ESTRATEGIA KAIZEN EN MULTICOPIAS

EDNA CAROLINA VEGA

PAULA DEL RIO
JUAN DIEGO GOMEZ
ANDERSON ESTIBEN QUEVEDO

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

TECNICAS DE GESTION
IBAGUE-TOLIMA
2019

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 ESTRATEGIA KAIZEN EN MULTICOPIAS

EDNA CAROLINA VEGA

PAULA DEL RIO
JUAN DIEGO GOMEZ
ANDERSON ESTIBEN QUEVEDO

PROFESOR: MARIO RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

TECNICAS DE GESTION
IBAGUE-TOLIMA
2019

2
Contenido

1. INTRODUCCION ................................................................................................................................................. 4
2. OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................................................... 5
3. MARCO CONCEPTUAL................................................................................................................................... 6
3.1. MACRO ENTORNO: En este trabajo se refiere a hacer un análisis de la parte política,
económica, socio-cultural, tecnológica, ambiental, y legal, externa, que puedan afectar a la
empresa. ............................................................................................................................................................................ 7
3.2. MICROENTORNO: El micro entorno también es conocido como entorno especifico,
entorno de acción directa o entorno inmediato. Se refiere a todos los aspectos o elementos
relacionados en forma permanente con la empresa y que influyen tanto en las operaciones diarias
como en los resultados. Algunos de esos elementos son: clientes, proveedores y competidores.
(Conexio Esan, 2016) ................................................................................................................................................... 9
4. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA .......................................................................................................10
5. POAM........................................................................................................................................................................11
6. PCI ..............................................................................................................................................................................12
7. DOFA.........................................................................................................................................................................13
8. NÁLISIS DE VULNERABILIDAD .............................................................................................................14
9. ANÁLISIS DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ...........................................................16
10. DEFINICIÓN DEL POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO PEEA ....................................21
11. PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE TÉCNICA DE GESTIÓN ..............................22
12. CONCLUSIONES ...........................................................................................................................................25
13. RECOMENDACIONES ...............................................................................................................................26

3
 1. INTRODUCCION

En el mundo empresarial en la actualidad escuchamos la preocupación y el deseo de ¿Cómo

lograr ser competitivos en el mercado? Esta pregunta se hace con mayor insistencia en las

pequeñas empresas; todo esto debido que para ellas es mucho más difícil lograr un

posicionamiento y establecer cadenas de procesos adecuadas que otorguen a la organización

calidad en sus procesos y en los productos y/o servicios que ofrecen, lo cual incrementaría

sus niveles de participación en el mercado y por ende su crecimiento.

Multicopias es una pequeña empresa tolimense, del mercado de la imprenta física y digital, la

cual busca ofrecer un mejor servicio y lograr crecimiento dentro del sector; por medio del

presente trabajo se realizará un análisis a fondo tanto interno como externo de Multicopias, a

través de la implementación de diferentes matrices estratégicas como la POAM se

identificarán y evaluarán las amenazas y oportunidades potenciales de la empresa, la PCI que

nos permitirá evaluar sus fortalezas y debilidades, para de acuerdo a estas realizar la DOFA

para tener una visión global y real de la empresa y analizar el direccionamiento estratégico de

la misma, seguidamente se realizará la PEEA para identificar qué tipo de estrategias necesita

plantear la empresa, luego se llevará a cabo el análisis de vulnerabilidad para conocer que

tan preparada esta para sobrevivir en el mercado, y por último, se propondrá la

implementación de una técnica de gestión para la mejora de la empresa, en este caso será

Kaizen. Teniendo en cuenta esto, Multicopias podrá crear una estructura eficaz hacia un

mejoramiento y modernización de sus procesos y así mismo asegurar su subsistencia en el

mercado, el logro de sus objetivos, la optimización de sus recursos, procesos y finalmente

entregar un servicio de calidad.

4
 2. OBJETIVO GENERAL

Realizar un análisis interno y externo de Multicopias a través de las diferentes matrices

estratégicas que nos permitirán conocer en qué estado se encuentra la empresa y así proponer

la adecuada técnica de gestión para un mejor desempeño de la organización.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

● Estudiar el macroentorno y el microentorno de la empresa

● Realizar de manera critica las matrices POAM, PCI, DOFA, PEE

● Conocer la vulnerabilidad de la empresa

● Proponer la técnica de gestión adecuada de acuerdo a los requerimientos de la

empresa

5
3. MARCO CONCEPTUAL

6
3.1. MACRO ENTORNO: En este trabajo se refiere a hacer un análisis de la parte

política, económica, socio-cultural, tecnológica, ambiental, y legal, externa, que

puedan afectar a la empresa.

 Político: en el análisis del factor político se debe tomar en cuenta aquellos elementos

del entorno fuera del control de la organización, relacionados con los procesos o

centros de decisión y poder, que afectan a los intereses de la organización. El análisis

se centra sobre aquellos procesos políticos que intervienen tanto para la creación,

como la permanencia de las organizaciones, así como, en aquellas decisiones del

ámbito político gubernamental que favorecen o limitan el desempeño de las mismas

(Pazmiño, Llanos, Quint, & Bustamante., 2015)

 Económico: tales como el producto interior bruto (en adelante PIB), la renta per

cápita, los tipos de interés, los tipos de cambio, la inflación, el IPC, etc. (VV., 2015)

 Socio-cultural: las variables más estudiadas son las de carácter demográfico y

geográfico, además de los idiomas, usos, costumbres, actitudes, preferencias, valores,

etc. (VV., 2015)

 Tecnológico: TIC, Internet, electrónica, tecnologías de producción. (VV., 2015)

 Ambiental: considera que los bienes ambientales y ecológicos cumplen con un valor

y una función que sustenta los procesos empresariales y económicos. Los procesos

empresariales e industriales han generado costos sociales que han provocado

reordenamientos a nivel nacional, los que han pretendido desarrollar y adoptar

7
 procesos que apuntalen la protección medioambiental desde lo social y empresarial.

(Pazmiño, Llanos, Quint, & Bustamante., 2015)

 Legal: hace referencia a todos los aspectos legales relacionados con derechos

arancelarios, licencias de exportación e importación, homologaciones y

certificaciones, los derechos de registro de marcas y patentes, etc. (VV., 2015)

 POAM: (Perfil de oportunidades y amenazas en el medio). Es la metodología que

permite Identificar y valorar las amenazas y oportunidades potenciales de una

empresa. El POAM permitirá realizar el análisis del entorno corporativo, el cual

presentara la posición de la compañía frente al medio en el que se desenvuelve.

(Gomez, 2010)

 Direccionamiento estratégico: Le permite la la organización tener claro hacia dónde

va, y está compuesto por la misión, la visión y los valores de la compañía. (Gomez,

2010)

 DOFA: Método complementario del PCI Y del POAM. El análisis DOFA, ayuda a

determinar si la organización está capacitada para desempeñarse en su medio. Dicho

análisis le permitirá a la organización formular estrategias para aprovechar sus

fortalezas, prevenir el efecto de sus debilidades, utilizar a tiempo sus oportunidades y

anticiparse al efecto de las amenazas. (Gomez, 2010)

 PEEA: Matriz de posición estratégica y evaluación de la acción Es una matriz que

permite identificar qué tipo de estrategias (dimensión) necesita la empresa (Agresivas,

8
 conservadoras, defensivas, competitivas), según el cuadrante en donde la ubique la

gráfica.

Cada dimensión se considera un conjunto de varios factores¸ el gerente puede examinar una

alternativa estratégica especifica desde varias perspectivas y, por tanto, estará en una mejor

posición para escoger la apropiada. (Gomez, 2010)

 Análisis de vulnerabilidad: Es un análisis que permite a la organización identificar

en sus factores claves de éxito si es vulnerable, si está preparada para el impacto que

estos tienen, cuanta capacidad de reacción tiene , cuanta probabilidad de que esto

ocurra. (Gomez, 2010)

3.2.MICROENTORNO: El micro entorno también es conocido como entorno

especifico, entorno de acción directa o entorno inmediato. Se refiere a todos los

aspectos o elementos relacionados en forma permanente con la empresa y que

influyen tanto en las operaciones diarias como en los resultados. Algunos de esos

elementos son: clientes, proveedores y competidores. (Conexio Esan, 2016)

 PCI: (Perfil de capacidad interna de la compañía) Es un medio para evaluar las

fortalezas y debilidades de la compañía en relación con las oportunidades y amenazas

que le presenta el medio externo. (Gomez, 2010)

 Kaizen: Según (Imai, 2001) es: "Mejoramiento y aún más significa mejoramiento

continuo que involucra a todos, gerente y trabajadores por igual". Esta definición es

una derivación de dos palabras japonesas que significan KAI = Cambio, ZEN =

Bueno (para mejorar)

9
 4. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

Multicopias es una empresa posicionada en el mercado por su larga trayectoria y por su

eficiencia en la entrega del servicio prestado, calidad en el producto final, rapidez, diseños de

punta y su atención al cliente; Esta empresa cuenta con una antigüedad de 13 años, siendo

fundada por Dairo Alexander Osorio, joven emprendedor que al observar la necesidad que se

le generaba a sus compañeros universitarios por los altos precios de las impresiones y copias

a las que debían acceder para el cumplimiento de sus trabajos, llega a formular esta idea de

negocio, mediante la adquisición de una impresora, la cual, satisfacía esta necesidad a un

precio más asequible.

Hasta el día de hoy se ha dedicado a generar un gran reconocimiento y por lo tanto ocasionar

la sufriente demanda, donde esta es suplida por once (11) empleados para la en 3 sucursales

en la ciudad.

La primera sede está ubicada en la universidad del Tolima desde el año 2006

La segunda sede está ubicada en la 37 con ferrocarril desde el 2010

Y la tercera sede carrera cuarta 4 número 10-54 desde el 2016

Misión: Multicopias es una empresa ibaguereña dedicada al servicio de fotocopiado,

impresiones y mantenimiento de impresoras, por medio de bajos precios, con los equipos y

atención necesaria para el público, manteniendo un buen lugar en el mercado.

Visión: Tener el prestigio de una buena estructura administrativa y comercial, nos lleva en un

lugar reconocido por gran cantidad de clientes y aumentarlos al convertirnos en la mejor

empresa departamental en un periodo máximo de 5 años.

10
 5. POAM

POAM ( Perfil de oportunidades y amenazas en el medio)

FACTORES 5 4 3 2 1
ECONÓMICO
Inflación X

Devolución X

PIB X

Inversión política X

POLÍTICOS
Constitución X

Normas X
MACROENTORNO

Estabilidad política X

Congreso X

SOCIALES
Tasas de natalidad X

Distribucón del ingreso X

Desempleo X

Incremento migración a la ciudad X

TECNOLÓGICOS
Nivel de tecnología X

Flexibilidad de procesos X

Automatización X

Altos costos de la tecnología X

GEOGRÁFICOS
Ubicación X

Clima X

Vías de acceso X

Conservación del medio ambiente X

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 6. PCI

PCI (perfil de capacidad interno)

FACTORES 5 4 3 2 1
DIRECTIVA
Liderazgo x

Dirección estrategica x

Comunicación x

Trabajo en equipo x

COMPETITIVA
Atención al cliente x

Calidad del producto y servicio x

MICROENTORNO

Ubicación x

Merchandising x

FINANCIERA
Capital disponible x

Inversiones x

Cuentas por pagar x

Cuentas por cobrar x

TECNOLOGICA
Maquinaria de punta x

Calidad en impresión x

Sistema de vigilancia x

Diseños x

TALENTO HUMANO
Clima laboral x

Nomina x

Rotación del personal x

Manual de funciones x

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7. DOFA

DOFA DEBILIDADES FORTALEZAS

1. Manejo inadecuado del 1. Calidad del servicio
papel 2. Bajos precios
2. Inconformidad de los 3. Excelente publicidad
clientes y demora en el 4. Ubicación favorable del
servicio negocio
3. Maquinaria y equipo 5. Mercado de clientes
insuficiente cautivo
4. Deficiencia de 6. Experiencia y trayectoria
distribución de planta 7. Varios puntos de venta

OPORTUNIDADES DO FO
1. Reconocimiento en
el mercado D1O4: Concientizar al cliente F1O1: Lograr posicionamiento en
2. Obtención de sobre la importancia de el mercado.
clientes por medio reutilizar el papel. F2O2: mantener los precios fijos,
de otros para así mismo cautivar más
3. Crecimiento en el D303: a medida el crecimiento clientes.
mercado del mercado se haga más F3O4: Conservar la buena
4. Aprovechar la fuerte, así mismo ir relación con el cliente, ya que ellos
buena imagen adquiriendo dotación en son la fuente primaria o directa de
maquinaria. publicidad, logrando fortalecer la
imagen del negocio.
AMENAZAS DA FA
1. Local o
arrendamiento D1D5A3: Promoción de F4A1: conservar el lugar de
2. Pérdida de clientes buenas prácticas para reducir el ubicación, mediante un contrato de
3. Incremento en el consumo del papel, usándolo arrendamiento a largo plazo, para
valor de los de forma racional, como así no perder el contacto con los
insumos fotocopiando o imprimiendo a clientes.
4. Desastre natural doble cara, y así mismo crear
5. Políticas de cultura o propiciar políticas de F7A2: dar a conocer lo distintos
conservación del conservación del medio puntos de venta, para así lograr
medio ambiente ambiente. una mayor satisfacción en el
D2A2: Distribuir y retomar cliente y evitar perderlo.
labores, dejando a una persona
fija para la atención de cliente F5A5: aprovechar el mercado
mientras las otras realizan las cautivo, para crear conciencia y
tareas o pedidos de los cultura sobre la conservación del
mismos. medio ambiente, infundiendo
D3A1: Al tener que cambiar de respeto y amor por la naturaleza.
lugar las maquinas estarían
expuestas a algún daño, se
debe tomar medidas como
aseguramiento del lugar y
comprar una póliza que cubra

13
 los daños.
D4A4: reorganización de los
materiales, máquinas y
equipos, para así evitar un
accidente, lograr tener más
espacio en la zona de servicio
al cliente y en caso de que se
presente un desastre natural
tener más rutas de evacuación
y puntos de encuentro.

8. NÁLISIS DE VULNERABILIDAD

AMENAZAS CALIFICACIÓN RECOMENDACIONES

FISICO
Ruido (de impacto * Actividad enfatizada a la conservaciòn
0.5 MEDIO
intermitente o auditiva.
continuo)

*Capacitación en higiene postural,

ergonomía en oficina, gimnasia laboral.
*Implementar jornadas de pausas activas por
lo menos 2 veces a la semana en la empresa.
BIOMECÁNICO *Diseño, implementación y seguimiento
(Movimientos Sistema de vigilancia epidemiológico lumbar
repetitivos - *Acondicionar los puestos de trabajo
0.5 MEDIO
Diseño de puestos (Pantalla-computador-escritorio) de manera
de trabajo - ergonómica
Posición sedente) * Diseño, implementación y seguimiento
Sistema de vigilancia epidemiológico de
síndrome túnel de carpo.
*Instalación e implementación del programa
ERGOINFO para el área administrativa
*Continuar con el mantenimiento preventivo
y correctivo de los elementos de trabajo
*Reposición de elementos en caso de daños
o ruptura
MECÁNICO 0.5 MEDIO
*Implementar el programa de prevención de
accidentes de trabajo por riesgo mecánico.
*Suministro de Guantes anti corte para el
procedimiento
*Diseño, implementación y seguimiento plan
de emergencias el cual debe ser socializado
incluyendo las rutas de evacuación.
TECNOLÓGICOS
0.5 MEDIO *Realizar simulacros de evacuación en caso
- INCENDIOS
de emergencia
*Instalar el sistema de alarma de
emergencia en la empresa

14
 *Diseño, implementación y seguimiento
programa de riesgo psicolabórales
*Capacitación en manejo de estrés,
autoestima, comunicación efectiva y
PSICOSOCIAL 0.5 MEDIO
asertiva, manejo de conflictos y relaciones
interpersonales y toma de decisiones.
*Capacitación en estilos de vida saludable
*Implementación de jornadas recreativas

BIOLÓGICO
*Realizar seguimiento periódico al uso
(Manipulación de 0.5 MEDIO
adecuado de los EPP (Tapa bocas).
alimentos)

*Diseño, implementación y seguimiento

Plan de Emergencias.
*Capacitación en actuación ante emergencias
*Se sugiere realizar un estudio de
FENÓMENOS
0.5 MEDIO vulnerabilidad y sismo resistencia en todas
NATURALES
las sedes donde se encuentran las
instalaciones de la empresa.
*Socializar las recomendaciones del plan de
emergencia del volcán machín.
*Diseño e implementación del programa de
mantenimiento preventivo y correctivo de las
LOCATIVO
0.0 BAJO instalaciones locativas, Instalar barandas en
Instalaciones
el Muelle, instalar rejillas en las tolvas de
descargue de arroz pady.
*Instalar señalización y demarcación
LOCATIVO
0.5 MEDIO preventiva en las áreas de la empresa que lo
Señalización
requiere, según la matriz de peligros.
*Diseño e implementación del programa de
mantenimiento preventivo y correctivo de las
LOCATIVO
instalaciones locativas.
Superficies de 1.0 ALTO
*Demarcar áreas de descargue e instalar
trabajo.
barandas en las áreas sin protección del
muelle

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 9. ANÁLISIS DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Para el análisis del direccionamiento estratégico, que representa el conjunto de acciones que

orientan a la organización hacia el futuro y hacia el entorno a fin de alcanzar su continuidad

en el tiempo. Al realizar un análisis a multicopias, se pudo detallar que hay variables en las

cuales la organización no está realmente enfocada, es decir su direccionamiento estratégico

no está del todo aplicado en su funcionamiento, la definición y despliegue de la misión,

visión, objetivos, valores y propósitos y la forma como estos se ven reflejados en los planes a

largo y mediano plazo y en la implementación día a día.

La formulación que se da bajo la estrategia de kaizen está basada en los siguientes aspectos:

 Desarrollo del direccionamiento estratégico; que permitan redefinir la misión real de

compañía, la visión y los objetivos generales de multicopias.

 Establecer las opciones estratégicas y las posibles acciones que permitan su ejecución.

 Formular la estrategia acorde a las necesidades de la empresa multicopias.

 Integrar y ejecutar las estrategias dentro de los planes de acción que se han planteado.

Desarrollar y realizar un control de gestión verdadero a cada área de multicopias, para

así poder identificar en donde amerita la mejora.

(GOMEZ, 1994)

9.1.La visión: En multicopias la visión está basada dentro de lo que los administradores

ven viable, pero cabe recalcar que la visión corporativa son las ideas generales, que

proveen el marco de referencia de lo que la empresa es y quiere ser en el futuro, es

decir la visión no se expresa en términos numéricos, la define la alta dirección de la

compañía, debe ser amplia y entendible y conocida por todos e integrar al equipo

16
 gerencial a su alrededor, de la aplicación de esta depende en gran medida que

MULTICOPIAS logre el posicionamiento dentro de la región.

La visión de MULTICOPIAS debe ser base para la formulación de estrategias, a la vez que

proporciona un propósito a la organización. Es necesario que esta se refleje en la misión, los

objetivos. Por ello, el ejercicio de definir la visión es una tarea gerencial de mucha

importancia, de allí que sea parte fundamental del proceso estratégico de la organización.

9.2.La Misión: Multicopias busca ser una organización única, sus principios, sus valores,

su visión, la filosofía de sus dueños, los colaboradores, para poder así lograr la

integración plena con su mercado, el propósito de la organización, el cual se

operacionaliza en la visión busca a un lapso de años tener posicionamiento en su área,

pero para ello es necesaria analizar que está haciendo la empresa para lograrlo, se

puede observar que la misión para MULTICÓPIAS ha pasado a segundo plano y no

se tiene en cuenta para la aplicación de estrategias, se debe tener claro que la misión

es, la formulación de los propósitos de una organización que la distingue de otros

negocios en cuanto al cubrimiento de sus operaciones, sus productos, los mercados y

el talento humano que soporta el logro de estos propósitos, por ellos es necesario que

MULTICOPIAS opte por tener en cuenta al momento de aplicar estrategias para el

crecimiento de ella tener como base a la misión de igual manera que la visión.

9.3.Objetivos Estratégicos: Para esta parte es necesario saber que un objetivo es un

propósito o aspiración no cuantificable que se desea alcanzar en un determinado

tiempo; es descriptible y, por lo tanto, evaluable. MULTICOPIAS debe tener claro

que los objetivos deben dar respuestas a los problemas, necesidades o carencias que

demande su labor.

17
Para que estos se respondan a las necesidades demandadas, estos deben definirse teniendo

como base y foco orientador la visión institucional, la misión organizacional y sus estrategias.

Estos deben ser coherentes, veraces, factibles y precisos, pero principalmente evaluables.

9.4.Marco conceptual: La empresa MULTICOPIAS puede apoyarse en esta guia,

empleada para definir los diferentes términos los cuales serán utilizados con mayor

frecuencia y sobre los cuales se sostiene las fases del conocimiento

 Administración: Proceso de planeación, organización dirección y control del trabajo

de los miembros de la organización, usando los recursos disponibles de la

organización para alcanzar las metas establecidas.

 Control: Función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño

individual y organizacional para asegurar que los acontecimientos se adecuen a los

planes. Es el acto de registrar la medición de resultados de las actividades ejecutadas

por personas y equipos en un tiempo y espacio determinado.

 Delegación: La delegación es sinónimo de confianza y de apoyo es otorgarle a otra

persona; diferentes responsabilidades; es dar de una persona a otra la jurisdicción que

tiene por su oficio para que haga unas tareas o conferirle su representación

 Diagnóstico: Identificación y explicación de las variables directas e indirectas

inmersas en un problema, más sus antecedentes, medición y los efectos que producen

en su medio ambiente

18
 Dirección: Función de los administradores que implica el proceso de influir sobre las

personas.

 Eficacia: Capacidad para determinar los objetivos apropiados: “Hacer lo que se debe

hacer”.

 Eficiencia: Capacidad de reducir al mínimo los recursos usados para alcanzar los

objetivos de la organización: “Hacer bien las cosas”.

 Estrategia: Es la determinación de los objetivos básicos a largo plazo. La adopción de

los cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para su cumplimiento.

 Evaluar: Acto de comparar y enjuiciar los resultados alcanzados en un momento y

espacios dados, con los resultados esperados en ese mismo momento. Es buscar las

causas de su comportamiento, entenderlas e introducir medidas correctivas oportunas.

 Funciones: Clasificación que se refiere a un grupo de actividades similares dentro de

una organización.

 Organización: Sistema o patrón de cualquier grupo de relaciones en cualquier clase de

operación.

19
  Plan: Conjunto de programas y proyectos relacionados entre sí y conducentes a un

objetivo común. También conjunto armónico de actividades para lograr un resultado

completo.

 Planes estratégicos: Planes diseñados para alcanzar las metas generales de la

organización.

 Planeación: Selección de misiones y objetivos, estrategias y políticas, programas y

procedimientos para lograrlos, toma de decisiones selección de un curso de acción

entre varias opciones.

 Proceso: Método sistemático para manejar las actividades.

 Toma de decisiones: Proceso para identificar y seleccionar un curso de acción para

resolver un problema específico.

 Utilidades: Es la cantidad de ingreso total que súpera a los costos totales. Valores:

Conjunto de convicciones perdurables que posee una persona; el tipo de conducta que

les acompaña, y la importancia de las convicciones para esa persona.

Todas estas definiciones aplicándolas en el desarrollo de las actividades pueden generar

mayor rendimiento y proyección de la organización, saber que significa cada una de estas

palabras es de gran utilidad para la buena comunicación dentro de los procesos que se

realizan en MULTICOPIAS.

20
 10. DEFINICIÓN DEL POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO PEEA

De acuerdo a los resultados obtenidos en la matriz PEEA, se puede identificar que la

organización necesita de estrategias agresivas que le brinde una mejor caracterización en el

mercado en el que se encuentra; y así llevar a cabo todas sus actividades internas y externas,

brindando un servicio de calidad a los clientes.

La empresa debe escoger una estrategia agresiva de marketing que permita ampliar sus

actividades y darse a conocer en el mercado departamental como una organización fuerte y

prestadora de un excelente servicio en el ámbito empresarial

el marketing agresivo implica ir “un poco más allá” para captar la atención del usuario,

realizar una venta o conseguir una suscripción.

21
La organización decide implementar una estrategia de marketing agresivo, llamada

(incrementar la participación de la empresa en el mercado departamental). Esta se basa en la

unión de una publicidad directa y una publicidad indirecta, donde se realizará un trabajo

exhaustivo de publicidad donde se van a implementar herramientas que nos ayuden al

crecimiento óptimo de la misma

Para esto vamos a implementar esta estrategia de marketing con el fin de dar a conocer

nuestro servivio y marca a nivel departamental, se espera que mediante esta técnica se

generen buenos resultados de manera eficiente y a corto plazo, como lo vamos hacer, se

incrementaran: vallas móviles en sitios estratégicos de la ciudad, pendones, pantallas

publicitarias, pasacalles, volantes, afiches, contratos con cuñas radiales, periódicos y demás.

Así mismo se implementa una publicidad indirecta que abarque toda la publicidad online por

medio de fichas de presentación, proceso de promociones, creación de páginas web y

creación de blog personal, esto con el objetivo de abarcar una publicidad extensiva y que aun

corto plazo se vean reflejado los resultados esperados.

11. PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE TÉCNICA DE GESTIÓN

De acuerdo a los análisis y estudios realizados a la empresa multicopias, los directivos

toman como decisión la implementación de una técnica de mejora continua, la cual va

ayudar a la empresa de manera muy eficaz a mejorar los procesos de gestión de calidad.

Esta técnica de gestión llamada KAYZEN; se basa más que todo en procesos de mejora

continua, que sobresale por ser aplicable en todos los niveles y áreas de las organización,

22
también se puede aplicar en la vida social, como en la vida personal y en el mundo de los

negocios.

Kaizen se caracteriza por ser una técnica que permite desarrollar una cultura y dar

participación a todos los trabajadores de la empresa; desde los niveles superiores hasta los

niveles más inferiores, se centra en la eliminación de los desperdicios y en los despilfarros de

los sistemas productivos. Kaizen retoma las técnicas de control de calidad y a demás le

incorpora la idea de que nuestra forma de vida merece ser mejorada de manera constante, es

pocas palabras el autor de esta técnica, el japonés (Masaaki Imai, creador del sistema de

mejora continua Kaizen y del Kaizen Institute), nos quiere decir que no debe pasar un día sin

que se haya hecho alguna clase de mejoramiento, sea a nivel social, laboral o familiar. Se

debe ser muy cuidadoso y encontrar la falla o problema y hacerse cargo de él;

El éxito que el kaizén ha adquirido en la actividad empresarial deviene justamente de la

incitación a mejorar los estándares, ya sean niveles de calidad, costes, productividad o

tiempos de espera con el fin de generar una solución óptima que influya en resultados

positivos para la empresa

El objetivo de kaizen; su meta fundamental es mejorar para dar al cliente el mayor valor

agregado, mediante una mejora continua y sistemática de todos los procesos, capacidades y

habilidades que conforman a la empresa, Kaizen ha trascendido hasta nuestros días como uno

de los enfoques más potentes con los que puede contar cualquier organización; esta técnica

realiza cambios profundos y significativos que le ayuden a mejorar y a superarse en distintos

aspectos.

Para llevar a cabo la implementación de “Kaizen” en multicopias, es de suma importancia

realizar una junta con los directivos donde se les va hablar y a explicar los pasos

23
correspondientes para la toma de decisión final respecto a la implementación de dicha

técnica. Uno de los pasos fundamentales es que los ejecutivos tengan informes que puedan

brindar al grupo investigador donde dichos documentos notifiquen cual es la situación actual

de la empresa, para así poder agilizar el proceso investigativo; también es necesario visitar en

varias ocasiones el lugar que se va a evaluar personalmente y mirar que está pasando y el por

qué.

Cualquier empresa que quiera implementar la técnica kaizen, debe comenzar con realizar

actividades internas, que son clave para el desarrollo de la misma, estas actividades son:

Estandarización, Housekeepin y Eliminación de desperdicios, de que trata cada una, a

continuación:

 Estandarización: ayuda a la mejor utilización del proceso, que sea más seguro y fácil

de llevar a cabo por los trabajadores, de una manera productiva y efectiva para

asegurar la calidad del producto o servicio y así lograr la satisfacción del cliente,

creando mayores oportunidades para la empresa y sus empleados.

 Housekeeping: Se mantiene el orden y la limpieza, obteniendo mayores resultados

con la rutina de trabajo y creando mayor estimulación al área productiva

 Eliminación de desperdicios: se refiere a eliminar todas aquellas actividades que no

lleven implícito un valor agregado, que le pueda generar ganancia a la empresa

Entonces, podemos afirmar que mediante el uso de la técnica “Kaizen”, esta nos lleva a

mejorar los estándares internos utilizados por la empresa para ofrecer productos o servicios

de calidad, que a su vez permiten a la empresa a ser más eficiente y competitiva, logrando

permanecer en el mercado y expandiéndose departamentalmente.

24
 12. CONCLUSIONES

Mediante este trabajo y a los resultados de dichos análisis realizados internamente a la

empresa multicopias, podemos observar que esta empresa cuenta con varias barreras que

obstaculizan el paso a los objetivos planteados por ella misma; para eso se realizó un plan de

mejora continua en ciertos departamento de la misma, para identificar la problemática que les

abarca y así poder brindar una solución óptima que ayude alcanzar los objetivos propuestos

por la empresa para el año siguiente; y así la junta de socios y el equipo de trabajo se sientan

satisfechos por los resultados logrados .

En el presente trabajo se desarrollaron diferentes análisis que permitieron identificar el estado

actual de Multicopias, a través de la implementación de las matrices se pudo observar a la

empresa desde otras perspectivas que antes no habían sido tomadas en cuenta. Tomando todo

esto como base para direccionar a la organización hacia las estrategias que debería

implementar para lograr ser más competitiva y seguir escalando en el mercado

Al concluir este trabajo nos damos cuenta que la técnica implementada de continuo cambio,

de conocimiento para el mejoramiento de una empresa y con las demás competencias

adquiridas durante la materia, que nos hacen crecer en nuestra labores y con el objetivo de

estar cada vez mas preparados para enfrentarnos a la realidad

25
 13. RECOMENDACIONES

Recomendamos estudiar este trabajo de investigación para que la empresa pueda observarse

desde otra perspectiva distinta, para que Multicopias aplique toda esta información que se le

proporciona, es importante que lo haga de la mano de un asesor, para que pueda gestionarse

de manera adecuada y resolver cualquier duda que se le presente en el camino.

Hay que tener en cuenta que el presente trabajo fue elaborado por estudiantes de sexto

semestre de la carrera de administración de empresas de la universidad cooperativa de

Colombia, los cuales cuentan conocimiento del tema desde hace poco tiempo, por lo tanto es

importante que la empresa revise el trabajo de manera crítica, y tome lo que le proporcione

beneficio.

Le sugerimos a la empresa multicopias, hacer procesos de mejora en todas las áreas a un

corto plazo, para así poder llevar a cabo un control que nos muestre el rendimiento actual de

cada área de la empresa y así la directiva pueda analizar y identificar la problemática, para así

brindar un plan de mejora continuo donde los resultados sean eficaces y así para llegar a una

toma de decisión final.

Y por último pero muy importante mejorar el uso del papel e invertir a los clientes a utilizar

el papel reciclable.

26