Tecnología en Gestión Logística

Actividad de Aprendizaje 5

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Aprendiz
Andres Felipe Hoyos C.

GESTION LOGISTICA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
Tecnología en Gestión Logística

Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Encuesta a mínimo 10 clientes Del establecimiento, en dicho instrumento debe incluir las
siguientes preguntas:

¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?

¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una buena atención?
¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la
ubicación o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
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Con la encuesta realizada a los clientes de surtifamiliar supermercado, ubicado en el

municipio de cerrito.

Analizamos la información e identificamos las posibles necesidades de los clientes,

asignando una escala que vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor
importancia y 5 la más relevante.

1 2 3 4 5

Frecuencia de visita al
supermercado
x

Hay Variedad suficiente de

productos para la demanda
x

Como son productos y la atención

x
Encuentra todo lo que necesita en
este
establecimiento x

Tiene elementos tecnológicos que

le faciliten la ubicación o el acceso
a información sobre los productos
que ofrece
x
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Matriz DOFA

Con la información obtenida en la encuesta vamos determinar las debilidades, las

oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el supermercado surtifamiliar

ANALISIS INTERNO

FORTALEZAS DEBLIDADES

Personal administrativo no muy

Gran variedad de productos.
eficiente.

Buena infraestructura y ubicación. No tienen buena atención al cliente

No tiene elementos tecnológicos que

Buena calidad en los productos le faciliten la ubicación y el acceso a
información sobre los productos, al
cliente
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ANÁLISIS EXTERNO

OPORTUBIDADES AMENAZAS

la competencia ha rebajado el
Alianzas con tiendas pequeñas
costo de algunos artículos

capacitaciones a sus
descuentos deshonestos por
empleadores en atención al
parte de la competencia
cliente para entregar un mejor
servicio en calidad humana
crear una cultura ecológica para
dar su grano de arena al planeta, otras tiendas ofrecen servicios
reduciendo el uso de la bolsa adicionales
plástica

¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el mejoramiento de

los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para
satisfacer a dichos clientes?

Al igual que las personas comparan ventajas y costos al momento de comprar y siguen
su escala de necesidades, las compañías, cuando adquieren sus insumos de otras para
sus actividades específicas, también consideran elementos de valor en este proceso y
no todos son racionales. No obstante que los clientes en este mercado buscan optimizar
la relación precio-calidad-servicio y que en esa vía evalúan rigurosamente a sus
proveedores ejecutando modelos de costos siguiendo criterios muy racionales, también
se ha comprobado que existen otros parámetros, de carácter más subjetivo, que moldean
estas decisiones de carácter corporativo.
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Un plan de mejoramiento para entregar a los clientes un mejor servicio tiendas

surtifamiliar debe enfocarse:

-En capacitar a sus empleados para un enfoque más humano.

-Segundo iniciar una optimización con sus proveedores para obtener mejores productos
en cuanto a calidad y precio para así otorgar a sus clientes la certeza de que los
productos de adquieren van a ser duraderos y excelentes.

- Implementar un sistema físico en puntos estratégicos en la estructura del supermercado

apoyándose en las vías tecnológicas para hacer las compras de sus clientes más fáciles,
en donde ellos podrán ubicar y conocer el valor de un artículo.