ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

DISTRIBUIDORA LAP SAS

PRESENTADO POR: GRUPO 8

ANDREA JOVANA SALINAS GUALTEROS
ERMIS FABIAN FEO VARGAS
YOHANDRYS MARIA OQUENDO CAMPO
DULIS TATIANA QUIROGA VALDEZ

PRESENTADO A:
MIRIAM ELIZABETH BUENAVENTURA REBELLON

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESPECIALIZACION GESTION DEL TALETO HUMANO POR
COMPETENCIAS-METODOLOGIA
2019
 1. INTRODUCCIÓN

Una encuesta de satisfacción es un estudio que busca determinar el grado de

satisfacción del encuestado, en este caso buscamos conocer el grado de
satisfacción de los colaboradores de la Distribuidora LAP, mediante el desarrollo
y aplicación de un instrumento de medición denominado cuestionario, el cual
está compuesto de preguntas relacionadas con las diferentes actividades que
desarrollan los colaboradores y el clima organizacional de la empresa."
"Con el propósito de agilizar el proceso, se tomará como muestra de población
el área comercial de la Distribuidora LAP, teniendo en cuenta que ésta, concentra
el mayor número de empleados y sobre la cual recae gran parte de las
operaciones de LAP, por tal razón se justifica realizar la encuesta, para identificar
aspectos positivos o negativos que se estén presentando y en base a ellos
realizar los ajustes necesarios en el coito mediano y largo plazo."

2. OBJETIVOS
2.1 Objetivo General
Desarrollar una encuesta que permita medir los niveles de satisfacción de los
empleados del área comercial de la Distribuidora LAP, la cual permita identificar
las fortalezas y debilidades del área y así implementar planes de acción o
correctivos según los resultados.
2.2 Objetivos Específicos
- Determinar la muestra de población sobre la cual se desea obtener la
información.
- Aplicar la prueba piloto para conocer su viabilidad.
-Diseñar un cuestionario de fácil comprensión acoplado a los colaboradores del
área comercial de la Distribuidora LAP, el cual permita recoger las percepciones
de éstos que permitan implementar estrategias de acción encaminados al
mejoramiento continuo.
3. LOS CRITERIOS VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA
Para la realización de la presente encuesta de satisfacción, se hará uso de un
cuestionario, el cual es un instrumento de recolección de datos, compuesto de
un listado de preguntas, cuyo propósito es solicitar información referente a un
problema objeto o tema de investigación en este caso que nos ocupa busca
medir el grado de satisfacción e insatisfacción de los empleados de la
distribuidora LAP.
Las variables sobre las cuales se busca obtener información son las siguientes:
PERCEPCIÓN GENERAL
MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO
ÁREA Y AMBIENTE DE TRABAJO
FORMACIÓN E INFORMACIÓN

El cuestionario como herramienta e instrumento de medición debe cubrir los

siguientes requisitos: Recursos, objetividad, confiabilidad y validez, además
debe ser fácil de comprender (preguntas claras, precisas y comprensibles) y
flexible a las diferentes formas para su desarrollo, ya sea personal, por teléfono
o correo electrónico. Dentro de las ventajas y desventajas que ofrece"
En el desarrollo del cuestionario como instrumento de medición tenemos:
FORMAS DE
VENTAJAS DESVENTAJAS
APLICACIÓN
- Elevado índice de - Costo elevado.
respuestas. - Sesgos de influencia
-Se conoce quién del encuestador.
contesta. -Necesidad de controlar
- Evita influencia de los encuestados, para
PERSONAL otras personas. evitar errores o fallas por
-Se reduce las parte de estos.
respuestas evasivas.
-Facilita el uso de
material auxiliar.

-Rapidez en la -Falla de
obtención de los datos. representatividad de la
-Costos más reducidos. muestra (personas que
-Permite encuestar a no están, que no tienen
TELEFÓNICAMENTE personas más teléfono).
accesibles - Brevedad del
-Elevado índice de cuestionario.
respuestas. - No se puede utilizar
material auxiliar.
-Reducción de Costos -Bajo índice de
-Facilidad de acceso a respuestas
las personas a -No hay seguridad de
encuestar quien contesta el
-Flexibilidad en el formulario
POR CORREO tiempo para el -Necesidad de datos
ELECTRÓNICO encuestado (puede -El cuestionario ha de
contestar en cualquier ser reducido.
momento) -Falta de receptividad.
-Se evita la posibilidad
de influencia del
encuestador
PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO
PROCESO DE PLANEACION
PROCESO DE PROVISION
PROCESO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO
PROCESO DE COMPENSACION