Actividad semana 4

Para el desarrollo de esta actividad retome los temas tratados en las 4 semanas.

Orientación: observe los dos dibujos que a continuación aparecen y, a partir de

ellas deduzca:

a. Importancia de la comunicación.
b. Importancia del trabajo en equipo.
c. Importancia de la cooperación.
d. Relación entre ellos.

Aplique su análisis a la prestación de servicios de salud.

Apreciaciones: en la primera grafica nos representa un equipo de trabajo

con actitud dedicados con buena comunicación ya que están en igualdad de
empeño fuerza y de género. Al cooperar todo el equipo de trabajo el
resultado es exitoso.

En la segunda grafica nos muestra un grupo de personas en igualdad de

condiciones pero no se ve el empeño no se ve el trabajo en grupo y les
falta comunicación ya que se les desconecto el canal de comunicación y
por eso para los malos entendidos los conflictos y demás inconvenientes
que se pueden tener entre un equipo de trabajo que no toma las cosas
con responsabilidad.
 2.- Actividad

Describa un momento de verdad

Orientación: Recuerde una situación vivida al solicitar un servicio de salud en una

clínica u hospital.

Primero, describa la situación tal cual como sucedió:

Recuerdo claramente que a los 20 días de nacido mi bebe me toco irme

por urgencias ya que presentaba una fiebre de 39° cuando llegue a la
clínica a los 10 minutos me llamaron y rápida mente me enviaron con el
médico para verificar porque sería la fiebre, pues me estaba comenzando
una a comulación de leche materna y si de allí me enviaron a lactancia
materna en este mismo lugar me vieron por cuatro días muy
amablemente no atendieron hasta que me cure.

Segundo, precise los momentos de verdad que se dieron en este suceso:

Yo presidaria los momento de verdad como estelares ya que se obtuvo el

resultado que quería tanto yo como la doctora y me atendieron muy
amablemente todos. Ese resalta mucho gracias a Dios no he tenido que
vivir momentos indiferentes.
Tercero, identifique los aspectos positivos, negativos e interesantes que se dieron
en estos momentos de verdad:

Positivos Interesantes Negativos

La buena atención El descubrimiento sin Que fue fuerte el
exámenes de la tratamiento
enfermedad
la pronta atención Los medicamentos
El interés
La comunicación
La asertividad

Finalmente, proponga cambios de actitudes y comportamientos por parte de los

prestadores de servicios de salud y la institución para superar los aspectos
negativos y potencializar los positivos presentados en los momentos de verdad
descritos por usted.

Para mi uno de los aspectos negativos a cambiar por los prestadores del
servicio puede ser la actitud ya que cuando el medico sale de una
consulta y por x o y motivo esta de malgenio como va poder atender
a los siguientes usuarios no eso no podría ser atendería mal.

La mejor solución mantener buena comunicación pensar en mejorar cada

día más la atención en salud y prestar un buen servicio así será
exitoso tanto el prestador de servicio como la empresa y todos gana.
 3.- Actividad.

Grafica un servicio de salud

Orientación:

1. Selecciona un servicio en salud que se preste en una clínica o institución

prestadora de servicio.
2. Describe los procesos, pasó a paso, que se dan en él.
3. Anota las actitudes positivas que se deben asumir para que cada
procedimiento del proceso descrito sea altamente de calidad y humano.

Nombre del servicio:

procedimientos actitudes positivas

1. Atención al usuario Darle información al usuario con
buena cara un tono de voz
adecuado e información clara y
veraz.
2. Radicación de afiliaciones Radicar la afiliación de usuarios
dependientes e independientes con
rapidez claridad y con un buen éxito.
3. asesorías Brindarle al usuario la información
necesaria y adecuada, resolver
inconvenientes en su afiliación y
darle la mejor asesoría para que
se sienta a gusto y satisfecho.
4. autorización de servicios Autorizar todo los exámenes
médicos medicamentos no pos y demás
especialidades, brindarles una
buena solución darles la
información donde se beben tomar
los exámenes y que clínicas lo
prestan.
5. cajas Recaudar el pago de las cuotas
moderadoras compra de bonos, nos
sirve para llevar control y para
brindarles facilidades a los usuarios.
6. visitas a empresas Se radican afiliaciones a empleados
de planta, nos favorece ya que
entre más usuarios tengamos mucho
mejor y se le brinda facilidades
tanto a la empresa como al
 empleado.
7. envíos a archivo central Esto se maneja cuando ya se
encuentran radicadas las solicitudes
de los afiliados, se nos facilita ya
que así no nos recargamos
visualmente ni laboralmente.
8. correo interno y externo Esto nos ayuda a estar
comunicados entres todos los
funcionarios y afiliados, es una
buena opción de entregar
información y de recibirla.

¡!!! Éxitos ¡!!!!