2019

TEORIA Y PRACTICAS
DE APLICACIONES
LABORALES.
“TYPAL”

Manual de capacitación

Giovanna Elizabeth Martínez Medina 106227

Adilene Lizeth González Abundis 105750
Mayte: Mayte Aracely Luna Porras 106055
Claudia Marisol Reyes Castillo 106067
ÍNDICE
Parte A: Programa de capacitación ………………………………………………..2
La introducción
Antecedentes
Finalidad de la capacitación
Objetivos del curso y resumen del contenido …………………………………….3
Objetivos
Duración
Resumen del Contenido
Métodos y recursos didácticos y de aprendizaje…………………………………..5
Métodos de aprendizaje
Moderadores
Recursos didácticos
Evaluación del desempeño y entrega de certificados……………………………..5
Seguimiento y evaluación del curso………………………………………………..6
Seguimiento
Evaluación
Descripción de los módulos…………………………………………………………7
MODULO 1.0
MODULO 2.0
MODULO 3.0
MODULO 4.0
Organización de personal………………………………………………………….9
Separación de personal
Por edad
Por nivel académico
Por departamento
Resumen del contenido
Desglose de insumos………………………………………………………….10
Insumos de las organizaciones
Insumos Humanos
Insumos Administrativos
Insumos Financieros
Insumos Tecnológicos
Resumen del contenido

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PARTE A: PROGRAMA DE CAPACIACION

1.0 INTRODUCCIÓN .

El programa de capacitación consta de cuatro módulos, que a su vez han sido divididos
en unidades siguiendo una estructura lógica y secuencial diseñada para ayudar a los
participantes a adquirir las competencias y los objetivos de aprendizaje previstos en cada
unidad. Los métodos, las actividades y las herramientas propuestos describen solo a
título orientativo y deberán adaptarse al contexto en el que trabaje cada moderador. El
programa de capacitación está estructurado por módulos para que haya cierta
flexibilidad que permita ajustarlo a los diferentes grupos-objetivo. El programa aquí
propuesto es un instrumento “dinámico”, que habrá que revisar, adaptar y actualizar
según convenga.

1.1 ANTECEDENTES .

Durante el año pasado se registró un número de quejas por parte de nuestros clientes al
encontrarse ante la situación de embarques erróneos, lo cual creo una perdida para la
empresa ya que las rutas de nuestros trabajadores tuvieron que ser re-inventadas en
repetidas ocasiones, haciendo que las fechas de entrega de otros clientes también se
vieran afectadas, generando más quejas.

1.2 FINALIDAD DE LA CAPACITACIÓN .

La finalidad de esta capacitación para el uso correcto de las nuevas tecnologías como
método de mejora laboral, cuyo propósito es disminuir el número de errores en los
embarques, a su vez eliminar las quejas de los clientes en un futuro cercano. Lograr que
el personal de la empresa adquiera las capacidades (conocimientos, habilidades y
aptitudes) necesarias para una mejor aplicación del enfoque, sobre la base de una
colaboración mutua.

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2.0 OBJETIVOS DEL CURSO Y RESUMEN DEL CONTENIDO
2.1 OBJETIVOS
El objetivo del curso es dotar a los participantes de los conocimientos, habilidades y
aptitudes requeridos para el uso de correcto de las nuevas tecnologías.

 Dar a conocer información básica sobre las tecnologías actuales.

 Integrar actividades para fomentar el trabajo en equipo.

 Capacitar a los empleados para que aprendan a manejar el nuevo método de

conteo de material.

2.2 DURACIÓN
La duración total del curso, que se imparte a lo largo de 4 semanas, es de 6 horas
presenciales (generalmente 1 hora y 30 minutos).

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2.3 RESUMEN DEL CONTENIDO
El cuadro siguiente muestra un resumen general del contenido. Para el horario resumido,
véase el anexo 1.
Título del modulo Unidad Duración Métodos y herramientas
MÓDULO 1: 1.0 Presentaciones, objetivos y normas: 1 hora y 30 Sesión interactiva de
Presentaciones,  Palabras de bienvenida y minutos presentaciones.
objetivos y normas. presentaciones; objetivos del taller;
establecimiento de las normas y
expectativas; cuestiones
administrativas y logísticas.
Subtotal: 1 hora y 30
minutos
MÓDULO 2: 2.0 Familiarización con la nueva tecnología. 1 hora y 30 Presentación de las
Orientaciones minutos orientaciones operacionales.
 Introducción teórica de las nuevas
operaciones del
tecnologías al personal.
enfoque de la
2.1 ¿Qué es una Tablet?
aplicación.
2.2 Cómo utilizarla.
2.3 ¿Qué es la aplicación?
2.4 Como utilizarla

Subtotal: 1 hora y 30
minutos
MÓDULO 3: 3.0 Aplicación de las nuevas tecnologías. 1 hora y 30 Practicas con las nuevas
Aplicación de las  Con los nuevos conocimientos minutos tecnologías.
nuevas tecnologías adquiridos se llevaran a cabo
diferentes ejercicios de simulación
con los materiales proporcionados
por los instructores.
Subtotal: 1 hora y 30
minutos
MÓDULO 4: 4.0 Evaluación de Taller Prueba y aplicación de
Evaluación de Taller  Se llevara a cabo una evaluación de conocimientos.
los conocimientos teóricos y
prácticos del personal
5.0 Clausura del taller Premiación y entrega de
Ceremonia de clausura. reconocimientos.

Subtotal: 1 hora y 30 minutos

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3.0 MÉTODOS Y RECURSOS DIDÁCTICOS Y DE APRENDIZAJE
3.1 MÉTODOS DE APRENDIZAJE
El programa de capacitación se impartirá en español. Se emplearán diversos métodos
participativos de enseñanza y aprendizaje para cubrir las diferentes unidades de cada
módulo, entre ellos: exposiciones orales interactivas (preguntas y respuestas), ejercicios
prácticos, presentaciones de casos, ejemplos de aplicación, sesiones de recapitulación.

3.2 MODERADORES
Todo el material estará disponible en la empresa, de modo que cualquier empleado
pueda usarlos libremente con fines formativos. Cuando sea necesario.

3.3 RECURSOS DIDÁCTICOS

Los recursos didácticos incluirán: el juego de diapositivas de PowerPoint para el
programa de capacitación, el juego de diapositivas de PowerPoint para las orientaciones
operaciones, el manual de aplicación, tabletas, escáneres, los propios participantes,
instalaciones de la empresa, Internet, impresoras, computadoras, proyectores para las
presentaciones en PowerPoint y documentación de apoyo.

4.0 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y ENTREGA DE CERTIFICADOS

La asistencia, resultados de pruebas (teóricas y prácticas) y la participación en el módulo
formativo serán los únicos parámetros utilizados para evaluar la idoneidad del
desempeño. Al término del curso, la(s) institución(es) organizadora(s) entregará(n) a
cada participante un certificado que acredite que ha completado de manera satisfactoria
el programa de capacitación.

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5.0 SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL CURSO
5.1 SEGUIMIENTO
Durante el curso, cada unidad o módulo será objeto de un seguimiento sistemático para
determinar la satisfacción de los participantes con la manera en que se imparte y la
facilidad para alcanzar los objetivos de aprendizaje.

5.2 EVALUACIÓN
Cada taller de capacitación que se celebre deberá ser evaluado por los participantes, por
medio de un cuestionario, para determinar su eficacia para alcanzar los objetivos de
aprendizaje.

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6.0 DESCRIPCIÓN DE LOS MÓDULOS
MÓDULO 1: Presentaciones, objetivos y normas.
Finalidad
Preparar un marco idóneo para el taller de cuatro días; conocerse los unos a los otros;
acordar los objetivos y las normas de comportamiento aplicables durante el taller.

Objetivos de aprendizaje
Al finalizar el módulo, los participantes deberán ser capaces de comprender:

 Los objetivos del taller.

 Las reglas básicas.

Contenido
Unidad 1.0 Palabras de bienvenida a cargo de los moderadores; presentaciones por los
participantes, con indicación de sus expectativas y de las reglas y normas básicas que
desearían que se apliquen, seguidas de la presentación de los objetivos del taller y del
horario.

MÓDULO 2: Orientaciones operaciones del enfoque de la aplicación.

Finalidad
Enseñar los aspectos básicos de las nuevas tecnologías al personal, se enfocara en
aspectos teóricos acompañado de un cuestionario al final de la sesión.

Objetivos de aprendizaje
Al finalizar el modulo, los participantes deberán ser capaces de comprender:

 Conocimiento teórico de las tabletas electrónicas

 Conocimiento teórico de la aplicación

Contenido
Unidad 2.0 Se les brindara a los participantes una plática informativa sobre los nuevos
aparatos electrónicos, donde se las instruirá de manera teórica desde el encendido de
estas mismas, como la manera correcta de utilizar la nueva aplicación que será
implementada próximamente.

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MÓDULO 3: Aplicación de las nuevas tecnologías
Finalidad
Con los nuevos conocimientos adquiridos se llevaran a cabo diferentes ejercicios de
simulación con los materiales proporcionados por los instructores.

Objetivos de aprendizaje
Al finalizar el modulo, los participantes deberán ser capaces de:

 Utilizar las tabletas de manera adecuada.

 Simulaciones con resultados positivas de posibles problemáticas.

Contenido
Unidad 3.0 Se dará junto a los participantes un breve repaso teórico, con lo que a
continuación daremos inicio a la práctica donde se crearan simulaciones de trabajo. Los
participantes interactuaran con el sistema a través de prueba y error, será el momento
adecuado para resolver posibles dudas que existan sobre la marcha.

MÓDULO 4: Evaluación de Taller

Finalidad
Se llevara a cabo una evaluación de los conocimientos teóricos y prácticos de los
participantes a través de un examen escrito y una dramatización de caso.

Objetivos de aprendizaje
Al finalizar el modulo, los participantes deberán ser capaces de:

 Poder realizar los ejercicios solicitados durante el examen.

Contenido
Unidad 4.0 Durante los primeros 15 minutos el personal llevara a cabo un examen teorico
sobre los conocimientos básicos de las tabletas, a continuación comenzaran con la parte
práctica, para demostrar sus conocimientos adquiridos. Al final de la sesión se le
entregara a los participantes un reconocimiento por terminar de manera satisfactoria su
curso de capacitación.

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7.0 ORGANIZACIÓN DE PERSONAL
7.1 Separación de personal

Por edad
De los jóvenes a los adultos, los jóvenes pueden aprender más rápido, ya que están más asociados con la
tecnología, los adultos podrían tener dificultar al adquirir nuevos conocimientos de la tecnología.

Por nivel académico

Empezar a capacita a los que tienen un nivel académico superior, ya que por la diferencia de nivel
académico del personal podría haber un conflicto de aprendizaje y conocimiento.

Por departamento
Empezar por el departamento de sistemas ya que serán los educandos de la organización, los cuales se
encargaran de capacitar y brindar la información necesaria a los jefes de los diferentes departamentos
almacén y distribución así como a los jefes de turno ya que serán los encargados de que la capacitación
e información sea utilizada y desarrollada de la manera correcta. También es necesario que algunos
empleados de administración se involucren en esta capacitación, ya que es necesario que estén
informados de cada uno de los cambios de mejora, y así sea más fácil el apoyo si se llega a presentar
algún inconveniente.

7.2 RESUMEN DEL CONTENIDO

Por edad Por nivel académico Por departamento

20 a 39 años de edad  Primaria  Personal administrativo.
40 a 55  Secundaria  Jefes de departamentos.
 Preparatoria

Con los 26 empleados en cada apartado y tomaremos 10 de cada apartado para la capacitación mientras que el resto
de los empleados siguen produciendo.

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8.0 DESGLOSE DE INSUMOS
8.1 Insumos de las organizaciones
Aquellos recursos que son utilizados dentro de la organización con la finalidad de generar la producción de bienes
y servicios.

8.2 Insumos Humanos

Las personas que forman parte de la organización sin tomar en cuenta el orden jerárquico. Se encuentran
divididos en nivel institucional, nivel intermedio y nivel operativo.

8.3 Insumos Administrativos

Los medios en los cuales se planifica organizan, dirige, controla y distribuyen la información acerca de las
actividades que puedan desarrollares dentro y fuera de la organización

8.4 Insumos Financieros

Los recursos que se utilizan para brindar las herramientas necesarias para optimizar en forma permanente las
operaciones que surgen en la empresa tales como: pago de servicios, materia prima, pagos a terceros, con el fin
de obtener un máximo rendimiento de los mismos.

8.5 Insumos Tecnológicos

Medios que permiten diseñar, crear, servir y satisfacer las necesidades de la organización. Se basa en métodos,
técnicas y procedimientos que permitan establecer las condiciones de trabajo para lograr el crecimiento social y
económico dentro del medio.

Estos insumos, tienen una característica que nos permite tomar en cuenta las habilidades técnicas para escoger el
personal que formara parte de la organización.

8.6 Resumen del contenido

Indicadores Cantidad Costos Subtotal
Instructor (TI) 1 $ 0.00
Instructor (RH) 2 $ 0.00
Sistema 1 $13,500
Personal 80 $ 0.00
Material (Tablet) 8 $7,000 $56,000
Reconocimiento 80 $10.00 $800
Alimentos 4 $600 $2,400
Proyector 1 $ 0.00
Computadora 1 $ 0.00
Apuntador 1 $ 0.00
Total $72,700
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