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CUESTIONARIO DE PREGUNTAS
SENA
COMPETENCIA DE REALIZAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y

PREDICTIVO QUE PROLONGUE EL FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO.
1. Es el componente más importante en la 6. El cambio de la memoria RAM se realiza

estructura de una computadora, de él cuando:
depende la potencia final del sistema. a. Se ha quemado
a. Unidad de disco duro b. Se quiere aumentar su capacidad
b. Microprocesador c. Ninguna de las anteriores
c. Memoria USB d. A y B son correctas
d. Todas las anteriores
7. La suciedad y el polvo dentro del gabinete
2. Sirve como almacén temporal de los datos pueden producir:
que necesita el microprocesador para a. Cortos
trabajar, mientras mayor cantidad se tenga b. Fallas en el buen desempeño del disipador
de ella, mejor trabajara el Sistema c. Mayor temperatura en el procesador
Operativo y todos los programas que el d. Todas las anteriores
usuario desee ejecutar.
a. Memoria USB 8. Software hace referencia a:
b. Memoria RAM a. La parte lógica e intangible
c. Disco duro b. Las instrucciones que deben realizar los
PC
3. Es el puente de comunicación entre el c. La parte visible de un PC
microprocesador y todos sus circuitos d. La parte tangible
auxiliares, cada vez que el
microprocesador desea o recibir algún 9. Al formatear el disco duro se está haciendo
dato, este tiene que pasar forzosamente a un mantenimiento de:
través de ella... a. Hardware
a. Disco duro b. Software
b. Tarjeta madre c. Eléctrico
c. Bocinas d. Ninguna de las anteriores
d. Ninguna de las anteriores
10. La distribución de energía eléctrica
4. Es el principal medio de almacenamiento domiciliaria se realiza en
permanente de datos de una computadora, __________________ pero los circuitos
en el se guardan los programas y los eléctricos de la PC utilizan
archivos de trabajo del usuario, de modo _______________ por lo que hay que
que estén siempre a la mano para su hacer un proceso llamado rectificación.
ejecución o recuperación... Este proceso lo realiza la
a. Memoria RAM ______________ de la PC.
b. Memoria USB a. corriente continua – Corriente alterna –
c. Disco duro memoria.
d. Ninguna de las anteriores b. Voltios – amperios -motherboard.
c. Corriente alterna – corriente continua –
5. Son programas especiales que se utilizan fuente de poder
para darle mantenimiento a una d. Amperios – voltios -ranura de expansión
computadora, sirven para optimizar y
garantizar un rendimiento óptimo del 11. Cuando la fuente de poder no funciona se
equipo. puede deber a:
a. Software de utilerías a. Un fusible quemado
b. Software de aplicaciones b. Problemas de red
c. Todas las anteriores c. Problemas de tarjeta
d. Ninguna de las anteriores d. Ninguna de las anteriores
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12. Una forma segura de comprobar falla por 18. La palabra hardware hace referencia a:
un virus o un programa: a. A los componentes que forman parte de un
a. Iniciar el equipo a modo seguro con computador
funciones de red b. La parte visible pero no se puede tocar
b. Probar los programas que fallan c. Es el programa que se desarrolla de forma
c. Eliminar programas sospechosos manual
d. Ninguna de las anteriores d. Son instrucciones realizadas por el
usuario.
13. Acabo de formatear mi equipo y descubro
que no suenan los altavoces, esto se 19. La primera norma de seguridad al iniciar el
puede deber a que: mantenimiento de un equipo de cómputo
a. No los he conectado al PC es:
b. No instalé los controladores de sonido a. Tener una bata antiestática
c. Los parlantes no sirven b. Lavarse las manos
d. Ninguna de las anteriores c. Desconectar todos los cables antes de
destapar el gabinete
14. ¿Por qué es importante el mantenimiento d. Ninguna de las anteriores
preventivo de un computador?
a. Para obtener del equipo mayor 20. En un mantenimiento preventivo para que
rendimiento y evitar fallas de los se utiliza un destornillador atravesado en
componentes el disipador al utilizar la sopladora:
b. Para arreglarlo a. Para que no gire y se pueda quemar algún
c. Para engrasarlo componente.
d. Ninguna de las anteriores b. Para probar fuerza
c. Las dos anteriores
15. Lo primero que debo probar si el equipo no d. Ninguna de las anteriores
quiere encender es:
a. La tarjeta de video 21. Si al iniciar el sistema, nos aparece en
b. La fuente de poder pantalla el siguiente error “primary master
c. El monitor hard diskfail” nos indica:
d. Ninguna de las anteriores a. Este mensaje indica que alguna tecla ha
d. Todas las anteriores quedado presionada.
b. Indica que el chequeo de memoria RAM ha
16. ¿A parte de la pulsera antiestática, de que fallado debido probablemente, a errores en
otra forma podemos descargar nuestro los módulos de memoria
cuerpo? c. Indica que el proceso de arranque ha
a. Parándonos en dos manos detectado un fallo al iniciar el disco
b. Brincando en un pie colocado como maestro en el controlador
c. Tocando cualquier parte metálica del IDE primario
gabinete d. Indica que el sistema no puede iniciarse
d. Tocando el monitor con la configuración actual del BIOS.
17. Cuando la computadora se reinicia o se 22. Si el computador no emite ningún sonido

apaga sola, son síntomas de: se debe a:
a. La presencia de un virus (gusano) a. Problemas de la fuente de poder
b. Calentamiento por obstrucción dentro del b. Problemas con el disco duro
gabinete (Por mugre u objetos extraños) c. Los controladores de sonido están
c. Todas las anteriores dañados o no se han instalado
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23. Qué problema identificaría usted en un 29. Según los colores de los conectores de
PC que enciende, pero no tiene imagen: audio el color verde que permite:
a. El problema puede estar en la fuente poder a. Salida del video
b. El problema puede estar en la placa de b. Salida del audio
video o en las memorias RAM c. Salida de la señal
c. El problema está en el procesador d. La salida del modem
d. El problema está en la placa integrada
30. La función de una ranura de expansión es:
24. Cuando recibimos un equipo para revisión, a. Conectar los dispositivos.
debemos realizar un: b. Conectar las memorias RAM
a. Reporte de su estado al ser recibido c. Funcionan como interfaz
b. Una factura d. Conectar diversas tarjetas en el sistema
c. Memorando
d. Ninguna de las anteriores 31. Que procedimiento realizaría usted si la
PC se reinicia a cada rato o se bloquea
25. Que otro nombre reciben los drivers: a. Verificar la fuente de poder
a. Cd b. Verificar el funcionamiento del conjunto
b. Dvd procesador-disipador-ventilador, pasar un
c. Instaladores antivirus
d. Controladores c. Verificar la cmos BIOS
d. Verificar los bus de datos
26. En el momento de actualizar una tarjeta
madre que elementos se pueden 32. El mantenimiento correctivo consiste en:
remplazar a. Hacer limpieza al PC
a. Procesador, disco duro, memoria ROM, b. Prevenir futuros daños
fuente de poder c. Reparar alguno de los componentes del
b. Zócalo del procesador, procesador, PC que sufrió algún tipo de daño
memoria RAM, fuente de poder d. Ninguna de las anteriores
c. Tarjeta de video, tarjeta agp, memoria
RAM, procesador 33. Si se emiten dos tonos cortos ¿cuál sería
d. Fuente de poder, fuente de alimentación, el error en la torre?:
memoria RAM a. Error en el suministro eléctrico
b. La placa madre está defectuosa
27. El disipador es el encargado de : c. Error de memoria RAM
a. Realizar las funciones aritméticas y lógicas d. No hay suministro eléctrico
del computador
b. Proporcionarle velocidad a la memoria 34. Cuáles son los tipos de mantenimiento
RAM. que se realiza en un PC
c. Mantener en temperatura adecuada al a. Correctivo y preventivo
procesador b. Predictivo, preventivo, productivo total
d. Ninguna de las anteriores c. Mecánico, correctivo, eléctrico
d. Correctivo, predictivo, eléctrico
28. Congelar la configuración de un equipo de
manera que al reiniciarlo cualquier cambio 35. El mantenimiento correctivo se realiza
sea ignorado, es un tipo de mantenimiento: cuando:
a. Preventivo a. El equipo presenta fallas
b. Correctivo b. Para prevenir posibles fallos
c. Predictivo c. A y B son correctas
d. Todas las anteriores d. Ninguna de las anteriores.
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36. Es una de las recomendaciones de 42. Usted tiene una computadora en

seguridad antes de limpiar el PC: reparación, la falla descrita por el cliente
a. Lavarnos las manos con shampoo es: "No enciende".
b. Usar lentes de protección Revisa la PC y nota que al encenderla
c. Descargar la estática de nuestro cuerpo ningún ventilador gira, no se enciende
d. Ninguna de las anteriores ninguna luz, y tampoco se escucha sonido
alguno.
37. Consiste en dividir diferentes partes del ¿Que elemento es el que está
disco duro donde cada una será una descompuesto?
unidad de disco independiente y podrá a. La memoria
tener diferentes propósitos como: Guardar b. El disco duro
el sistema operativo, tener los c. La fuente de alimentación
documentos y/o realizar copias de d. Ninguna de las anteriores
seguridad de la información.
a. Desfragmentación 43. ¿En donde se instala en sistema
b. Scandisk operativo?
c. Particionar a. En la memoria
d. Actualizaciones b. En el disco duro
c. En el disipador
38. Si un equipo de cómputo lleva mucho d. Ninguna de las anteriores
tiempo sin un mantenimiento y ha
acumulado mucho polvo y mugre, puede 44. ¿El software es la parte?
presentar: a. Lógica del computador
a. Mal funcionamiento del disipador y por b. Física del computador
ende calentamiento del ordenador c. Lógica y física del computador
b. Lentitud. d. Pesada del computador
c. El equipo enciende, pero no da video e. Liviana del computador
porque las memorias no hacen buen
contacto 45. ¿Que son las particiones de un disco duro?
d. Todas las anteriores a. Son los segmentos lógicos que dan vida al
disco duro
39. Mantenimiento que se realiza para evitar b. Es el nombre que recibe cada división de
daños futuros al pc: una sola unidad física del disco duro.
a. Perceptivo c. Todas las anteriores
b. Correctivo d. Ninguna de las anteriores
c. Adaptativo
d. Preventivo 46. Son las partes básicas de un PC:
a. CPU
40. De qué tipo es la memoria RAM: b. Hardware y Software
a. Permanente c. Hardware y redes
b. Versátil d. Ninguna de las anteriores
c. Rápida.
d. Volátil 47. Después de terminar el mantenimiento
preventivo debemos:
41. El mantenimiento correctivo se utiliza para: a. Tapar el equipo con los forros
a. Corregir errores o fallas en un equipo b. Revisar que el equipo encienda y funcione
b. Prevenir errores en un equipo correctamente
c. Para detectar errores en un equipo c. Lubricar el monitor
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48. Sirve como almacén temporal de los datos 53. Son programas especiales que se utilizan
que necesita el microprocesador para para darle mantenimiento a una
trabajar, mientras mayor cantidad se tenga computadora, sirven para optimizar y
de ella, mejor trabajara el Sistema garantizar un rendimiento óptimo del
Operativo y todos los programas que el equipo.
usuario desee ejecutar. a. Software de utilerías
a. Memoria USB b. Software de aplicaciones
b. Memoria RAM c. Todas las anteriores
c. Disco duro d. Ninguna de las anteriores
54. Congelar la configuración de un equipo de
49. Es el principal medio de almacenamiento manera que al reiniciarlo cualquier cambio
permanente de datos de una sea ignorado, es un tipo de
computadora, en el se guardan los mantenimiento:
programas y los archivos de trabajo del a. Preventivo
usuario, de modo que estén siempre a la b. Correctivo
mano para su ejecución o recuperación. c. Predictivo
a. Memoria RAM d. Todas las anteriores
b. Memoria USB
c. Disco duro 55. ¿Con qué intervalo de tiempo es
d. Ninguna de las anteriores recomendable hacer mantenimiento
preventivo?
50. Es el principal medio de almacenamiento a. Cada mes.
permanente de datos de una computadora, b. Cada tres meses.
en el se guardan los programas y los c. Cada seis meses.
archivos de trabajo del usuario, de modo d. Cada año.
que estén siempre a la mano para su e. Cuando se presente un problema.
ejecución o recuperación...
a. Memoria RAM 56. En la fuente de poder la energía eléctrica
b. Memoria USB se transforma de:
c. Disco duro a. Alterna a contínua
d. Ninguna de las anteriores b. Contínua a alterna
c. Constante a alterna
51. El monitor de Luis se ve muy borroso, él d. Ninguna de las anteriores
siempre ha sido tu cliente y te llama para
que lo aconsejes, ¿que orientación le 57. Si un computador no arranca (La CPU no
darías? enciende), puede ser debido a:
a. Que lo reinicie a. No hemos conectado el cable de poder
b. Que le oprima el botón AUTO b. La fuente se dañó
c. Que lo limpie c. Las dos anteriores
52. Una forma segura de comprobar falla por 58. El equipo inicia la carga del sistema
un virus o un programa: operativo, pero se bloquea a la mitad del
a. Iniciar el equipo a modo seguro con proceso, podemos diagnosticar que tiene:
funciones de red a. Problemas con los archivos de arranque
b. Probar los programas que fallan b. Problemas con la estructura de datos
c. Eliminar programas sospechosos c. infección con virus informáticos.
d. Ninguna de las anteriores d. Todas las anteriores
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59. Al formatear el disco duro se está haciendo 65. Es el componente mas importante en la
un mantenimiento de: estructura de una computadora, de él
a. Hardware depende la potencia final del sistema.
b. Software a. Unidad de disco duro
c. Eléctrico b. Microprocesador
d. Ninguna de las anteriores c. Memoria USB
60. El cambio de la memoria RAM se realiza
cuando: 66. Es el puente de comunicación entre el
a. Se ha quemado microprocesador y todos sus circuitos
b. Se quiere aumentar su capacidad auxiliares, cada vez que el
c. Ninguna de las anteriores microprocesador desea o recibir algún
d. A y B son correctas dato, este tiene que pasar forzosamente a
través de ella...
61. ¿Con qué instrumento se prueba una a. Disco duro
fuente de poder? b. Tarjeta madre
a. Con un termómetro c. Bocinas
b. Con un destornillador d. Ninguna de las anteriores
c. Con un jumper
d. Con un multímetro 67. ¿Qué es la motherboard?
A. La que tiene una función como RAM
62. Permite la limpieza de componentes B. Donde se instalan todos los dispositivos
electrónicos delicados como la memoria y del PC.
las tarjetas: C. Ninguna de las anteriores
a. Espuma limpiadora D. Todas las anteriores
b. Jabón
c. Alcohol isopropílico 68. En la fuente de poder la energía eléctrica
d. Todas las anteriores se transforma de:
a. Alterna a contínua
63. La suciedad y el polvo dentro del gabinete b. Contínua a alterna
pueden producir: c. Constante a alterna
a. Cortos d. Ninguna de las anteriores
b. Fallas en el buen desempeño del disipador
c. Mayor temperatura en el procesador 69. El mantenimiento correctivo consiste en:
d. Todas las anteriores a. Hacer limpieza al PC
b. Prevenir futuros daños
64. Usted tiene una computadora en c. Reparar alguno de los componentes del
reparación, la falla descripta por el cliente PC que sufrió algún tipo de daño
es: "No enciende". d. Ninguna de las anteriores
Revisa la PC y nota que al encenderla
ningún ventilador gira, no se enciende 70. En un mantenimiento preventivo para que
ninguna luz, y tampoco se escucha sonido se utiliza un destornillador atravesado en
alguno. el disipador al utilizar la sopladora:
¿Que elemento es el que está a. Para que no gire y se pueda quemar
descompuesto? algún componente.
a. La memoria b. Para probar fuerza
b. El disco duro c. Las dos anteriores
c. La fuente de alimentación d. Ninguna de las anteriores
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71. Es el componente mas importante en la 77. Los mantenimientos se clasifican en:

estructura de una computadora, de él a. Preventivo
depende la potencia final del sistema. b. Predictivo
a. Unidad de disco duro c. Correctivo
b. Microprocesador d. Todas las anteriores
c. Memoria USB
d. Memoria RAM 78. ¿Cuál es el paso después de la
e. Todas las anteriores instalación de un sistema operativo?
a. Instalar
72. ¿Para prevenir que el computador llegue b. Particionar
a presentar daños debo realizar un c. Instalar drivers
mantenimiento? d. Configurar en arranque
a. Preventivo. e. Formatear
b. Correctivo
c. Reparativo. 79. Después de terminar el mantenimiento
d. Diagnóstico. preventivo debemos:
e. Todas las anteriores. a. Tapar el equipo con los forros
b. Revisar que el equipo encienda y
73. ¿Cuál es paso inicial al realizar un funcione correctamente
mantenimiento preventivo? c. Lubricar el monitor
a. Destapar el computador. d. Ninguna de las anteriores
b. Verificar el estado del computador
c. Limpiar el computador 80. ¿Qué daño puedo ocasionar al
d. Desensamblar el computador computador si no lo apago
e. Ninguna de las anteriores adecuadamente o lo reinicio
constantemente?
74. ¿Cuál es el segundo paso en la a. Dañar la memoria RAM.
instalación de un sistema operativo? b. Dañar la Board.
a. Instalar c. Dañar la fuente de poder.
b. Particionar d. Dañar el disco duro
c. Instalar drivers e. Dañar el procesador.
d. Configurar en arranque
e. Formatear 81. ¿Qué falla observo en un computador
cuando el procesador esta recalentado?
75. ¿Cuál es el primer paso en la instalación a. El computador se reinicia constantemente
de un sistema operativo? o se bloquea.
a. Instalar b. El computador no prende.
b. Particionar c. El computador no muestra video.
c. Instalar drivers d. El computador trabaja más rápido.
d. Configurar en arranque e. El computador muestra un mensaje de
e. Formatear recalentamiento.
76. ¿Cuál es el tercer paso en la instalación 82. ¿Cuál es el cuarto paso en la instalación
de un sistema operativo? de un sistema operativo?
a. Instalar a. Instalar
b. Particionar b. Particionar
c. Instalar drivers c. Instalar drivers
d. Configurar en arranque d. Configurar en arranque
e. Formatear e. Formatear
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83. Usted tiene una computadora en 88. Es la parte más importante del
reparación, la falla descripta por el cliente computador.?
es : "No enciende". Revisa la PC y nota a. Memoria RAM.
que al encenderla ningún ventilador gira, b. Disco duro
no se enciende ninguna luz, y tampoco se c. Board.
escucha sonido alguno. ¿Que elemento d. Procesador.
es el que está descompuesto? e. Fuente de poder.
a. La memoria
b. El disco duro 89. ¿Por qué es importante el mantenimiento
c. La fuente de alimentación preventivo de un computador?
d. Ninguna de las anteriores a. Para obtener del equipo mayor
rendimiento y evitar fallas de los
84. ¿Cuando hablamos de particiones nos componentes
referimos a? b. Para arreglarlo
a. Memoria RAM. c. Para engrasarlo
b. Disco duro d. Ninguna de las anteriores
c. Board.
d. Procesador. 90. Juan trae su equipo a revisión
e. Fuente de poder. argumentando que no enciende, en la
mayoría de ocasiones, esto se debe a un
85. El mantenimiento predictivo está basado daño en:
en: a. La tarjeta de red
a. La determinación del estado del equipo b. La fuente
en operación. c. Las dos anteriores
b. El cambio de piezas dañadas d. Ninguna de las anteriores
c. La determinación del estado del equipo
fuera de operación. 91. Pedro trae su equipo a revisión,
d. Ninguna de las anteriores. argumentando que se reinicia solo, esto
86. Luis ya forma parte de la mesa de ayuda se podría deber a:
de su colegio. Ahora él y sus compañeros a. Memorias o alimentación defectuosas
quieren formar un taller de mantenimiento b. Conflicto de software - hardware o tiene
para realizar las reparaciones de las PC. virus
Ayúdale a encontrar algunas de las c. Sobrecalentamiento del procesador
herramientas necesarias para montar el d. Todas las anteriores
taller:
a. Multimetro, secadora, brocha, grapadora 92. El portátil de Lucy se recalienta
b. Sopladora, jabón, destornillador demasiado, para ello el mejor consejo
c. Multímetro, sopladora, destornilladores técnico sería:
d. Todas las anteriores a. Colocarle un cooler para que se refrigere
b. Colocarle un ventilador de techo
87. Congelar la configuración de un equipo de c. Colocarlo cerca de una fuente de agua
manera que al reiniciarlo cualquier cambio d. Ninguna de las anteriores
sea ignorado, es un tipo de
mantenimiento: 93. ¿Qué es la motherboard?
a. Preventivo a. La que tiene una función como RAM
b. Correctivo b. Donde se instalan todos los dispositivos
c. Predictivo del PC.
d. Todas las anteriores c. Ninguna de las anteriores
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94. El mantenimiento correctivo se utiliza 100. ¿Cuál crees que es el mejor medio de
para: protección de una PC contra las
a. Corregir errores o fallas en un equipo variaciones de la energía eléctrica?
b. Prevenir errores en un equipo a. Cuando hay tormenta eléctrica
c. Para detectar errores en un equipo b. Alejarlo de la humedad
d. Ninguna de las anteriores c. Un acondicionador de voltaje
95. ¿Por qué es importante el mantenimiento
preventivo de un computador?
a. Para obtener del equipo mayor
rendimiento y evitar fallas de los
componentes
b. Para arreglarlo
c. Para engrasarlo
96. ¿Qué es la motherboard?

a. La que tiene una función como RAM
b. Donde se instalan todos los dispositivos
del PC.
c. Ninguna de las anteriores
97. Permite la limpieza de componentes

electrónicos delicados como la memoria
y las tarjetas:
a. Espuma limpiadora
b. Jabón
c. Alcohol isopropílico
98. Un bit es:

a. La mínima unidad de información en un
sistema binario.
b. La máxima unidad de información en un
sistema binario.
c. Ninguna de las anteriores
d. Una medida de potencia
99. El mantenimiento correctivo se utiliza

para:
a. Corregir errores o fallas en un equipo
b. Prevenir errores en un equipo
c. Para detectar errores en un equipo
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COMPETENCIA DE REALIZAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y

1. Es el componente más importante en la 6. El cambio de la memoria RAM se realiza

COMPETENCIA DE REALIZAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y

17. Cuando la computadora se reinicia o se 22. Si el computador no emite ningún sonido

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36. Es una de las recomendaciones de 42. Usted tiene una computadora en

COMPETENCIA DE REALIZAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y

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COMPETENCIA DE REALIZAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y

71. Es el componente mas importante en la 77. Los mantenimientos se clasifican en:

COMPETENCIA DE REALIZAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y

COMPETENCIA DE REALIZAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y

96. ¿Qué es la motherboard?

97. Permite la limpieza de componentes

98. Un bit es:

99. El mantenimiento correctivo se utiliza

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