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SERVICIO AL CLIENTE

UNIDAD 3: FASE 4 - IDENTIFICAR LAS TÉCNICAS PARA LA EVALUACIÓN DEL


SERVICIO

PRESENTADO A:
ALEXA MILENA NEIRA
Tutora

ENTREGADO POR:

EDGAR JAVIER NIETO CONTRERAS


JOAN SEBASTIAN GUZMAN
JOSE SALOMON RODRIGUEZ
WILMER ROMINGUER CORTES

GRUPO: 102609_3

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD


ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
2019
FACATATIVA
INTRODUCCION

En el siguiente trabajo expondremos las técnicas de evaluación del servicio que mejor se
ajustan para la Óptica LM de acuerdo a los temas ya estudiados que nos han permitido
hacer un análisis en el transcurso del semestre de las falencias presentadas en dicha
compañía.

Las propuestas realizadas estarán basadas en el ciclo de la calidad total con el fin de que
las estrategias propuestas mejoren la calidad del servicio, fidelicen y le den un alto valor
percibido al cliente.
OBJETIVOS

 Determinar las falencias en la prestación del servicio hacia los usuarios, de


acuerdo a lo encontrado en la situación escogida, en este caso la Óptica LM.
 Proponer técnicas de evaluación del servicio para la Óptica LM.
 Realizar propuestas de mejoramiento continuo basadas en el ciclo de la calidad
total.
 Proyectar su aplicabilidad y funcionabilidad para la Óptica LM
FASE 4 - IDENTIFICAR LAS TÉCNICAS PARA LA EVALUACIÓN DEL SERVICIO

Actividades a desarrollar

Colaborativo:

De manera grupal los estudiantes proponen las técnicas de evaluación de servicio que
mejor se ajustan al escenario propuesto, y realizan una propuesta de mejoramiento
continuo con la aplicación del PHVA, buscando con las estrategias que proponen, mejorar
la calidad del servicio, fidelizar y darle un alto valor percibido al cliente y presentan su
trabajo en una presentación en un blog de manera creativa y dinámica.

1. Los estudiantes proponen las técnicas de evaluación de servicio que mejor se


ajustan al escenario propuesto.
2. Realizan una propuesta de mejoramiento continuo con la aplicación del PHVA,
buscando con las estrategias que proponen, mejorar la calidad del servicio,
fidelizar y darle un alto valor percibido al cliente y presentan su trabajo en un blog
de manera creativa y dinámica.

Link del Blog realizado:

https://javinietoc73.wixsite.com/misitio-5
CONCLUSIONES

 Con la técnica de evaluación del buzón de sugerencias se logra que el cliente


perciba valor porque su opinión está siendo escuchada y tenida en cuenta,
también se mejora la calidad del servicio porque el cliente observará que para la
empresa los clientes y sus sugerencias son importantes y a pesar de las fallas
hacen todo lo posible por mejorarlas.
En conclusión el cliente sentirá que no vale solo por su dinero sino también por
sus opiniones que son de gran valor para la empresa.

 La calidad en los procesos o servicios es un parámetro que día a día se convierte


en un aspecto primordial para el desarrollo de la economía y sus productos; debido
a que nos permite desarrollar cualidades y estrategias que llevan al crecimiento
global de los mercados, impactando de manera directa todos nuestros entornos y
llevándonos a la satisfacción que se consigue cuando se adquiere un producto de
muy buena o excelente calidad.

 De acuerdo a todo lo visto en el desarrollo de esta actividad individual y


colaborativa podemos concluir que existe una idea generalizada de la importancia
del buen servicio de una empresa hacia el cliente implementando todas
metodologías que nos brindan los estudios sobre el tema, el éxito está
en mantener los estándares y reglas que se establecen para que este sea exitoso
y se logre la satisfacción total del cliente, como podemos reaccionar sobre los
inconvenientes que se puedan presentar dándoles una oportuna y efectiva
solución por parte del área de servicio al cliente
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