Plan Estrategico - para Terminar

PLAN ESTRATÉGICO EMPRESARIAL: BOYACAPP TURISMO Y TRADICIÓN
EMPRESA QUE PROMOCIONA LA OFERTA DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA DEL

DEPARTAMENTO DE BOYACÁ.
Gestión Estratégica
Docente: Sandra Liliana Cely Andrade
EQUIPO DE TRABAJO
Jessica Lorena Holguín Sierra Código: 201822804

Diana Sofía Carrillo Patiño Código: 201822774
Alejandra Morales Torres Código: 201823143
Cristian Alvarado Jiménez Código: 201822974
José Fabián Suárez Salazar Código: 201822999
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA
FACULTAD SECCIONAL DUITAMA
ESCUELA DE POSGRADOS
ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN ESTRATÉGICA DE PROYECTOS
DUITAMA
2019
ÍNDICE
PLAN ESTRATÉGICO: BOYACAPP TURISMO Y TRADICIÓN EMPRESA QUE

PROMOCIONA LA OFERTA DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA DEL DEPARTAMENTO
DE BOYACÁ. 1
Presentación 6
Diamante de Competitividad de Porter. 7
Condiciones de los factores de producción: 7
Recurso humano 7
Recursos físicos 7
Recurso de capital 7
Condición de los factores de producción: BoyacApp Turismo y Tradición 7
Condiciones de la demanda 9
Sector turístico 9
Demanda actual para el departamento de Boyacá 9
Análisis y tendencias del sector turístico 9
Las Tics y su importancia para el turismo 10
Tendencias económicas asociadas al sector. 11
Sectores relacionados y de apoyo. 12
Análisis de la competencia a nivel local 14
Estructura, Estrategia y Rivalidad 15
Estructura. 15
Rivalidad 16
Gobierno 17
ANÁLISIS DIAMANTE DE PORTER 18
LAS CINCO FUERZAS DE PORTER 18
F1. Amenaza de nuevos competidores entrantes: 19
F2. Poder de negociación de los proveedores o vendedores. 21
F3. Amenaza de productos sustitutos 21
F4 Poder de negociación de los compradores o clientes 23
F5 Rivalidad entre competidores 23
Filosofía empresarial. 24
Descripción de la empresa 24
Misión 25
Visión 25
Matriz axiológica 25
Principios valores corporativos 26
DIAGNÓSTICO INTERNO 27
Desarrollo de perspectiva del Cliente 27
Desarrollo de la perspectiva de procesos 28
Modelo de organización 28
Diagrama de procesos 29
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento 30
Organigrama 30
Perfil y manual de funciones 31
Perspectiva financiera 33
Análisis del punto de equilibrio 33
Plan ingresos por ventas 34
Evaluación financiera del proyecto 34
DIAGNÓSTICO EXTERNO 35
Análisis económico 35
Análisis ambiental 37
Ambiente legal 37
Análisis tecnológico 38
Análisis demográfico 39
Análisis cultural 40
Matriz DOFA 41
Matriz de impactos ponderado 42
Matriz de evaluación de factores internos - MEFI 45
Matriz de evaluación de factores externos – MEFE 46
Matriz de factores de éxito - MAFE 47
CONCLUSIONES 49
Bibliografía 50
Índice de Tablas
Tabla 1 Diamante de Competitividad de Porter: Condiciones de los factores de

producción 6
Tabla 2 Condición de los factores: BoyacApp Turismo y Tradición: Recurso Humano 6
Tabla 3 Condición de los factores: BoyacApp Turismo y Tradición: Recursos Físicos 7
Tabla 4 Condición de los factores: BoyacApp Turismo y Tradición: Recursos Físicos 7
Tabla 5 Sectores de apoyo y proveedores del proyecto 11
Tabla 6 Plataformas virtuales de promoción del sector turísticos a nivel mundial. 12
Tabla 7 Plataformas virtuales de promoción del sector turísticos a nivel 13
Tabla 8 Componentes que rodean el proyecto: Estructura 14
Tabla 9 Componentes que rodea el proyecto: Rivalidad 15
Tabla 10 Factor Gobierno: Marco legal y de gobernanza 16
Tabla 11 Filosofía empresarial: Matriz axiológica 24
Tabla 12 Desarrollo de perspectiva del Cliente 27
Tabla 13 Símbolos diagrama de procesos 28
Tabla 14 Descripción: Manual de funciones 30
Tabla 15 Punto de equilibrio del proyecto 32
Tabla 16 Proyección de ingresos por venta 33
Tabla 17 Indicadores de evaluación financiera del proyecto 34
Tabla 18 Matriz DOFA, empresa BoyacApp Turismo y Tradición. 40
Índice de Gráficos
Gráfico 1 Análisis Diamante de competitividad BoyacApp……………………………………

Gráfico 2 Diagrama de procesos
Gráfico 3 Organigrama BoyacApp
Presentación
El direccionamiento estratégico de una empresa es la base para el éxito, se debe diseñar e
implementar un plan estratégico para así tener clara y organizada su visión a largo plazo,
utilizando estrategias efectivas que permitan alcanzar cada uno de los objetivos propuestos, esto
a través del análisis minucioso que se realiza a factores internos y externos en los cuales se
encuentra sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, logrando así determinara las
acciones que debe aprovechar y también el responder ante las dificultades; La planeación
estratégica es muy importante para todos los miembros de la empresa ya que todos deben tener
claro cuál es la razón de ser de la empresa a dónde quiere llegar y qué herramientas va a utilizar
para llegar a lograrlo.
Se realiza la planeación estratégica de la empresa BoyacApp turismo y tradición,
comenzando con la realización del análisis del diamante de Porter, la filosofía empresarial, y los
diagnósticos tanto interno como externo para finalizar con la realización de matrices, esto con el
fin de utilizar el plan estratégico, como una herramienta administrativa que ayude a incrementar
las posibilidades de éxito para el alcance de las metas y la disminución de situaciones de
incertidumbre.
DIAMANTE DE COMPETITIVIDAD DE PORTER
Tabla 1 Diamante de Competitividad de Porter: Condiciones de los factores de producción:
Condiciones de los factores de producción:
Se refieren a la posición de la empresa respecto de las características y disponibilidad de los

recursos humanos y de infraestructura necesarios para competir en el sector.
Con la finalidad de comprender la relación de estos factores en la competitividad, se presenta
la siguiente categorización:
Recurso humano Quienes se debe tomar en cuenta la cantidad, capacidad, costo de
mano de obra, ubicación geográfica y cultura del trabajo.
Recursos físicos Calidad, accesibilidad y costo de los recursos materiales y naturales
Recurso de capital Disponibilidad, costo y origen del financiamiento
Fuente: (Kaplan Navarro & González Barajas , 2018).
Condición de los factores de producción: BoyacApp Turismo y Tradición
Tabla 2 Condición de los factores: BoyacApp Turismo y Tradición: Recurso Humano
Recurso humano
● El departamento de Boyacá cuenta variedad de centros educativos,
instituciones de formación tecnológica y universitaria.
● El proyecto debe contar con personal profesional en todas sus etapas.
Aspectos ● La remuneración ofrecida por el proyecto por cada actividad tiene
positivos como referencia precios de mercado.
● El sector cuenta con especialistas en turismo y tecnología
● El proyecto genera empleo a mano de obra calificada
● El tipo de contratación no es favorable al empleado.
Aspectos ● Bajo nivel de contratación de profesionales en el sector por parte de las
negativos empresas.
● Bajo dominio de un segundo idioma en el sector.
1. El proyecto cuenta con amplia oferta de mano de obra calificada
para su desarrollo dada la existencia de diferentes instituciones de
educación presentes en la zona.
Conclusiones 2. El entorno del proyecto cuenta con oferta laboral especializada.
3. La dinamización y generación de empleo en el sector es baja.
4. Se evidencia una necesidad en el manejo del idioma inglés.
Fuente: Elaboración propia, 2019.
Tabla 3 Condición de los factores: BoyacApp Turismo y Tradición: Recursos Físicos
Recursos físicos
● La localización del departamento de Boyacá es privilegiada al ser paso
entre 5 departamento del país.
● El departamento cuenta con alto potencial para el desarrollo de
actividades relacionadas con turismo natural y cultural.
Aspectos ● Alto potencial y riqueza hídrica.
positivos ● El departamento cuenta con sitios declarados patrimonio nacional
● El destino mediante el precio de sus servicios se percibe como
económico.
● El desarrollo, variedad y denominación de origen para las artesanías del
departamento.
● El destino cuenta con amplia oferta de Rutas, circuitos, eventos,
actividades para todo tipo de visitante.
● Como destino se dispone de escasa infraestructuras de transporte y
comunicaciones en zonas rurales, y con problemas de accesibilidad para
algunos productos turísticos
● Falta de planes y programas de conservación
Aspectos ● Ausencia de estudios de planificación
negativos ● Poca señalización
● Promoción turística centralizada
● Ausencia de estudios de carga para sitios adecuados para turismo.
● Calidad y tipo de servicio
● Falta de inversión
1. La variedad de atractivos turísticos que posee el territorio lo hacen
atractivo para turistas nacionales e internacionales
Conclusiones 2. Se requieren desarrollo de planes entorno al sector.
3. El sector requiere mejorar sus condiciones de infraestructura para el
servicio.
Fuente: Elaboración propia, 2019
Tabla 4 Condición de los factores: BoyacApp Turismo y Tradición: Recursos Físicos

Recurso de capital
● Disponibilidad de recursos para el desarrollo de proyectos en el sector
● Existencia de fuentes de financiación
Aspectos ● Existencia de líneas de financiamiento para el sector
positivos ● Iniciativas del sector privado
● Creación de empresas turísticas
● Baja inversión y apropiación de recursos para el sector
Aspectos ● Bajo nivel de acceso a recursos públicos
negativos ● Informalidad del sector
● No se estimula la inversión en el sector.
Condiciones de la demanda
Sector turístico
Demanda actual para el departamento de Boyacá
Según el sistema de información turística del departamento de Boyacá “SITUR” se logra

obtener una estadística de la llegada de visitantes, y presentan las siguientes características:
● El 98.45% de los visitantes al departamento son nacionales y el 1.55% extranjeros.

● El 63% de los visitantes cuentan con edades que oscilan entre 26 – 50 años.
● El 38.92% de visitantes lo hacen acompañados de otras personas.
● El 84.21% de los visitantes llegan al departamento por vacaciones, ocio y descanso.
● El 3.05% de los pernoctan dos noches.
● El 42.62% se alojan en establecimientos comerciales.
● Los principales destinos de los visitantes son: Paipa con un 65.36%, Villa de Leyva con
un 21,90% y Tunja con un 12,09%.
● Las actividades que más se realizan los visitantes son: recorrer calles y parques urbanos
65%, visitar museos sitios culturales 56.86% y visitar parques naturales con un 33.99%.
● El 46% de los visitantes se transportan en carro propio y el 24.84% lo hacen en transporte
terrestre de pasajeros.
● El 87.89% de los visitantes organizan su viaje por cuenta propia.
● El 58.82% de los visitantes se enteran del destino por medio de familiares o amigos.
● El 35.39% de los visitantes utilizan búsquedas por internet durante su permanencia en el
departamento.
Según estadísticas de (Caracol Radio, 2019) oferta turística se dinamizó en temporada

decembrina en Boyacá rural comunitario creció un 50% en demanda entre el mes de diciembre
del 2018 y los primeros días de enero del 2019, donde aproximadamente se registró un ingreso
de más de un millón de vehículos, por las principales carreteras de Boyacá, lo que posiciona al
departamento como uno de los destinos de Colombia más visitados en este tiempo vacacional.
Análisis y tendencias del sector turístico
De acuerdo a las estadísticas emitidas por el MinTIC se ha podido establecer que los
visitantes provenientes de otros departamentos y del extranjero, han explorado nuevos destinos
de turismo como el rural comunitario, que creció un 50% en la demanda, producto de los buenos
servicios de alojamiento y degustación de la gastronomía típica en algunos municipios del
departamento de Boyacá. La secretaria de Cultura y Turismo María Álvarez Burgos, sostuvo que
“la oferta Turística también se dinamizó, a través de las Bici Rutas, Senderos interpretativos
naturales, el termalismo, el turismo religioso, el turismo gastronómico, el turismo náutico, el
turismo de aventura y el turismo de salud, la museografía y el turismo arqueológico” (Noticia
Caracol Tunja 2019).
El departamento de Boyacá cuenta con una amplia capacidad en la prestación de servicios

turísticos ofrecidos a propios y visitantes los cuales se encuentran inscritos en el Registro
Nacional del Turismo “RNT” y el (Sistema de Informacion Turistica de Boyaca, SITUR, 2018)
indica que en el departamento de Boyacá registrados en las Cámaras de Comercio de Duitama,
Sogamoso y Tunja se encuentran 1.995 prestadores de servicios turísticos, los cuales presentan
las siguientes características:
• 1015 establecimientos se encuentran activos.

• 736 se encuentran cancelados.
• 73 se encuentran pendientes de actualización
Del total de prestadores de servicio el 67% representado por 1.286 establecimientos se

encuentran registrados en la Cámara de Comercio de Tunja, el 16% a la Cámara de Comercio de
Sogamoso y el 8% a la Cámara de Comercio de Duitama. Del total de establecimientos el 72%
representado por 1.395 establecimientos, tienen como actividad principal el alojamiento y
hospedaje, el 15% representado por 287 agencias de viajes, el 5% representado por 84 guías
profesionales y el 3% representado por 54 establecimientos de alimentos y bebidas (Observatorio
Turistico OTGUIA, 2017).
Las Tics y su importancia para el turismo
Innovar, en procesos y productos debe ser la clave para mantener el sector turístico a un nivel
donde los clientes o turistas lleguen y no quieran irse.
Las Tic han ayudado al turismo en:

● Facilitar la distribución de información y productos turísticos por Internet.
● Mejorar toda comunicación basada en la promoción, publicidad, comercialización y
contratación de servicios turísticos.
● Ha creado la necesidad de contar con mecanismos de difusión, promoción,
comercialización y desarrollo para todo tipo de cliente, a través de medios de
comunicación.
● Ofrecer productos y servicios turísticos directamente a un gran número de consumidores
a un costo relativamente bajo y mantener relaciones con ellos, así como con otros
productores y distribuidores.
● El turismo busca atraer clientes internacionales, lo que exige un desarrollo importante en
materia de infraestructura, en comunicaciones que permitan y faciliten la promoción y
comercialización de los atractivos turísticos en todo momento y en cualquier lugar del
planeta.
● El turismo depende extraordinariamente de las Tic, pues antes de realizar un viaje, los
turistas demandan información para planear y elegir entre múltiples opciones, y también
observar la necesidad creciente de información durante y después del viaje.
● Las organizaciones han adquirido las Tic para implementar y actualizar continuamente
tecnologías en sus instalaciones con el fin de mantener una ventaja competitiva mediante
la innovación de sus productos y de esta manera poder competir en el mercado
● También ha cambiado la forma en que los consumidores planifican y compran sus
vacaciones, ahora el turista puede conocer de información sobre vuelos, hoteles,
restaurantes, paquetes turísticos, métodos de pago etc., desde la comodidad de su casa o
trabajo y sin tener que salir para hacer todo eso.
Tendencias económicas asociadas al sector.
En los últimos años las TICS han tenido un crecimiento y masificación importante que
han cambiado la forma en que las personas llevan su vida diaria, ha logrado que las personas
vivan más conectadas con sus redes personales, siendo estas redes una herramienta para
compartir y acceder a la información. Esto se ha facilitado, en parte, al aumento de personas que
son usuarios de dispositivos móviles como los Smartphone.
El crecimiento de la industria gastronómica en Colombia está impulsado, la cantidad de

personas que visitan el departamento de Boyacá ha impulsado el mercado del sector turismo el
cual se encuentra en una etapa de crecimiento ya que en los últimos años se han venido
utilizando estrategias las cuales ayudan a fortalecer este sector. Pero, es importante mencionar,
que según (HSBnoticias.com, 2018), director de Estudios e Investigaciones, se determina que la
generación de empleo a través del turismo que en Boyacá representa un 6,39%, la alta presencia
de la informalidad en el sector con más del 80%, y la destinación de recursos de la Gobernación
para la promoción turística que equivale a un 0,290% del presupuesto general, lo que significa
que la actividad turística del departamento requiere mayor inversión para crear un avance
significativo en índices de competitividad en este segmento.
Sectores relacionados y de apoyo.
Para evaluar los sectores relacionados y de apoyo al proyecto se empleó una ponderación
de las variables cantidad, calidad, costo y acceso en el siguiente rango de calificación, 1.
Insuficiente, 2. Aceptable, 3. Sobresaliente, 4. Bueno y 5. Óptimo.
Tabla 5 Sectores de apoyo y proveedores del proyecto
Sector proveedores, de apoyo y Cantidad Calidad Costo Acceso

conexos 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
De apoyo y conexos
Supermercados X x x x
Servicios públicos (acueducto, energía,
X x x x
teléfono, aseo y gas) Zona urbana
Servicios públicos Zona rural x x x x
N/
Bancos (cajeros automáticos) X x A
N/
Seguridad X x A x
N/
Educación (en servicio, turismo, idiomas) X x A x
N/
Salud X x A x
N/
Conectividad, internet X x A x
Proveedores
Hoteles X x x x
Alimentos y bebidas X x x x
Restaurantes y cafeterías X x x x
Discotecas, bares y casinos X x x x
Agencias de viajes x x x x
Alquiler de vehículos X x x x
Empresas proveedoras de servicios
x x x x
turísticos (Rafting, rappel, etc.)
Guianza profesional X x x x
Transporte especializado X x x x
Los sectores de apoyo y proveedores requeridos para el correcto desarrollo del proyecto
cuentan con limitaciones en puntos clave como son la disposición de servicios públicos en zona
rural, manejo del idioma inglés y conectividad y acceso a internet en las variables de cantidad y
costo; los proveedores representados en servicios turísticos presentan limitaciones en cuanto a
calidad por aspectos relacionados con informalidad, las agencias de viajes presentan limitaciones
en cuanto a cantidad y capacidad, entre las falencias más evidente se encuentra en el transporte
especializado, por costo, acceso y calidad y guías profesionales por cantidad y acceso.
Análisis de la competencia
Los competidores directos o indirectos en el mercado que ofrezcan servicios de promoción

de los principales prestadores de servicios turísticos disponibles en el departamento de Boyacá,
se dividen en las apps, páginas web que ofertan servicios turísticos que trabajan de forma
nacional y las apps y páginas web de las alcaldías municipales que funcionan solamente en el
ámbito regional.
Análisis de la competencia a nivel Nacional
Tabla 6 Plataformas virtuales de promoción del sector turísticos a nivel mundial.
Plataforma Características
Ofrece sugerencias personalizadas de actividades, dependiendo de la ubicación y el
clima en el que se encuentre el usuario.
Google
Planes diarios: Acceso a planes populares por día en muchos de los lugares más
Trips famosos del mundo, organizados en un mapa que se puede personalizar según interés y
tiempo disponible.
Creada por Procolombia, entidad encargada de la promoción internacional del país,
ofreciendo alternativas para todos los gustos. El usuario podrá ver desde el calendario
de festividades y celebraciones hasta información práctica sobre los sitios, hoteles,
Colombia restaurantes y medios de transporte.
Travel ● Libro de frases de español.
● Previsión del tiempo (actualizado cuando esté en línea).
● Instrucciones sobre cómo llegar a un lugar en transporte público.
● Reserva de hoteles, tours en Colombia directamente desde la aplicación
Empresa multinacional alemana especializada en servicios y productos relaciones con
internet de hoteles, alojamientos y búsqueda de meta. Permite comparar los precios de
más de 1,8 millones de hoteles de más de 190 países en más de 400 páginas web de
Trivago reserva. Con más de 1 400 millones de usuarios.
● Dentro de la plataforma de Trivago se puede encontrar actualmente 984
servicios de hoteles en el departamento de Boyacá.
Booking.com es un sitio web de agregación de tarifas de viajes y un metabuscador de
viajes para reservas de alojamiento. Busca hoteles, hostales, casas y apartamentos.
● Más de 1,5 millones de alojamientos: hoteles, hostales apartamentos.
● Busca por ciudad, lugar de interés o nombre del hotel con solo un toque
● Filtra por precio, puntuación, calidad
Booking ● Reserva con antelación o encuentra alojamiento a última hora
● Ofertas a diario para todos los bolsillos
● Cancelación gratuita en la mayoría de habitaciones
● Sin cargos de gestión ni por pagar con tarjeta de crédito
● Más de 135 millones de comentarios verificados
Análisis de la competencia a nivel local
Tabla 7 Plataformas virtuales de promoción del sector turísticos a nivel
Descripción Una aplicación móvil, o app es una aplicación informática diseñada para ser
ejecutada en teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles. Por lo generar se
encuentran en plataformas de distribución, operadas para las compañías propietarias de los
sistemas operativos móviles como Android, iOS, BlackBerry OS, Windows Phone.
Características Aplicativo móvil
17. Bogotá estilo religioso – estilo de
1. Bogotá APP – Viajes y guía
vida
2. Destination Colombia – viajes y
18. Bogotá guías de Viajes
guía.
Aplicaciones 19. Guía Cartagena
3. Aviento (Santander)
móviles con un 20. Bogotá Guía turística
4. RoundTrip Colombia –
fin turístico 21. Tucoapp – Viajes
Geolocalización
22. Turismo putumayo –
disponibles en 5. Guías y ciudades Colombia
entretenimiento
Colombia 6. Ecoturismo (Bogotá)
23. Guía barranquilla – Viajes
7. Sabaneta Turismo
24. Turismo en la ruta (Bogotá) –
8. Tu Guía Santa Marta
comunicaciones
Uso gratuito 9. Virtual Tour
25. Alianza Colombia travel – Salud
10. Cali Colombia Guide
y bienestar
11. Turismo News – noticias y
26. Guía Medellín – Viajes
revistas
27. Guía turismo Cali – Viajes
12. Procolombia
28. Turismo Aumentado –
13. Tuismoi – Viajes
entretenimiento
14. Supia Caldas – Viajes
29. Vivecolombia – viajes
15. TuriCartagena
30. Tu guía Colombia
16. GuiaSantanderGo – viajes y 31. Colombia travel
turismo 32. Caquetá travel
Costo por Android, iOS, BlackBerry OS, - La Cartagena de Gabo –

descarga Windows Phone. Viajes y guías $ 15.000
Estructura, Estrategia y Rivalidad
A continuación, se presenta una descripción de las principales variables que rodean al

proyecto en cuanto a:
Estructura.
Tabla 8 Componentes que rodean el proyecto: Estructura
Aspecto Característica
Actualmente el sector turístico en el departamento de Boyacá cuenta con
1.995 prestadores de servicios turísticos, de los cuales 1.015 se
Número de encuentran activos y 736 se encuentran cancelados, de estos
empresas del sector establecimientos 1450 se encuentran registrados como establecimientos
de alojamiento. (Sistema de Informacion Turistica de Boyaca, SITUR,
2018)
El 94% de las empresas del sector turístico en el departamento de
Tipo de
Boyacá están constituidas como microempresas de tipo familiar.
organización
(Observatorio Turistico OTGUIA, 2017)
El 6% de la oferta de prestadores de servicios turísticos del
departamento cuentan con plan de estratégico, este porcentaje
Metas y Objetivo
corresponden a cadenas y franquicias de cadenas hotelera con presencia
de la organización
a nivel nacional e internacional (Observatorio Turistico OTGUIA,
2017).
El sector cuenta con bajo nivel de innovación en aspectos como
planificación, y gestión de turismo, creación y consolidación de
Innovación
productos turísticos desde el sector público, la promoción de la actividad
se concentra en los sitios más tradicionales.
En cuanto al uso de herramientas tecnológicas para el control y
promoción de la actividad, se evidencia que el 10% de empresas del
sector usan herramientas como software especializados para el control
Tecnología
de reservas, a su vez uso de medios electrónicos, como correo, uso de
redes sociales, correo electrónico y páginas especializadas no supera el
30%. (Observatorio Turistico OTGUIA, 2017)
Fuente: Elaboración propia, a partir de fuentes secundarias.
Rivalidad
Tabla 9 Componentes que rodea el proyecto: Rivalidad
Factor básico:
● Promoción de la oferta turística en conjunto
● Aporte a la cadena de valor de la actividad
● Cambio de métodos tradicionales de promoción
Factores de competencia
Factor avanzado:
de la empresa
● Utilidad del aplicativo
● Autenticidad
● Uso de medios tecnológicos
● Uso de tendencias globales
Forma de competencias basada en el mix de marketing, centrado
Cómo compiten las en tres pilares de acuerdo a las condiciones del territorio, Plaza
empresas del sector (reconocimiento del sitio), precio (menor tarifa) y producto
(calidad ofrecida)
Se evidencia poca o nula presencia de clúster para el sector, baja
Nivel de integración de la
agremiación, poco incentivo a la generación de cadenas
empresa
productivas.
Falta de demanda, trámites y regulación, competencia desleal,
Barreras de ingreso al
alta informalidad, alta inversión requerida, falta conocimiento
sector
especializado.
Negocios con tradición familiar, bajo índice de tiempo y esfuerzo
Barreras que dificultan el
invertido, inversión económica no recuperable, baja confianza y
cierre de negocios
poco fortalecimiento del sector.
Gobierno
A continuación, se presenta un análisis de las principales variables respecto al marco

legal y de gobernanza referente al desarrollo del proyecto y su entorno:
Tabla 10 Factor Gobierno: Marco legal y de gobernanza
Legislación
El sector turístico y tecnológico cuentan con leyes y
herramientas macro tales como:
Normas Técnicas Sectoriales
Ley general de turismo
Ley de cultura
Reglamentación existente
Ley Tic
Comercio electrónico
Protección de datos
Plan Nacional de Desarrollo
P.O.T.
Gobierno Nacional
Quien vela por el cumplimento de las Policía de Turismo
leyes DIAN
Viceministerio de Turismo
Plan de gobierno
Conocimiento del plan Se evidencia desconocimiento por la comunidad en
general y gremios e incumplimiento de las líneas
estratégicas para el sector turístico en planes de
En qué porcentaje se cumple
desarrollo de orden municipal, departamental y
nacional.
Ayudas y facilidades
Existen modificaciones y exenciones al pago de
impuestos, bancos de proyectos y entidades
Incentivos para el sector especializadas al fomento y promoción del turismo,
las cuales no cuentan con presupuesto o su alcance es
restringido en algunos casos.
ANÁLISIS DIAMANTE DE PORTER
A continuación, se presenta el respectivo análisis de los factores del microentorno que se
ven influenciados en el desarrollo del proyecto, se analizó los aspectos que mayor influencia
tienen para el óptimo desarrollo de la empresa tales como: la producción, la demanda, los
proveedores, la competencia y la competitividad.

LAS CINCO FUERZAS DE PORTER
F1. Amenaza de nuevos competidores entrantes:
Economía a escala: El departamento cuenta con seis aplicativos móviles los cuales
pertenecen a entidades públicas y personas naturales, en la actualidad ninguna aplicativa cobra
por promoción, el modelo de negocio, según las proyecciones indica que el aumento de
promoción de prestadores de servicio y eventos institucionales, los costos por unidad y tipo de
producción disminuyen.
Diferenciación del producto: El servicio ofrecido cuenta con alto nivel de
diferenciación en aspectos como:
● Su funcionalidad: Permite tener a disposición del usuario en conjunto la oferta turística

del departamento de Boyacá en tiempo real para cualquier dispositivo móvil.
● Contenidos: Información veraz, útil y actualizada. Software ajustado a las necesidades de
la demanda.
● Autenticidad: Es una idea nueva, su base fundamental es la creación de contenidos
atractivos.
● Innovación: P ermite generar impacto en la cadena de valor de la actividad turística
mediante el uso de herramientas tecnológicas involucradas al turismo.
● Factor cultural: Aporta al reconocimiento del turismo en el departamento de Boyacá a
través de medios no tradicionales.
Inversiones de capital: Este factor se convierte en una barrera de entrada para los
competidores dado que el factor diferencial de contenidos, actualización de información y
gestión comercial requieren un capital considerable cercano a los $600.000.0000, a su vez de un
conocimiento del sector, alianzas interinstitucionales y requerimientos técnicos y especializados.
Desventaja de costes independientemente de la escala: El comportamiento actual del

mercado permite identificar que el turismo del departamento de Boyacá tiene potencialidades y
limitaciones las cuales pueden afectar de forma positiva o negativa a la empresa y el
cumplimiento de función, entre estos factores se encuentran:
● Número de prestadores de servicios turísticos informales

● Uso de plataformas especializadas
● Baja diversificación de la oferta.
● Bajo uso de medios de promoción.
● Estacionalidad del mercado
● Bajo posicionamiento de la actividad a nivel nacional e internacional
● Centralización del consumo
● Condiciones de infraestructura para el turismo.
Acceso a canales de distribución: Este factor representa una potencialidad para el

desarrollo del proyecto y a su vez una amenaza para el ingreso de nuevos competidores, el
mercado actual de la distribución de aplicativos móviles se concentra en dos poderosas tiendas
online Google Play para (Android) y App Store para (Apple). Las cuales dominan el mercado en
un 97%. A estas plataformas de distribución se accede mediante el pago vitalicio o anual.
Política gubernamental: El marco legal e institucional para el sector turístico y

tecnológico cuentan con leyes y herramientas macro tales como: Normas Técnicas Sectoriales,
Ley general de turismo, Ley de cultura, Ley Tic, Comercio electrónico, Protección de datos, Plan
Nacional de Desarrollo, P.O.T.
Existen diversas entidades que trabajan por el cumplimiento de dichas normas entre ellas;
Gobierno Nacional, Policía de Turismo, DIAN, Viceministerio de Turismo entre otros.
En cuanto a planes de gobierno Se evidencia desconocimiento por la comunidad en

general y gremios e incumplimiento de las líneas estratégicas para el sector turístico en planes de
desarrollo de orden municipal, departamental y nacional
En cuanto a inversión para el sector existen modificaciones y exenciones al pago de

impuestos, bancos de proyectos y entidades especializadas al fomento y promoción del turismo,
las cuales no cuentan con presupuesto o su alcance es restringido para entes territoriales en
algunos casos.
Integración vertical: La empresa cuenta con característica de integración vertical con
direccionamiento hacia adelante o hacia atrás según las necesidades de cada proceso así:
Integración vertical hacia atrás: Se involucra en el acercamiento y control de los

proveedores de información, prestadores de servicios turísticos, y demás entidades que
proporcionan el insumo de información que requiere el proyecto.
Esta integración está enfocada hacia el cliente en el cual aspectos Comercialización y
distribución del servicio no dependen solo de la empresa sino requiere apoyo, para lo cual es
imprescindible el apoyo de organizaciones externas.
F2. Poder de negociación de los proveedores o vendedores.
Cantidad de proveedores en la industria: La necesidad primordial de la empresa radica

en la consolidación, interpretación y presentación de información, para ello existen entidades que
cuentan con bases de datos indispensables para este componente entre ellos, Cámaras de
Comercio, Universidades, Observatorio turístico, económico, Sistema de información turística,
experto en programación, experto en marketing.
Poder de decisión en el precio por parte del proveedor: El poder de decisión del
precio se encuentra establecido según el tipo de entidad y los diferentes métodos para acceder a
la información; las Cámaras de comercio tienen un valor establecido por el ingreso a sus bases
de datos según los requerimientos de información, las universidades mediante sus grupos de
investigación estiman el valor de la información mediante convenios y las entidades del estado
no requieren el cobre por dicha información lo cual requiere un trabajo de gestión, los demás
proveedores están sujetos a precios de mercado.
Nivel de organización de los proveedores: Los proveedores descritos anteriormente son

instituciones que trabajan como organismos únicos, sin agremiación lo cual disminuye su poder
de negociación.
Nivel de poder adquisitivo: Para los proveedores descritos anteriormente no interfiere el

nivel de poder adquisitivo puesto que las necesidades de información del proyecto no involucran
la capacidad de estas instituciones.
F3. Amenaza de productos sustitutos
Propensión del consumidor a sustituir: En cuanto a prestadores de servicios turísticos

el uso de herramientas tecnológicas para el control y promoción de la actividad, se evidencia que
el 10% de empresas del sector usan herramientas como software especializados para el control de
reservas, a su vez uso de medios electrónicos, como correo, uso de redes sociales, correo
electrónico y páginas especializadas no supera el 30%. (Observatorio Turístico OTGUIA, 2017).
En cuanto a los gustos y preferencias del visitante o turista según el SITUR, 2018:
● El 98.45% de los visitantes al departamento son nacionales y el 1.55% extranjeros.
● El 63% de los visitantes cuentan con edades que oscilan entre 26 – 50 años.
● El 84.21% de los visitantes llegan al departamento por vacaciones, ocio y descanso.
● El 42.62% se alojan en establecimientos comerciales.
● Los principales destinos de los visitantes son: Paipa con un 65.36%, Villa de Leyva con
un 21,90% y Tunja con un 12,09%.
● El 87.89% de los visitantes organizan su viaje por cuenta propia.
● El 58.82% de los visitantes se enteran del destino por medio de familiares o amigos.
● El 35.39% de los visitantes utilizan búsquedas por internet durante su permanencia en el
departamento.
Precios relativos de los productos sustitutos:
● Plan de promoción tradicional.

● Redes sociales: Pago mensual por anuncios con valor entre 5 y 10 dólares.
● Páginas especializadas: Entre ellas se destacan dos importantes empresas
internacionales Booking empresa española y Trivago empresa alemana, las cuales obtiene
sus ingresos por comisión de reservas en hoteles, paquetes y vuelos vendidos. El valor de
la comisión oscila entre el 16,5% al 18%.
● Otros aplicativos: En la actualidad del total de aplicaciones existentes en las tiendas de
distribución ninguna cobra por promoción o por descarga de la misma.
● Del total de aplicativos con relación a la actividad turística (33) solo dos tienen un costo
por descarga entre $10.000 y $15.000.
● Páginas web: El costo de contar con una página web personalizada para promoción de
establecimientos oscila entre los $5.000.000 a $15.000.0000 más los pagos anuales de
uso y dominio.
Costo o facilidad del comprador: La promoción es un pilar fundamental en la cadena de
valor de la actividad turística, es una necesidad del sector y a su vez un punto débil según los
diagnósticos realizados, la empresa ofrece una alternativa de solución y a su vez aportar de forma
directa a la generación de ingresos para prestadores de servicio.
Nivel percibido de diferenciación del producto o servicio: El análisis de involucrado

permitió determinar que la diferenciación del servicio debe ser la calidad de sus contenidos, las
funcionalidades adaptadas a las necesidades de los clientes y la capacidad de almacenamiento
software.
Disponibilidad de sustitutos cercanos: El mercado cuenta con servicios de promoción

mencionados anteriormente disponibles al ser estrategias digitales con alcance a nivel local,
regional, nacional e internacional.
F4 Poder de negociación de los compradores o clientes
Los precios por ingreso a la plataforma para ofertar servicios, eventos y actividades y el
precio de promoción mensual han sido determinados por el estudio de mercados y tienen un
rango de negociación del 20%.
El costo por descarga ha sido determinado mediante el estudio de mercados, no es un

valor negociable.
F5 Rivalidad entre competidores
Gran número de competidores: Los competidores de la empresa se encuentran

identificados y descritos anteriormente, entre ellos multinacionales con cerca de 10 años en
sector, reconocimiento y prestigio, a su vez se evidencia la existencia de aplicativos locales con
bajo índice de desarrollo.
Costos fijos: Los costos fijos representan una barrera para la consolidación de nuevos
competidores los cuales para la empresa son de $437.622.000 una cifra considerable al tomar la
decisión de replicar y consolidar una idea existente.
Falta de diferenciación: La competencia del aplicativo móvil cuenta con las siguientes
limitaciones en cuanto a diferenciación:
● Altos costos de la promoción.

● Promoción especializada en un solo servicio
● Baja visualización de la oferta turística en conjunto
● Contenidos poco interesantes
● Poca especialización de la promoción
● Uso de medios tradicionales
● Bajo nivel de efectividad de la promoción a través de medios tecnológicos.
Competidores diversos: Los competidores de la empresa son diversos porque, aunque su
actividad principal es la promoción lo hacen desde diferentes perspectivas así:
● Enfocados a un solo servicio (Alojamiento)

● Cuentan con una oferta global de servicios y no de sitios de interés.
● Se centran en el valor de tarifas.
Barreras de salida: Las barreras de salida del proyecto están principalmente asociadas a
problemas de estructura de la actividad turística desde el sector público y privado, en aspectos
como inversión, gestión, planificación entre otros factores las iniciativas se ven limitadas por:
Falta de demanda, trámites y regulación, competencia desleal, alta informalidad, alta inversión
requerida, falta conocimiento especializado.
Se evidencia poca o nula presencia de clúster para el sector, baja agremiación, poco incentivo a
la generación de cadenas productivas
Negocios con tradición familiar, bajo índice de tiempo y esfuerzo invertido, inversión económica
no recuperable, baja confianza y poco fortalecimiento del sector
FILOSOFÍA EMPRESARIAL.
Descripción de la empresa
La empresa BoyacApp Turismo y Tradición S.A.S presta el servicio de promoción de la

oferta turística del departamento de Boyacá, este servicio de promoción se desarrolla por medio
de un aplicativo móvil disponible para sistema operativo iOS y Android. El aplicativo móvil
ayudará a dar una mejor e innovadora visualización al usuario de la información de mayor
relevancia respecto a los sitios turísticos que tiene el departamento, hoteles y sus respectivos
precios, además de los diferentes eventos ferias y fiestas de los municipios y atractivos turísticos,
así se crear una estrategia de promoción que promueva el turismo de la región ya que de manera
fácil, con información de calidad y confiabilidad en tiempo real, a la mano y didáctica se tendrá
la respectiva información que se necesite.
Generando ingresos mediante el cobro por la promoción de servicios relacionados con la

actividad turística en el departamento como son hoteles, agencias de viaje, establecimientos de
alimentos y bebidas, guianza turística, transporte entre otros; A su vez el cobro por promoción de
los principales eventos, ferias y fiestas de los 123 municipios del departamento de Boyacá y
cobro por descarga Premium y beta del aplicativo móvil en las diferentes plataformas de
distribución; aportando de esta manera a la cadena de valor del sector turístico en el
departamento Boyacá.
Misión
Somos una empresa innovadora que promociona virtualmente la oferta de la actividad

turística del departamento de Boyacá; para dar conocer el gran potencial turístico a través del uso
de medios tecnológicos. Satisfaciendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes
desarrollando una respuesta acertada y un servicio personalizado confiable.
Visión
En el 2024 BoyacAPP Turismo y Tradición S.A.S será una empresa pionera en
promocionar virtualmente la oferta de la actividad turística del departamento de Boyacá, con un
reconocimiento nacional e internacional y una vinculación del 65% de prestadores de servicio
turísticos del departamento, siendo una empresa confiable y comprometida en ofrecer un servicio
de calidad y mejorar continuamente respetando sus valores institucionales.
Matriz axiológica
La matriz axiológica para BoyacApp Turismo y Tradición está representada a través de la

relación de un conjunto de variables (valores, principios Vs grupos de referencia) que tiene como
fin servir como referente para la formulación de los principios y valores corporativos y
constituirse un apoyo para diagnosticar el futuro.
Tabla 11 Filosofía empresarial: Matriz axiológica
Grupos de referencia
Estado Sociedad Directivos Clientes Empleados Familia
Principios
Honestidad x x x x x x
Confiabilidad x x x x x
Respeto x x x x x x
Responsabilidad x x x x x x
Competitividad x
Compromiso x x x x x
Calidad x x
Motivación x x x x x
Flexibilidad x x x
Servicio x x x x x x
Trabajo en equipo x x x
Innovación x x x
Principios valores corporativos
Los principios citados a continuación son el resultado del análisis crítico y minucioso
con respecto al desarrollo de la matriz axiológica, principios que son necesarios para la
planeación estratégica para la empresa BoyacApp Turismo y Tradición y su óptimo
desempeño a futuro.
● Honestidad: Creemos en el enorme potencial que la tecnología puede brindar a las

personas, a la empresa y a la sociedad, por esta razón la honestidad es un principio
fundamental, tomando la verdad como la base, hablar claro, siendo personas justas y
rectas en cada ámbito de la vida nos permitimos así compartir experiencias y opiniones,
no ocultaremos información y será confiable y veraz cada una de las acciones
implementadas por la empresa.
● Confiabilidad: Siempre cumplimos; nuestras relaciones las llevamos a cabo con
transparencia, honradez, honestidad, seguridad, justicia y veracidad. Decimos la verdad,
cumplimos con nuestros compromisos, apoyamos y confiamos uno en el otro.
● Respeto: Lo más importante para un excelente clima laboral es respetar a los clientes,
empleados y toda la comunidad empresarial, respetando ideas, comportamientos y
actitudes puesto que cada persona es lo más importante para nosotros.
● Responsabilidad: creemos que la responsabilidad es el mejor mecanismo para trazar
objetivos en común, de una manera comprometida y solidaria, con un manejo eficiente
de los recursos, y de esta manera asegurar el óptimo desarrollo sostenible del entorno y
la prevalencia del bien común por encima del individual.
● Competitividad: el continuo mejoramiento, la adquisición de nuevas competencias y
habilidades, el esfuerzo en común por ser los primeros, sin menospreciar el trabajo del
otro, tomando la meta en un trabajo conjunto y colaborativo, buscar el mejor y adecuado
camino, y desarrollar la capacidad de competir.
● Compromiso: asumimos una mayor conciencia sobre el impacto de la actividad
económica en la sociedad, en las personas y en el medio ambiente, se trata de desarrollar
un comportamiento ético y sostenible dentro de un mercado competitivo.
● Calidad: estamos fuertemente comprometidos con alcanzar un nivel de calidad
excelente basado en el mejoramiento continuo. Nuestro sistema de gestión de la calidad
crea valores agregados que son destacados por los clientes.
● Motivación: la motivación es uno de los principios fundamental para nosotros, nuestros
empleados deben sentirse satisfechos con el desempeño de su labor, ser reconocida en el
momento justo, destacar los logros de cada persona, recibir recompensas por excelentes
resultados, incentivar al desarrollo de nuevo retos, cada persona debe trabajar en su
autorrealización, le apostamos a un excelente clima laboral.
● Flexibilidad: desarrollar una gran capacidad de adaptación ante los cambios actuales o
previstos del entorno, responder eficazmente a un entorno competitivo, participar
activamente en el mercado desarrollando una flexibilidad estratégica, modificar la
distribución de las tareas, el contenido de los procesos o canales de comunicación
interna logrando así una flexibilidad organizativa.
● Servicio: trabajamos por la satisfacción de nuestros clientes, los atendemos con el
máximo interés y nos esforzamos por interpretar sus necesidades, somos serviciales,
escuchamos, toleramos, somos amables y corteses.
● Trabajo en equipo: en tiempos de individualismo, la gestión en común y el trabajo en
equipo, desarrolla en cada persona más habilidades y valores, por eso buscamos que la
comunidad empresarial este en constante crecimiento personal, con el trabajo en equipo
se desarrolla la tolerancia, el respeto, la escucha y la aceptación.
DIAGNÓSTICO INTERNO
A continuación, se describen cada una de las perspectivas a tener en cuenta para la

realización y desarrollo del diagnóstico interno de la empresa BoyacApp Turismo y Tradición.
Desarrollo de perspectiva del Cliente
El grupo de clientes establecidos para el aplicativo móvil, se dirige principalmente para

entidades prestadoras de servicios turísticos del departamento y entidades institucionales como lo
son las alcaldías de los 123 municipios del departamento de Boyacá, siendo estos consumidores
institucionales. Los consumidores finales son todos los usuarios que descarguen la aplicación a
través de las plataformas de distribución, operadas para las compañías propietarias de los
sistemas operativos móviles como Android, iOS, BlackBerry OS, Windows Phone, entre otros
existentes. De esta manera se dividen en dos segmentos, institucional y personas naturales las
cuales se describen a continuación.
Tabla 12 Desarrollo de perspectiva del Cliente
Segmento Institucional
Cliente Características del cliente Descripción del cliente
Alcaldías El departamento cuenta con 123 municipios los
Alcaldías municipales con
municipales del cuales están clasificadas en 7 categorías y
interés por la promoción de
departamento de divididas en 13 provincias y dos zonas de manejo
eventos, ferias y fiestas.
Boyacá especial.
1.995 prestadores de servicios turísticos inscritos
en el RNT que se dividen en 7 categorías:
Propietarios o ● Alojamiento y hospedaje
administradores de ● Oficinas de representación turística
Prestadores de
Prestadores de servicios ● Bebidas y alimentación
servicios
turísticos inscritos y activos ● Agencias de viajes
turísticos
en el Registro Nacional de ● Empresas de transporte especializado
Turismo. ● Guías de turismo
● Operadores profesionales de eventos
Segmento Personas Naturales
Cliente Características del cliente
Turistas y visitantes Propios o visitantes nacionales o extranjeros, con
Usuarios que Residentes del departamento gusto a realizar actividades turísticas, visitantes a
descargan el de Boyacá con gusto a la Parques Nacionales Naturales, en un estrato
aplicativo móvil realización de actividades socioeconómico 3 – 5, Entre 18 y 65 años, con
turísticas. preferencia por el uso de medios de información y
Personas de estrato comunicación a través de herramientas
socioeconómico 3-4-5. tecnológicas.
Mayores de 18 años.
Desarrollo de la perspectiva de procesos
Modelo de organización
La Empresa BoyacApp Turismo y Tradición Se plantea que la forma jurídica como una
Sociedad por Acciones Simplificada (SAS), ya que está enfocada al emprendimiento debido a las
facilidades y flexibilidades que posee para su constitución y funcionamiento. Este tipo de
sociedad está respaldada por la ley 1258 de 2008, además del decreto 2020 de junio de 2009.
Basándose en la antigua ley de emprendimiento (1014 de 2006). Se trabajará bajo el enfoque a
procesos donde se distribuirán las funciones en la organización según la especialización de cada
trabajador permitiendo que cada empleado trabaje desarrollando sus cualidades, descentralizando
la toma de decisiones y proporcionando una comunicación ágil y directa.
Diagrama de procesos
A continuación, se relacionan los símbolos utilizados en los diferentes diagramas de

flujos, para una mejor comprensión de los procesos.
Tabla 13 Símbolos diagrama de procesos

Cuadro Símbolos diagrama de procesos
Símbolo Nombre Descripción
Inicio / Fin Indica fin o inicio del procedimiento
Representa la ejecución de una o más

Operación / acción tareas dentro de un procedimiento
Representa una actividad de decisión o

Decisión
de comunicación
Simboliza cualquier documento que
Documento
intervenga en el proceso
Conecta los símbolos señalando el orden
Dirección del flujo en que deben ejecutarse las tareas en el
proceso
Simboliza cualquier espera o demora

Esperas o Demoras que se presente mediante el proceso
Representa cualquier almacenamiento

Almacenamiento que se realice en algún proceso
Indica el control o la inspección de

Control / Inspección
algún evento dentro del proceso
El diagrama de proceso del proyecto involucra el proceso en el cual se determina la

viabilidad y factibilidad de la idea de negocio, en adelante se proyecta la toma de decisiones en
los procesos involucrados con la finalidad de tener control mediante la planeación de cada
actividad.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Organigrama
El organigrama para la empresa BoyacApp Turismo y Tradición es de tipo circular, en el

cual se plasma la estructura organizacional y la definición de los puestos de trabajo de manera
que se cumplan con las estrategias y actividades a desarrollar en la empresa de una manera
dinámica y eficiente. El cual se refleja a continuación:
Perfil y manual de funciones
La siguiente tabla representa los roles y responsabilidades de cada uno de los

involucrados para gestionar el éxito del alcance en el proyecto, se especifican cada una de las
áreas y sus respectivos responsables con sus funciones, las cuales se describen de la siguiente
manera.
Tabla 14 Descripción: Manual de funciones

Manual de Funciones
Cargo Responsable Funciones
Evaluar y verificar el proceso del proyecto.
Conocer y revisar los entregables generados del proyecto.
Decidir sobre la incorporación de nuevos productos al mercado.
Planteamiento de estrategias de crecimiento
Mantener contacto continuo con los proveedores.
Gerencia Gerente
Crear un ambiente de trabajo en donde se conozcan los objetivos, las
metas, la misión y la visión de la empresa
Gestionar nuevos clientes y proveedores
Motivar el crecimiento personal y profesional de cada comunidad en
general
Realizar comprobantes de egreso y documentos contables.
Facturar los servicios prestados por la institución
Causar las facturas a proveedores
Área Liquidación de seguridad social
Contador
financiera Preparar y presentar los estados financieros
Presentar oportunamente las declaraciones tributarias.
Realizar comprobantes de egreso y documentos contables.
Facturar los servicios prestados por la institución
Recibir documentación y archivar.
Vinculación de personal.
Revisar el proceso de contabilidad
Auxiliar Revisar el proceso de recursos humanos
administrativo Autorizar compra de suministros e insumos de oficina, aseo,
cafetería y mantenimiento.
Área Velar por el pago mensual de servicios públicos, arriendo,
administrativ recolección
a Antes de la venta: Realizar prospección, organizar el tiempo,
establecer contacto previo con el cliente, preparar las rutas, preparar
las visitas.
Asesor
Durante la venta: Presentación, oferta, tratamiento de objeciones,
comercial
cierre venta.
Después de la venta: Seguimiento, análisis del cumplimiento de los
objetivos, atender reclamaciones e incidentes.
Actualizar y fortalecer la línea de investigación del proyecto.
Presentar artículos de investigación.
Redacta propuestas de investigación dirigidas a fuentes de
Área de Asesor de
financiación
proyectos investigación
Participa en espacios de interacción científica y académica
relacionados con el área de saber específico del proyecto.
Gestiona las publicaciones que derive el proyecto.
Actualizar información necesaria a los prestadores de servicio
turístico y alcaldías municipales para el servicio de promoción veraz
y confiable.
Análisis y recopilación de información
Dirección y evaluación de procesos
Medir el alcance del proyecto respecto a sus funciones.
Comunicar los resultados del alcance al Gerente de proyecto.
Admón.
Participar en las evaluaciones de desempeño respecto al alcance
Turístico y
programado para el proyecto.
hotelero
Notificar y analizar los cambios encontrados en el proceso del
proyecto.
Revisar la necesidad de realizar cambios en el alcance e informarlos
al Gerente de proyecto.
Planificar, analizar y diseñar el software correspondiente para el
funcionamiento de la plataforma on line.
Creación de proforma aplicativo móvil
Ingeniero
Diseño y puesta en marcha del aplicativo móvil
sistemas
Diseño y actualización del contenido
Encargado del mantenimiento y reparación que presente la
plataforma
Planteamiento de planes estratégicos de ventas.
Área de Planteamiento de promociones en membresías.
Profesional
medios Planteamiento de estrategias ante temporadas de mayores visitas al
marketing
tecnológicos y departamento.
digital
marketing Control y seguimiento a los diferentes clientes para actualizar
información.
Elaborar la información pertinente que se va a publicar en la
aplicación móvil respecto a la promoción a ofertar.
Desempeñarse como diagramador, diseñador, fotógrafo y gerente de
Comunicador
información y redacción en el medio impreso y audiovisual.
social Planificación y ejecución de proyectos de Marketing y Publicidad
Comercializar el servicio de promoción a prestadores de servicio
turístico y alcaldías municipales
Perspectiva financiera
Análisis del punto de equilibrio
Tabla 15 Punto de equilibrio del proyecto

Segmento Características Costos y gastos
Prestadores de Se determinó un ingreso para el $ 437.622.000 sin financiamiento
servicio turístico y año dos es de $ 730.788.000 por
$ 499.110.000 Con financiamiento
Alcaldías concepto de promoción de los
Municipales del establecimientos vinculados a la
departamento App
El ingreso para el año dos es de $ 730.788.000, por conceptos de ingreso de establecimientos a
la plataforma.
- El número mínimo de prestadores de servicio turísticos promocionados por la
plataforma BoyacApp Turismo y tradición para el año 2 es de 450 prestadores.
- La máxima tasa de impuesto soportada para el proyecto es del 42%
- El precio mínimo de venta en condiciones normales del proyecto por
promoción para prestadores de servicio turístico en la plataforma BoyacApp es de
$62.350 para el primer año.
Plan ingresos por ventas
A continuación, se presentan las características y fuentes para la generación de ingresos

en el transcurso del proyecto, tomando como referencias los diagnósticos realizados y las
conclusiones del estudio de mercados:
Tabla 16 Proyección de ingresos por venta
Proyección de ingresos por venta

Precio estimado del servicio
Tipo de
Precio Descripción
promoción
A prestadores de $50.000 Cobro único por ingreso a la plataforma
servicio turístico $100.000 Cobro mensual por promoción del establecimiento
Festividades y
Cobro por promoción a alcaldías municipales de sus
eventos $300.000
principales festividades y eventos.
municipales
Descargas del
$2.000 Cobro por descarga a usuarios del aplicativo móvil.
aplicativo
Ingresos totales estimados
Tipo de Ingresos por Descripción
promoción año
A prestadores de $28.500.000 (516* $50.000) Pago de ingreso
servicio turístico $619.000.000 (516*$100.000* 12 meses) Pago por promoción anual
Festividades y ($300.000* 116) Pago por promoción anual, por
eventos $34.800.000 número de eventos.
municipales
Descargas del (24.278*$2.000) Costo por descarga para usuarios.
$48.478.000
aplicativo
Ingresos totales proyectados $730.778.000
Evaluación financiera del proyecto
En la siguiente tabla se expresa el resultado de cada uno de los indicadores referencia
para la elaboración de la evaluación financiera, con su respectivo análisis de sensibilidad, véase a
continuación:
Tabla 17 Indicadores de evaluación financiera del proyecto

Indicador Descripción
El proyecto es financieramente atractivo y se debe aceptar, ya que el beneficio
VPN
generado para el proyecto en VPN es igual a 1.390.842.478> 0
La relación B/C es igual a 3,76 = +1, se debe aceptar el proyecto porque el valor
RB/C
presente de los ingresos es mayor que el valor presente de los egresos.
La tasa interna de rentabilidad es igual a 101,8% > TIO, es por esta razón que
TIR
el proyecto es rentable ya el porcentaje de beneficio es mayor que la TIO.
Costo
El valor anual uniforme equivalente para el proyecto es de 207.143.267, el
anual
proyecto puede realizarse porque los ingresos son mayores a los egresos
equivalente
El análisis de sensibilidad permite analizar variables que permitan observar la
permanencia en el tiempo de la empresa y la rentabilidad, es por esta razón que
a continuación se analizan las siguientes variables.
● El número mínimo de prestadores de servicio turísticos promocionados
Análisis de por la plataforma BoyacApp Turismo y tradición para el año 1 es de 41
sensibilidad prestadores.
● La máxima tasa de impuesto soportada para el proyecto es del 42%
● El precio mínimo de venta en condiciones normales del proyecto por
promoción para prestadores de servicio turístico en la plataforma
BoyacApp es de $62.350 para el primer año.
El proyecto es financieramente rentable ya que el indicador del VPN es igual a

1.390.842.478 siendo este un valor atractivo para el proyecto, además teniendo una relación B/C
logrando aportar al beneficio de la sociedad de 3,76 y una tasa de oportunidad del 101,8% siendo
mayor que la tasa de oportunidad.
DIAGNÓSTICO EXTERNO
Análisis económico
Tiene por objetivo identificar las ventajas y desventajas asociadas a la inversión del
proyecto, antes de la implementación de la misma, durante y después. Es un método de análisis
útil para adoptar decisiones racionales ante diferentes alternativas.
En el Departamento de Boyacá ha venido apostando cada vez con mayor énfasis en sus
planes operativos y estratégicos al desarrollo del turismo, logrando así obtener prioridades para
fortalecer su economía y el mejoramiento en la calidad de vida de su población, basado en el
enorme potencial que ofrecen sus municipios en cuanto a sus recursos naturales, festividades, su
privilegiada localización cercana a la capital, su red vial y la riqueza de su historia, sus
tradiciones, sus valores, su arquitectura, su religiosidad, su gastronomía y sus gentes.
El informe de la oficina de estudios económicos del MinTIC de septiembre menciona que

la llegada de viajeros extranjeros al departamento de Boyacá, ha venido creciendo en los últimos
tres años y los periodos enero – julio comparativo del año 2010 y 2011, tienen un incremento de
casi el 50%. Adicionalmente, observamos que casi el 80% de los viajeros extranjeros vienen del
continente americano, es decir que este sector se caracteriza como un desarrollo económico del
departamento.
Los factores del macro entorno, tal como la tasa de inflación, tasas de interés, la tasa de
crecimiento, obligaciones tributarias y los indicadores de crecimiento económicos de la industria,
las tasas de empleo se utilizan para establecer las posibilidades de crecimiento no solo de la
empresa sino también del sector originando información que ayuda a determinar ventajas y
desventajas para el proyecto.
Según el Ministerio de Comercio Industria y Turismo el año 2017 para la economía

colombiana no fue muy productivo ni tuvo el mejor comportamiento, pero según (Dinero, 2019)
las proyecciones realizadas por el Fondo Monetario Internacional, para el año 2018 se espera un
crecimiento económico considerable de aproximadamente un 3.9%.gracias al tratado de paz, el
sector turístico colombiano se ha visto positivamente afectado, ya que se registra un crecimiento
aproximado de 25 % en visitas con respecto al año 2016, actualmente el sector se ubica en el
cuarto lugar entre los sectores que más generan divisas para Colombia.
Según (Soler, 2014) del crecimiento del comercio electrónico y cifras obtenidas en la
última década se puede mencionar:
“El comercio electrónico entre empresas y consumidores (B2C E-Commerce), se duplica

y hasta triplicaba cada año. Aunque este crecimiento se detuvo entre 2008 y 2009 debido
a la recesión mundial, nuevamente empezó a crecer a una tasa de alrededor 13% en 2010
y se espera que continúe con crecimientos de dos dígitos de 2011 en adelante. Los
analistas estiman que para 2015 los consumidores van a gastar 435 billones y las
empresas alrededor de 4.4 trillones en transacciones Online.”
Análisis ambiental
Es importante mencionar que de manera directa la creación de un aplicativo móvil para la

promoción de la oferta turística del departamento de Boyacá, el cual se alimentos de la
información existente como bases de datos, documentos, libros, guías y proyectos de
identificación y valoración de los diferentes componentes de la actividad turística para su
comercialización, la actividad no genera impactos ambientales de consideración como
Características físicas y químicas o Condiciones Biológicas de forma directa, el mayor impacto
de esta iniciativa se ve reflejado en gran proporción en el factor cultural.
El proyecto requiere de dos insumos esenciales; el conocimiento, reflejado en la creación

de un software con capacidad de almacenamiento, atractivo al visitante y eficaz en la labor de
guiar y poner a disposición la oferta turística del departamento a nivel nacional. En segunda
instancia el talento humano para lograr tal fin, entre sus tareas se encuentra la recopilación de la
información necesaria y la gestión para estructurar comercializar y optimizar dicha información.
Ambiente legal
Para el análisis legal la empresa deberá estar atento ante los cambios y nueva
normatividad que puedan afligir a la empresa, las leyes que favorecen el emprendimiento las
normas específicas de la industria del software y aplicaciones, la dinámica normativa en cuanto a
uso y conocimiento de bases de datos, también habrá que saber cómo proteger la aplicación
legalmente como lo son la implementación de patentes y derechos de autor. Adicionalmente, hay
varias leyes que también pueden afectar a la empresa: violación de copyright, utilización de
nombres de marcas Análisis de la aplicación de la tecnología móvil; a continuación, se muestra
la normativa que deberá implementar la empresa:
● Licencias de uso y distribución para el desarrollo de una aplicación móvil para el

departamento de Boyacá.
● Normativa de protección de datos personales: En Colombia rige la Ley Estatutaria
1581 de 2012, para los temas y disposiciones generales de protección de datos
personales. La Ley de Protección de Datos abarca el derecho que tienen los
ciudadanos a conocer, actualizar y rectificar información recopilada sobre ellos en
bases de datos o archivos registrados por entidades públicas o privadas.
● La ley 1341 del 30 de julio de 2009: Por la cual se definen los principios y conceptos
sobre la información y la organización de las tecnologías de la información y las
comunicaciones tic, por la cual se crea la agencia nacional de espectro y se dictan
otras disposiciones.
● La ley 527/99: Es necesario entender a qué hacen referencia los términos mensaje de
datos y comercio electrónico la cual define el comercio electrónico como toda
relación comercial, contractual o no, donde se evidencie algún tipo de suministro o
intercambio de bienes y servicios a partir del empleo de mensajes de datos.
● Ley 1341 del 30 de Julio de 2009: Ley TIC El estado reconoce el desarrollo de
contenidos y aplicaciones como un pilar para la consolidación de la sociedad de
información. En cuanto a lo que se refiere a normatividad, el estado en favor del
Principio de Intervención debe velar por la protección de los derechos de los usuarios,
promover el desarrollo de aplicaciones y promover la seguridad de la información.
● Existencia suficiente y adecuada de infraestructura, vías, energía etc.: El transporte no
es un elemento que afecte directamente al desarrollo del proyecto, ya que el insumo
de la información se puede solicitar a través de medios tecnológicos, como lo es el
correo electrónico.
● Para su funcionamiento con los criterios establecidos por el marco normativo y legal
para el caso colombiano el aplicativo requiere certificados de:
● Seguridad.
● Dominio y uso
● Disponibilidad
● Compatibilidad.
Análisis tecnológico
Este apartado comprende un diagnóstico tecnológico determinando acciones

realizadas en fin de la utilización de los métodos de dimensión tecnológica, de acuerdo con el
plan de desarrollo departamental (2016-2019) acorde al programa “Creemos en Boyacá, tierra de
paz y libertad”, dentro del componente de tecnologías de la información y las comunicaciones
TIC se encuentran diferentes programas, como lo son: apropiación social de las TIC, TIC para
todos, Conectados creamos una tierra nueva, Creemos en talento digital, Gobierno digital, entre
otros. Estos programas son implementados para la búsqueda en el uso de las TIC en la población
del departamento, empresas y entidades del estado, con el fin de incentivar en el sector
productivo a la utilización de la tecnología que ha impuesto un nuevo modelo de generar
cambios positivos en la actividad económica.
A partir de la información recolectada se describen puntualmente una serie de

representaciones tomadas como diagnóstico de la situación en cuanto a la variable tecnológica
del departamento:
● Una de las brechas encontrada es el mantenimiento de los medios digitales que puede
llevar a problemas de seguridad y obsolescencia debido a la falta de cambios en la
información utilizada en los medios tecnológicos
● La insuficiente transferencia, desarrollo y apropiación de las tecnologías de información
y comunicación en el departamento dificulta la promoción y publicidad de sus productos
y servicios.
● Existe una brecha tecnológica en el departamento esto dado principalmente por dos
razones, una es el desconocimiento en la utilización de modelos tecnológicos la otra es
por resistencia al cambio.
● El 36% de los negocios tienen conexión a Internet.
● En cuanto a inversiones en tecnología son incipientes; el 60% se hizo en Remodelaciones
o adecuaciones de edificios, el 16% en compra de inmuebles y el 14% en compra de
equipos, muebles y enseres.
● La inversión en tecnología de gestión es muy baja en la industria hotelera.
● En cuanto a agencias de viajes utilizan las TICS para hacer comercio electrónico con
clientes en un 28%, con proveedores en un 25%, promoción de ventas 21%, transacciones
financieras 18%, un 8% no las utilizan. Se observa que en este tipo de empresas se
utilizan en mayor proporción que en los hoteles.
● En lo que corresponde a computadores un 92% de las agencias de viajes los utilizan en su
labor rutinaria.
● Menos del 50% de las agencias invierten en tecnología.
● Se ha revelado una nueva apuesta tecnológica para promover el turismo, por ejemplo
“Bici Boyacá” es una aplicación está pensada para fomentar la cultura de la bicicleta, con
ella sus usuarios podrán recibir información de 150 ciclorutas en Boyacá.
● Boyacá completó 51 Zonas Wifi Gratis en funcionamiento, para el año 2018 el Ministerio
TIC seguirá entregando nuevos espacios de Internet gratis en los diferentes municipios.
● Se han realizado distintas Capacitaciones emitidas por cámaras de comercio Duitama,
Sogamoso y Tunja, sobre las nuevas tecnologías para el crecimiento empresarial.
● Se realizaron proyectos ejecutados mediante convenio del gobierno y la Fundación
Telefónica Movistar iniciativa que disminuye la brecha digital y tecnológica en el
territorio boyacense
Análisis demográfico
El departamento de Boyacá se encuentra en la parte central del país, su capital es

Tunja, demográficamente hace parte de la región andina, se compone de 123 municipios, los
cuales se organizan en 13 provincias: Centro, Gutiérrez, La Libertad, Lengupá, Márquez, Neira,
Norte, Occidente, Oriente, Ricaurte, Sugamuxi, Tundama y Valderrama.
● Población: Según cifras del censo en Boyacá al año 2016 la población corresponde a
1,278 millones
● Género: Según los resultados preliminares del Censo 2018, se evidencia que en el
departamento hay más mujeres que hombres, por cada 100 hombres hay entre 101 y 105
mujeres.
● Edades: Boyacá se posiciona como uno de los departamentos con más adultos mayores,
pues por cada 100 menores de 15 años residen más de 50 personas que superan los 65
años de edad, lo que equivale a más del 10% de la población.
● Promedio de núcleo familiar: Hablando de cuántas personas conforman un núcleo
familiar, el departamento tiene un promedio de tres miembros.
● Migración: En los últimos 12 meses, por cada mil habitantes emigraron entre 56 y 75
personas; en ese mismo periodo ingresaron entre 17 y 22 personas por cada mil
habitantes.
● Sectores económicos: El departamento de Boyacá se caracteriza por ser un departamento
con variados recursos y por tanto en su desempeño en el sector económico tiene fuerza en
el desarrollo de actividades como la agricultura, el turismo, producción pecuaria y
minería
● Religión: La religión predominante es el Catolicismo principalmente profesada a través
de la Iglesia católica.
● Educación: La secretaría de Educación de Boyacá en diciembre de 2018 fue reconocida
por el Ministerio de Educación Nacional como la mejor en gestión en Colombia reflejada
en infraestructura, dotación, buses, e incremento presupuestal.
Análisis cultural
Según (Sistema Nacional de Información Cultural, s.f.) en el departamento de Boyacá se

encuentran diversos elementos culturales que mezclan las tradiciones de los pueblos, con los
conjuntos de saberes y pautas de conducta así:
● La artesanía es una de las expresiones artísticas más importantes de Boyacá manifestada

en la cerámica, la orfebrería, el decorado, los tejidos en lana, algodón y fique, la cestería.
● El evento artístico más importante del departamento es el Festival Internacional de la
Cultura de Boyacá.
● Se acostumbra a realizar en los diferentes municipios las ferias y fiestas con actividades
de exposiciones, muestras de cine, obras de teatro y conciertos musicales, entre otras.
● La experiencia de los campesinos para cultivar y cosechar la tierra y sobre la
construcción de herramientas, artefactos y viviendas hace parte del patrimonio cultural.
● Existe un alto porcentaje de boyacenses apasionados por a la tierra, los paisajes y la
cultura tradicional de la cual subsisten.
● En las características psico - sociales, un Boyacense se cataloga por ávido de cultura,
pero poco emprendedor y muy difícil de integrarse en labores cooperativas, con
resistencia al cambio.
● En los últimos años se ha fomentado el deporte y la participación en el desarrollo de
actividades que hace atractivo el sector turístico, como sucede en la época navideña.
Matriz DOFA
Es una herramienta de análisis empresarial que permite conocer información necesaria,
para aplicar correctivos y planes de mejoramiento a la empresa BoyacApp turismo y tradición, a
través de la recolección de información, se realizó un análisis interno y externo de la empresa el
cual se muestra a continuación:

Tabla 18 Matriz DOFA, empresa BoyacApp Turismo y Tradición.
MATRIZ DOFA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Se cuenta con una amplia oferta de mano de obra
Generación de empleo a mano de obra calificada.
calificada y especializada.
Definición clara de las características, tendencias,
La variedad de atractivos turísticos que posee el territorio lo
comportamiento, estrategias comerciales de los
hacen atractivo para turistas nacionales e internacionales
clientes potenciales
Se promociona la oferta de la actividad turística del
El avance tecnológico permite el acceso a diversos canales de
departamento de Boyacá en un medio digital e
promoción y comercialización
innovador
Existencia de líneas de financiamiento para el Solo el 10% de empresas del sector usan herramientas como
sector e iniciativas del sector privado software especializados para el control de reservas.
Generar impacto en la cadena de valor de la actividad turística
Crecimiento de la demanda para el sector turístico
mediante el uso de herramientas tecnológicas involucradas al
y tecnológico
turismo.
Disponibilidad de recursos para el desarrollo de
Bajo uso de medios de promoción.
proyectos en el sector turístico
Programas departamentales que buscan, incentivar en el
Promoción de un amplio portafolio de servicios
sector productivo la utilización de la tecnología para generar
turísticos
cambios positivos en la actividad económica.
Aporte medioambiental, reducción del uso de Competidores con poca especialización en promoción y se
papel enfocan en un solo servicio (alojamiento).
Facilidad en la distribución de información y Localización del departamento de Boyacá es privilegiada al
productos turísticos por Internet. ser paso entre 5 departamento del país.
Mejorar la comunicación basada en la promoción,
El departamento cuenta con alto potencial para el desarrollo
publicidad, comercialización y contratación de
de actividades relacionadas con turismo natural y cultural.
servicios turísticos.
Proponer un sistema que integra sector público con
El departamento cuenta con sitios declarados patrimonio
el sector privado para el desarrollo de la actividad
nacional.
turística
Visualización de servicios y destinos turísticos que El destino mediante el precio de sus servicios se percibe como
no se han dado a conocer anteriormente. económico.
El departamento cuenta con amplia oferta de Rutas, circuitos,
Cambio de métodos tradicionales de promoción eventos, actividades para todo tipo de visitante y prestadores
de servicio turístico.
Aportar de forma directa a la generación de
ingresos para prestadores de servicio.
Permite tener a disposición del usuario en
conjunto la oferta turística del departamento
de Boyacá en tiempo real para cualquier
dispositivo móvil.
Software ajustado a las necesidades de la
demanda, innovación en los productos y El desarrollo, variedad y denominación de origen para las
desarrollo de la capacidad de competir en el artesanías del departamento.
mercado
La empresa es auténtica y crea constantemente
nuevos contenidos y de acuerdo a la
necesidades de los clientes
Aporta al reconocimiento del turismo en el
departamento de Boyacá a través de medios no
tradicionales.
DEBILIDADES AMENAZAS
Escasa infraestructuras de transporte y comunicaciones en
Bajo dominio de un segundo idioma en mano de
zonas rurales, y con problemas de accesibilidad para algunos
obra calificada
productos turísticos.
Competencia de empresas con gran experiencia
Cambio de legislación y gobierno
que ofrecen productos relacionados o sustitutos
Poca experiencia en el campo tecnológico y en el
Factores culturales de resistencia al cambio
desarrollo de aplicaciones
Las funcionalidades adaptadas a las necesidades de
los clientes y la capacidad de almacenamiento Destinos turísticos mejor posicionados en otros departamentos
software se debe actualizar constantemente
Baja inversión en el sector por parte de entes públicos y
Dependencia al uso de internet o datos móviles
privados
Estacionalidad del mercado Alta presencia de la informalidad en el sector
Servicio ofrecido para un segmento de Promoción turística sectorizada se concentra en los sitios
mercado específico tradicionales.
Ausencia de estudios de carga para sitios adecuados para
turismo.
Matriz de impactos ponderado
La siguiente matriz tiene como finalidad seleccionar únicamente aquellos factores
fundamentales para el éxito o fracaso de la empresa BoyacApp Turismo y Tradición.
atriz de impactos - DOFA Ponderado

Tabla 19 M
MATRIZ DE IMPACTOS
DOFA- PONDERADO
Impacto Impacto
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Se cuenta con una
amplia oferta de mano Generación de empleo a
X X
de obra calificada y mano de obra calificada.
especializada.
Definición clara de las
características,
La variedad de atractivos
tendencias,
turísticos para turistas
comportamiento, X X
nacionales e
estrategias comerciales
internacionales
de los clientes
potenciales
Se promociona la oferta Uso de herramientas
de la actividad turística tecnológicas para
del departamento de X promoción y x
Boyacá en un medio comercialización de la
digital e innovador oferta turística
Solo el 10% de empresas
Existencia de líneas de del sector usan
financiamiento para el herramientas como
X X
sector e iniciativas del software especializados
sector privado para el control de
reservas.
Generar impacto en la
cadena de valor de la
Crecimiento de la actividad turística
demanda para el sector X mediante el uso de X
turístico y tecnológico herramientas
tecnológicas
involucradas al turismo.
Disponibilidad de
recursos físicos para el Bajo uso de medios de
X X
desarrollo de proyectos promoción.
en el sector turístico
Programas
departamentales que
buscan, incentivar en el
Promoción de un amplio
sector productivo la
portafolio de servicios x X
utilización de la
turísticos
tecnología para generar
cambios positivos en la
actividad económica.
Competidores con poca
Aporte medioambiental, especialización en
reducción del uso de X promoción y se enfocan X
papel en un solo servicio
(alojamiento).
Localización del
Facilidad en la
departamento de Boyacá
distribución de
X es privilegiada al ser X
información y productos
paso entre 5
turísticos por Internet.
departamento del país.
Impulso de la actividad
turística a través de
El departamento cuenta
comunicación basada en
con alto potencial para el
la promoción,
X desarrollo de actividades x
publicidad,
relacionadas con turismo
comercialización y
natural y cultural.
contratación de servicios
turísticos.
Proponer un sistema que
integra sector público El departamento cuenta
con el sector privado x con sitios declarados x
para el desarrollo de la patrimonio nacional.
actividad turística
Promoción de servicios El destino mediante el

y destinos turísticos que precio de sus servicios se
X x
no se han dado a conocer percibe como
anteriormente. económico.
con amplia oferta de
Cambio de métodos Rutas, circuitos, eventos,
tradicionales de x actividades para todo x
promoción tipo de visitante y
prestadores de servicio
turístico.
Aportar de forma directa
a la generación de
x
ingresos para
prestadores de servicio.
Permite tener a
disposición del usuario
la oferta turística del
departamento de Boyacá x
en tiempo real para
cualquier dispositivo
móvil.
Software ajustado a las

necesidades de la El desarrollo, variedad y
demanda, innovación en denominación de origen
x
los productos y X para las artesanías del
desarrollo de la departamento.
capacidad de competir
en el mercado
La empresa es auténtica
y crea constantemente
nuevos contenidos y de x
acuerdo a la necesidades
de los clientes
Aporta al
reconocimiento del
turismo en el X
departamento de Boyacá
a nivel internacional.
Impacto Impacto
Escasa infraestructuras
Bajo dominio de un de transporte y
segundo idioma en mano X comunicaciones en zonas X
de obra calificada rurales, y con problemas
de accesibilidad para
algunos productos
turísticos
Competencia de
empresas con gran
Cambio de legislación y
experiencia que ofrecen X X
gobierno
productos relacionados o
sustitutos
Poca experiencia en el
campo tecnológico y en Factores culturales de
x X
el desarrollo de resistencia al cambio
aplicaciones
Destinos turísticos mejor
Actualización constante
x posicionados en otros x
de los contenidos
departamentos
Baja inversión en el
Dependencia al uso de
X sector por parte de entes X
internet y conectividad
públicos y privados
Estacionalidad del Alta presencia de la
X x
mercado informalidad en el sector
Promoción turística
Servicio ofrecido para
sectorizada se concentra
un segmento de mercado x X
en los sitios
específico
tradicionales.
Ausencia de estudios de
Alto costo de inversión x carga para sitios x
adecuados para turismo.
Matriz de evaluación de factores internos - MEFI
Una vez seleccionados los factores de las áreas funcionales internas externos fundamentales
para el éxito o fracaso de la empresa BoyacApp turismo y tradición, analizando las fortalezas y
debilidades y se realizó la ponderación para determinar cómo responde la empresa ante los
diversos factores.
Tabla 20 MEFI de la empresa BoyacApp Turismo y Tradición.

FACTORES INTERNOS PESO CALIFICACIÓN PONDERADO
FORTALEZAS
Definición clara de la características, tendencias,
comportamiento, estrategias comerciales de los clientes 0,15 4 0,60
potenciales
Se promociona la oferta de la actividad turística del
0,10 3 0,30
departamento de Boyacá en un medio digital e innovador
Crecimiento de la demanda para el sector turístico y
0,05 3 0,15
tecnológico
Disponibilidad de recursos físicos para el desarrollo de
0,07 3 0,21
Impulso de la actividad turística a través de comunicación
basada en la promoción, publicidad, comercialización y 0,03 2 0,06
contratación de servicios turísticos.
Promoción de servicios y destinos turísticos que no se han
0,04 2 0,08
dado a conocer anteriormente.
Software ajustado a las necesidades de la demanda,
innovación en los productos y desarrollo de la capacidad 0,10 4 0,40
de competir en el mercado
Aporta al reconocimiento del turismo en el departamento
0,04 2 0,08
de Boyacá a nivel internacional.
TOTAL 0,58 23 1,88
DEBILIDADES
Competencia de empresas con gran experiencia que
0,10 4 0,40
ofrecen productos relacionados o sustitutos
Dependencia del uso de internet y conectividad 0,10 4 0,40
Estacionalidad del mercado 0,07 3 0,21
Alto costo de inversión 0,10 4 0,40
Poca experiencia en el campo tecnológico y en el 0,10

0,04 2
desarrollo de aplicaciones
TOTAL 0,42 17 1,51
PUNTUACIÓN DE LA MATRIZ MEFI 1,00 3,39
De acuerdo a los resultados arrojados por la matriz de evaluación de factores internos; la
empresa BoyacApp Turismo y Tradición tiene un resultado de 3,39, las fortalezas de la empresa
tienen mayor calificación contra las debilidades, en puntos clave tales como: definición clara de
las características, tendencias, comportamiento y estrategias comerciales de los clientes, y el
software de adapta a las necesidades de la demanda, lo cual le da mejor peso a la las debilidades
tales como: competencia de empresas con gran experiencia en ofertar productos sustitutos o
relacionados; las fuerzas internas de la empresa en su conjunto son favorables.
Matriz de evaluación de factores externos – MEFE
Se toman los factores externos fundamentales para el éxito o fracaso de la empresa BoyacApp
turismo y tradición, analizando las oportunidades, amenazas para realizar la ponderación que
determina cómo responde la empresa ante los diversos factores que pueden afectarla, pero
también las oportunidades que puede aprovechar.
Tabla 21 MEFE de la empresa BoyacApp Turismo y Tradición.

FACTORES EXTERNOS PESO CALIFICACIÓN PONDERADO
OPORTUNIDAD
La variedad de atractivos turísticos para turistas nacionales
0,13 4 1,52
e internacionales
Solo el 10% de empresas del sector usan herramientas
0,13 4 1,52
como software especializados para el control de reservas.
Generar impacto en la cadena de valor de la actividad
turística mediante el uso de herramientas tecnológicas 0,13 3 0,39
involucradas al turismo.
Competidores con poca especialización en promoción y se
0,06 2 0,12
enfocan en un solo servicio (alojamiento).
El departamento cuenta con amplia oferta de Rutas,
circuitos, eventos, actividades para todo tipo de visitante y 0,12 4 0,48
prestadores de servicio turístico.
TOTAL 0,57 17 2,03
AMENAZAS
Cambio de legislación y gobierno 0,06 3 0,18
Factores culturales de resistencia al cambio 0,13 4 0,52
Destinos turísticos mejor posicionados en otros
0,11 4 0,44
departamentos
Altra presencia de informalidad en el sector 0,13 4 0,52
TOTAL 0,43 15 1,66
PUNTUACIÓN DE LA MATRIZ MEFE 1,00 3,69
La puntuación ponderada para la matriz de factores externos MEFE, da como resultado 3,69
quiere decir que la empresa responde de una manera adecuada ante las amenazas que se le
pueden presentar la cual obtuvo una puntuación de 1.66 y que de manera aprovechar las
oportunidades que se le presenten en el entorno obteniendo una puntuación de 2.03.
Matriz de factores de éxito - MAFE
Una vez realizada la matriz DOFA, y analizadas las debilidades, fortalezas, amenazas y
oportunidades a las que se presenta el proyecto, se desarrollan cuatro tipos de estrategias,
clasificadas por:
● Estrategias FO: Fuerzas internas que permiten aprovechar las ventajas de las
oportunidades externas
● Estrategias DO: Enfocadas a superar las debilidades internas aprovechando las
oportunidades externas
● Estrategias FA: Aprovechan las fuerzas internas para disminuir los efectos de las
amenazas externas
● Estrategias DA: Alternativas en casos críticos, en los que sea necesario disminuir las
debilidades internas y a su vez evitar las amenazas del entorno
Tabla 22 MAFE de la empresa BoyacApp Turismo y Tradición.

FORTALEZA DEBILIDAD
Definición clara de la características,
Competencia de empresas con gran
tendencias, comportamiento,
experiencia que ofrecen productos
estrategias comerciales de los clientes
relacionados o sustitutos
MATRIZ MAFE potenciales
Software ajustado a las necesidades de Dependencia del uso de internet y
la demanda, innovación en los conectividad
productos y desarrollo de la capacidad
Alto costo de inversión
de competir en el mercado
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS (FO) ESTRATEGIAS (DO)
La variedad de
atractivos turísticos para
turistas nacionales e
Diseñar contenidos con calidad y
internacionales
diversificación,, mediante una
Planes de promoción dirigidos a experiencia personalizada a través
con amplia oferta de
segmentos identificados de bases de datos integrada al
Rutas, circuitos,
software que reduzca el consumo de
eventos, actividades
internet y conectividad.
para todo tipo de
visitante y prestadores
de servicio turístico.
Solo el 10% de
empresas del sector Crear alianzas comerciales e
usan herramientas como Plan de promoción dirigidos a institucionales que incentiven el uso
software especializados prestadores de servicios turísticos de medios de promoción virtual y a
para el control de su vez permita reducir costos
reservas.
AMENAZAS ESTRATEGIAS (FA) ESTRATEGIAS (DA)
Factores culturales de
resistencia al cambio
Planes de capacitación en sensibilización turística, uso de Tics y bondades de
Altra presencia de
la formalización a través de alianzas con Cámaras de Comercio.
informalidad en el
sector
Crear una alianza con la dirección de
Destinos turísticos Estrategias de mercadeo enfocadas turismo del departamento que
mejor posicionados en resaltar el potencial natural y cultural incentive el uso de medios de
otros departamentos del departamento de Boyacá. promoción y la generación de
productos turísticos
CONCLUSIONES
A través del proceso de elaboración del plan estratégico de la empresa BoyacApp turismo y
tradición, fue posible representar en esta herramienta una importante forma de crear la identidad
del proyecto, debido a que por medio de esta se diseñan los lineamientos necesarios para la
ejecución del mismo y obtención de la meta.
la empresa debe dirigir sus esfuerzos a la creación de alianzas con instituciones y actores clave
del sector que le permita generar planes de capacitación y promoción que fomenten el uso de
herramientas tecnológicas en la actividad turística con fines comerciales.
A través de los análisis se construyeron cada uno de los componentes de la planificación y de

los factores determinantes e influyentes en el éxito o fracaso del proyecto. Y a su vez establecer
una misión, visión, valores, que permiten explicar las aspiraciones, y los aspectos que
caracterizan y dan propósitos a la empresa.
Se realizó un diagnóstico considerando las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas,

para visualizar que es necesario reforzar mediante la creación de estrategias que pueden ser
fijadas a largo corto y mediano plazo, convocado un mayor desarrollo de la empresa.
Finalmente, es importante destacar que la empresa BoyacApp turismo y tradición tiene una
mayor calificación de sus fortalezas y oportunidades determinando que en su conjunto las
diferentes variables son favorables para la organización.
Bibliografía
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COMPETITIVIDAD DE PORTER EN LA INDUSTRIA DEL CAMARÓN EN EL
ESTADO DE SONORA. Novojoa, Sonora, Mexico. Obtenido de
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http://www.sinic.gov.co/SINIC/ColombiaCultural/
Soler, A. (2014). ¿Hacia dónde va el comercio electrónico en Colombia? Revista Ploutus.
Obtenido de https://journal.universidadean.edu.co/index.php/plo
APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA PMBOOK PARA EL PROYECTO
BOYACAPP TURISMO Y TRADICIÓN EMPRESA QUE PROMOCIONA LA OFERTA
DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA DEL DEPARTAMENTO DE BOYACÁ
1. P
LAN DEL PROYECTO AL 100%
OBJETIVO
Promocionar la oferta turística del departamento de Boyacá mediante el uso de

herramientas tecnológicas.
ALCANCE
● Constitución de la empresa.
● Diseño y programación de la plataforma para el aplicativo móvil.
● Recolección información y bases de datos.
● Puesta en marcha del aplicativo móvil para la promoción de la oferta turística del
departamento de Boyacá.
● Plan de promoción a nivel nacional y internacional del aplicativo móvil.
● Plan de capacitación al 50% de los prestadores de servicios turísticos.
ACTIVIDADES
● Constitución de la empresa.
Actividades: Elaboración de contrato, plan de trabajo aprobado, constitución de la empresa,

gestión comercial para la compra de equipo.
Sub actividades: Gestión documental para la formalización de la empresa, reunión con el equipo
de inversionistas, cotizaciones y compra de los equipos y mobiliario necesario, evaluación del
plan de trabajo, cierre del contrato).
● Diseño de la plataforma del aplicativo móvil.
Actividades: Recepción de propuestas, elaboración de contrato, presentación plan de trabajo,

ejecución del plan de trabajo, evaluación.
Sub actividades: Elección de la propuesta, descripción de los alcances del contrato, reuniones
con el equipo de trabajo, identificación de módulos, creación de módulos, programación del
aplicativo, plan de capacitación al personal, cierre del contrato.
● Recolección información y bases de datos.
Actividades: Realización de convocatoria para investigadores, elaboración de contratos,

creación plan de trabajo, revisión documental, trabajo en campo, entrega de resultados, cierre del
contrato.
Sub actividades: Selección de propuestas, plan de trabajo, validación del plan de trabajo,
análisis del contexto y fuentes de información, selección de componentes a caracterizar, trabajo
de fotografía, georreferenciación, seguimiento al plan de trabajo.
● Puesta en marcha del aplicativo móvil
Actividades: Elaboración de contrato, plan de trabajo, capacitación, gestión interna,

actualización de información.
Sub actividades: Subir información al software, pruebas técnicas, subir el aplicativo a las
tiendas de distribución, seguimiento.
● Plan de promoción a nivel nacional e internacional del aplicativo móvil.

Actividades: Propuestas, elaboración de contrato, ejecución de planes de promoción, creación

de
estrategias, evaluación de resultados, cierre del contrato.
Sub actividades: Elección de propuesta, creación del plan de trabajo, plan de `promociona
tradicional y virtual, creación de material promocional, trabajo en campo, gestión comercial.
● Plan de capacitación al 50% de los prestadores de servicios turísticos.

Actividades: Propuestas, elaboración de contrato, plan de trabajo autorizado, ejecución del plan,
cierre del contrato.
Sub actividades: selección del grupo de prestadores de servicio, visitas, talleres de capacitación,
evaluación del plan, entrega de resultado.
PRESUPUESTO
La estructura presupuestal para el año 1 indica que la inversión requerida se concentra en

bases de datos, equipo necesario, arrendamiento y nómina.
Gastos del proyecto

Rubro Valor Descripción
Consultoría con profesional especializado en
Formulación del proyecto $3.200.000
formulación de proyectos
Gastos de creación y
$1.000.000 Pago de registros y trámites necesarios.
formalización
Pago por anual por distribución en las tiendas
Licencias $360.000
Google Play y App Store.
Profesional con contrato de prestación de
Administrador de empresas $16.358.000 servicios por seis meses para la gestión
requerida.
Gastos de transporte para la gestión y compra
Gestión $1.000.000
de insumos.
Pagos de arriendo y gastos generales, servicios
Arriendo, gastos generales $22.800.000
públicos, internet en el año 1.
Gastos de desplazamiento, transporte y viáticos
Desplazamientos $24.000.000
para la realización de trabajo en campo.
Programador y responsable del aplicativo
Programador experto $10.000.000
móvil, sus generalidades y soporte técnico.
Asesor del direccionamiento de los contenidos
Experto en Marketing $60.000.000 del aplicativo y responsable del plan de
mercadeo , para el año 1
Asesores de ventas encargados de atraer
Asesores comerciales $21.600.000
clientes y dar a conocer el aplicativo.
Auxiliar administrativo $10.800.000 Auxiliar encargado del trabajo de oficina.
Total $ 171.118.000
Tabla 20 Estudio de costos del proyecto
Costos e inversión del proyecto
Rubro Valor Descripción
Panel de administración del aplicativo móvil,
Página web $18.000.000
disponible para computadores y tabletas.
Plataforma modelo cascada para teléfonos
Software App $12.000.000 móviles disponible para sistema operativo
Android, IOs
Bases de datos de cámaras de comercio y
Bases de datos $4.000.000
actualización de inventarios turísticos.
Proyectos de evaluación, georreferenciación
Proyectos requeridos por
$330.000.000 y fotografía, para prestadores de servicios y
provincia
sitios de interés turístico.
Dos equipos de cómputo con sus respectivas
Computador portátil $4.000.000
licencias.
Teléfono celular $858.000 Dos teléfonos celulares para uso corporativo
Equipo y mobiliario de oficina requerido
Mobiliario de oficina $1.430.000
para la operación.
Seis tabletas para recopilación de
Tablet $1.788.000
información en campo.
Herramientas de Se requiere la compra de un dron de largo
$22.698.000
telecomunicación alcance, dos cámaras fotográficas y GPS.
Papelería $500.000 Papelería requerida para un año de operación
TOTAL $395.274.000
Fuentes de financiación
El proyecto al ser de índole privado busca financiación de entidades como Cámaras de
Comercio y empresarios en un 70%. El 30% restante estará a cargo de los autores del proyecto.
Programa del crédito
Teniendo en cuenta el tipo de financiación del proyecto y de acuerdo a su naturaleza se
planea solicitar un crédito en el primer año de $200.000.000, con un plazo de pago de 5 años,
tasa efectiva anual de 17,46% y una cuota mensual de $5.124.890. Para un pago anual de
$61.488.000.
Flujo neto de caja con financiamiento
El flujo de caja mediante financiamiento a través del pago de un crédito con las
características anteriormente mencionadas indica que el proyecto lograría generar ingresos al
cuarto año de su ejecución en condiciones normales.

TIEMPO
El tiempo estimado para la puesta en marcha del proyecto se muestra a continuación, se

observa el tiempo en el cual se van ha realizar actividades como la recolección de la información
requerida para alimentar las bases de datos del aplicativo y sus principales contenidos, a su vez el
diseño y programación del aplicativo desde su parte técnica y se dotará la oficina principal para
su funcionamiento de equipos de comunicación y herramientas de telecomunicaciones donde se
atenderán las distintas actividades operativas y las diferentes fases para el funcionamiento del
proyecto.
Cronograma ciclo de vida del proyecto al 100%
I 2019 2020 2021 2022 2023

T
DESCRIPCIÓN E F M A M J J A S O N D E D E D E D E D
E n e a b a u u g e c o i n i n i n i n i
M e b r r y n l o p t v c e c e c e c e c
PRE INVERSIÓN (Formulación y

I
Evaluación ex - ante)
Elaboración de estudios de
1
identificación y preparación
Evaluación financiera económica y
2
social
Legalización y formalización de
3
negociación para etapa de inversión
INVERSIÓN (Ejecución y
II
Seguimiento)
1 Desarrollo del aplicativo móvil
Adquisición y negociación de
1.1 información de la oferta turística del
departamento
1.2 Registro mercantil
Establecimiento de parámetros del
1.3
aplicativo móvil
Negociación del desarrollo del
1.4
aplicativo móvil
Adquisición del dominio y otras
1.5
licencias
Desarrollo de programación del
1.6
aplicativo móvil
1.7 Adquisición de oficina
Adquisición de servicios públicos y
1.8
móviles
Adquisición de acondicionamiento del
2
centro de operación
Equipos de cómputo y tecnología
2.1 (impresora, teléfono móvil, cámara
fotográfica, etc.)
Equipos de oficina (sillas, escritorios,
2.2
estantería de almacenamiento)
Papelería y otros suministros (papel,
2.3
bolígrafos, carpetas, etc.)
Desarrollo de jornada de
3
capacitación
Ejecución plan de medios en redes
3.1
sociales
Promoción y divulgación de jornada de
3.2
capacitación
Capacitación en uso de medios
3.3
tecnológicos
IV OPERACIÓN
Ejecución servicio de promoción de la
4 oferta turística del departamento de
Boyacá
V EVALUACIÓN EX POST
5 Evaluación de impactos del proyecto
2. ANÁLISIS ESTRATÉGICO ACTIVIDADES
MATRIZ DE IMPACTOS
DOFA- Ponderado
Impacto Impacto
Personal capacitado en las Factor innovador de la idea
x x
áreas del proyecto de negocio
Existencia de datos claros
respecto a la oferta y la x Cobertura del proyecto x
demanda
Uso de medios digitales de Demanda creciente en el
promoción y x sector tecnológico y x
comercialización turístico
El mercado actual se está
Innovación del producto
x orientando al uso de los x
ofrecido
medios digitales
Incremento del flujo de
viajeros residentes y x
extranjeros
Variedad de eventos
culturales y ferias x
Disponibilidad de recursos departamentales
físicos del departamento Clientes que buscan
para uso turístico mayores estándares de x
x calidad
Pertinencia del proyecto con
líneas estratégicas de x
planes del sector
público
Impacto Impacto
Sitios de interés turístico

Disponibilidad de efectivo
x ubicados en predios x
necesario
privados
Incumplimiento de
Aspectos no contemplados
x proveedores y personal x
en el proyecto (jurídicos)
contratado
Tamaño del proyecto para
123 municipios distribuidos
Ingreso de nuevos sistemas
en todo el departamento x x
operativos al mercado
(zona rural, accesibilidad,
transporte)
No generación de alianzas
Informalidad del sector x x
estratégicas
El contenido del aplicativo
móvil no sean atractivos para x
los clientes
Dependencia de la aplicación No aprobacion del credito
x
del uso de internet x
Posicionamiento actual de la
x
competencia en el mercado
MEFI
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS - MEFI

PONDER
FACTORES INTERNOS PESO CALIFICACIÓN
ADO
FORTALEZAS
Personal capacitado en las áreas del proyecto 0,18 2 0,36
Existencia de datos claros respecto a la oferta y la
0,30 4 1,20
demanda
Uso de medios digitales de promoción y comercialización 0,25 3 0,75
Disponibilidad de recursos físicos para el desarrollo de
0,27 3 0,81
TOTAL 1,00 12 3,12
DEBILIDADES
Disponibilidad de efectivo necesario 0,25 4 1,00
Aspectos no contemplados en el proyecto (jurídicos) 0,10 2 0,20
Tamaño del proyecto para 123 municipios distribuidos en
0,25 4 1,00
todo el departamento (zona rural, accesibilidad, transporte)
Informalidad del sector 0,20 3 0,60
Posicionamiento actual de la competencia en el mercado 0,20 3 0,60
TOTAL 1,00 16 3,40
PUNTUACIÓN DE LA MATRIZ MEFI 2,00 6,52
De acuerdo a los resultados de la matriz de evaluación de factores internos, la puntuación

ponderada para las fortalezas es de 3,12 y la puntuación ponderada para las debilidades de 3,40,
lo cual refleja que las debilidades tienen mayor peso contra las fortalezas creando un ambiente
interno desfavorable para la empresa.
MEFE
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS - MEFE
FACTORES EXTERNOS PESO CALIFICACIÓN PONDERADO
OPORTUNIDAD
Demanda creciente en el sector tecnológico y turístico 0,35 4 1,40
El mercado actual se está orientando al uso de los medios
0,32 2 0,64
digitales
Pertinencia del proyecto con líneas estratégicas de planes del
0,33 3 0,99
sector público
TOTAL 1,00 9 3,03
AMENAZAS
Sitios de interés turístico ubicados en predios privados 0,15 2 0,30
Incumplimiento de proveedores y personal contratado 0,25 4 1,00
Ingreso de nuevos sistemas operativos al mercado 0,25 4 1,00
No generación de alianzas estratégicas 0,20 3 0,60
No aprobación del crédito 0,15 2 0,30
TOTAL 1,00 15 3,20
PUNTUACIÓN DE LA MATRIZ MEFE 2,00 6,23
Los resultados arrojados por la matriz de impactos externos muestra una puntuación en
las oportunidades de 3.03 y en las amenazas con una puntuación de 3,20, lo cual refleja que las
amenazas tiene mayor peso contra las oportunidades, creando de esta manera un ambiente
externo desfavorable para la empresa.
CONCLUSIONES SELECCIONADAS
● En el desarrollo del análisis estratégico frente a las actividades que se requieren para el
óptimo desarrollo del proyecto se resalta que el ambiente interno no es favorable, ya que
las debilidades tienen un mayor peso contra las fortalezas; es por esta razón que se
implementaran las siguientes estrategias:
○ Estrategias de mercado dirigidas a segmentos de mercado establecidos mediante
promoción virtual, estableciendo alianzas con el sector público apuntando a líneas
estratégicas sectoriales de planes de sector para potenciar el uso de los recursos
físicos en el sector turístico.
○
● El ambiente externo no es favorable para el proyecto, ya que las amenazas tienen mayor
peso contra las oportunidades, se hace necesario el planteamiento de unas estrategias que
mejoren el ambiente externo. las cuales se plantean de la siguiente manera.
○
●
4. PLANEACIÓN EDT DE LA SELECCIÓN
OBJETIVO GENERAL
Promocionar la oferta turística del departamento de Boyacá mediante el uso de

herramientas tecnológicas.
Estructura de desglose del proyecto (EDT)

Alcance 60% Actividades 60% Sub Actividades Presupuesto Cronograma
Elaboración de Gestión documental para la
contrato formalización de la empresa
Plan de trabajo Reunión con el equipo de
Creación de la aprobado inversionistas
empresa BoyacAPP
Cotizaciones y compra de $ 900.000
Turismo y Tradición Constitución de la 60 días
los equipos y mobiliario $31.274.000
S.A.S empresa
necesario
Gestión comercial Evaluación del plan de
para la compra de trabajo
equipo. Cierre del contrato.
Recepción de
Elección de la propuesta
propuestas
Elaboración de Descripción de los
contrato alcances del contrato
Reuniones con el equipo de
Creación de la proforma Presentación plan trabajo
del aplicativo de trabajo Identificación de módulos $30.000.000 90 días
Creación de módulos
Programación del
Ejecución del aplicativo
plan de trabajo Plan de capacitación al
personal
Evaluación. Cierre del contrato.
Realización de
convocatoria para Selección de propuestas
investigadores
Elaboración de
Plan de trabajo
Recolección de contratos $334.000.00
180 días
información Creación plan de Validación del plan de 0
trabajo trabajo
Revisión Análisis del contexto y
documental fuentes de información
Selección de componentes
Trabajo en campo
a caracterizar
Entrega de Trabajo de fotografía,
resultados georreferenciación
Cierre del Seguimiento al plan de
contrato trabajo
Total $396.174.000 330
Cronograma de actividades EDT al 60%
I 2020
T
DESCRIPCIÓN ACTIVIDADES EDT AL 60% E f M A M J J A S O N D
E n e a b y u u g e c o i
M e b r r o n l o p t v c
I INVERSIÓN (Ejecución y Seguimiento)
1
Creación de la empresa BoyacAPP Turismo y
Tradición S.A.S
1.1 Elaboración de contrato
1.2 Plan de trabajo aprobado
1.3 Constitución de la empresa
1.4 Gestión comercial para la compra de equipo
2
Creación del aplicativo móvil para la promoción
de la oferta turística del departamento de Boyacá.
2.1 Recepción de propuestas
2.2 Elaboración de contrato
2.3 Presentación plan de trabajo
2.4 Ejecución del plan de trabajo
2.5 Evaluación
3 Recolección de la información
3.1 Realización de la convocatoria para investigadores
3.2 Elaboración de contratos
3.3 Revisión documental
3.4 Trabajo en campo
3.5 Entrega de resultados
3.6 Cierre del contrato

5. DESARROLLO EL ACTA DE CONSTITUCIÓN DEL PROYECTO
ACTA DE CONSTITUCIÓN – PROJECT CHARTER
Proyecto: BOYACAPP TURISMO Y TRADICIÓN S.A.S. Empresa dedicada a promocionar la

oferta de la actividad turística del departamento de Boyacá
Fecha: 07 de Enero de 2020
Revisión:
1. Propósito del proyecto o justificación: Fortalecer la promoción de la oferta turística del
departamento de Boyacá con la implementación de medios efectivos e innovadores para la
promoción de la oferta turística del departamento de Boyacá, según los diagnósticos
realizados en el departamento este no cuenta con herramientas de promoción y
comercialización con componentes tecnológicos acorde de las necesidades de los visitantes y
actores claves de la cadena de valor de la actividad turística.
2. Descripción general del proyecto (Qué, Quién, Cómo, Cuándo y Dónde).
La idea de negocio es la creación de una empresa que ofrece el servicio de promoción de la

oferta turística del departamento de Boyacá. Generando ingresos mediante el cobro por la
promoción a prestadores de servicio turístico del departamento por servicios relacionados
con la actividad turística en el departamento como son hoteles, agencias de viaje,
establecimientos de alimentos y bebidas, guianza turística, transporte entre otros; A su vez el
cobro por promoción de los principales eventos, ferias y fiestas de los 123 municipios del
departamento de Boyacá y cobro por descarga Premium del aplicativo móvil en las diferentes
plataformas de distribución. La constitución de la empresa está programada para iniciar el
año 2020.
3. Requerimiento de alto nivel.
Programador experto en el diseño del aplicativo móvil
Proyectos requeridos por provincia: de evaluación, georreferenciación y fotografía.

4. Objetivo del proyecto con su criterio de aceptación relacionado.
Implementar medios efectivos para la promoción de la oferta turística del departamento de

Boyacá.
5. Riesgos de alto nivel.
Resistencia al uso de herramientas digitales

Dependencia al servicio de internet
6. Resumen de hitos más relevantes del proyecto.
Inversión inicial
Creación de la aplicación móvil
Captación de clientes
7. Presupuesto resumen.
Total de costos e inversión del proyecto $395.274.00
Total gastos del proyecto $171.118.000
8. Lista de Stakeholders o interesados.
Prestadores de servicios turísticos
Alcaldías municipales
Turistas Nacionales y extranjeros
Cámara de Comercio
9. Requerimientos para la aprobación del proyecto.
● Viabilidad según estudio de mercado

● Rentabilidad financiera.
● Aporte al medio ambiente.
● Licencias de uso para software requeridos para la fase de ejecución.
● Garantizar especificaciones técnicas deseadas
● Disponibilidad de la tecnología necesaria en el mercado.
10. Gerente de proyectos asignado, su responsabilidad y nivel de autorización
Evaluar y verificar el proceso del proyecto, conocer y revisar los entregables generados, decidir
sobre la incorporación de cambios, planeamiento de estrategias de crecimiento, mantener
contacto continuo con proveedores.
11. Nombre y nivel de autoridad del Sponsor o la empresa que autoriza el Project charter.
Cámara de comercio, Aprueba financiación del 70% al proyecto. un valor de $ 276 691 800.00
Marca las directrices y guía en los procesos de toma de decisiones importantes, proporciona los
recursos y apoyo para lograr el éxito del proyecto, debe tener la disponibilidad y capacidad de
tomar decisiones en el momento inoportuno sin intervenir en el diseño del proyecto.

Plan Estrategico - para Terminar

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PLAN ESTRATÉGICO EMPRESARIAL: BOYACAPP TURISMO Y TRADICIÓN

EMPRESA QUE PROMOCIONA LA OFERTA DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA DEL

Docente:​ Sandra Liliana Cely Andrade

Jessica Lorena Holguín Sierra Código: 201822804

José Fabián Suárez Salazar Código: 201822999

UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE COLOMBIA

FACULTAD SECCIONAL DUITAMA

ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN ESTRATÉGICA DE PROYECTOS

PLAN ESTRATÉGICO: BOYACAPP TURISMO Y TRADICIÓN EMPRESA QUE

Tabla 1​ Diamante de Competitividad de Porter: Condiciones de los factores de

Gráfico 1​ Análisis Diamante de competitividad BoyacApp……………………………………

El direccionamiento estratégico de una empresa es la base para el éxito, se debe diseñar e

para llegar a lograrlo.

Se realiza la planeación estratégica de la empresa BoyacApp turismo y tradición,

las posibilidades de éxito para el alcance de las metas y la disminución de situaciones de

DIAMANTE DE COMPETITIVIDAD DE PORTER

Tabla 1​ Diamante de Competitividad de Porter: Condiciones de los factores de producción:

Condiciones de los factores de producción:

Se refieren a la posición de la empresa respecto de las características y disponibilidad de los

Condición de los factores de producción: BoyacApp Turismo y Tradición

Tabla 2​ Condición de los factores: BoyacApp Turismo y Tradición: Recurso Humano

Tabla 3 ​Condición de los factores: BoyacApp Turismo y Tradición: Recursos Físicos

Tabla 4​ Condición de los factores: BoyacApp Turismo y Tradición: Recursos Físicos

Según el sistema de información turística del departamento de Boyacá “SITUR” se logra

● El 98.45% de los visitantes al departamento son nacionales y el 1.55% extranjeros.

Según estadísticas de (Caracol Radio, 2019) oferta turística se dinamizó en temporada

Análisis y tendencias del sector turístico

El departamento de Boyacá cuenta con una amplia capacidad en la prestación de servicios

• 1015 establecimientos se encuentran activos.

Del total de prestadores de servicio el 67% representado por 1.286 establecimientos se

Las Tics y su importancia para el turismo

Las Tic han ayudado al turismo en:

Tendencias económicas asociadas al sector.

El crecimiento de la industria gastronómica en Colombia está impulsado, la cantidad de

Sectores relacionados y de apoyo.

Tabla 5​ Sectores de apoyo y proveedores del proyecto

Sector proveedores, de apoyo y Cantidad Calidad Costo Acceso

Los competidores directos o indirectos en el mercado que ofrezcan servicios de promoción

Tabla 6​ Plataformas virtuales de promoción del sector turísticos a nivel mundial.

Fuente:​ Elaboración propia, 2019

Análisis de la competencia a nivel local

Tabla 7​ Plataformas virtuales de promoción del sector turísticos a nivel

Costo por Android, iOS, BlackBerry OS, - La Cartagena de Gabo​ –

A continuación, se presenta una descripción de las principales variables que rodean al

Tabla 8​ Componentes que rodean el proyecto: Estructura

Tabla 9​ Componentes que rodea el proyecto: Rivalidad

A continuación, se presenta un análisis de las principales variables respecto al marco

Tabla 10 ​Factor Gobierno: Marco legal y de gobernanza

A continuación, se presenta el respectivo análisis de los factores del microentorno que se

proveedores, la competencia y la competitividad.

F1. Amenaza de nuevos competidores entrantes:

● Su funcionalidad​: Permite tener a disposición del usuario en conjunto la oferta turística

Desventaja de costes independientemente de la escala: ​El comportamiento actual del

● Número de prestadores de servicios turísticos informales

Acceso a canales de distribución: ​Este factor representa una potencialidad para el

Política gubernamental: ​El marco legal e institucional para el sector turístico y

En cuanto a planes de gobierno Se evidencia desconocimiento por la comunidad en

En cuanto a inversión para el sector existen modificaciones y exenciones al pago de

Integración vertical hacia atrás: ​Se involucra en el acercamiento y control de los

F2. Poder de negociación de los proveedores o vendedores.

Cantidad de proveedores en la industria: ​La necesidad primordial de la empresa radica

Nivel de organización de los proveedores:​ Los proveedores descritos anteriormente son

Nivel de poder adquisitivo: ​Para los proveedores descritos anteriormente no interfiere el

Docente: Sandra Liliana Cely Andrade

Tabla 1 Diamante de Competitividad de Porter: Condiciones de los factores de

Gráfico 1 Análisis Diamante de competitividad BoyacApp……………………………………

Tabla 1 Diamante de Competitividad de Porter: Condiciones de los factores de producción:

Tabla 2 Condición de los factores: BoyacApp Turismo y Tradición: Recurso Humano

Tabla 3 Condición de los factores: BoyacApp Turismo y Tradición: Recursos Físicos

Tabla 4 Condición de los factores: BoyacApp Turismo y Tradición: Recursos Físicos

Tabla 5 Sectores de apoyo y proveedores del proyecto

Tabla 6 Plataformas virtuales de promoción del sector turísticos a nivel mundial.

Fuente: Elaboración propia, 2019

Tabla 7 Plataformas virtuales de promoción del sector turísticos a nivel

Costo por Android, iOS, BlackBerry OS, - La Cartagena de Gabo –

Tabla 8 Componentes que rodean el proyecto: Estructura

Tabla 9 Componentes que rodea el proyecto: Rivalidad

Tabla 10 Factor Gobierno: Marco legal y de gobernanza

● Su funcionalidad: Permite tener a disposición del usuario en conjunto la oferta turística

Desventaja de costes independientemente de la escala: El comportamiento actual del

Acceso a canales de distribución: Este factor representa una potencialidad para el

Política gubernamental: El marco legal e institucional para el sector turístico y

Integración vertical hacia atrás: Se involucra en el acercamiento y control de los

Cantidad de proveedores en la industria: La necesidad primordial de la empresa radica

Nivel de organización de los proveedores: Los proveedores descritos anteriormente son

Nivel de poder adquisitivo: Para los proveedores descritos anteriormente no interfiere el

Propensión del consumidor a sustituir: En cuanto a prestadores de servicios turísticos

● Plan de promoción tradicional.

Nivel percibido de diferenciación del producto o servicio: El análisis de involucrado

Disponibilidad de sustitutos cercanos: El mercado cuenta con servicios de promoción

Gran número de competidores: Los competidores de la empresa se encuentran

Tabla 11 Filosofía empresarial: Matriz axiológica

● Honestidad: Creemos en el enorme potencial que la tecnología puede brindar a las

Tabla 12 Desarrollo de perspectiva del Cliente

Tabla 13 Símbolos diagrama de procesos

Tabla 14 Descripción: Manual de funciones

Tabla 15 Punto de equilibrio del proyecto

Tabla 16 Proyección de ingresos por venta

Tabla 17 Indicadores de evaluación financiera del proyecto

atriz de impactos - DOFA Ponderado