SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN ANGELA CABALLERO

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Normas que proporcionan un conjunto completo de requisitos y directrices para un SGC.

 ISO 9001: Especifica los requisitos para un SGC

 ISO 9004: Proporciona orientación sobre un amplio rango de objetivos de un SGC
para el éxito sostenido y la mejora del desempeño

Directrices para los componentes de un SGC

 ISO 10001: Esta norma proporciona orientación para la planificación, el diseño, el

desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la mejora de los códigos de
conducta para la satisfacción del cliente
 ISO 10002: El sistema de gestión de quejas de los clientes es un requisito básico y
esencial para cualquier negocio, especialmente para aquellos que desean tener
éxito y mantenerlo.
 ISO 10003: Proporciona orientación a las organizaciones para planificar, diseñar,
desarrollar, utilizar, mantener y mejorar la resolución de conflictos externa eficaz y
eficiente para quejas relacionadas con el producto.
 ISO 10004: proporciona una guía para la organización en el establecimiento de
procesos efectivos de seguimiento y medición de la satisfacción del cliente.
 ISO 10008: Proporciona orientación para planificar, diseñar, desarrollar,
implementar, mantener y mejorar un sistema de transacción de comercio
electrónico del negocio al consumidor (B2C ECT por sus siglas en inglés) efectivo
y eficiente dentro de una organización.
 ISO 10012: Sistemas de gestión de las mediciones. Requisitos para los procesos
de medición y los equipos de medición, especifica requisitos y proporciona
orientación para la gestión de los procesos de medición y para la confirmación
metrológica del equipo de medición utilizado.
 ISO 19011: establece las directrices para la auditoría de los sistemas de gestión
de la calidad.

Directrices para los aspectos técnicos en apoyo de un SGC

 ISO10005: Proporciona directrices para el desarrollo, revisión, aceptación,

aplicación y revisión de los planes de la calidad.
 ISO 10006: Lineamientos para la calidad en la administración de proyectos
 ISO 10007: Lineamientos para la configuración administrativa
 ISO 10014: Provee directrices sobre cómo lograr beneficios económicos por la
aplicación de la gestión de la calidad.
 ISO 10015: Proporcionar directrices para ayudar a la organización a identificar y
analizar las necesidades de formación, diseñar, planificar, proporcionar formación,
evaluar los resultados y dar seguimiento, mejora al proceso de formación para
lograr sus objetivos.
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN ANGELA CABALLERO

 ISO 10018: Describe los procesos que una organización puede

usar para implementar y mantener la participación de la gente y la competencia de
esta en relación con los Sistemas de Gestión de la Calidad.
 ISO 10019: proporcionar orientación sobre los factores a tener en cuenta al
seleccionar a un consultor de sistemas de gestión de la calidad y directrices para
la consultoría de sistemas de gestión de la calidad.

Documentos normativos en apoyo de un SGC

 ISO/TR 10013: Directrices para la documentación de sistemas de gestión de la

calidad
 ISO/TR 10017: Orientación sobre las técnicas estadísticas para la Norma ISO
9001:2000

Los requisitos para un SGC también se proporcionan en normas sectoriales

específicas, tales como:

 ISO/TS 16949: define los requisitos del sistema de calidad para la cadena de
suministro de la industria automotriz.