S.E.P. S.E.S.T.N.M. Tec.N.M.

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INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TOLUCA

Servicio al cliente

Por:

NAYELI YOLLELIN PULIDO MARTINEZ

DOCENTE: ENRIQUEZ PEREZ TOMAS

INGENIERÍA EN LOGÍSTICA

PERIODO:
AGOSTO-DICIEMBRE 2019

METEPEC, ESTADO DE MÉXICO OCTUBRE DE 2019

Fundas personalizadas para celular

Se realizó la siguiente encuesta con el fin de conocer un poco más el mercado meta

1.- ¿Usa funda para su móvil?

a) SI
b) No

2.- Si su respuesta anterior fue no ¿Cuál es el motivo?

a) No me gustan
b) Son caras
c) No hay funda para mi móvil
d) Otra_____________________

3.- ¿Cada cuánto cambias tu funda para móvil?

a) 3 meses
b) 6 meses
c) Mas de un año

4.- ¿Qué es lo que influye en tu decisión cuando compras una funda para tu móvil?

a) Diseño
b) Funcionalidad
c) Costo
d) Durabilidad (resistencia)

5.- ¿Te gustaría una funda personalizada?

a) Sí
b) No

6.- ¿En promedio cuanto gastarías en una funda?

a) $75.0 - $100.0
b) $101.0 - $ 150.0
c) Mas de $150.0

7.- ¿Le gustaría que el producto sea amigable con el medio ambiente?

a) Sí
b) No
c) Tal vez
d) No es importante
Encuestas realizadas: 50

1.- ¿Usa funda para su móvil?

2.- Si su respuesta anterior fue no ¿Cuál es el motivo?

3.- ¿Cada cuánto cambias tu funda para móvil?

4.- ¿Qué es lo que influye en tu decisión cuando compras una funda para tu móvil?

5.- ¿Te gustaría una funda personalizada?

6.- ¿En promedio cuanto gastarías en una funda?

7.- ¿Le gustaría que el producto sea amigable con el medio ambiente?
 CANVAS
Aliados Clave Actividades Clave Propuesta de Valor Relación con el Segmentos de
Cliente Clientes
 Recicladoras de  Licencias de  Modelos
materiales de algunos logos personalizados  Servicio  Gente de todas la
uso  Amigable al automatizado edades
 Distribuidoras de medio ambiente
telefonía  Compartimientos  Practico para
para guardar estudiantes.
Recursos Clave Canales
cosas pequeñas
 Servidores en  Tienda en línea
línea para  Plazas de la
agilizar el tecnología
proceso  Distribuidores
 Software para de telefonia
atención al
cliente

Estructura de Costes Estructura de Ingresos

 Costes fijos  Ganancias por compras