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PRESENTADO A:
ALEXA MILENA NEIRA
Tutora
ENTREGADO POR:
GRUPO: 102609_3
En el siguiente trabajo expondremos las técnicas de evaluación del servicio que mejor se
ajustan para la Óptica LM de acuerdo a los temas ya estudiados que nos han permitido
hacer un análisis en el transcurso del semestre de las falencias presentadas en dicha
compañía.
Las propuestas realizadas estarán basadas en el ciclo de la calidad total con el fin de que
las estrategias propuestas mejoren la calidad del servicio, fidelicen y le den un alto valor
percibido al cliente.
OBJETIVOS
Actividades a desarrollar
Colaborativo:
De manera grupal los estudiantes proponen las técnicas de evaluación de servicio que
mejor se ajustan al escenario propuesto, y realizan una propuesta de mejoramiento
continuo con la aplicación del PHVA, buscando con las estrategias que proponen, mejorar
la calidad del servicio, fidelizar y darle un alto valor percibido al cliente y presentan su
trabajo en una presentación en un blog de manera creativa y dinámica.
https://javinietoc73.wixsite.com/misitio-5
CONCLUSIONES
https://es.slideshare.net/certiaeditorial/uf0036-gestin-de-la-atencin-al-clienteconsumidor
https://www.gestiopolis.com/como-capacitar-personal-servicio-cliente-ventas-3-puntos-
basicos/
https://www.gestiopolis.com/cultura-en-el-servicio-al-cliente/