1.

Seleccione un caso donde describa un problema o conflicto laboral (puede

ser real o ficticio).

Hace un año se presentó un caso especial en la empresa donde se evidencio un

conflicto laboral, con uno de los empleados nuevos que habia ingresado a la misma.
Karla era una señorita que provenia de una de las mejores instituciones
universitarias que hay en la región, egresada del programa de Administración de
empresas, además era una de las personas recomendada por parte de uno de los
miembros de la junta directiva, por lo tanto gozaba de buenas garantias laborales
para desempeñar uno de los cargos en el banco, además era una persona alejada,
fria y distante del resto del personal.

Se le habia designado el cargo de coordinadora de cartera y verificación de titulos

valores, es decir, que seria la persona que se iba a desempeñar en hacer llamadas
telefonicas a los clientes que se encontraran en deuda o en procesos juridicos y
también de establecer si los cheques que se iban a pagar por parte del banco, tenían
o no fondos del propietario de la cuenta, para ser cancelados al cuentahabiente.
Un día, Karla, dejó su oficina sin seguro y se encontraba con la puerta abierta
mientras fue a hacer una diligencia personal. Al regresar a la oficina, se dio cuenta
de que los papeles sobre su escritorio estaban desorganizados y además, que le
hacian falta dos cheques que tenían que pagarse.

Karla se alteró demasiado, fue al puesto de trabajo de cada uno de nosotros para
revisar los escritorios e incluso ordenó a la señora que servia los tintos que la dejara
requisar su delantal y su maleta para ver si ella era la causante.

Nadie daba razón de la situación, hasta que Karla fue donde el gerente y nos acusó
a todos de que habiamos hecho un complot en contra de ella, que le habiamos
robado los cheques con el proposito de ella se fuera de la empresa; el gerente al
mirar esta situación, citó a una reunión urgente para todo el personal, ordenó cerrar
el banco y hablar con todos para mirar cual era la situación.

Total que llamaron a la policia, a cada uno nos tomaron huellas dactilares y nos
hicieron declarar, qué estabamos haciendo en el momento en que Karla habia
dejado su puesto de trabajo solo. Todo se volvió un caos.

La mayoria de personas que trabajabamos en el banco, estabamos muy molestos

por la situación.

Karla lloraba en su oficina desconsolada y gritaba de forma desagradable a todos,

pero hubo un momento en el que recordó algo, sacó una carpeta que tenía guardada
en el fondo de su escritorio y ahí encontró los cheques que habian causado todo el
problema.

Esto fue informado al gerente y el mismo procedió al cambio de agencia de Karla,

pues su situación habia incurrido en un gran conflicto laboral en la empresa, pues
todos fuimos mirados mal y acusados injustamente.
2. Identificado el problema, realice una encuesta de mínimo 10 preguntas para
determinar las variables y causas del problema, luego aplíquelo en el caso escogido

¿Cree que es importante, realizar una prueba psicológica a

1 todo el personal, antes de ingresar a la empresa?
¿Algunas personas en su empresa tienen características de
2 frías y distantes?
¿Cree usted que las personas distantes, disminuyen la
3 productividad en la empresa?
¿Cree usted que las personas distantes, pueden ser
4 causantes de un mal ambiente organizacional?
¿Cree usted que algunas personas por condiciones de
5 educación pueden considerarse superiores a los demás?
6 ¿Tiene problemas actualmente en su trabajo?
7 ¿Con qué frecuencia identifican problemas en su trabajo?
¿Cree usted que un problema simple puede desencadenar
8 uno más grande?
¿En su grupo de compañeros de trabajo, hay personas
9 conflictivas?
¿Los problemas en su equipo de trabajo se solucionan fácil o
10 se dificultan?

No. PREGUNTA RESPUESTA

¿Cree que es importante, realizar una prueba psicológica a Sí, es demasiado
1
todo el personal, antes de ingresar a la empresa? importante
Si, algunas
¿Algunas personas en su empresa tienen características de
2 personas tienen
frías y distantes?
ese aspecto
Si, por su falta de
¿Cree usted que las personas distantes, disminuyen la
3 apoyo a la
productividad en la empresa? empresa
Sí, porque no hay
¿Cree usted que las personas distantes, pueden ser comunicación con
4
causantes de un mal ambiente organizacional? el resto de
personal
Sí, hay algunos
que su título
educativo puede
¿Cree usted que algunas personas por condiciones de
5 incidir en
educación pueden considerarse superiores a los demás? considerarse
superiores que el
resto
6 ¿Tiene problemas actualmente en su trabajo? no
 7 ¿Con qué frecuencia identifican problemas en su trabajo? semanalmente
Sí, porque hay
¿Cree usted que un problema simple puede desencadenar personas que
8
uno más grande? pueden agravar el
problema
Sí, hay personas
¿En su grupo de compañeros de trabajo, hay personas
9 que no soportan a
conflictivas?
otros
¿Los problemas en su equipo de trabajo se solucionan fácil o En algunas
10
se dificultan? ocasiones si

RESPUESTAS
3. Elabore un cuadro comparativo como el que aparece en el material de formación
correspondiente a esta actividad de aprendizaje, incluyendo las mismas preguntas
y luego aplíquelo en el caso escogido.

MUCHAS PERSONAS MUCHOS FUNCIONARIOS

TIENEN CONFLICTOS TIENEN CONFLICTOS
LABORALES QUE LABORALES QUE AYUDAN
AFECTAN EL CLIMA A MEJORAR EL CLIMA
ORGANIZACIONAL DE LA ORGANIZACIONAL EN LA
EMPRESA EMPRESA

¿Cree que es importante, Si hay personas que a

realizar una prueba pesar de los conflictos
Sí, es demasiado
1 psicológica a todo el ayudan a establecer un
importante
personal, antes de ingresar mejor compañerismo
a la empresa? entre empleados

¿Algunas personas en su
La mayoría de personas
empresa tienen Sí, algunas personas
2 son amables y prestos a
características de frías y tienen ese aspecto
colaborar a los demás
distantes?

¿Cree usted que las Hay funcionarios que

personas distantes, ayudan para que el resto
Si, por su falta de apoyo
3 disminuyen la de empleados pueda
a la empresa
productividad en la mejorar su condición en la
empresa? empresa
 Las personas distantes,
¿Cree usted que las
deberían de caer en
personas distantes, Sí, porque no hay
cuenta del beneficio de
4 pueden ser causantes de comunicación con el
unirse a los demás y
un mal ambiente resto de personal
desarrollar un mejor
organizacional? trabajo

Las personas con mayor

¿Cree usted que algunas
Sí, hay algunos que su calidad educativa deben
personas por condiciones
título educativo puede de apoyar a aquellos que
5 de educación pueden
incidir en considerarse no lo tienen y así
considerarse superiores a superiores que el resto establecer un mejor clima
los demás? laboral

¿Tiene problemas
6 no no
actualmente en su trabajo?

¿Con qué frecuencia

7 identifican problemas en semanalmente semanalmente
su trabajo?

¿Cree usted que un Siempre debe de existir

Sí, porque hay personas
problema simple puede algún medio para
8 que pueden agravar el
desencadenar uno más solucionar los problemas y
problema
grande? no ahondarlos

¿En su grupo de
Sí, hay personas que no
9 compañeros de trabajo, No las hay
soportan a otros
hay personas conflictivas?

¿Los problemas en su
Las personas deben de
equipo de trabajo se
10 En algunas ocasiones si hacer que las soluciones
solucionan fácil o se sean fáciles
dificultan?