coach -> Persona que busca que la organización llegué a sus objetivos y mejore.
Ésta persona toma la información que recibe y trata de ver cómo la transforma para
que sea valiosa para la organización.

El management lo ejecuta la parte administrativa con respecto a las actividades que


se van a desempeñar en una organización. El que se encarga de "interpretar", por
así decirlo este papel es el gerente. Literalmente management = gerente.

Gestión estratégica organizacional


4 P de la estrategia:
1. Planeación: ​esencial en el entorno, desde un futuro mediano o largo.
2. Patrón: ​establece estrategias es una guía.
3. Posición: ​diferenciar el producto en el mercado, diferenciarlo de la
competencia.
4. Perspectiva: ​como quiera la empresa que los consumidores vean el
producto.
Estrategias de las 4 P (mercadotecnia)
1. Producto​: procurar que surja sino mejorarlo​.
2. Precio: ​un costo estable sino aplicarle modificaciones para que sea
competitivo.
3. Plaza o distribución: ​es cuando se aumentan los puntos de venta. Sí no no
se está vendiendo el producto, ponerlo donde éste llame la atención.
4. Promoción: ​si no surge bien el producto innovar lo para que se venda más y
la gente lo prefiera.
7 S de McKinsey
1. Habilidades Emocionales o Soft skills: ​valores compartidos, habilidades
estilo y personal.
2. Habilidades racionales o hard skills: ​estrategia, estructura y sistemas.
1.1.- Valores compartidos (shared values): ​los valores compartidos son el
corazón de la empresa, lo que une a sus miembros y alinea a todos ellos en
la misma dirección.
1.2.- Habilidades (skills): ​fortalezas de miembros de la organización.
1.3.- Estilo (Styles): ​es la cultura de la organización normalmente es la
cúpula quién debe establecer las bases de los comportamientos y buenas
prácticas que diferenciarán a la empresa o al producto. deben ser los
miembros directivos los que den el ejemplo al resto de los empleados de la
empresa.
1.4.- Personal (staff): ​recursos humanos. Los empleados son la columna
vertebral de cualquier organización y uno de sus más importantes activos. Es
por ello que la forma de tratar a estas personas debe ser alineada con la
estrategia.
2.1.- Estrategia (strategy): ​se basa en la manera de organizar y enfocar los
recursos para conseguir los objetivos de la organización; podríamos
compararlo con el cerebro de una organización.
2.2.- Estructura (structure): ​es la manera en que se organizan, se
relacionan e interactúan las distintas variables y unidades del negocio. La
estructura puede ser departamental o no es, con una jerarquía lineal
matricial, divisional o de otro tipo. Así mismo se puede dividir
geográficamente (local, estatal o plurinacional), de gestión, centralizada,
descentralizada, etc.
2.3.- Sistemas (systems): ​incluye los procesos internos y los sistemas de
información que posibilitan el funcionamiento de la empresa. Los procesos y
la información pueden compararse con la sangre que fluye por un cuerpo.
7 c de la gestión estratégica
1. Contexto
2. Crecimiento
3. Cambio
4. Cliente
5. Capacitación
6. Confianza
7. Compromiso
Todas estas gestiones son ejecutadas por el gerente general.

Matriz BCG y Hoshin Kanri


BCG -> 1968 -> herramienta de análisis de gráfico para ver si un producto es
variable o no. Es una matriz para medir el potencial del producto.

Marketing estratégico
Productos.
● Estrella: de moda, el producto que más resalta en la empresa, este producto
seguirá creciendo hasta que llegara a un tope en el que empezará la etapa
de maduración, al menos que se mejore. Ejemplo: Starbucks con sus cafés
de colores de unicornio.
● Vacas Lecheras: participación relativamente alta, pero no crecerá más. Son
productos que hayan llegado a la fase de maduración.
● Incógnitas o dilemas: es aquel producto el cual no se sabe cómo se va a
comportar en el mercado por lo tanto es una incógnita constante.
● Perros: son productos que ya pasaron de moda por lo tanto su precio baja.
Ojo: Por qué un producto sea perro no significa que se deba abandonar; no siempre
un producto estrella pasará a ser vaca lechera, en algunas ocasiones pasa a ser ser
perro directamente.
Ejemplo: Samsung cuando sacó el teléfono cuya batería empezó a explotar era un
producto estrella que pasó directamente a ser perro

Hoshin Kanri: ​explica que todos los trabajadores, desde los niveles más bajos
hasta los niveles más altos, deben participar en la formulación de los objetivos de la
empresa, aportando ideas que sean relevantes para el crecimiento de la misma y el
mejoramiento de los procesos administrativos que se den dentro de la organización.
Las propuestas serán escuchadas solamente si estás promueven la mejora
continua. Esto promueve el trabajo en equipo y el crecimiento exponencial de la
organización.

Fundamentos:
Procedimiento: ​establecer filosofías, directrices.
Participación relativa en el mercado

Estrella Incógnita
⭐ ❓
Fase tope de un producto. No hay que Inicio de la vida de un producto,
estancarse, si el producto funcionó ¿Crecerá o decaerá?
seguir innovandolo para mantenerlo en
el tope del mercado

Nos mantenemos
🐄
Vacas lecheras
🐶
Perros

Declive de la vida útil de un producto.

Cash now -> los productos vaca son ​cash now​, es decir, siempre me dan dinero y
por eso los tengo ahí a pesar de que no son mi producto estrella.
Ejemplo: el frapuccino de Starbucks.

A los productos perros se les denomina así porque me genera más gastos que
ganancias.

Cualquier miembro es valioso siempre que aporte. El gerente debe escuchar las
propuestas y opiniones de los miembros de la organización; la comunicación debe
ser recíproca y el gerente debe tomar las buenas ideas trabajarlas y sacar
beneficios para la empresa. En nuestra cultura se piensa de manera individual.

Downsizing
● Resizing
● Rightsizing

Tipos:
1. Reactivo
2. Proactivo
Pérdida de fidelidad, quedó a la expectativa y hacer prácticas reales.

Ojo: salarios + producción= esto me provoca muchos gastos y poco ingreso de


dinero, por lo tanto si recortó el personal tendré más dinero.

Activity based costing.


● Fases ABC.
● Identificación de actividades.
● Instrumentos del ABC.
● Etapas de implementación.

Outdoor training
Origen: ​trabajo en equipo, juntos, codo a codo, sincronía, mejor en el aire libre.
Definición: ​nueva forma de desarrollo organizacional basado en el entrenamiento.
Enfoque: ​recreativo y educacional.
Características:
● Innovador
● Real
● Zona segura
● Marco seguro
● Impactante
● Divertido
Elementos: ​de 1-5 días, uso de lo lúdico. La toma de los grupos depende de la
confianza y el compañerismo.
¿Cómo se hace?
● Diagnóstico
● Diseño
● Presentación
● Ejercicio y sesión de reflexión
● Conclusiones y plan de acción matriz de elección de actividades
● Seguimiento
Ejemplos: caminatas, arco y flecha, actividades extremas.

Mentoring
Experiencia (3-12 meses)

Coaching Mentoring

Sobre todo orientado a tareas a corto Orientado a las relaciones a mediano y


plazo; formación. largo plazo; cercanía y crecimiento son
las palabras claves.

Marketing holístico o 360°


Tomar en cuenta todo, todas las áreas de la empresa son importantes.
● Integrado (producto, punto de venta): aumentar la venta de un producto y los
consumidores.
● Interno: entrenar y capacitar al personal dentro de la organización. Para que
atiendan a los consumidores correctamente.
● Relacional; proveedores clientes y distribuidores para lograr el éxito de la
organización. Hacerlos sentir que son importantes para la org.
● Social: saber lo que le interesa al mercado para aplicarlo.
Ejemplo: Starbucks social: espacio para leer y quedarte un tiempo. Integrado: da
una experiencia más altos estándares. Interno: amabilidad que hace que la persona
8 P's del marketing
1. Producto: servicio. Debe ofrecer valor a los clientes y satisfacer "mejor" sus
necesidades que otras propuestas de valor de la competencia.
2. Precio: para los clientes este elemento representa el costo que se ve
afectado por el costo del tiempo y el esfuerzo. Por lo que para su fijación
debe considerarse estos costos extras para el cliente poder obtener los
beneficios deseados.
3. Plaza: implica decisiones sobre dónde y cuándo debe entregarse y a través
de qué canales (físicos o digitales). Rapidez, comodidad y conveniencia son
factores claves para la entrega eficaz del servicio.
4. Promoción: tres elementos claves a comunicar a los clientes o prospectos de
clientes: informar, persuadir y actuar. Se consideran comunicaciones
educativas destacando en las mismas los beneficios del servicio, lugar dónde
y cuándo recibirlo y cómo participar en el proceso. Los medios son diversos,
usualmente todos aquellos aplicados al marketing en general siempre que
promuevan la participación y el involucramiento.
5. Personal: las personas reciben el servicio dada interacción con otras
personas presentadoras del servicio. Entrenamiento, capacitación y
motivación se distinguen como elementos clave para garantizar la eficiente
entrega del servicio la satisfacción del cliente haciendo más intensa la
experiencia.
6. Procesos: procesos eficaces son necesarios para garantizar la entrega de la
promesa ofrecida y pueda considerarse que se está entregando un valor real.
Estos procesos mal diseñados producen entregas lentas, ineficientes y
burocráticas, convirtiendo al proceso general en una experiencia
decepcionante, atentando también contra la moral de los empleados
disminuyendo sus niveles de productividad.
7. Presencia: la decoración de las áreas donde se recibe u otorga la
experiencia del servicio deben recibir un tratamiento bien analizado y
procesado, pues este aspecto ejerce un fuerte impacto en la impresión de lo
que será la experiencia del servicio. (vestir acorde al negocio; en un
restaurante da mala presencia que un trabajador del mismo esté comiendo
comida traída de su casa y no del restaurante)
8. Productividad (calidad): ambos elementos se consideran unidos, pues la
productividad busca el mejor resultado al menor costo y la reducción del
costo deben afecta la calidad del servicio a entregar la cual siempre debe ser
evaluada desde la perspectiva del cliente. En estos elementos han sido de
gran apoyo también los avances tecnológicos facilitando el proceso y
brindando mayor valor a los beneficios valorados por los clientes. (¿a dónde
vamos?)