INDICADORES DE MARKETING

PRESENTADO POR

PAOLA ANDREA SALAZAR ZULETA

RONALD TAFUR

PRESENTADO A

FABIAN ALONSO GOMEZ CARDONA

CORPORACION UNIVERSITARIA CENTRO SUPERIOR

CONTADURIA PUBLICA 9 SEMESTRE
SANTIAGO DE CALI, 03 DE MAYO DE 2017
 INTRODUCCIÓN

Los indicadores de marketing permiten una correcta evaluación de las acciones

desarrolladas y la contribución a los objetivos de la organización.

A la hora de tomar decisiones necesitamos que nuestros análisis estén basados en

información relevante que nos permita administrar inteligentemente los recursos de la
empresa. Igualmente precisamos distinguir y seleccionar las acciones de marketing
razonables: asequibles con los recursos y capacidades disponibles en la empresa y
alineadas con la estrategia corporativa.
 PLAN DE MARKETING

En ocasiones, los directivos de una empresa no son conscientes de lo que se necesitan para
poner en práctica un plan de marketing fuerte y cuáles son sus beneficios.

Existen algunos indicadores claves que no deben faltar al diseñar un buen plan de marketing,
los cuales nos ayudarán a medir la efectividad, rentabilidad y evolución de nuestros negocio
en cada momento.

No importa el tamaño del negocio, si es una nueva empresa o ha existido durante años;
cualquier empresa requiere de una estrategia de marketing que le ayude a progresar y
construir su rumbo en la dirección adecuada.

Por qué es de utilidad la elaboración de un plan de marketing ?

1. Ahorra tiempo y dinero

El tiempo y el dinero son importantes factores de éxito para el negocio. Una estrategia de
marketing bien definida ayuda a los propietarios y sus profesionales a definir una marca para
que no gasten su tiempo en la comercialización de un producto entre el público objetivo
equivocado.

2. Proporciona un plan
Un plan de marketing actúa como una guía, ya que el negocio avanza y ayudará a saber
hacia dónde va la empresa y qué objetivos se persiguen. El plan de Marketing ofrece una
mirada hacia las metas futuras de la empresa, y da instrucciones paso a paso sobre cómo
lograr esos propósitos.

3. Define la marca
Gracias al diseño y puesta en práctica de un buen plan de marketing, dotamos a nuestra
marca de la solidez necesaria para ser más competitiva dentro de su sector. Asimismo,
ayudará a identificar su mercado potencial, público objetivo y las vías de comercialización
para alcanzar sus objetivos a corto, medio y largo plazo.
 INDICADORES CLAVES PARA UN PLAN EFECTIVO DE MARKETING

Los indicadores de un buen plan de marketing pasan por la medición de aspectos

relacionados con la gestión del negocio (efectividad, eficiencia y normas de efectividad-
eficiencia), e indicadores de marketing que atienden al coste por lead, el valor del cliente,
el retorno de la inversión, la convertibilidad del leads en clientes, la procedencia del tráfico
así como los resultados obtenidos de la implementación de estrategias SEO y SEM, así
como de tácticas basada en Inbound y outbound Marketing, así como el alcance en medios
sociales de nuestra actividad. Conozcamos estos indicadores de un plan de marketing con
más detalle.

INDICADORES DE MARKETING

KPI’S DE GESTIÓN:

Existen 3 grandes tipos de normas para hacer la evaluación del desempeño en las
empresas: KPI’s de Efectividad, KPI’s de Eficiencia y KPI’s de Efectividad – Eficiencia.

1. KPI’S DE EFECTIVIDAD

Son las que miden el desempeño general de las ventas y las tendencias de las ventas, según
la segmentación de la compañía. Existen 2 tipos de indicadores.

1.) Indicadores o Criterios de Ventas: Son las que miden el desempeño general de las
ventas y las tendencias de las ventas según la segmentación de la compañía.

▪ Ventas totales: Cantidad total de ingresos percibidos por la venta de productos.

▪ Ventas por línea de producto: Cantidad total de ventas por producto o líneas de
productos.

▪ Ventas por zona geográfica: Cantidad total de ventas según el lugar.

Dependiendo de la magnitud de la empresa se pueden obtener datos de ventas
en países, regiones, localidades, o tiendas.

▪ Ventas por vendedor: Este criterio, sirve además para hacer la evaluación del
personal de ventas.

▪ Ventas por tipo de cliente: Determinar si el comprador es corporativo,

consumidor final, consumo del Gobierno etc.
 ▪ Ventas por segmento del mercado: Importante con este indicador tener claros
los criterios de segmentación: Sexo, Edad, Educación o escolaridad y nivel de
ingresos.
▪ Ventas por tamaño del pedido: Este indicador sirve mucho para determinar, los
tipos de compradores más importantes y los nichos de mercado. Gracias a este
indicador se pueden determinar las políticas de preferencias: (clientes
especiales promociones, descuentos, atención personalizada etc).

▪ Ventas por intermediario: Este indicador sirve para determinar con quién se
debe hacer alianzas y qué tipos de intermediarios se ajustan a los productos de
la empresa. (almacenes de retail, grandes distribuidores, ventas a través de
familias etc).

▪ Market Share (Participación del mercado): Determina la posición relativa de la

empresa frente a sus competidores.

▪ Cambio porcentual en las ventas: Determina si la empresa aumenta o

disminuye su volumen de negocio.

2) Criterios de satisfacción de los clientes:

▪ Cantidad comprada: Cantidad consumida de producto por cada cliente o

usuario.

▪ Grado de lealtad a la marca: Determinar si el comprador es frecuente, y

habitual u ocasional.

▪ Índices de repetición de compra: Determinar con qué frecuencia el comprador

necesita, compra y utiliza el producto.

▪ Calidad percibida: Determinar la noción de calidad del producto y también la

imagen de la empresa si es el caso.

▪ Imagen de marca: Aceptada o no aceptada, conocida o desconocida, etc.

▪ Número de quejas y reclamos: Este indicador se utiliza mucho para determinar

la capacidad de servicio al cliente de la empresa.

2. KPI’S DE EFICIENCIA

Se relacionan estrictamente con los costos y siguen los mismos parámetros que las ventas.

▪ Costos totales.
 ▪ Costos por producto o línea de producto: Importante determinar aquí el impacto
de costos de transporte y distribución.

▪ Costos por zona geográfica.

▪ Costos por vendedor: Sirven también para evaluación del desempeño del
trabajador.

▪ Costos por tipo de cliente: Generalmente los costos aumentan si el comprador

es corporativo en la presentación del producto, pero disminuyen debido al
volumen de venta.

▪ Costos por segmento de mercado.

▪ Costos por tamaño de pedido

▪ Costo por territorio de ventas.

▪ Costos por intermediario.

▪ Cambio porcentual en costos: Este indicador es clave para determinar la

viabilidad de la empresa en el largo plazo.

3. NORMAS DE EFECTIVIDAD – EFICIENCIA

Son las que mezclan el desempeño de ventas contra el desempeño de los costos para
generar indicadores que se relacionan con las utilidades de la empresa. Ya que resultan de
las relaciones de ingresos menos gastos, determinan la efectividad del negocio y siguen la
misma secuencia que se ha seguido hasta el momento.

▪ Utilidades Totales.
▪ Utilidades Totales.
▪ Utilidades por producto o línea de producto.
▪ Utilidades por zona geográfica
▪ Utilidades por vendedor.
▪ Utilidades por tipo de cliente
▪ Utilidades por segmento de mercado.
▪ Utilidad por tamaño de pedido.
▪ Utilidades por territorio de ventas.
▪ Utilidades por intermediario.
▪ Cambio porcentual en las utilidades.
 VOCABULARIO

 KPI: key performance indicator: conocido también como indicador clave o medidor
de desempeño o indicador clave de rendimiento, es una medida del nivel del
desempeño de un proceso.

 Market Share: Participación del mercado

 SEO: (Search Engine Optimization) es la práctica de utilizar un rango de técnicas,

incluidas la reescritura del código html, la edición de contenidos, la navegación en el
site, campañas de enlaces y más acciones, con el fin de mejorar la posición de un
website en los resultados de los buscadores para unos términos de búsqueda
concretos.

 SEM: Es el acrónimo de (Search Engine Marketing) o como definición más llana es la

posibilidad de crear campañas de anuncios por clic en internet a través de los
buscadores más comunes. Como Yahoo o Google.

 Inbound: permite que los usuarios y clientes potenciales te encuentren en Internet y

conozcan tus productos y servicios

 El outbound : puede definirse como el conjunto de acciones habituales de un plan de

marketing con el objetivo captar consumidores mediante métodos directos e
impactantes.