Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
docplayer.com.br/58570978-Como-vender-pelo-whatsapp.html
Transcrição
1 LUIZ BAGATTINI [guia prático] COMO VENDER PELO WHATSAPP
2 clicando aqui você pode compartilhar o ebook com seus amigos [Guia prático] Como Vender por
WhatsApp Este guia é interativo Para facilitar a sua leitura, fizemos este PDF de forma interativa,
nele você encontrará links, botões e um índice clicável. Você escolhe por onde deseja começar a ler.
Para começarmos, clique aqui para ir ao índice. 2
3 Índice Introdução...5 Para que serve este guia?...5 O que você deve saber antes de começar Dicas
para vender mais pelo WhatsApp...7 Dica 1: relacionamento com seu cliente ou prospecto...7 Dica 2:
utilize o web WhatsApp...7 Dica 3: como está a sua foto?...7 Dica 4:cuidado com a escrita...8 Dica 5:
tenha modelos de mensagens...8 Dica 6: Excesso de comunicação pode atrapalhar a sua
produtividade...9 Dica 7: se for urgente ligue para o cliente...10 Dica 8: horário de atendimento...10
Dica 9: número único de telefone...10 Dica 10: enviar a Oferta certa, na hora certa, para a pessoa
certa e no momento certo
4 Dica 11: utilize técnicas de vendas no WhatsApp...11 Dica 12: seja objetivo, claro e ágil...11 Dica
13: não force a amizade...12 Dica 14: acompanhe o cliente no processo de vendas...12 Dica 15: use o
aplicativo para o pós-venda...12 Dica 16: lista de transmissão...13 Dica 17: customize seu
conteúdo...13 Dica 18: grave áudios...14 Dica 19: use imagens...14 Dica 20: faça um
planejamento...14 Fique atento ao que não fazer!
5 Introdução Para que serve este guia? Uma necessidade básica do homem é a comunicação, e o
WhatsApp veio para acelerar esse processo. Pesquisas indicam que as pessoas se comunicam de
uma forma mais objetiva por WhatsApp se comparado ao telefone, logo, com essa ferramenta
conseguimos nos comunicar com mais pessoas e ganhar mais tempo. Não importa a idade, todos já
somos parte de uma tendência que chegou para ficar e devemos aprender a utilizá-la de uma maneira
produtiva. Em entrevistas com nossos clientes, 95% dos vendedores declararam que WhatsApp é
muito importante no processo de vendas, isso significa que já é um grande diferencial para os
resultados comerciais de muitas empresas. Devido ao interesse dos nossos clientes por este tema,
decidimos desenvolver esse guia prático de como vender por WhatsApp. Este guia foi desenvolvido
baseado em minha experiência, Luiz Bagattini, da minha equipe, dos meus alunos e clientes.
Fizemos um guia para você não cometer gafes com seu potencial cliente, e para ajudá-lo a tirar o
máximo de proveito desta nova ferramenta e vender mais. 5
6 Antes de começar você deve seguir 2 passos: 1º Passo: identifique o seu potencial comprador.
Hoje, 96% dos telefones celulares que os potenciais compradores compartilham com os vendedores
já estão associados a uma conta pessoal de WhatsApp. Conheça também nosso Guia prático
PROSPECÇÃO POR TELEFONE 2º Passo: só mande mensagens depois de ter a permissão da
pessoa. O WhatsApp é um canal de comunicação com regras de conduta a serem respeitadas.
Certifique-se, antes de enviar mensagens, de que seu cliente ou potencial cliente, não se sintam
incomodados com o seu contato. Acordar com as mensagens do WhatsApp já é rotina da maior parte
dos usuários, reunindo todas as facilidades das mensagens de SMS com a vantagem de ser grátis, o
1/19
aplicativo tornou-se a principal forma de conversar, trocar mensagens, fotos e vídeos de forma
instantânea. E, como todo canal de comunicação de sucesso, começa a ser alvo de empresas e
profissionais interessados em vender e atender clientes. Dessa forma, cuidado para não ser apenas
mais uma oferta que chegou sem ser avisada. 6
7 Dica 1) Relacionamento com seu cliente ou prospecto Nós, quando consumidores, sabemos o
quanto a qualidade no atendimento é importante para sentirmos confiança e segurança para
comprarmos um produto. Por isso, se um cliente fizer uma pergunta, invista seu tempo em responder
as dúvidas. Dica 2) Utilize o web WhatsApp (web.whatsapp.com) Quando possível, responda as
mensagens pelo computador ou notebook, utilize o web WhatsApp. Ele possui as mesmas
funcionalidades do aplicativo de celular e não é necessário baixar nenhum programa, com isso você
irá economizar tempo, pois conseguirá digitar mais rapidamente, copiar e colar textos padrão. Dica
3) Como está sua foto? Use uma boa foto (uma imagem vale mais que mil palavras) Talvez o mais
importante para escolher um vendedor em detrimento de outro é a imagem que ele passa ao cliente.
Da mesma forma que você precisa passar uma boa impressão quando vende pessoalmente, no mundo
online isto também se aplica. 7
8 Dica 4) Cuidado com a escrita Tenho observado que alguns vendedores escrevem O TEMPO
TODO EM LETRAS MAIÚSCULAS. Fazem isso para evitar colocar acento nas palavras e poder
escrever mais rapidamente sem perder tempo com isso. Não escreva assim! Na era da internet,
quando você escreve com maiúsculas, está gritando com a outra pessoa. Isto poderá gerar rejeição
em quem está lendo. CUIDADO COM O PORTUGUÊS e abreviações. Mesmo no mundo online,
por ser uma conversa de negócios, você estás sendo avaliado o tempo todo. Dica 5) Tenha modelos
de mensagens Guarde os modelos de mensagem que você criar, as mensagens já prontas podem ser
utilizadas e enviadas a qualquer cliente em cada situação. Dessa maneira, você só tem que copiar e
pegar os textos necessários para cada ocasião. Você cria uma só vez e utiliza inúmeras vezes,
economizando muito tempo. Há centenas de exemplos de modelos prontos. Vou apresentar aqui
alguns exemplos dos modelos mais frequentes para que você possa adaptar e criar as suas: Saudação
inicial contato telefônico (Ex: Meu nome é Fulano de Tal, acabei de falar com você por telefone. Foi
um prazer, e estou te deixando aqui meu contato para que possamos conversar sobre qualquer
dúvida que você tenha!) Convite (Ex: Bom dia Fulano de Tal, tudo bem? Eu gostaria de lhe convidar
para conhecer nosso produto que te interessou. Você tem disponibilidade amanhã cedo? À tarde em
qual horário? 8
9 Lembrete (Ex: Bom dia Fulano de Tal, tudo bem? Tudo bem? Estou escrevendo para te lembrar
sobre o que lhe enviei conforme combinamos. Você precisa que eu te passe alguma informação
adicional?) Chamada perdida (Ex: Bom dia Fulano de Tal, tudo bem? Te liguei há alguns minutos
neste número. Em qual horário fica mais cômodo retornar?) Gancho (Ex: Bom dia Fulano de Tal,
tudo bem? Surgiu uma promoção no produto que você estava procurando. Em que momento
podemos conversar sobre isso?) Faça também, modelos para as perguntas mais frequentes. Ao invés
de digitá-las, copie os textos e cole. Crie também áudios ou vídeos curtos e use sempre que precisar.
Isso economizará seu tempo e aumentará a produtividade. Para que os modelos sejam eficientes, é
preciso cumprir duas regras de estilo. Lembre-se de sempre ser breve, com textos personalizados e
que não pareçam programados. E mesmo usando modelos prontos, tente incluir o nome da pessoa
com quem está falando para gerar uma sensação amigável. Lembre-se: cuidado para não deixar as
respostas com cara de mensagem automática. Dica 6) Excesso de comunicação pode atrapalhar a sua
produtividade Para aumentar a sua produtividade e concentração, desative os avisos e reserve
momentos do seu dia para responder as dúvidas. Atenha-se a conversas que geram vendas. 9
10 Dica 7) Se for urgente ligue para o cliente Dependendo da situação, quando um cliente deseja
uma informação ou deseja resolver algum problema urgente uma ligação é o meio mais eficaz. Para
que a conversa fique registrada de alguma forma e evitar qualquer desentendimento futuro, envie
uma mensagem por escrito com o resumo da conversa e peça para a pessoa confirmar. Dica 8)
Horário de atendimento Muitos empreendedores acabam respondendo seus clientes aos fins de
semana ou antes de dormir por exemplo. Ao fazer isso, seus clientes irão se acostumar com a sua
2/19
disponibilidade a qualquer momento. E caso você não responda, ficarão descontentes. Para evitar
isso, defina um horário de atendimento. Assim você conseguirá manter o foco e seus clientes
respeitarão o horário definido. Dica 9) Número único de telefone Se possível tenha um único número
de contato exclusivo de WhatsApp, direcionado ao seu negócio. Assim, você gerenciará melhor os
seus relacionamentos. Divulgue esse número em seus materiais de contato. Seus clientes precisam
saber que você também está acessível por meio do aplicativo. 10
11 Dica 10) Enviar a Oferta certa, na hora certa, para a pessoa certa e no momento certo Para vender
efetivamente pelo aplicativo você deve enviar a oferta certa para a pessoa certa, no momento certo.
Portanto, nada de mandar mensagens a todo momento. Estude o perfil de cada cliente ou prospecto e
o período que mais necessitam do seu produto ou serviço. Dica 11) Utilize técnicas de vendas no
WhatsApp Você já fez algum treinamento de vendas? Conhece técnicas? Veja nossos treinamentos
em nosso site: luizbagattini.com.br/treinamentos/ As técnicas de vendas que você conhece, use-as
também no WhatsApp. Dica 12) Seja objetivo, claro e ágil Ser objetivo é fundamental, já que as
pessoas utilizam aplicativos para ganhar tempo na comunicação. Por isso, vá direto ao ponto. Seja
Claro e outro ponto importante, não gaste tempo com palavras bonitas e frases de efeito. Procure
responder sempre o que seu contato deseja saber e seja Ágil, responda o quanto antes. Se você
demorar horas para responder, por exemplo, são grandes as chances de perder o negócio para um
concorrente mais rápido. 11
12 Dica 13) Não force a amizade Lembre-se sempre que esse não é um contato pessoal. Nada de
enviar piadas, correntes ou forçar intimidade de qualquer tipo. Seja simpático, mas mantenha uma
imagem profissional. Dica 14) Acompanhe o cliente no processo de vendas Fazer um controle do seu
contato com o cliente nas etapas da venda é fundamental, você pode estar na fase da oferta, da
negociação ou do fechamento, independente da etapa da venda, esse controle é fundamental para que
não haja divergências no fechamento. Dica 15) Use o aplicativo para o pós-venda Com o pós-venda,
você pode criar um relacionamento com os seus clientes e, assim, garantir indicações e futuros
negócios. Você pode utilizar a ferramenta para fazer contatos pontuais como em aniversários e
principalmente para agradecer pela compra. Porém você precisa enviar os conteúdos certos. Você
deverá representar bem sua marca. 12
13 DICA 16) Crie Lista de Transmissão De acordo com os níveis de seus clientes crie listas
especificas, como exemplo, clientes que gostam de promoção, para esses clientes que estão sempre
dispostos a comprar basta enviar uma oferta. Você precisa ter uma mensagem específica para eles. O
WhatsApp possui uma função muito bacana que é a lista de transmissão. É muito semelhante aos
grupos, porém existe uma particularidade, as pessoas recebem mensagens como se fosse apenas para
ela. Quanto mais o seu conteúdo for interessante para o seu cliente maior será a probabilidade de ele
querer continuar se relacionando com você. O cliente precisa ver em você um parceiro e não um
vendedor, alguém que irá gerar algum benefício para ele e não simplesmente uma venda. Organize
todos os seus contatos. Ao criar uma lista de transmissão, lembre-se que o cliente deverá ter o seu
contato cadastrado em sua agenda de contatos. E ao fazê-la, crie listas diferentes para clientes que
compram, e outra para prospecção. Dica 17) Customize seu conteúdo Crie conteúdo específico para
o WhatsApp, não replique mensagens de outras mídias sem antes customizar. O conteúdo pode ser
até similar ao publicado em seus outros canais de comunicação, mas a forma precisa ser
diferenciada. Essa é uma maneira eficaz de agregar valor às suas estratégias de relacionamento. 13
14 Dica 18) Grave áudios O áudio tem um poder de retorno incrível se comparado ao texto escrito.
Isso porque a voz tem uma alta capacidade de persuasão, pois age direta e rapidamente no cérebro do
cliente, use o áudio em momentos estratégicos e sempre finalize com uma pergunta que demande
uma necessidade de resposta. Dica 19) Use imagens Trabalhe com imagens que despertem
curiosidade e que fujam do padrão a que o cérebro do cliente está programado. Seja criativo. E além
disso, não se esqueça, uma imagem feita para ser visualizada no computador, não deve ser a mesma
feita para os celulares. Os tamanhos de tela são diferentes. Dica 20) Faça um planejamento Como em
qualquer outra ferramenta de vendas, o WhatsApp precisa ser planejamento por você e sua equipe.
Este é o próximo passo para você garantir melhores resultados. Trace objetivos para suas ações,
3/19
coloque no papel o que você pretende alcançar através da ferramenta. Estabeleça regras de etiqueta
para abordagem comercial. 14
Documentos relacionados
Leia mais
Parabéns por você ter chegado até aqui isso mostra o seu real
interesse em aprender como se ganhar dinheiro na internet logo
abaixo te darei algumas
Parabéns por você ter chegado até aqui isso mostra o seu real interesse em aprender
como se ganhar dinheiro na internet logo abaixo te darei algumas dicas! Dica 1 para
Ganhar Dinheiro na Internet Com Crie
Leia mais
Leia mais
PHC CS. Loja Web. A sua loja online integrada com o PHC CS Gestão.
Aproveite todos os benefícios do seu negócio online
4/19
PHC CS Loja Web Aproveite todos os benefícios do seu negócio online Venda a
qualquer hora, em qualquer local Atinja novos mercados Modernize a imagem do seu
negócio Melhore o seu serviço ao cliente Evite
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
LOGOTIPO OU LOGOMARCA?
E-book para Empreendedores LOGOTIPO OU LOGOMARCA? Dicas para criar um(
a ) logo de sucesso www.logovia.com.br A equipe do Logovia deseja que a leitura
deste e-book seja agravável e que expanda seu entendimento
Leia mais
Leia mais
Treinamento de e-commerce
Treinamento de e-commerce Bem vindo ao treinamento de e commerce mais rápido e
direto de todos! Utilize este documento para se orientar sempre que necessário e não
se preocupe, em caso de necessidade,
Leia mais
Leia mais
Leia mais
COMO CRIAR LANDING PAGES DE SUCESSO Tudo sobre a Página Perfeita! Por
que criar Landing Pages? De acordo com estudos, foi comprovado que com o uso de uma Landing
Page é possível aumentar em até 46% as
Leia mais
Leia mais
6/19
Sistema De Gerenciamento Web UFFS Acesso ao Sistema Link para acesso O acesso
ao SGW UFFS é feito através de um link, que por segurança, poderá não ser
permanente. Este mesmo link será modificado com uma
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
7/19
PLANEJAMENTO BÁSICO Módulo 1 - Mês 1- Aula 3 PLANEJAMENTO BÁSICO Como
construir renda estável em cada etapa 1. Etapas de Faturamento Para construir um
rendimento estável, existe uma ordem a seguir. Na
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
PROCEDIMENTO DO CLIENTE
PROCEDIMENTO DO CLIENTE Título: Como participar do processo de produção.
Objetivo: Aprender os passos importantes em que eu participo. Onde: Empresa Quem:
Cliente Quando: Início Parabéns Você está preste
Leia mais
8/19
SISTEMA CAÇA-TALENTOS MANUAL DE OPERAÇÃO PERFIL
SECRETARIA O Sistema Caça-Talentos tem o objetivo de aprimorar o negócio e
fornecer um controle informatizado dos processos de captação dos alunos. Ele possui
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
9/19
DIVISÃO DE INFORMAÇÃO E SISTEMATIZAÇÃO
DIVISÃO DE INFORMAÇÃO E SISTEMATIZAÇÃO SEAMB MANUAL DO
LICENCIAMENTO DE FONTES MÓVEIS DE POLUIÇÃO TRANSPORTE DE
PRODUTOS E RESÍDUOS PERIGOSOS PELA INTERNET Outubro 2008
MANUAL DO LICENCIAMENTO DE FONTES
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
10/19
IPERON - ABRIL VERDE/2016 5 PASSOS PARA UMA LIDERANÇA DE
RESULTADOS Adm. Ramiro Vieira, Msc Coach Abril/2016 O Líder Nasce ou se Torna Líder?
Nem todos os que se esforçam para ser líderes têm condições
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
11/19
manual: o envio de documentos passo a passo ano lectivo 2010-11
ano lectivo 2010-11 1 Manual: o envio de documentos passo a passo FICHA TÉCNICA
TÍTULO Manual o envio de documentos passo a passo AUTOR Serviços de Acção Social do IPP
MORADA Praça do Marquês, n.º 94 4000-390
Leia mais
Instalando sua Multifuncional na sua rede pela primeira vez PIXMA MG3510 Mac OS 1
Instalando sua Multifuncional na sua rede pela primeira vez PIXMA MG3510 Mac OS Preparando
para Conectar Minha Multifuncional
Leia mais
Marcos Cordeiro O vídeo tutorial está na àrea de membros do Hotmart Club! 1 Índice
Introdução O que é um E book Quantas páginas precisa ter um e book Como encontrar tema para o e
book Como Criar Capa para
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
12/19
1. IDENTIFICAÇÃO FUNDAÇÃO FIAT SAÚDE E BEM ESTAR
1 1 2 1. IDENTIFICAÇÃO FUNDAÇÃO FIAT SAÚDE E BEM ESTAR Razão
Social: FUNDAÇÃO FIAT SAÚDE E BEM ESTAR CNPJ: 12.838.821/0001-80
Registro ANS: 41828-5 Inscrição Municipal: 130973/001-6 Inscrição Estadual:
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
SISTEMAS DISTRIBUÍDOS
Leia mais
Leia mais
Leia mais
COMO VENDER MAIS USANDO FUNIL DE VENDAS Capítulo III: Etapas do Funil
de Vendas Índice Introdução Defina suas etapas de vendas corretamente Como definir suas etapas de
vendas 03 05 06 2 Introdução Olá,
Leia mais
Leia mais
Leia mais
14/19
WEBFLEET 2.20 Notas de lançamento - Março de 2015 Índice remissivo OptiDrive
360 2 Especificação do veículo 6 Copiar definições de veículo 8 Relatório de resumo
de tempos de trabalho 9 Melhor apresentação
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
15/19
POUPANÇA SICOOB CARTILHA ELETRÔNICA
POUPANÇA SICOOB CARTILHA ELETRÔNICA I - APRESENTAÇÃO O Brasil
já conhece a marca Sicoob e agora vai se contagiar com a campanha publicitária
#LiberteseuPorquinho, que mostrará aos brasileiros que o tempo
Leia mais
Engenharia de Software II
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
16/19
FORMAÇÃO WORDPRESS. Desenvolvimento de sites com a plataforma
Wordpress. Abel Soares abelbarbosasoares@gmail.com
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
Leia mais
2 Passos para Ganhar dinheiro com o Google Exatamente isso que você leu no
texto acima! É possível ganhar dinheiro online utilizando uma ferramenta
Teste 2 Passos para Ganhar dinheiro com o Google Exatamente isso que você leu no
texto acima! É possível ganhar dinheiro online utilizando uma ferramenta chamada
google adsense. Se você ainda não conhece
Leia mais
Leia mais
18/19
O GUIA PARA SEU PLANO DE ESTUDO FLEXÍVEL NÍVEIS INICIANTES
O GUIA PARA SEU PLANO DE ESTUDO FLEXÍVEL NÍVEIS INICIANTES
BEM-VINDO Aprender inglês é um desafio, mas descobrir como aprimorá-lo não
deve ser a parte mais difícil nesse processo! Anos de pesquisa científica
Leia mais
Leia mais
Leia mais
19/19