EL CENTRO ESPECIALIZADO ECOVIDA LTDA.

MIGUEL FERNANDO YEPEZ MEZA

TECNOLOGO
TECNOLOGO PROFESIONAL EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GLENYS CASTILLA HERNÁNDEZ

CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR

CUN
 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
La empresa CENTRO ESPECIALIZADO ECOVIDA LTDA, tiene como actividad
económica la Actividades de la practica medica sin internación, esto implica que
este sumergida en el mercado, con el objetivo de satisfacer cada una de las
necesidades de sus clientes objetivos, pero actualmente con la competencia de
otros centros médicos para la realización de estos mismos exámenes, se ha visto
un bajo nivel en cuanto a las ventas de estos servicios, lo que genera un
decrecimiento afectando tanto a los recursos internos como externos y hasta el
mismo cliente, por lo cual se debe implementar una mejora continua para así poder
fidelizar a cada uno de nuestros clientes.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Se hace con el planteamiento de la siguiente pregunta ¿Cómo se puede fidelizar al
cliente, y de qué manera afecta esta el nivel de ventas en los servicios en EL
CENTRO ESPECIALIZADO ECOVIDA LTDA.
 PHVA CENTRO ESPECIALIZADO ECOVIDA LTDA

La empresa CENTRO ESPECIALIZADO ECOVIDA LTDA , diseña

cada día estrategias, sobre las cuales los exámenes médicos son
nuestra base fundamental, los ofertaremos al mercado siempre
pensando en la innovación y creatividad de nuestros servicios, para
esto contamos con una serie de estrategias los cuales son:
PLANIFICAR
 Establecer precios razonables y con total confianza a nuestros
servicios, ajustados a la oferta y demanda del mercado.
 Estar al tanto de cada una de las estrategias de nuestros
servicios, haciéndolos competitivos en el mercado.

 Hacer alianzas estratégicas con los diferentes centros médicos.

HACER  Brindar capacitación a cada uno de nuestros profesionales.
 Contar con una excelente publicidad, para poder informar a
nuestros clientes acerca de cada uno de los paquetes de
medicina ocupacional que tenemos.

En EL CENTRO ESPECIALIZADO ECOVIDA LTDA, se vela

constantemente para que la ejecución de la realización de cada uno de
VERIFICAR
los exámenes cumplan con todas las expectativas de los clientes.

Seguimos cada una de las sugerencias que aporta el cliente, para así
satisfacerlos y mejorar cada día nuestro servicio, además gestionar
ACTUAR
proyectos de mejora continua para que así la empresa logre salir
adelante.
 JUSTIFICACIÓN
 Las estrategias utilizadas en este plan de mejoramiento no solo ayudará a la
atención que se le presta a cada cliente al momento de adquirir el servicio,
sino que también podrá ayudar a la satisfacción de cada uno de ellos al
momento de la realización de cada examen, logrando con esto la fidelización
de cada usuario, lo que incrementará las oportunidades de crecimiento,
generando así mayor utilidad financiera en la empresa.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
 Crear un Modelo de Programa de mejoramiento de la calidad para la entidad
LTDA CENTRO ESPECIALIZADO ECOVIDA, que garantice para la entidad,
el cumplimiento de la normatividad vigente y una serie de acciones
coordinadas hacia la seguridad del paciente en el proceso asistencial y el
logro de su satisfacción, por la calidad de cada uno de los procesos
asistenciales y administrativos que intervienen en su atención.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Crear un programa modelo de Aprendizaje Organizacional y Cultura de
Mejora.
 Diseñar un modelo de Planes de Mejoramiento para disminuir las brechas
entre la Calidad deseada y la observada.
 Demostrar que la empresa ECOVIDA LTDA cuenta con una mejora en cada
uno de sus procesos.
 Poder hacer acciones correctivas, las cuales puedan ser de beneficio tanto
como para su organización y también para su personal de trabajo interno.
 Ampliar la calidad de cada uno de sus servicios, buscándoles comodidad y
satisfacción a cada uno de los usuarios al momento de adquirir dicho servicio.
 METODOLOGIA
Las estrategias a utilizar en el desarrollo de este proyecto serán:
 Contar con una excelente publicidad, para poder informar a nuestros clientes
acerca de cada uno de los paquetes de medicina ocupacional que tenemos.
 Brindarles promociones, con las cuales ellos se sientas cómodos.
 Al momento de llegar al centro médico se les atenderá de una manera muy
amable ofreciéndoles ya sea tinto, aromáticas, jugos, agua.

CONCLUSIÓN
Para concluir puedo decir que a partir de lo observado en la empresa CENTRO
ESPECIALIZADO ECOVIDA LTDA, pude ver y detallar que este modelo permite
identificar los procesos administrativos y asistenciales claves, estableciendo la ruta
crítica, la aplicación de la autoevaluación definiendo los procesos prioritarios
estableciendo el tipo de medición para el diseño de un plan de mejoramiento
continuo en una forma clara, practica, y dinámica que cualquier miembro de la
institución lo puede interpretar. Al momento de la realización de este proyecto, hace
que sea una empresa que genere credibilidad y confianza a sus usuarios,
obteniendo a partir de esto un posicionamiento y reconocimiento en la región y de
esta manera poder alcanzar sus objetivos el cual es ampliar la cobertura en el
mercado nacional. llenando las expectativas de cada usuario, y a la vez ir creciendo
como empresa, dándose a conocer por los servicios innovadores que ofrece.

BIBLIOGRAFIA
 Portafolio del CENTRO ESPECIALIZADO ECOVIDA LTDA.
 https://repository.ean.edu.co/bitstream/handle/10882/1989/CarreroDiana201
2.pdf?sequence5.