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PARTICULAR DE LOJA
MAESTRÍA EN GESTIÓN Y DESARROLLO
SOCIAL
EVALUACIÓN A DISTANCIA
Nombre: Juan Diego Sigüenza Rojas
No. Cédula: 0300862653
Centro universitario: Azogues
1
EVALUACIÓN A DISTANCIA
Actividad 1.
Desarrollo.
Cadena de Valor:
2
¾ Cadena de valor de los proveedores
¾ Cadena de valor de otras unidades del negocio
¾ Cadena de valor de los canales de distribución
¾ Cadena de valor de los clientes.
¾ Procesos Gobernantes.
¾ Procesos principales.
• Adquisición.
• Suministro.
• Desarrollo.
• Operación.
• Mantenimiento.
¾ Procesos de apoyo
3
Estos factores (personal, infraestructura física, materiales, métodos y varios)
inciden directamente en los procesos para la realización del producto. La
orientación de su desempeño y uso de estos factores dependen de los procesos
de gestión. A su vez, el sostén de la permanente mejora de ellos, es brindado por
los procesos de apoyo.
e) postventa o seguimiento, que cada vez que cobra más fuerza e importancia.
4
operación bancaria, los procesos financieros son principales y no de apoyo como
en manufactura.
Incluso dentro de la misma línea podrían existir cadenas de valor muy diferentes.
5
Actividad 2.
Desde este punto de vista de la generación del valor, existen tres clases de
actividades:
¾ P – Preparación.
¾ E – Espera.
¾ M – Movimiento.
¾ I – Inspección.
¾ A – Archivo.
Es importante por tanto seguir una secuencia en la evaluación del valor, primero
nos cuestionamos si la actividad es tipo VAC, si es así, VAE, marcamos y
terminamos y no es generadora de valor, entonces clasificamos en alguno de los 5
tipos de actividades no generadoras de valor.
6
El análisis AVA se termina totalizando en un número y tiempo, los diferentes tipos
de actividades tipo VAC y el tiempo total que estas toman realizar y así para los 7
tipos.
Desarrollo.
1. PROPÓSITO
Proporcionar servicios médicos especializados a los pacientes niños que requieren
este servicio de la clínica.
2. ALCANCE
El proceso cubre las actividades profesionales de médicos pediatras que en este
servicio cumplen para la atención de pacientes niños.
RESPONSABLES
3. INDICADORES
Número de pacientes niños atendidos.
5. DEFINICIONES
No aplica.
6. PROCEDIMIENTO
7
8
A
8
Realizar evaluación médica y
solicita exámes de
Comprobante de
PACIENTE laboratorio, de imágenes y
pago
otros según la necesidad.
Médico Especialista
(Pediatra)
Tipo de
Exámenes
9
Realiza Exámenes y Elabora 10 11
los documento con los Tomar placas de Rayos X y Tomar muestras para
resultados revela los resultados laboratorio
Médico Especialista o Centro
especializado Tecnólogo Médico
Técnólogo en Rayos X Laboratorio
12
Realizar evaluación de
resultados de exámenes
solicitados y determina
diagnóstico
Médico Especialista
(Pediatra)
13
Determina tipo de tratamiento
Médico Especialista
(Pediatra)
B
9
10
Clínica Santa Marianita
Proceso en Pediatría
T IEMPO
CALCULADO
ACTIVIDADES No. VAC VAE P E M I A EN MINUT OS
INICIO 0 0
Recibir al paciente 1 x 1
Retirar Historia Clinica del
Archivo y Actualizar
Datos 2 x 10
Realizar el Cobro 4 x 10
Turno y medico
especialista 5 x 5
Analizar Examenes 9 x 10
Dar Tratamiento 10 x 5
Ordenar hospitalización 11 x 5
11
Clínica Santa Marianita
OMPOSICION DE ACTIVIDADE VALORACIÓN
No. %#
ACTIVIDADE ACTIVIDADE TIEM EN % DE
CODIGO DESCRIPCION S S MIN TIEMPO
VAC valor agregado al clien 2 12,5 20 14,60
VAE valor agregado a la em 7 43,75 85 62,04
P preparación 1 6,25 1 0,73
E espera 0 0 0 0
M movimiento 5 31,25 21 15,33
I inspección 0 0 0 0
A archivo 1 6,25 10 7,30
T total 16 100,00 137 100,00
TIEMPO DE VALOR AGREGA 105
Indice AVA en t (%) 76,64
Indice AVA en No (%) 56,25
Elaborado por: Juan Diego Sigüenza Rojas, MBA
Clínica Santa Marianita
ANALISIS DE ACTIVIDADES POR CANTIDAD
20 100%
18 90%
NUMERO DE ACTIVIDADES
16 80%
14 70%
12 60%
% DE ACTIVIDADES
10 50%
8 40%
6 30%
4 20%
2 10%
0 0%
VAC VAE P E M I A
COMPOSICIÓN
Elaborado por: Juan Diego Sigüenza Rojas, MBA
VAC 2
VAE 7
P 1
E 0
M 5
I 0
A 1
12
CLINICA SANTA MARIANITA DE
JESÚS MANUAL DE PROCESOS
7. PROPÓSITO
Proporcionar servicios médicos especializados en cirugía para la atención de
cirugías a los pacientes que requieran.
8. ALCANCE
El proceso cubre las actividades profesionales del médico especialista cirujano
que realizará las operaciones programadas o de emergencias en el servicio de
quirófano del hospital.
9. RESPONSABLES
Médico especialista Cirujano.
10. INDICADORES
Número de cirugías atendidas.
12. DEFINICIONES
No aplica.
13. PROCEDIMIENTO
13
1
Recibir al paciente y tomar información
Encargado de Estadística
3
Llenar todos los datos del
Paciente paciente y aperturar carpeta
Si
nuevo ? con historia clínica
Encargado de Estadística
No
No
2
Retirar historia clínica del archivo y
Historia Clínica actualizar datos
PACIENTE
Encargado de Estadística
4
Elaborar comprobante de pago por el
valor de la consulta
Encargado de Estadística
5
Realizar el cobro por el valor de la
Comprobante de consulta
PACIENTE pago
Cajero
No Realizó el pago?
Si
6
Proporcionar turno y médico especialista
(Cirujano) que atenderá al paciente
Encargado de Estadística
7
Controlar signos vitales, pulso, peso,
temperatura, presión arterial y otros
factores y llena los resultados en historia
clínica
Enfermera
A
14
A
8
Realizar evaluación médica y
solicita exámes de
laboratorio, de imágenes y
otros según la necesidad.
Médico Especialista (Cirujano
Consulta Externa)
Comprobante de
PACIENTE pago
Tipo de
Exámenes
9 10 11
Realiza Exámenes y Elabora Tomar placas de Rayos X y Tomar muestras para
los documento con los revela los resultados laboratorio
resultados
Médico Especialista Tecnólogo Médico
Técnólogo en Rayos X
(Cardiólogo) Laboratorio
12
Realizar evaluación de
resultados de exámenes
solicitados
Médico Especialista (Cirujano
Consulta Externa)
13
Programar la cirugía,
determinar fecha y hora.
Médico Especialista (Cirujano
Consulta Externa)
14
Solicitar informe de
Anestesiólogo
Médico Especialista (Cirujano
Consulta Externa)
B
15
B
15
Solicitar a Enfermería se recepten los signos
vitales del paciente
Médico Especialista (Cirujano Consulta
Externa)
16
Controlar signos vitales, pulso, peso,
temperatura, presión arterial y otros factores y
llena los resultados en historia clínica y
elabora necesidades de insumos y medicinas
para la cirugía
Enfermera
17
Realizar el cobro por el valor de los insumos
Comprobante de
PACIENTE médicos, medicinas y aranceles del quirófano
pago
Cajero
No Realizó el pago?
Si
18
Realizar la entrega de insumos, medicinas y
materiales requeridos para la cirugía
Encargado de farmacia
19
Preparar quirófano insumos, medicinas y
materiales requeridos para la cirugía
Enfermera
Informe sobre el
ENFERMERIA paciente
20
Participar en la cirugía en colaboración del
Anestesiólogo.
Enfermera
C
16
C
21
Recuperar al paciente y controlar sus
signos vitales
Médico Especialista (Anestesiólogo) y
Enfermera
22
Revisar al paciente y dar el alta
Recuperación 12 Horas
Médico Especialista (Cirujano)
Más de 12 horas
Fin
23
Contratar personal de enfermería
ocasional
24
Revisar al paciente y dar el alta
Fin
17
Clínica Santa Marianita
Proceso en Cirugía
TIEMPO
CALCULADO
ACTIVIDADES No. VAC VAE P E M I A EN MINUTOS
INICIO 0 0
Recibir al paciente 1 x 1
Retirar Historia Clinica del
Archivo y Actualizar Datos 2 x 10
Realizar el Cobro 4 x 10
Turno y medico especialista
Cirugía 5 x 5
Analizar Examenes 9 x 10
Programar cirugía 10 x 5
Informe de Anestesiologo 11 x 20
Enfermera CSV 12 x 5
Cobro de insumos 13 x x 5
Ordenar hospitalización 15 x 5
Preparación de quirófanos 16 x 20
Participar en cirugía 17 x 60
Recuperación del paciente
signos vitales
permanentemente 18 x 120
18
Clínica Santa Marianita
POSICION DE ACTIVIDA VALORACIÓN
No. %#
ACTIVIDA ACTIVIDA TIEM EN % DE
CODIGODESCRIPCIONDES DES MIN TIEMPO
VAC valor agregad 3 15 25 7,10
VAE valor agregad 12 60 310 88,07
P preparación 1 5 1 0,28
E espera 0 0 0 0
M movimiento 3 15 11 3,13
I inspección 0 0 0 0
A archivo 1 5 10 2,84
T total 20 100,00 352 100,00
TIEMPO DE VALOR AG 335
Indice AVA en t (%) 95,17
Indice AVA en No (%) 75
Elaborado por: Juan Diego Sigüenza Rojas, MBA
Clínica Santa Marianita
ANALISIS DE ACTIVIDADES POR CANTIDAD
20 100%
18 90%
NUMERO DE ACTIVIDADES
16 80%
14 70%
12 60%
% DE ACTIVIDADES
10 50%
8 40%
6 30%
4 20%
2 10%
0 0%
VAC VAE P E M I A
COMPOSICIÓN
Elaborado por: Juan Diego Sigüenza Rojas, MBA
VAC 3
VAE 12
P 1
E 0
M 3
I 0
A 1
20
19
CLINICA SANTA MARIANITA DE
JESÚS MANUAL DE PROCESOS
14. PROPÓSITO
Proporcionar servicios de hospitalización de acuerdo a la prescripción del médico
especialista cirujano para la atención de personas que requieran este servicio.
15. ALCANCE
El proceso cubre las actividades profesionales de la enfermera, anestesiólogo y
cirujano que desarrollarán actividades específicas para la el procedimiento post
operatorio en pacientes sometidos a cirugía.
RESPONSABLES
Anestesiólogo.
Enfermera
16. INDICADORES
Número de pacientes hospitalizados.
18. DEFINICIONES
No aplica.
19. PROCEDIMIENTO
20
1
Recibir al paciente y tomar información
Encargado de Estadística
3
Llenar todos los datos del
Paciente paciente y aperturar carpeta
Si
nuevo ? con historia clínica
Encargado de Estadística
No
2
Retirar historia clínica del archivo y
Historia Clínica actualizar datos
PACIENTE
Encargado de Estadística
4
Elaborar comprobante de pago por el
valor de la consulta
Encargado de Estadística
5
Realizar el cobro por el valor de la
Comprobante de consulta
PACIENTE pago
Cajero
No Realizó el pago?
Si
6
Proporcionar turno y médico especialista
que atenderá al paciente
Encargado de Estadística
7
Controlar signos vitales, pulso, peso,
temperatura, presión arterial y otros
factores y llena los resultados en
historia clínica
Enfermera
A
21
A
8
Realizar evaluación médica y
solicita exámes de
laboratorio, de imágenes y
otros según la necesidad.
Médico Especialista
(Consulta Externa)
Comprobante de
PACIENTE pago
Tipo de
Exámenes
9 10 11
Realizar Exámenes y Tomar placas de Rayos X y Tomar muestras para
Elaborar los documento con revela los resultados laboratorio
los resultados
Médico Especialista o Centro Tecnólogo Médico
especializado Técnólogo en Rayos X
Laboratorio
12
Realizar evaluación de
resultados de exámenes
solicitados y determina
diagnóstico
Médico Especialista
(Consulta Externa)
13
Determina tipo de tratamiento
Médico Especialista
(Consulta Externa)
B
22
B
14 15
Tratamiento ambulatorio con Ordenar transferencia del
receta médica paciente a hospital de tercer
Tipo de nivel
tratamiento
Médico Especialista Médico Especialista
(Consulta Externa) (Consulta Externa)
16
Ordenar hospitalización con
diagnóstico inicial y determinar tratamiento
Médico Especialista
(Consulta Externa)
17
Realizar el cobro por los valores de los
Comprobante de insumos médicos, medicinas y aranceles,
PACIENTE pago laboratorio, hospitalizacion, quirófano u otros
servicios
Cajero
No Realizó el pago?
Si
18
Realizar la entrega de insumos, medicinas y
Resultados de resultados de laboratorio, Placas de RX
LABORATORIO exámenes, placas
RAYOS X de RX
Encargado de farmacia/ Tecnólogo Médico
laboratorio/ Tecnólogo de RX
Crítico
19
Controlar permanentemente el estado del
paciente y evaluar sus signos vitales
Enfermera hospitalización
20
Realizar evaluación médica del paciente y
resolver si mantener en hospitalización o dar
de alta al paciente
Médico Especialista
(Consulta Externa)
21
Dar de alta al paciente
Estado del
Bueno
Médico Especialista paciente
(Consulta Externa)
Fin
23
Clínica Santa Marianita
Proceso en Hospitalización
TIEMPO
CALCULADO
ACTIVIDADES No. VAC VAE P E M I A EN MINUTOS
INICIO 0 0
Recibir al paciente 1 x 1
Retirar Historia Clinica del
Archivo y Actualizar Datos 2 x 10
Comprovante de pago por el
valor de la consulta 3 x 1
Realizar el Cobro 4 x 10
Turno y medico consulta
externa 5 x 5
Analizar Examenes 9 x 10
Tipo de tratamiento 10 x 5
Ordenar hospitalización 11 x 20
Enfermera CSV 12 x 5
Cobro de insumos 13 x 5
Ordenar hospitalización 15 x 5
Evaluación médica 17 x 15
Recuperación del paciente
signos vitales
permanentemente 18 x 15
24
Clínica Santa Marianita
POSICION DE ACTIVIDA VALORACIÓN
No. %#
ACTIVIDA ACTIVIDA TIEM EN % DE
CODIGODESCRIPCIONDES DES MIN TIEMPO
VAC valor agregad 3 15,7894737 25 12,69
VAE valor agregad 12 63,1578947 155 78,68
P preparación 1 5,26315789 1 0,51
E espera 0 0 0 0
M movimiento 2 10,5263158 6 3,05
I inspección 0 0 0 0
A archivo 1 5,26315789 10 5,08
T total 19 100,00 197 100,00
TIEMPO DE VALOR AG 180
Indice AVA en t (%) 91,37
Indice AVA en No (%) 78,9473684
Elaborado por: Juan Diego Sigüenza Rojas, MBA
Clínica Santa Marianita
ANALISIS DE ACTIVIDADES POR CANTIDAD
20 100%
18 90%
NUMERO DE ACTIVIDADES
16 80%
14 70%
12 60%
% DE ACTIVIDADES
10 50%
8 40%
6 30%
4 20%
2 10%
0 0%
VAC VAE P E M I A
COMPOSICIÓN
Elaborado por: Juan Diego Sigüenza Rojas, MBA
VAC 3
VAE 12
P 1
E 0
M 2
I 0
A 1
19
25
El análisis del valor agregado (AVA) de la Clínica Santa Marianita de Jesús
persigue tres objetivos:
Desde este punto de vista de la generación del valor, existen tres clases de
actividades:
26
Existiendo cuello de botella y donde los procesos se deben agilitar y realizar
un trabajo para disminuir los tiempos de ejecución por ejemplo:
1.- Recepción:
2.- Pagaduría,
3.- Estadística,
4.- Enfermería (toma de signos vitales, peso y talla),
5.- Recepción de paciente para hospitalización (cirugía, pediatría)
6.- Recepción de medicación para administrar al paciente hospitalizado.
7.- Administración de medicinas.
8.- Cobro de planillas.
¾ P – Preparación.
¾ E – Espera.
¾ M – Movimiento. Son ineficaces
¾ I – Inspección.
¾ A – Archivo. Poca de agilidad en buscar historias clínicas .
Conclusiones
27
cliente, y el restante 60% no añade ningún tipo de valor. La eliminación de
esta basura (desperdicio / muda) es la fuente potencial más grande de
mejora en los servicios, costos y rendimientos de la empresa.
¾ Llevar a cabo tal cambio en los procesos de la empresa requiere de
importantes modificaciones en los sistemas de medición e información, de
manera tal de identificar eficazmente los recursos utilizados en la no
generación de valor. Por otra parte es de fundamental importancia capacitar
a directivos y personal en la detección de desperdicios, y en el uso de
diversos instrumentos y herramientas destinados al análisis, resolución de
problemas y mejora continúa.
Actividad 3.
Desarrollo.
Mejoramiento de procesos
28
Existen 3 tipos básicos de herramientas:
29
Clínica Santa Marianita de Jesús
Lluvia de Ideas
Adecuar el Servicio de
Emergencia Especialistas Médicos Tecnología
¾ Escoger el tema.
¾ Recolectar los datos (Información).
¾ Trasferir los datos a la cartelera.
¾ Agrupar las tarjetas (Ideas).
¾ Dar un nombre a los grupos de ideas.
¾ Volver a agrupar si es posible.
30
Clínica Santa Marianita de Jesús
Diagrama de Afinidad - Problemas servicio de emergencia
Ausencia de
Área muy pequeña Emergensiólogo No resucitador
Una vez concentrados en el tema principal podemos utilizar una herramienta para
análisis causa – efecto, en el ejemplo se utiliza el diagrama oval.
¾ Escoger el tema.
¾ Identificar factores críticos.
¾ Escribir factores alrededor de un centro imaginario.
¾ Numerar los factores críticos.
¾ Partiendo del factor # 1, determinar si existe relación con los demás.
¾ Identificar la causa y efecto.
¾ Continuar con todos los factores.
¾ Totalizar y marcar también entradas y salidas por factor.
Los que tengan mayor cantidad de salidas se constituyen en causa raíz del
problema y los que tienen mayor cantidad de entradas son efectos principales del
problema.
31
Clínica Santa Marianita
Accseso Tecnología Talento humano
No toma de oxigeno
especial
Medico especialista
No suscionador
Difícil Emergensiologo
No resucitador
Servicio de
Emergencia
No acogedor Carencia SI Área pequeña deficiente
Ambiente Infraestructura
Sistema Informático
If you are unhappy with the fishbone diagram, click on the appropriate buttons below to adjust data
32
Matriz de priorización de Holmes:
1.- EMERGENCIAS 1 1 1 1 1 5 1
4.- TRANSPORTE -
AMBULANCIA 0 0 0 1 0 1 5
5.- ASEO 0 0 0 0 0 0
33
Clínica Santa Marianita de Jesús
Plan de Acción de mejora de Procesos: Servicio de Emergencia
34
Conclusiones:
Actividad 4.
• Entradas
• Salidas
• Recursos
35
• Controles
Código: IMA-PE-CC-001
CLÍNICA SANTA MARIANITA DE JESÚS
Versión: 1,1 Pág.. 1 DE 1
Fecha: ABRIL / 08
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
Vigencia
Macro proceso: SERVICIO DE ENFERMERÍA
Proce so: Subproce so: . Tipología: EST RAT EGICO
O bjetivo de l Proceso: Proporcionar apoyo profesional a los médicos especialistas en la atención y tratamiento de los pacientes.
DESC RIPC IÓ N DEL PRO CESO
El proceso cubre las actividades que en los diferentes servicios hospitalarios cumple la profesional en enfermería, tanto en la preparación del paciente como
en el tratamiento.
Salida (s)
Nº Prove e dor (e s) Entrada (s) o insumo (s) SUBPRO C ESO (S) Clientes
Productos)
Internos: C línica Santa Inte rnos:
Marianita Iinformación Personal de
1.Recibir al paciente y tomar la
1 Paciente (enfermo) recibida del R ió
información Exte rnos:
Exte rnos: Comunidad paciente.
Paciente
Internos: C línica Santa Inte rnos:
Marianita Entrega de Recepción
Iinformación recibida del 2. Retirar historia clínica del
2 historia clínica
paciente. archivo y actualizar datos. Exte rnos:
Exte rnos: Comunidad actualizada
Comunidad
Internos: C línica Santa Información Inte rnos:
Marianita 3. Llenar todos los datos del Personal de
Entrega de historia clínica completa
3 paciente y aperturar carpeta con di i
actualizada contenida en la Exte rnos:
Exte rnos: Comunidad historia clínica
historia clínica. Comunidad
Internos: C línica Santa Inte rnos:
Marianita Entrega de Estadística
Información completa contenida 4. Elaborara comprobante de
4 comprobante de
en la historia clínica. pago por el valor de la consulta.
Exte rnos: Comunidad pago al paciente Exte rnos:
Comunidad
Internos: C línica Santa
Inte rnos: Caja
Marianita Entrega de comprobante de pago 5. Realizar el cobro por el valor Comprobante
5
al paciente de la consulta de Pago Exte rnos:
Exte rnos: Comunidad
Comunidad
Internos: C línica Santa Inte rnos:
Marianita 6. Proporcionar turno y médico C aja
6 Comprobante de Pago especialista que atenderá al T urno
paciente. Exte rnos:
Exte rnos: Comunidad
Comunidad
36
Internos: C línica Santa 9. Controlar signos vitales, pulso, Paciente con Inte rnos:
Marianita peso, temperatira, presión signos vitales Enfe rmería
Paciente con talla y peso
9 arterial y otros factores y llena controlados,
controlados Exte rnos:
Exte rnos: Comunidad los resultados en historia clínica y ingresados en la
Comunidad
remitirla a médico especialista. historia clínica.
Requisitos del proceso y Base Legal: Indicadores: Nº de pacietes Control y Docume ntos y Re gistros
Constitución, Código de Salud, Consep, etc e valuación. A i d
antendidos. Nº de ingresoso H, Nº Comprobante de Pago, Historia
Concetrados
Estadisticas del INEC de egreso, Nº comprovantes de Clíncia, etc.
se manales y
pago, etc
mensuale s.
ELABORO: REVISO: APROBO:
Elaborado por: Juan Diego Sigüenza Rojas, MBA
37
Actividad 5.
OBJETIVOS Y METODOLOGÍA
38
reunir información de la percepción de los trabajadores, definir las dimensiones del
clima organizacional relevantes para la organización y determinar las dimensiones
que presentan mayor dificultad en el clima Organizacional. El instrumento
empleado es el propuesto por Miguel A. Bustamante-Ubilla1 que a nuestro pensar
reúne las características para el medio. Ver anexo Nº
Cuadro Nº1
Distribución del personal
Rango Nº del personal Porcentaje No de encuetas
Profesionales 22 37,00% 22
Clínicos
Directivos y 5 8,00% 5
personal no
clínico
Técnicos y 3 5,00% 3
administrativos
Auxiliares 30 50,00% 30
Total 60 100 % 60
Fuente: Propia.
Elaborado por Juan Diego Sigüenza Rojas, MBA
Resultados.
1
Doctor en Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de Deusto, España. Ingeniero Comercial, U.
de Concepción, Chile, MBA, Universidad Adolfo Ibáñez, Chile y Profesor de la Facultad de Ciencias
Empresariales, Universidad de Talca, Casilla 721, Talca, Chile. E-Mail: mabu@utalca.cl
39
Del total de funcionarios encuestados (60), el 54% son mujeres y el 46% son
hombres, mientras que en la categoría profesionales no clínicos y directivos, el
57% son mujeres. En la categoría administrativos y técnicos el 53% corresponden
al género femenino. En la categoría Profesionales clínicos, compuesto por el 17%
del total, el 50% son profesionales femeninos. Por último, en la categoría de
auxiliares que representan el 17% el 54% corresponden a las mujeres.
Respecto del estado civil, un 50% de los profesionales no clínicos y Directivos que
corresponde a 34 funcionarios es casado y sólo un 1% separado. En la categoría
de Administrativos y Técnicos un 49% son solteros en tanto que un destacable 9
% son separados. En la categoría de Profesionales Clínicos un 57% son casados
y un 4% viudos. En la categoría Auxiliares el 58% son casados, el 27% son
solteros, un 10% separados y un 6% viudos.
En lo operativo, el Riesgo dice relación con el sentimiento que las personas tienen
de los desafíos que impone el trabajo. Es la medida cómo se promueve la
aceptación de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos propuestos. Así
mismo, la Calidez hace referencia a la percepción por parte de los individuos de la
existencia de un ambiente bueno y amistoso, como puede ser, la celebración de
festividades de aniversario entre otras actividades similares.
Complementariamente, la variable Apoyo pone de manifiesto la percepción de las
41
personas sobre la existencia de una relación amistosa y de ayuda mutua en la
organización.
42
Ficha técnica del instrumento.
Un puntaje alto indica una alta frecuencia, relacionado con un buen clima
organizacional y un puntaje bajo indica una baja frecuencia, relacionado con
problemas dentro de la organización.
43
Escalas: para determinar si el clima organizacional puntúa entre alto, medio o bajo
se realizará de la siguiente forma: entre el puntaje mínimo y el máximo posible (71
y 355) se establecen 3 intervalos de igual tamaño dividiendo la diferencia de los
dos puntajes entre 3 y a partir del puntaje mínimo se suma el resultado obtenido
así:
N° DIMENSIONES
1. Estructura
2. Responsabilidad
3. Recompensa
4. Riesgo
5. Calidez
6. Apoyo
7. Administración del Conflicto
8. Identidad
9. Estilo de Supervisión
10. Motivación Laboral
11. Estabilidad Laboral
12. Oportunidad de Desarrollo
13. Comunicación
14. Equipo y Distribución.
44
Conclusiones:
Actividad 6
45
ESTRUCTURA ORGANIZACIÓNAL POR PROCESOS
Clínica Santa Marianita de Jesús
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
GESTION DE PRESUP. Y CONTAB. GESTIÓN ESTRATÉTIGA Socios.
GESTION FINANCIERA HOSPITALARIA
GESTION DE ENFERMERIA GERENTE DE CLINICA HABILITANTES DE ASESORIA
GESTION DE FARMACIA
GESTIÓN DE COMUNICACIÓN ASESORÍA JURÍDICA
GESTIÓN DE HOTELERIA GESTIÓN TÉCNICA HOSPITALARIA DOCENCIA E INVESTIGACION
GESTION DE RECURSOS HUMANOS DIRECCIÓN MÉDICA
DE VALOR AGREGADO
CONTROL Y
OPERATIVIZACIÓN DE MEJORAMIENTO DE LA
Calificación de NORMAS EN A OPERATIVIZACIÓN DE
NORMAS
la Oferta y la L GESTIÓN DE SERVICIOS
HOSPITALAR EN LA GESTIÓN DE
demanda SERVICIOS
IOS.
HOSPITALARIOS.
[T SERVICIOS
ex TÉCNICOS
Emergencia HOSPITALIZACIÓN CONSULTA EXTERNA
to COMPLEMEN‐
] TARIOS
Actividad 7.
Recuerde que estas estrategias deben estar relacionadas y tener una adecuación
a la realidad de la organización, es decir, deben ser absolutamente ejecutables.
Desarrollo
Las principales dimensiones que se encuentran en un nivel bajo en nuestro
análisis fue la Recompensa, Motivación, estabilidad laboral, comunicación y
administración del conflicto.. Entonces planteamos una estrategia de mejora del
Clima Organizacional a través de la cultura organizacional y gestión humana en la
Clínica Santa Marianita de Jesús.
46
El interés por administrar con efectividad la diversidad la fuerza de trabajo refleja
tres tipos de metas organizacionales:
CULTURA ORGANIZACIONAL
ASPECTO DESCRIPCION ANALISIS IMPLICACIONES LIMITANTES U
OPORTUNIDADES
DE COMUNICACION
Consistente
(Prácticas de
dirección,
transparencia,
identificación,
contribución,
integración)
47
frente a las sus superiores respeto y -Transformar a las
personas. cordialidad, empresas en
Analizando excelentes lugares de
colaboración, trabajo
el respaldo al imparcialidad).
desarrollo
profesional, el transmite un
nivel de sentido de
identidad a sus
involucramiento miembros.
de los
colaboradores en
la toma
de decisiones y si
se muestra
consideración por
los
colaboradores
como individuos
en sus intereses
personales.
Imparcialidad -
ausencia de
favoritismo en
48
las
contrataciones y
promociones – y
Justiciaausencia
de discriminación
y acceso a
mecanismos
de apelación.
producido por su
equipo de trabajo
o la empresa
Posicionamiento
en la comunidad.
49
analiza si el camiseta de la trabajo en equipo,
colaborador clínica, lo que se
puede ser el constata en su empoderamiento)
mismo en comportamiento
lleno de
el espacio de
trabajo, si existe entusiasmo y
una atmosfera de satisfacción
bienvenida y un
sentido de equipo
o familia.
GESTION HUMANA
ASPECTO DESCRIPCION ANALISIS IMPLICACIONES LIMITANTES U
OPORTUNIDADES DE
COMUNICACION
50
rápido del siglo XXI, formas de dicha comunicación.
donde todavía comunicación
son muy pocas (descendente, -La comunicación
las entidades ascendente y informal se pone de
que horizontal), y manifiesto en el
desarrollan ponderando su centro a través de
una adecuada uso según las las relaciones de
política de necesidades de empatía entre los
comunicación los miembros de la empleados y de
interna que organización. estos con los
contribuya a directivos tanto en
implantar los La implicación del el contexto laboral
cambios y a personal como fuera del
lograr los La armonía de las mismo.
objetivos acciones de la
corporativos y empresa
estratégicos El cambio de
de la actitudes
compañía. La mejora de la
productividad
51
habilidades o Desarrollo: compensa más
actitudes, Compensaciones. equitativamente)
observable y
medible, que -Capacitación:
permite el
desempeño
adecuado de
las actividades
laborales.
52
Anexos
1
Clínica Santa Marianita de Jesús
Instrumento de medición de Clima Organizacional
SECCIÓN I: ANTECEDENTES PERSONALES
1. Sexo (Marque con una X)
Femenino Masculino
2. Edad (Marque con una X).
Más de 56
18 a 25 años 36 a 45 años años
26 a 35 años 46 a 55 años
3. Nivel Educacional (Marque con una X)
Secundaria incompleta
Secundaria completa
Superior incompleta
Superior completa
Otro
4. Estado Civil. (Marque con una X)
Soltero Casado
Separado Viudo
Casado
Análisis del Clima Organizacional de la Clínica Santa Marianita de Jesús
5- Categoría que Pertenece. (Marque con una X)
Profesional no Clínico y
Directivo
Profesionales Clínicos
Administrativo y Técnico
Auxiliares
6. Años de Servicio. (Marque con una X)
1 a 5 años 18 a 23 años
Mas de 24
6 a 11 años años
12 a 17 años
7. Tipo de Contrato. (Marque con una X)
Titular
Contrato
Transitorio
A Contrato
Instruncciones
A continuación UD. encontrará una serie de afirmaciones acerca de la Clínica Santa Mariantia de Jesús
institución en la que trabaja. Para cada una de ellas tendrá 5 alternativas de respuestas:
1) Totalmente en desacuerdo
2) En desacuerdo
3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo;
4) De acuerdo;
5) Totalmente de acuerdo;
Su tarea consistirá en marcar con una cruz (X) en los casilleros que aparecen al lado derecho de cada
afirmación, la alternativa que según su opinión describe con mayor exactitud LO QUE USTED PIENSA, primero
de la situación de la Clínica Santa Marianita de Jesús en su totalidad y luego del servicio o unidad en el cual
POR FAVOR RECUERDE:
- Marcar sus respuestas en los casilleros.
- Contestar todos los ítems
2
Clínica Santa Marianita de Jesús
Cuestionario del Clima Organizacional
ESTRUCTURA 1 2 3 4 5
7) En esta institución a veces no se sabe bien quién tiene que decidir las cosas
RESPONSABILIDAD 1 2 3 4 5
8) En esta institución hay poca confianza en la responsabilidad de las personas
para desarrollar su trabajo.
9) Quienes dirigen esta institución prefieren que si uno está haciendo bien su
trabajo, siga adelante con
confianza en vez de consultarlo todo con ellos.
10) En esta institución los jefes dan las indicaciones generales de lo que se
debe hacer y se le deja a los
empleados la responsabilidad sobre el trabajo específico.
12) Para que un trabajo de buenos resultados es necesario que sea hecho con
un alto nivel de conocimientos
14) En esta institución se piensa que las personas deben resolver por sí solas
los problemas del trabajo y no
recurrir para todo a los jefes.
3
15) Uno de los problemas existentes en esta institución, es que el personal no
es responsable en el trabajo.
RECOMPENSA 1 2 3 4 5
17) En esta institución existe mayor preocupación por destacar el trabajo bien
hecho que aquel mal hecho.
22) Las nuevas ideas que aporta el personal no son bien acogidas por los jefes.
29) Aquí la mayoría de las personas son indiferentes hacia los demás.
32) Cuando tengo que hacer un trabajo difícil puedo contar con la ayuda de mis
compañeros o colegas.
33) En esta institución se trabaja en equipo.
34) Cuando tengo que hacer un trabajo difícil puedo contar con la ayuda de
mi(s) jefe(s).
4
36) los jefes son comprensivos cuando uno comete un error.
ADMINISTRACION DEL CONFLICTO 1 2 3 4 5
37) Los jefes piensan que las discrepancias entre las distintas unidades y
personas pueden ser útiles para el mejoramiento de la institución
38) En esta institución se tiende a llegar a acuerdos lo más fácil y rápidamente
posible.
39) Aquí se nos alienta para decir lo que pensamos, aunque estemos en
desacuerdo con nuestros jefes.
41) En esta institución es posible decir que “no” cuando a uno se le asigna un
trabajo que no corresponde
con las responsabilidades del cargo.
IDENTIDAD 1 2 3 4 5
42) En esta institución la mayoría de las personas están preocupadas por sus
propios intereses.
43) El trabajo que desempeño corresponde a mis aptitudes, habilidades e
intereses.
49) Los jefes de esta institución tratan con respeto a sus subordinados
50) Los jefes promueven las buenas relaciones humanas entre las personas de
la institución.
51) Los jefes entregan información a su personal respecto de su desempeño
laboral.
5
56) Las personas de esta institución se esfuerzan bastante por desarrollar
eficientemente su labor.
60) Creo que en cualquier momento puedo perder el trabajo en esta institución.
OPORTUNIDAD DE DESARROLLO 1 2 3 4 5
61) Esta Institución se caracteriza por una preocupación constante acerca del
perfeccionamiento y capacitación del personal.
67) Los trabajadores de esta institución creen más en el rumor que surge sobre
un cierto hecho, que en la información oficial.
68) Existe una buena comunicación entre los diferentes servicios y unidades
que trabajan generalmente juntos.
6