Foro: “Utilidad de los Indicadores de gestión de mercadeo”

Tecnólogo en Gestión de Mercados

Presentado por: Alba Milena Hernández Suárez

Presentado a: José Gregorio Ramírez

Servicio Nacional De Aprendizaje – SENA

Centro de Comercio y Servicios

Ibagué (Tolima)

2019
¿Para la evaluación del plan de mercadeo cuales considera que son los indicadores más importantes

y por qué?

Los más importantes serian:

Coste por lead: (“CPL”) Un Lead es un visitante web que sabemos que es un potencial cliente porque ha
mostrado su interés en nosotros dejando sus datos en nuestro site. Esta métrica calcula cuánto dinero
hemos invertido para la captación de un potencial cliente.
Un término que cada vez tiene más peso en cualquier estrategia de marketing. Tiene importancia
porqué demuestra la rentabilidad de tus acciones. Comparándolo con nuestro entorno es lo que
pagaríamos por cada persona que entra en nuestra tienda y se interesa por algún producto.
"Un Lead es aquella persona que muestra interés en nuestro negocio a través de alguna acción."
Podemos calcular el CPL con una sencilla fórmula. Para conocer cuánto estamos pagando por cada
Lead deberemos dividir cuál ha sido nuestra inversión en una campaña de marketing concreta por el
número de Leads que nos ha generado. El resultado nos descubrirá cuanto hemos pagado por cada
uno de los potenciales clientes que se han registrado en nuestra web o han contactado con nosotros.

En Inbound Marketing trabaja para aumentar la efectividad de tu web captando leads y preparando
esos contactos hasta fidelizarlos.
Valor del cliente: es el total de ingresos que aporta un consumidor a tu negocio durante toda la vida
de la empresa. Es una métrica muy importante y se utiliza al tomar decisiones sobre ventas, marketing,
desarrollo de productos y asistencia al cliente.
Esta métrica te ayuda a determinar cuánto invertir para conseguir nuevos clientes y lograr la retención
del cliente. es necesario segmentarlos, debes considerar que no todos los consumidores son igual de
importantes para tu negocio.
Se debe utilizar:
 Saber cuánto dinero invertir en conseguir nuevos clientes y mantener a los que se tienen.
 Calcular las ventajas de disminuir los niveles de pérdidas.
 Clasificar a los clientes y dirigirte a ellos según el valor de lo que aportan.
Para calcular el valor de vida del cliente es muy sencillo:
CLV= (Valor del promedio de compra) (La cantidad de compras que realiza al mes o año) (promedio de
años aproximados de la permanencia de ese cliente).
Pongamos el siguiente ejemplo:
Eres dueño de un almacén de calzado y tienes un cliente que compra regularmente zapatos por valor
de $200 aproximadamente, compra 5 pares de zapatos al año durante 2 años.
Valor promedio de compra= 200x5x2 = $ 2.000.000
Además, tienes otro cliente, dueño de un blog sobre zapatos que gasta $350 por cada par de zapatos,
compra 10 pares al año, durante 4 años.
Valor promedio de compra= 350x10x4 = $14.000.000; es muy claro ver quién es la mejor opción y se le
dedicará más tiempo.
Conversión del tráfico en clientes: La tasa de Conversión es el indicador que nos dice el tráfico de
visitas que haya realizado una acción, como podría ser comprar un producto.
Para explicarlo más sencillo imagina que entran a nuestra web 1000 personas al mes y solo 15 de esas
personas han realizado la acción que nos hemos propuesto como objetivo. En ese caso nuestra tasa de
conversión sería del 1,5%.

¿Cómo mide la eficacia, la eficiencia y la efectividad en un plan de mercadeo?

indicadores de productividad
El indicador de eficacia se define como el grado en el que se logran las metas y objetivos de un plan
hasta qué punto se ha conseguido el resultado esperado. Por ejemplo, en una panadería se marca el
objetivo de que cada trabajador elabore 100 barras de pan diarias; uno de ellos consigue esta meta,
por lo que es eficaz, mientras que otro solo alcanza nueve decenas, convirtiéndose en ineficaz.
El indicador de eficiencia supone conseguir un objetivo al menor coste posible.
Mientras que el empleado eficaz emplea un proceso que requiere un gasto de 10 céntimos por barra,
el ineficaz ha desarrollado una metodología con la que ahorra masa, reduciendo el coste a 9 céntimos
por pieza. De este modo, el segundo será más eficiente que el primero.
Indicador de efectividad se traduce como el equilibrio entre los dos indicadores anteriores,
consiguiendo llevar a cabo el máximo trabajo previsto al mejor precio.

¿Qué tipos indicadores cuantitativos y cualitativos aplicaría para evaluar un plan de mercadeo?
Indicadores cualitativos
Tenemos que hacer referencia a aquellos que están relacionados con el nivel de calidad que se está
proporcionando en el tipo de servicio o producto que se ofrece a los clientes. En este sentido no se
toma en cuenta la cantidad relacionada con este proceso, pero sí la eficiencia y el nivel de
productividad que hace acto de presencia. Los indicadores cualitativos medirán cuántas unidades se
pueden crear en un determinado espacio de tiempo. Y estas se analizarán para descubrir qué
porcentaje de ellas son adecuadas para su comercialización. El resto serán piezas defectuosas de las
que habrá que prescindir tal y como ocurre en todos los mercados.

Ejemplo en el entorno de la oficina la persona que se encuentra en atención al cliente tiene que
responder los correos electrónicos no de manera automática a medida que lleguen, sino de manera
exitosa dando respuesta inmediata a la solución del problema planteado por la persona que lo hubiera
escrito de manera inmediata y se ahorrará trabajo posterior dirigido a subsanar algo que era mejor
cortar de raíz.

Indicadores cuantitativos: se refiere a los que tienen en cuenta tanto el tiempo como la cantidad. Estos
indicadores se pueden utilizar con la intención de medir el nivel de productividad de distintas áreas del
negocio. Se valoran dos factores y se hace una media entre ellos: el tiempo que se ha utilizado para
llevar a cabo una tarea y la cantidad representativa del trabajo realizado. En este sentido hay que decir
que el indicador es aplicable tanto si la empresa fabrica un producto como si ofrece un servicio
personalizado a sus clientes.