UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZÁN - HUÁNUCO

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIALY DE SISTEMAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL INGENIERÍA DE SISTEMAS

SÍLABO DE LA ASIGNATURA DE DISEÑO Y GESTIÓN DE PROCESOS

I. DATOS GENERALES

1.1. Curso : DISEÑO Y GESTIÓN DE PROCESOS.

1.2. Código de Curso : 5105
1.3. Requisito : Teoría y Diseño Organizacional
1.4. Semestre : VI
1.5. Nº Horas de Clases : 5 HTOT; 3 HT; 2HP
1.6. Créditos : 4
1.7. Año Académico : 2019-II
1.8. Duración : 17 semanas
1.9. Aula : 403
1.10. Horario de clases : Miércoles 6:15 a 7:45 am y Viernes 19:15 a 21:30 pm
1.11. Horas Tutoriales : Miércoles 20:45 a 21:30 pm
1.12. Docente Responsable : Luis Andrés Meza Ordoñez
1.13. E-mail : lmezaor@hotmail.com

II. FUNDAMENTACIÒN
El curso es obligatorio y tiene como propósito desarrollar las competencias de los alumnos
para diagnosticar, diseña y mejorar los procesos de una organización. Para tal fin
proporcionará a los estudiantes de Ingeniería de Sistemas una visión general de conceptos y
herramientas de la Gestión por Procesos, tales como: Identificación, análisis, diseño,
documentación, seguimiento, medición de Procesos y mejora continua.

III. SUMILLA

El curso es de naturaleza teórico-práctica y tiene como objeto proporcionar al estudiante

competencias relacionadas para poder interpretar rápidamente el modelo de gestión por
procesos de las empresas, manuales de procedimientos, mapas de procesos y diagramas de
representación de procesos, así como los diferentes tipos de procesos. Realiza
levantamientos de procesos o procedimientos, modelando propuestas de alternativas de
gestión con herramientas de diagramación. Interpreta el alcance de los indicadores de
medición de desempeño de los procesos, aportando mejoras sustanciales que respondan a
las leyes de la competencia que enfrente en su momento
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IV. COMPETENCIAS

Reconoce nuevos paradigmas de gestión de procesos con el fin de obtener mejoras

fundamentales en la forma de trabajo y de ese modo ser más competitivos, aplicando
técnicas usadas en el Business Process Management: BPM.

V. CAPACIDADES

1. Describe y modela procesos con las técnicas Mapa de Procesos y Flujograma de

Información en el modelo BPM.
2. Reconoce las variables críticas de los procesos y define indicadores para la gestión de
procesos.
3. Aplica técnicas para medir, optimizar, documentar y controlar procesos.
4. Integra enfoques y herramientas en la implementación de la gestión de procesos, como
BPM, Benchmarking, Balancedscorecard, Gestión del Conocimiento, Sistemas de Gestión
de la Calidad, Certificaciones ISO, Liderazgo y Trabajo en Equipo, Gestión del Cambio.

VI. PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS:

UNIDAD DE APRENDIZAJE I
LOS PROCESOS DE NEGOCIOS
Capacidad 1: Describe y modela procesos con las técnicas mapa de procesos y flujograma de información
en el modelo BPM.
SEMANA SESIÓN CONTENIDO CONCEPTUAL CONTENIDO PROCEDIMENTAL
Gestión de procesos y el BPM. Identifica procesos de negocio. Diseña
1º
1,2 mapas de procesos de negocio.

Alineación de la gestión de Alinea la gestión de procesos con otros

procesos con otros conceptos. procesos
2º
3,4
Actividad de Proyección Social Identifica las necesidades y/o problemas
de una organización o de la sociedad.
3º Incorporación de la gestión de Identifica formas de incorporación de la
5-6
procesos en el negocio. gestión de procesos en los negocios.
4º Representación visual y mapa de Identifica los tipos de procesos. Elabora un
7-8
procesos mapa de procesos
CONTENIDO ACTITUDINAL: El estudiante asume con responsabilidad social, la importancia del
aporte de su trabajo de innovación, identificando problemas y necesidades y planteando una
solución aplicando la Gestión por Procesos.
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UNIDAD DE APRENDIZAJE II
GESTIÓN DE PROCESOS
Capacidad 2: Reconoce las variables críticas de los procesos y define indicadores para la gestión de
procesos.
5º Modelamiento de Identifica, analiza y diseña un flujograma de
9, 10 procesos. información.
6º Priorización de procesos Establece un cuadro de prioridades
11, 12

7º Evaluación de procesos Reconoce el procedimiento de evaluación de

13, 14 procesos

8º
Diseño de indicadores y Identifica indicadores y riesgos de los procesos, aplica
15, 16 gestión de riesgos los criterios e indicadores de los procesos.

Exposición El estudiante expone el Proyecto de Aplicación.

9º 17 Metodología: Exposición y debate
Herramienta: Lista de cotejo
18 Evaluación Parcial.
CONTENIDO ACTITUDINAL: Apreciar la importancia del diagnóstico de los procesos de la
organización y su control para alcanzar la eficacia y eficiencia del mismo.

UNIDAD DE APRENDIZAJE III

OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS
Capacidad 3: Aplica técnicas para medir, optimizar, documentar y controlar procesos.
SEMANA SESIÓN CONTENIDO CONTENIDO PROCEDIMENTAL
CONCEPTUAL
10º Mejoramiento de Aplica técnicas para mejorar procesos de negocio.
19, 20
procesos.
11º Aplica técnicas de rediseño de procesos de negocio.
21, 22 Rediseño de procesos.

12º Elaboración del Elabora procedimientos para cada proceso de la

23, 24
procedimiento. organización
Implantación del Propone formas de implantación del procedimiento.
13º
25, 26 procedimiento y
certificaciones.
CONTENIDO ACTITUDINAL: Participa activamente en el diseño responsablemente con
innovación y creatividad en los procesos de la organización,

UNIDAD DE APRENDIZAJE IV
EXCELENCIA OPERACIONAL Y MEJORA CONTINUA
Capacidad 4: Integra enfoques y herramientas en la implementación de la gestión de procesos, como
BPM, benchmarking, balanceds corecard, gestión del conocimiento, sistemas de gestión de la calidad y
las certificaciones ISO, liderazgo y trabajo en equipo, gestión del cambio
SEMANA SESIÓN CONTENIDO CONTENIDO PROCEDIMENTAL
CONCEPTUAL
El factor humano y el Describe las condiciones de las personas como valor
14º
27, 28 valor agregado a los agregado a los procesos.
procesos
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Reconoce herramientas para el control de procesos.

El control de procesos y
29
herramientas
15º
Identifica herramientas de la gestión del cambio.
Mejora continua y
30
gestión del cambio
16º Liderazgo y trabajo en Describe los atributos de un buen líder
31, 32
equipo
Sustenta su proyecto de aplicación ante sus
compañeros de clase
17º 31 Exposición
Metodología: Exposición y debate
Herramienta: Lista de cotejo
32 Examen Final
CONTENIDO ACTITUDINAL: El estudiante expone con seguridad y defiende su proyecto de
aplicación, acepta y agradece los aportes de los jurados y público en general.

VII. ASPECTOS METODOLÓGICOS

El docente actuará como un facilitador del aprendizaje de los alumnos, buscando en todo momento que
los conocimientos nuevos que se traten en clase se asocien con los conceptos pre existente en la estructura
cognoscitiva del alumno. De este modo integrar la Facilitación del Aprendizaje y el planteamiento de su
propio constructo de aporte a la ciencia y tecnología.

Grupalmente, se desarrollara el aprendizaje colaborativo, mediante foros de discusión, donde se buscara

colectivamente alternativas y mejoras de la infraestructura tecnológica de información de la organización
y/o la sociedad.

Se utilizará la asesoría por grupos para controlar el avance en el logro de la construcción de su proyecto de
aplicación. Se fomentará la exposición de sus avances y el debate para contrastar ideas, posiciones y lograr
aportes.

PROYECCIÓN SOCIAL: Los alumnos identificarán a los beneficiarios de sus proyectos de aplicación y los
harán participar durante el desarrollo del proyecto para identificar mejor la problemática y comprometerse
responsablemente con ellos.

INVESTIGACIÓN: Cada trabajo final de la asignatura corresponde a un proyecto de aplicación

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VIII. EVALUACIÓN

El estudiante que acumule un 30% o más de faltas injustificadas, sobre el total de horas
programadas, no tendrá derecho a ninguna evaluación, y dará lugar a la desaprobación
de la asignatura por límite de inasistencia con nota cero (00). (Art. 149º Reglamento de
Estudios)
- Las exposiciones programadas del avance del trabajo final del curso son de
cumplimiento obligatorio, el alumno que injustificadamente no asista no tendrá
opción a reprogramación.
- La participación que genere aportes en los debates de los casos expuestos serán
valorados por el docente en la evaluación de los estudiantes.
- Es requisito indispensable para aprobar la asignatura la presentación y
sustentación del Proyecto de Aplicación.
Promedio Final = (Promedio de Logros de Capacidades según avance programado +
sustentación parcial del trabajo + sustentación final del trabajo )/3

IX. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BASICA
 Bravo Carrasco, Juan (2013). Gestión de procesos (Valorando la práctica). Santiago de Chile:
Evolución S.A.
 Blanchard, Ken (2007). Liderazgo al más Alto Nivel. Bogotá: Norma.
 Gamez, George (1998). Todos somos creativos. Barcelona: Ediciones Urano S.A. Hammer,
Michael y James Champy (1994).Reingeniería. Colombia: Editorial Norma.
 Kotler, Philip (2011). Innovar para Ganar. Barcelona: Ediciones Urano S.A.
 Robbins, S. (2004). Comportamiento Organizacional. México: Pearson Prentice Hall.
 Velasco, Juan (2005). Gestión de la Calidad. España: Ediciones Pirámide.
 Hitpass, B. (2017). BPM: Business process management. Fundamentos y conceptos de
implementación. 4ª ed. Santiago de Chile. BPM Center.
 Martinez, A. y Cegarra, J. (2014). Gestión por procesos de negocio. España. Editorial el
Economista.
 Münch, L. (2014). Administración: gestión organizacional, enfoques y proceso administrativo.
2ª ed. México D.F. Pearson.

COMPLEMENTARIA
 Guía para una Gestión basada en procesos, Instituto Andaluz de Tecnología,
{http://www.iat.es/excelencia/h tml/subidas/descarga/guiages tionprocesos.pdf}
 Object Management Group – Business Process Model and Notation [en línea], [Consulta: 08
de diciembre de 2017]. Disponible en http://www.bpmn.org
 BPMN by example [en línea], [Consulta: 08 de diciembre de 2017]. Disponible en
http://resources.bizagi.com/docs/BPMNByExampleENG.pdf
 BPMN Tutorial with example [en línea], [Consulta: 08 de diciembre de 2017]. Disponible en
https://www.visual-paradigm.com/tutorials/bpmn-tutorial-with-example.jsp
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WEBGRAFÍA
http://www.unheval.edu.pe/portal/: ScienceDirect
http://www.unheval.edu.pe/portal/: Scopus
http://www.unheval.edu.pe/portal/: Scielo
http://www.unheval.edu.pe/portal/: Latindex
http://www.unheval.edu.pe/portal/: Alicia

Fecha, agosto 2019

Ing. Luis Meza Ordoñez

Docente