SENA

Actividad de aprendizaje 18

Diagnostico ejecutivo

Entregado por:

Fabián José Toro Zúñiga

Bogotá – Colombia

2019
Evidencia 4: Informe “Diagnóstico ejecutivo”

Introducción
La elaboración de los diagnósticos en los informes gerenciales cobra
importancia en la medida que permiten agrupar la información en períodos de
tiempo y llevar a cabo contrastes y comparaciones de la evolución de las cifras,
con respecto a los objetivos de la organización, para presentarlos de manera
amigable y de fácil comprensión para todos los niveles.
Teniendo en cuenta lo anterior, para esta evidencia debe hacer una
recopilación de los temas aprendidos en su proceso de formación y registrarlos
en un informe ejecutivo de acuerdo a las indicaciones de presentación de
informes y a las normas para la presentación de trabajos escritos, basándose
en la empresa sobre la cual ha venido desarrollando ésta y las anteriores
actividades de aprendizaje.
Para dicho fin realice lo siguiente:
1. Elabore un diagnóstico del estado actual de la organización, la información y
los procesos, incluyendo:
 Logística de aprovisionamiento, de las instalaciones, de distribución y de
devoluciones.
 Estrategia de software y de tecnología de acuerdo al diagnóstico.
 Sistemas de medición de los procesos.
2. Basado en el diagnóstico, presente un informe ejecutivo que incluya:
 Marco estratégico de la empresa (misión, visión, valores, políticas).
 Breve presentación del producto de la empresa.
 Descripción gráfica y textual de la cadena de abastecimiento, incluyendo
los actores que la conforman.
 Procesos desarrollados en cada eslabón de la cadena de suministro con
la descripción de equipos, materiales y herramientas.
 Técnicas de almacenamiento, preparación de pedidos y despachos.
 Sistema de distribución.
 Proyecciones de ventas.
 Plan de compras, producción y ventas.
 Presupuestos.
 Indicadores de gestión o KPI por áreas.
 Puntos críticos en la cadena de suministro sujetos a mejora.
 Diagnóstico del estado actual de la organización, la información y los
procesos

EMPRESA: HENKEL.

 Logística de aprovisionamiento.

La logística de aprovisionamiento de la empresa se realiza bajo la supervisión

del área de compras que es la encargada de realizar las negociaciones con los
proveedores, en sus plantas ubicadas en Bogotá y Cundinamarca, cada una
de ellas realiza las negociaciones pertinente se encargan de proyectar la
demanda y realizan negociaciones con proveedores.
Logística de las instalaciones.
Las instalaciones de la empresa henkel tiene ubicadas plantas en (1) Bogotá-
(1) – Cundinamarca y en cada uno de ellos se encuentran oficinas para
personal de ventas y administrativos.
Logística de distribución.
La logística de distribución se realiza por la gestión comercial cada vendedor
realiza visita a sus clientes y se montan pedidos por medio de un sistema de
información el cual genera una orden de pedido el cual su tipo de negociación
es de entrega a 48 horas, después de montada dicha orden se realiza la
elaboración de los pedidos y la entrega al área de logística para su respectiva
distribución, facturación y entrega a clientes, se realiza el cargue de los
vehículos para ser entregados de acuerdo a la negociación que se ha realizado
Logística de devoluciones.
En la logística de devoluciones de acuerdo las negociaciones realizadas por la
compañía solo se recibirán devoluciones si ocurren las siguientes novedades
Producto en mal estado, si en la entrega se detecta que el producto se
encuentra en mal estado se realizara el cambio del producto o la afectación en
la factura indicando el cual es la novedad, se debe llenar un documento de
devolución.
Según negociación se recibirá mercancía que no rote y que tenga corta fecha
de vencimiento, para esto cada establecimiento tiene un mercaderista que se
encarga de realizar la respectiva revisión y adecuada rotación de los productos
con el fin de no tener devoluciones por este motivo.
Estrategia de software y de tecnología de acuerdo al diagnóstico.

Los sistemas de información Oracle Process Manufacturing, DFR,

EDI(comercio electrónico ), ), Walmart, estos sistemas son los encargados de
administrar todo el proceso en la cadena de abastecimiento en la empresa
comenzado con las órdenes de compra a proveedores y las ordenes de pedido
desde clientes, hasta llegar a el área logística se encarga de realizar todo el
procedimiento necesario para recibir, almacenar, alistar y despachar los
pedidos en las fechas establecidas.
Sistemas de medición de los procesos.
Los procesos de la cadena de abastecimiento son medidos por informes
mensuales de ventas y gastos, indicadores de entregas perfectas, pérdidas,
tiempos de entrega y satisfacción del cliente dichos informes los debe realizar
el jefe de cada área y deben ser presentados semanal mente a la junta
directiva.

INFORME EJECUTIVO
Marco estratégico de la empresa.

Le damos forma a nuestro futuro guiados por un marco estratégico claro y de

largo plazo basado en nuestro propósito, visión, misión y valores.

Queremos generar crecimiento rentable y sostenible de aquí al 2020 y más

allá. Para lograrlo, queremos estar más orientados al cliente, ser más
innovadores, ágiles y digitales. Además, nos esforzamos por promover la
sostenibilidad en todas nuestras actividades de negocio, reforzando nuestra
posición de liderazgo en el futuro.
Henkel también complementará su enfoque estratégico para impulsar el
crecimiento en su actual negocio principal captando posibles nuevas fuentes de
crecimiento, por ejemplo, ingresando en nuevos mercados para no dejar
huecos en mercados emergentes y maduros. Las adquisiciones estratégicas
ayudarán a completar la cartera de Henkel, fortalecer su posición en mercados
y categorías atractivas y ampliarse a categorías adyacentes. Asimismo, la
compañía establecerá un fondo de capital riesgo de hasta 150 millones de
euros para invertir en emprendimientos con experiencia específica en el ámbito
digital o tecnológico.
Visión.
Ser líderes con nuestras innovaciones, marcas y tecnologías.
Somos el líder global con nuestro negocio de adhesivos, ofreciendo una amplia
gama de tecnologías, sirviendo a mercados e industrias a nivel global.

En nuestros negocios de consumo también ostentamos posiciones líderes en

muchos mercados y categorías en todo el mundo.

Para nosotros, “liderar” excede la definición de ser el número uno en términos

de tamaño o participación en el mercado. Aunque contar con posiciones fuertes
en mercados atractivos es importante, se requiere más que eso para ser “líder
con innovaciones, marcas y tecnologías”.

Primero que todo, se requiere liderazgo en la creación de valor. También se

requiere ser “líder” en agilidad de respuesta a mercados volátiles y a las
exigencias cambiantes de clientes y consumidores en innovación, calidad,
servicio y sostenibilidad.

Misión.
Brindar servicio a nuestros clientes y consumidores a nivel global como el socio
de mayor confianza, con posiciones líderes en todos los mercados y categorías
relevantes; como un equipo apasionado y unido por valores compartidos.

Valores.

Nuestros valores guían todas nuestras acciones, decisiones y

comportamientos. Todos los días debemos tomar decisiones en un ambiente
altamente volátil. Al mismo tiempo, somos ampliamente diversos: venimos de
diferentes entornos culturales y contamos con experiencias distintas ya que
operamos en mercados e industrias muy diferentes. Es por esto que los valores
que compartimos, comprendemos y vivimos en Henkel son tan importantes
para nuestro futuro éxito.
Políticas.

 Buscamos el desarrollo integral de las personas.

 Nos comunicamos positivamente con nuestra Gente, con nuestros Clientes,
Proveedores y los miembros de la compañía en general.
 Enfatizamos en las políticas y procedimientos.
 Establecemos objetivos desafiantes.
 Establecemos objetivos Promovemos el aporte de ideas.
 Alabamos en público y corregimos en privado.
 Trabajamos en equipo.
 Promovemos el compromiso con el trabajo y con la compañía.
 Utilizamos y motivamos el uso de la tecnología.
 Delegamos y hacemos seguimiento porque confiamos en nuestros
colaboradores.
 Valoramos la conciencia en gastos, costos y rentabilidad.
Breve presentación del producto de la empresa.

Henkel opera a nivel global con un portafolio diverso y bien balanceado. La

compañía mantiene posiciones de liderazgo con sus tres áreas de negocios,
tanto en mercados industriales como de consumo, gracias a sus marcas
fuertes, innovaciones y tecnologías. Fundada en 1876, Henkel recuerda más
de 140 años de éxito. Las acciones preferenciales de Henkel son parte del
índice bursátil alemán DAX. La empresa tiene su sede central en Düsseldorf,
Alemania y emplea cerca de 53,000 personas alrededor del mundo, de las
cuales cerca de 85% trabajan fuera de Alemania, una de las empresas
alemanas más internacionales.
El negocio de Adhesive Technologies está presente en Colombia en los
mercados de Adhesivos de Consumo, Construcción, Generales, de Transporte
e Industriales con reconocidas marcas como Loctite Super Bonder, Ceresit,
Sista, Aquence, entre otras. En el 2017, Henkel anunció la adquisición global
del negocio de adhesivos de metal anteriormente de Darex con presencia
también en Colombia, fortaleciendo así su portafolio de soluciones.
Los productos de la unidad de negocios Beauty Care (Cosmética) están
disponibles en todo el mundo y se destaca por contar con productos de
coloración capilar, estilizado, cuidado y arreglo del cabello, productos para el
baño, cuidado de la piel, higiene oral y por ser uno de los proveedores líderes
de productos para salones de belleza. En el 2018, la unidad de negocios
generó ventas por 3,950 millones de euros, que equivalen al 20% del total de
ventas de la compañía.

Descripción gráfica y textual de la cadena de abastecimiento, y los

actores que la conforman.

Los actores de la cadena de abastecimiento son con:

Proveedores: Tiene el 85 % de los proveedores en Colombia y maneja un 15%
de importaciones
Transporte internacional: HENKEL desplaza producto terminado a Mexico,
Alemania, Ecuador, Venezuela y estados Unidos
Centros de distribución: Están ubicados en Cali jumbo, Bogotá y
Cundinamarca.
Transporte nacional: El movimiento de mercancía la realizan con flota propia
y esta se desplaza a lo largo del país
Transporte departamental: : El movimiento de mercancía la realizan con flota
propia y esta se desplaza a lo largo del país
Detallista: tiendas, supermercados, y almacenes de cadena.
Procesos desarrollados en cada eslabón de la cadena de suministro con
la descripción de equipos, materiales y herramientas.

Compras: el área de compras analiza los de que se tenga en las bodegas de

materias primas, realiza pedidos y negociaciones a proveedores para
abastecer cada una de sus plantas, estos datos lo sacan de los sistemas de
información existentes.
Almacenamiento: en los centros de distribución se recibe, revisa e ingresa la
mercancía para realizar el picking de la mercancía por punto de venta para
realizar la entrega a los transportadores
Transporte: se realiza la revisión de cada tique y revisión contra factura del
producto terminado, como el transporte es propio se realiza la entrega según
rutero y negociación de citas de entrega.
Ventas: el área de ventas se encarga es las encargada de visitar a los clientes
y enviar la información desde su sistema para realizar las ordenes de
producción.
Técnicas de almacenamiento.
El almacenamiento en el centro de distribución realiza en estantería metálica
Técnicas de preparación de pedidos.

El alistamiento de pedidos en la empresa empieza se realiza con el sistema

DFR el líder de turno realiza el ingreso de la mercancía de la planta y el
sistema de acuerdo a lo ingresado realiza la distribución por ruta y de este
salen unos tiques para realizar picking el auxiliar de facturación realizar las
facturas, Después de que el picking está listo se procede a certificar y realizar
una auditoría de las mercancías y las cantidades de las mismas.
Técnicas de despachos.
El conductor con el auxiliar de ruta realiza la revisión contra las facturas de
cada punto de venta y tiques que salen desde el sistema, si hay novedades son
reportadas al líder de turno los vehículos deben salir a reparto a las 7:00am

Sistema de distribución.
El sistema de distribución se encuentra seccionado por localidades, las cuales
se visitan dependiendo de la cantidad de clientes y de mercancía que sale
facturada.
Proyecciones de ventas.
Ya que es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de
productos su pronóstico de ingresos por ventas que tendrá en el año 2019
US$ 30.149 millones
Henkel trabaja continuamente para garantizar la inocuidad y consistencia de
sus productos.

Presupuestos.
El presupuesto de la compañía se basa en un modelo en el cual las ganancias
que recibe la compañía durante el transcurso del año son el sustento de la
misma y sus accionistas.
Indicadores de gestión o KPI por áreas.
Indicadores del área de logística:
 Cantidad de Entregas perfectas.
 Cantidad en devoluciones
 Gestión de stock.
Indicadores del área ventas:
 Ventas mensuales.
 Ventas semanales.
 Campañas de publicidad al mes.
 Asistencia a eventos.