Autoinstruccional Comportamiento Organizacional

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR HONORABLE

CONSEJO PROVINCIAL DE PICHINCHA
TECNOLOGÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TEMA: AUTOINSTRUCCIONAL
INTEGRANTES: APUNTE CALLES IVÁN ALEXANDER

ARBOLEDA GALLARDO JAIRO ALEJANDRO
CURSO: 37AE1
DOCENTE: Carmen Rojas Castillo
SEMESTRE: CUARTO
QUITO – ECUADOR
08 de junio del 2019
DOCTORA CARMEN ROJAS 1

Contenido
1.- ANÁLISIS DE LA EMPRESA: ..................................................................................................... 3
Historia ........................................................................................................................................ 3
2.-OBJETIVOS DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES .................................................................... 6
2.1-POLÍTICAS .............................................................................................................................. 7
1) 2.1.1- IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................................. 8
2) 3.- PROPUESTA DE CAMBIO DESDE EL MANEJO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL .............. 9
3.1- Motivación según Abraham Maslow ................................................................................... 9
 Considero que la teoría de Maslow es bastante válida ya que la motivación, las
necesidades, y los deseos juegan un rol fundamental en el desarrollo de la personalidad de
los seres humanos. ...................................................................................................................... 9
 La jerarquía de necesidades se cumple generalmente, aunque puede haber casos
específicos donde esta jerarquía no se cumpla (gente que arriesga su vida por salvar la de
otro, poniendo en peligro su propia seguridad). ........................................................................ 9
Motivación según McClelland ................................................................................................... 10
4.- MISIÓN ......................................................................................................................................... 11
5.- VISIÓN .......................................................................................................................................... 11
6.- DESARROLLO DEL PROYECTO (SUSTENTO TEORICO) ................................................................... 12
7.- EVALUACIÓN DEL LIDER ............................................................................................................... 13
8.- CONCLUSIONES ............................................................................................................................ 18
9.-RECOMENDACIONES ..................................................................................................................... 19
10.-BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................................. 20
11.- Anexos ........................................................................................................................................ 21
ENCUESTA DE MOTIVACION Y SATISFACCION .......................................................................... 21

1.- ANÁLISIS DE LA EMPRESA:
BANCO GUAYAQUIL
Banco Guayaquil ofrece herramientas de vanguardia y elimina barreras a través de múltiples
puntos de contacto y plataformas financieras disponibles 24/7 con la mayor innovación,
solidez y la cobertura más amplia.
Historia
Nuestros clientes disfrutan de una amplia gama de productos y servicios a través de las
oficinas del Banco Guayaquil y sus subsidiarias en el Ecuador, y en todo el mundo por
alianzas con Bancos Internacionales.
1923: La Institución inicia sus actividades el 20 de diciembre de este año, con la

denominación de Sociedad Anónima Banco Italiano, un Banco extranjero de S/.2'000.000 de
capital inicial.
1941: Italia se convierte en parte del Eje durante la Segunda Guerra Mundial e intenta
nacionalizar el Banco, que operaba con capital y administradores italianos. Una reforma del
14 de agosto cambia los estatutos y la denominación por Banco Nacional del Ecuador.
1941: El 24 de septiembre, una nueva escritura pública lo denomina Banco Guayaquil, a lo

que sigue de inmediato la compra de todas sus acciones por capitalistas ecuatorianos. Por
estos días el capital del Banco es de S/.20'000.000.
1982: El Banco ha incrementado varias veces su capital pagado. En noviembre de este año
asciende aproximadamente a 310 millones de sucres.
1984: El 9 de mayo, el grupo de accionistas de Financiera del Sur S.A., Finansur, adquiere
la mayoría de acciones del Banco Guayaquil. El Econ. Danilo Carrera Drouet, entonces
Presidente Ejecutivo de Finansur, es designado Presidente Ejecutivo del Banco Guayaquil;
su reemplazo en la Presidencia Ejecutiva de Finansur es el Sr. Guillermo Lasso Mendoza.

Desde esta fecha, la nueva administración del Banco de Guayaquil S.A. aplica un enfoque
moderno de Banca, adquiere los equipos de computación más sofisticados del mercado y crea
cuatro divisiones básicas para desarrollar sus servicios: Banca Corporativa, Banca Personal,
Banca de Inversiones y la División de Tarjetas de Crédito Visa BG.
1990: Aprovechando las recientes reformas a la Ley General de Bancos, el 9 de agosto surge
la fusión entre el Banco de Guayaquil S.A. y la Financiera del Sur S.A. Finansur. Así se crea
el Banco de Guayaquil S.A., con un capital pagado de 8.200 millones de sucres.
El Sr. Guillermo Lasso Mendoza, entonces Presidente Ejecutivo de Finansur, es nombrado

Vicepresidente Ejecutivo - Gerente General del Banco Guayaquil. Empieza así un firme
posicionamiento en el mercado Nacional como el primer Multibanco del Ecuador, que ofrece
todos los servicios bancarios y financieros a través de una sola organización.
1993: El Banco Guayaquil empieza su programa de planeación estratégica. Entre sus

objetivos están la mejora continua de sus servicios al cliente y el desarrollo como institución
líder en el sistema Bancario Nacional. El Econ. Danilo Carrera Drouet es Presidente del
Directorio y el Sr. Guillermo Lasso Mendoza es Presidente Ejecutivo del Banco de Guayaquil
S.A.
1995: El 29 de marzo, la Junta de Accionistas del Banco de Guayaquil S.A., aprueba suscribir
un convenio de responsabilidad con las compañías subsidiarias: Guayaquil Bank,
Administradora de Fondos BG, Casa de Valores Multivalores BG y Río Guayas Cía. de
Seguros y Reaseguros. Este convenio compromete el respaldo de las operaciones de dichas
compañías hasta por el valor de sus propios activos, con el Banco como propietario del 100%
de las acciones y con derecho a voto en cada una de las subsidiarias.
1997: El Banco Guayaquil se fusiona con el Banco Sociedad General y se convierte en uno
de los Bancos más grandes del país.
2006: En abril del 2006, el Banco Guayaquil mejoró su calificación de Riesgo, al pasar de
AA+ a AAA-. Dos revisiones trimestrales posteriores por parte de la Calificadora de Riesgo,
confirman la calificación AAA-, la más alta calificación otorgada para los Bancos privados
Nacionales. Esta calificación, es la máxima de la Banca Ecuatoriana concedida al esfuerzo

institucional reflejado en su solidez, liquidez y rentabilidad, así como su excelente reputación

en el medio financiero. Así mismo en el mercado de valores, con la emisión de obligaciones,
tiene la más alta calificación AAA-, sobresaliendo por nuestros títulos en el mercado bursátil.
2007: El Banco Guayaquil abre su primera oficina de Representación en Madrid – España.
2008: Banco Guayaquil se instala en Panamá como Banco Guayaquil Panamá. Un Banco
panameño con operaciones en Ecuador.
Banco Guayaquil lanza al mercado el Banco del Barrio. Una alianza estratégica entre los
grandes emprendedores de pequeños negocios en todo el Ecuador con la finalidad de ofrecer
servicios bancarios a los ecuatorianos en todo el territorio nacional.
2010: El Banco Interamericano de Desarrollo BID premió al Banco del Barrio del Banco
Guayaquil como el mayor proyecto de Bancarización de América Latina dentro de los
Premios denominados Beyond Banking.
2011: El Banco Guayaquil obtiene la calificación de Riesgo AAA, la mejor de la Banca

Ecuatoriana. Esta calificación significa que la Situación de la Institución Financiera es muy
fuerte y tiene una sobresaliente trayectoria de rentabilidad.
2012: El 19 de abril, en cumplimiento con la Ley de Regulación y Control del Poder de

Mercado, Banco Guayaquil culmina el proceso de venta de todas sus subsidiarias:
Administradora de Fondos BG, Casa de Valores Multivalores BG y Río Guayas Cía. de
Seguros y Reaseguros.
2012: Angelo Caputti Oyague asume la Presidencia Ejecutiva del Banco Guayaquil en
reemplazo de Guillermo Lasso Mendoza.
2013: El 2 de mayo el Banco Guayaquil firma con la Federación Ecuatoriana de Fútbol el

convenio que certifica al Banco Guayaquil como único banco auspiciante de la Selección
Ecuatoriana de Fútbol que abarca todas las selecciones nacionales por los próximos 3 años.
2013: El 24 de octubre el Banco Guayaquil realiza la inauguración del Nuevo Edificio Matriz
Quito, el primer edificio que construye. El edificio se encuentra en las calles Santa María y
Reina Victoria.

2013: El 11 de noviembre se realiza el lanzamiento de la Tarjeta de Crédito Visa Tricolor.
2014: El Banco Guayaquil da un paso adelante y se presenta ante el público con una imagen
renovada. El cambio de imagen incluye un nuevo logo, un nuevo estilo y manera de
comunicarse y un cambio en el nombre: a partir de hoy se elimina el “de” para pasar a
llamarse Banco Guayaquil.
2.-OBJETIVOS DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
 Los integrantes del Banco Guayaquil deberán mantener una conducta de

disponibilidad y cortesía con todas las personas nacionales o extranjeras que
soliciten información sobre los productos y servicios que ofrece el Banco
 Deberán así mismo, adoptar como principio fundamental que el negocio
financiero es principalmente, un negocio de personas para personas y, por lo
tanto, estarán comprometidos para con los clientes, proveedores y competidores
a un trato equitativo y libre de cualquier tipo de influencia Consecuentemente,
se exigirá de los colaboradores que cumplan con los procedimientos internos
establecidos, aplicando la misma agilidad, confidencialidad y prudencia que los
clientes demandan
 satisfacción plena de los clientes deberá ser la principal preocupación de todos
los que conforman el Banco, Por lo tanto, se ofrecerán a cuantos soliciten los
productos y servicios del Banco, sin distinción ni condición, el más alto grado de
asesoramiento profesional para la realización de las inversiones y negocios
bancarios
 Los funcionarios y empleados ejercerán sus cargos y realizarán las tareas a ellos
asignadas, con un alto grado de responsabilidad, diligencia y eficacia, a fin de
mantener y acrecentar la confianza demostrada por los clientes y el público en
general
.

 Analizar y aplicar alternativas innovadoras para la recuperación de las

inversiones.
2.1-POLÍTICAS
 Banco Guayaquil definirá como mínimo las siguientes políticas en relación a la

prevención del lavado de activos, financiamiento del terrorismo y otros delitos:
20.1 Impulsar a nivel institucional el conocimiento de la normativa legal,
reglamentaria y operativa en materia de prevención del lavado de activos,
financiamiento del terrorismo y otros delitos;
 Asegurar el acatamiento de las disposiciones internas relacionadas con la

prevención del lavado de activos, financiamiento del terrorismo y otros delitos
por parte de sus órganos internos de administración y control, del oficial de
cumplimiento, así como de todos los funcionarios y empleados;
 Definir factores, criterios y categorías de riesgos de prevención de lavado de

activos;
 Establecer los lineamientos que adoptará la institución frente a los factores de

riesgo de exposición al lavado de activos, financiamiento del terrorismo y otros
delitos;
 Establecer normas y procedimientos para la identificación, aceptación,
permanencia y terminación de la relación comercial de clientes, de acuerdo a la
categoría de riesgo definida por la institución controlada;
 Determinar estrictos procedimientos para el inicio de las relaciones contractuales

con los clientes; y, para el monitoreo de las transacciones de aquellos clientes
que por su perfil transaccional y de comportamiento, por las actividades que
realizan, o por la cuantía y origen de los recursos financieros
Fuente:file:///C:/Users/user/AppData/Local/Microsoft/Windows/INetCache/IE/9VGRUUA3/
265503218-Codigo-etica-Guayaquil.pdf

2.1.1- IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
. Ambientales. - una de las causantes que suma a presentar un estrés serio, el estar
sentado casi todo el día, el nivel de ruido en el medio ambiente, que tan alto puede
estar el aire acondicionado, entre otros.
Organizacionales. - las condiciones de trabajo dentro de la organización son
favorables, ya que contamos con las herramientas y equipos para poder laborar y
generar negocio. Si de lo contrario no la hubiera sería perjudicial e influiría en el
desenvolvimiento del colaborador.
Individuales. - muchas veces el personal no se siente capacitado para afrontar
ciertas labores el cual puede llevarlo a un cuadro de estrés, motivo por el cual en la
entidad bancaria siempre se cuenta con capacitación constante.
Los grados de conflictos los podemos identificar por lo general en la atención al
público, cajeros o en el área de plataforma en el cual de acuerdo a la atención
brindada o la no solución de su requerimiento de los usuarios generara algún tipo
de desacuerdos.
Conflicto de tarea: Contenido y metas de trabajo. Son productivos cuando tienen
nivel bajo a moderado. Pero a su vez ayudaran fomentando la creatividad y el
aumento de la comprensión mediante la identificación de puntos de vista diversos.
Conflicto de relación: Se centra en relaciones interpersonales, en muchos casos son
disfuncionales. Ej.: La noticia de la muerte de un familiar que llevara consigo que el
desarrollo integral de la persona en cuanto a su función en la empresa afecte su
desempeño laboral.
Conflicto de proceso: Tiene que ver en forma como se hace el trabajo el cual en el
Banco Guayaquil debe ser en equipo y de carácter funcional generando mejoras en
la productividad del empleado.
Otro de los problemas que analizamos, es la poca comunicación que existe entre
compañeros en el ámbito laboral, lo que ocasiona una mala relación personal entre
compañeros, por este motivo también existe una mala actitud en la atención a los
clientes, nos encontramos con varios tipos de clientes, entre ellos existen de muy
alto nivel de conocimiento sobre los servicios que les estamos otorgando y la calidad
de respuesta al momento de atender un requerimiento.
Por este motivo, es indispensable tomar medidas correctivas y mecanismos para

que los colaboradores se sientan motivados y se comprometan con la empresa para
brindar una mejor atención a los clientes que utiliza este servicio bancario.

Como comentaremos más adelante tenemos muchos inconvenientes con el tema

de motivación ya que de acuerdo a la pirámide de Maslow, la mayoría de personal
está en su lugar de confort y no realiza nada para superarse y seguir al siguiente
escalón, además según McClelland, se puede establecer que las necesidades de
logro no se vive en su sitio de trabajo, ya que los colaboradores que laboran en el
banco Guayaquil, llevan varios años haciendo lo mismo de forma casi mecánica por
lo que aquí también tenemos otro problema, que están acostumbrados a realizar el
mismo trabajo todos los días, lo que se ha convertido en algo rutinario.
3.- PROPUESTA DE CAMBIO DESDE EL MANEJO DE INTELIGENCIA

EMOCIONAL
La conducta y actitud que mantienen los colaboradores tanto en el área de

operaciones y comercial existe el deseo de superación, debido a ello nos
enfocamos en la motivación personal de cada individuo.
Para ello primero debemos establecer que es motivación, vamos a poner
conceptos de varios autores:
3.1- Motivación según Abraham Maslow
 Considero que la teoría de Maslow es bastante válida ya que la

motivación, las necesidades, y los deseos juegan un rol fundamental en
el desarrollo de la personalidad de los seres humanos.
 La jerarquía de necesidades se cumple generalmente, aunque puede
haber casos específicos donde esta jerarquía no se cumpla (gente que
arriesga su vida por salvar la de otro, poniendo en peligro su propia
seguridad).

Motivación según McClelland
 David McClelland y otras personas han propuesto en esta teoría, que los individuos con
grandes logros se diferencian de otros por su deseo de hacer las cosas mejor.
Las personas que tienen una fuerte necesidad de logro presentan las siguientes
características: Prefieren tareas en las que pueden tener un alto grado de responsabilidad.
Se fijan metas realistas. Planean meticulosamente sus acciones para alcanzar resultados.
Se interesan por reconocer sus éxitos y fracasos. Valoran más la competencia que la
amistad.
Las personas que tienen una alta necesidad de afiliación se preocupan más por : la amistad
que por salir adelante trabajo en equipo.
Las personas con una fuerte necesidad de poder buscan : Estatus y autoridad como una
vía para satisfacer su necesidad.
 McClelland habla de una “sociedad realizadora” para referirse a que en ciertas épocas y
lugares florece la motivación de logros fuertemente apoyada por la sociedad, sus
instituciones y sus mitos. Las culturas varían en su evaluación del dominio intelectual
como vehículo de expresión de la competencia.
https://es.scribd.com/document/364444835/Teoria-de-la-motivacion-segun-
McClelland-docx

4.- MISIÓN
Crear valor a nuestros clientes, accionistas, colaboradores, y a la sociedad,

desarrollando propuestas Bancarias y Financieras, ejecutadas con calidad.
5.- VISIÓN
Ser la marca líder de servicios Bancarios y Financieros de los ecuatorianos.

Estamos presentes en todos y cada uno de sus hogares y en todas y cada una de
sus Empresas. Estén donde estén, vayan donde vayan.

6.- DESARROLLO DEL PROYECTO (SUSTENTO TEORICO)
OBJETIVO ACTIVIDADES RECURSOS INDICADORES DE RESPONSABLES

LOGRO
Dar a conocer Charlas - Eventos Superación Gerentes de talento

el código de conferencias- fuera de la humano
ética capacitaciones- matriz
talleres- bancaria
conferencist
as
La motivación Charlas - conferencist Participación grupal Jefes de agencia y
conferencias- as jefes operativos
capacitaciones-
talleres-
Incentivos Medición de Convenios Metas de aprendizaje Jefes inmediatos

metas y logros comerciales de cada área
mensuales
medibles
Trabajo en Relacionar Sala de Se rompe barreras se Jefes de cada área

equipo procesos reunión fusionan las áreas
comerciales con infocus y
operativos presentacion
es dinámicas
Desarrollo Motivar al Reuniones Confianza con la Recursos humanos

personal personal empresa

7.- EVALUACIÓN DEL LIDER
Esta evaluación sirve para identificar las áreas de mejora necesarias para el
desarrollo profesional del evaluado.
Gracias por dedicar su tiempo a completarla.
Sus respuestas serán tratadas de forma ANÓNIMA.
Es importante que responda con total sinceridad.

Nombre de la persona a evaluar:
Relación con el evaluado:
1. Colega / Compañero
2. Jefe o superior inmediato
3. Cliente
4. Director del departamento
5. Subordinado
6. Cliente interno
7. Autoevaluación: (Me evalúo a mí mismo)
¿Cómo evaluaría la labor de esta persona en conjunto?

1. Excelente
2. Muy buena
3. Buena
4. Mediocre
5. Insuficiente
Actitud y habilidades sociales
Utilice la siguiente escala para responder:
1- No estoy de acuerdo
2- Ni de acuerdo ni en desacuerdo

3 -De acuerdo
4- Completamente de acuerdo
N/A: No aplica
Habilidades sociales:
3 -De acuerdo
N/A: No aplica

Relación con los clientes

3 -De acuerdo
N/A: No aplica

3 -De acuerdo

N/A: No aplica
3 -De acuerdo
N/A: No aplica

Fuente: https://www.e-encuesta.com/r/AtNeyCZ74ZTUMW7o_eGg-g/encuesta_evaluacion_360

8.- CONCLUSIONES
 En el trabajo de autoinstruccional que hemos realizado en la materia

de Comportamiento Organizacional, hemos detectado que en la
organización que fue referencia de estudio, tiene varios problemas
internos y externos
 El mayor conflicto que detectamos a través de encuestas realizadas
al personal de las áreas tanto comercial como operativa, donde
pudimos observar y analizar que el principal problema es la
desmotivación, el conformismo, falta de intereses de superación
personal, baja calidad de servicio a los clientes.
 Exceso de confianza en su puesto de trabajo, al saber los procesos
en cada área, provocando una falta de compromiso con la
organización.
 En su gran mayoría tienen estudios secundarios y no tienes la
motivación de superación en el ámbito académico.
 Falta de interés en la superación personal, ya que se encuentran en
un estado de “confort” y se siente satisfechos con la remuneración y
beneficios que obtienen.
 No tiene conocimiento ni interés de obtener un puesto administrativo,
ya que desconocen los beneficios que les puede atraer el internarse
en un proceso interno de selección para otro puesto o área.

9.-RECOMENDACIONES
 Capacitaciones constantes sobre motivación y liderazgo

 Talleres de servicio al cliente
 Cursos de capacitación seguridad de la información
 Incentivar a estudiar a superarse para poder mantenerse competitivos
dentro de la organización financiera.
 Motivación a través de reuniones o talleres que involucren a sus
familias donde hacerles sentir que son también importantes para la
organización.
 Realizar charlas antes o después de una jornada laboral donde se
analizará aspectos positivos de mejoramiento.
 Semanalmente se recomienda reuniones de trabajo explicitas en la
superación, compromiso hacia la empresa y organización de trabajo
 Motivación con el personal que ha logrado obtener ascensos a
puestos administrativos.
 Evaluar al personal trimestralmente sobre los avances en los cursos y
talleres impartidos.

10.-BIBLIOGRAFÍA
 http://www.epmmop.gob.ec/epmmop/images/stories/lotaip/2011/dmd
ocuments/la_epmmop.pdf
 “ARMSTRONG, Thomas (2006) “inteligencias múltiples en el aula”
España: Páidos Ibérica, pág. 19.
 Fuente: https://www.leadersummaries.com/ver-resumen/inteligencia-
emocional
 https://www.e-encuesta.com/r/AtNeyCZ74ZTUMW7o_eGg-
g/encuesta_evaluacion_360

11.- Anexos
ENCUESTA DE MOTIVACION Y SATISFACCION
1. ¿SE SIENTE MOTIVADO EN EL TRABAJO QUE REALIZA?

SI
NO
Porque:
2. ¿SE SIENTE PARTE DEL EQUIPO DE TRABAJO?

SI
NO
Porque:
3. ¿SE SIENTE SEGURO Y ESTABLE EN LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA?

SI
NO
Porque:
4. ¿EL AMBIENTE EN EL QUE SE DESEMPEÑA LE PERMITE LOGRAR SUS OBJETIVOS

PERSONALES?
SI
NO
Porque:
5. ¿TIENE OPORTUNIDAD DE ASCENDER EN SU TRABAJO??
SI
NO
Porque
6. ¿ES IMPORTANTE OBTENER UN TITUTO UNIVERSITARIO EN SU TRABAJO?

SI
NO
Porque:
7. ¿EL AMBIENTE LABORAL EN EL QUE SE DEMPEÑA ES SATISFACTORIO?
SI
NO
Porque
8. ¿QUÉ OPINION NOS PUEDE DAR DE LOS CLIENTES QUE HABITUALMENTE UTILIZAN EL
SERVICIO BANCARIO?
9. ¿CUAL ES EL MAYOR PROBLEMA QUE A TENIDO CON LOS CLIENTES?







Fotografías del del personal evaluado de las agencias quicentro norte y plaza
grande del Banco Guayaquil.
PERSONAL MOTIVADO DESPUES DE UNA CHARLA SOBRE LOS

VALORES
Fuente de las fotografias autores personales

Autoinstruccional Comportamiento Organizacional

Caricato da

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TECNOLOGÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INTEGRANTES: APUNTE CALLES IVÁN ALEXANDER

DOCENTE: Carmen Rojas Castillo

08 de junio del 2019

DOCTORA CARMEN ROJAS 1

DOCTORA CARMEN ROJAS 2

1.- ANÁLISIS DE LA EMPRESA:

1923: La Institución inicia sus actividades el 20 de diciembre de este año, con la

1941: El 24 de septiembre, una nueva escritura pública lo denomina Banco Guayaquil, a lo

DOCTORA CARMEN ROJAS 3

El Sr. Guillermo Lasso Mendoza, entonces Presidente Ejecutivo de Finansur, es nombrado

1993: El Banco Guayaquil empieza su programa de planeación estratégica. Entre sus

DOCTORA CARMEN ROJAS 4

institucional reflejado en su solidez, liquidez y rentabilidad, así como su excelente reputación

2007: El Banco Guayaquil abre su primera oficina de Representación en Madrid – España.

2011: El Banco Guayaquil obtiene la calificación de Riesgo AAA, la mejor de la Banca

2012: El 19 de abril, en cumplimiento con la Ley de Regulación y Control del Poder de

2013: El 2 de mayo el Banco Guayaquil firma con la Federación Ecuatoriana de Fútbol el

DOCTORA CARMEN ROJAS 5

2013: El 11 de noviembre se realiza el lanzamiento de la Tarjeta de Crédito Visa Tricolor.

2.-OBJETIVOS DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

 Los integrantes del Banco Guayaquil deberán mantener una conducta de

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 Analizar y aplicar alternativas innovadoras para la recuperación de las

 Banco Guayaquil definirá como mínimo las siguientes políticas en relación a la

 Asegurar el acatamiento de las disposiciones internas relacionadas con la

 Definir factores, criterios y categorías de riesgos de prevención de lavado de

 Establecer los lineamientos que adoptará la institución frente a los factores de

 Determinar estrictos procedimientos para el inicio de las relaciones contractuales

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2.1.1- IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Por este motivo, es indispensable tomar medidas correctivas y mecanismos para

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Como comentaremos más adelante tenemos muchos inconvenientes con el tema

3.- PROPUESTA DE CAMBIO DESDE EL MANEJO DE INTELIGENCIA

La conducta y actitud que mantienen los colaboradores tanto en el área de

3.1- Motivación según Abraham Maslow

 Considero que la teoría de Maslow es bastante válida ya que la

DOCTORA CARMEN ROJAS 9

Motivación según McClelland

que por salir adelante trabajo en equipo.

vía para satisfacer su necesidad.

DOCTORA CARMEN ROJAS 10

Crear valor a nuestros clientes, accionistas, colaboradores, y a la sociedad,

Ser la marca líder de servicios Bancarios y Financieros de los ecuatorianos.

DOCTORA CARMEN ROJAS 11

6.- DESARROLLO DEL PROYECTO (SUSTENTO TEORICO)

OBJETIVO ACTIVIDADES RECURSOS INDICADORES DE RESPONSABLES

Dar a conocer Charlas - Eventos Superación Gerentes de talento

Incentivos Medición de Convenios Metas de aprendizaje Jefes inmediatos

Trabajo en Relacionar Sala de Se rompe barreras se Jefes de cada área

Desarrollo Motivar al Reuniones Confianza con la Recursos humanos

DOCTORA CARMEN ROJAS 12

7.- EVALUACIÓN DEL LIDER

Sus respuestas serán tratadas de forma ANÓNIMA.

Es importante que responda con total sinceridad.

¿Cómo evaluaría la labor de esta persona en conjunto?

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DOCTORA CARMEN ROJAS 14

Relación con los clientes

Utilice la siguiente escala para responder: