Nureyvi Rocha Huerta

Alan Cruz Morales

Ingeniería Industrial

GESTION DE LOS SISTEMAS DE LA CALIDAD

ING. ARANELY GONZALEZ RODRIGUEZ

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TEMA: REALIZAR UNA INVESTIGACION DOCUMENTAL RESPECTO

A LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA

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 LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA

INTRODUCCION

Para comenzar con esta investigacion tenemos que tener bien en claro que la
base del éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de
una buena política de calidad, que pueda definir con precisión lo esperado por los
empleados; así como también de los productos o servicios que sean brindados a
los clientes. Dicha política requiere del compromiso de todos los componentes de
la organización.

Ya que la política de calidad debe ser redactada con la finalidad de que pueda ser
aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente podrá aplicarse a la
calidad de los productos o servicios que ofrece la compañía.

Asi mismo debemos saber que es necesario establecer claramente los

estándares de calidad, y así poder cubrir todos los aspectos relacionados
al sistema de calidad.

Para dar efecto a la implantación de esta política, es necesario que los empleados
tengan los conocimientos requeridos para conocer las exigencias de los clientes, y
de esta manera poder lograr ofrecerles excelentes productos o servicios que
puedan satisfacer o exceder las expectativas.

Y tener nuestros objetivos específicos son los siguientes:

 Desarrollar y comprender el término de calidad total como clave del éxito en

las empresas.
 Analizar cómo lograr la excelencia empresarial.
 Especificar cuáles son los beneficios de aplicar programas de calidad total.
 Describir cómo afecta a las empresas nacionales e internacionales.
 Entender el concepto de los círculos de control de calidad
 Determinar mecanismos de evaluación de calidad en las empresas, y aprender
a aplicarlos.

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 DESARROLLO

La fuerte competitividad entre las empresas aparece debido a la liberalización de

las economías, a la libre competencia y a los rápidos cambios de las tecnologías.

Se puede decir que la competitividad de una empresa es la capacidad para

mantener y aumentar su presencia en el mercado, obteniendo una buena cuenta
de resultados.

La forma de ser más competitivos consiste en identificar y satisfacer las

necesidades de los clientes al menor costo posible. Es necesario suprimir los
procesos y trabajos que no aporten valor añadido y reducir los costos de la no
calidad. Es una mejora continua de la Calidad y la innovación.

FACTORES DE INFLUENCIA DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA

Hoy en día se trabaja con el concepto de Calidad Total que engloba todos los
ámbitos de la empresa.

La empresa recibe productos y servicios de sus proveedores y también vende y

realiza postventa teniendo en cuenta los aspectos sociales y medioambientales.
La empresa actual se ve afectada por cuatro factores fundamentales: humano,
tecnológico, comercial y medioambiental.

FACTOR HUMANO:

La calidad engloba el equipo humano que es capaz de generarla. La participación

es fundamental.

FACTOR TECNOLÓGICO:

Los avances tecnológicos y científicos se suceden de forma rápida haciendo

posible bienes y servicios de mayor calidad a mejor precio, generando además
una mayor flexibilidad en los pedidos a la carta.

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FACTOR COMERCIAL:

Actualmente las relaciones comerciales son globales, la oferta es enorme lo que

se traduce en una fuerte competencia. La variedad hace posible que los clientes
tengan en cuenta cada vez más la calidad.

Los Sistemas de Gestión de Calidad ya no se discuten, son una estrategia

necesaria.

FACTOR MEDIOAMBIENTAL:

La creciente preocupación por el medioambiente ha llevado a la creación de leyes

para el desarrollo sostenible, a las cuales se adaptan las empresas.

FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA:

Se basan como mínimo en seis principios:

Orientadas al cliente: Se buscan las mejores estrategias para proporcionar la

máxima satisfacción a los clientes, innovando y realizando estudios periódicos que
evalúen su grado de satisfacción, impulsando su lealtad y fidelidad sin esperar
reclamaciones.

Compromiso de toda la organización: desde la dirección se impulsa un cambio

cultural a la Calidad en todas las áreas. La gente ilusionada, integrada y dispuesta
siempre a dar lo mejor de sí constituye una verdadera ventaja competitiva. El
capital humano.

Prevención: evitar los errores antes de que se produzcan. Los factores clave son
las personas, los materiales, los medios y los procesos y procedimientos.
(pastelero)

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MEDIDA, CALIBRACION Y TRAZABILIDAD

En la Calidad moderna se minimizan los errores en base a hechos objetivos. Esta

tarea corresponde con el Control de Calidad que utiliza técnicas estadísticas para
medir, comparar los resultados con los objetivos y actuar en consecuencia.

CALIBRACION: comprobar que los instrumentos de medida son fiables.

TRAZABILIDAD: es la información de la producción de un producto. La

información se transmite y se guarda en todas las etapas de producción. Se puede
detectar dónde y en qué momento algo ha fallado.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD: Se nos dice cómo hacer las cosas para

que un producto o servicio cumpla determinados requisitos de calidad. El sistema
de aseguramiento de la calidad más conocido es el que corresponde con la norma
UNE-EN ISO 9001:2000.

MEJORA CONTINUA E INNOVACIÓN

Frente a la tendencia occidental de grandes inversiones en innovación

tecnológica, la filosofía japonesa (kaizen) introduce pequeñas modificaciones en
los sistemas productivos para conseguir formas más eficaces de trabajar, una
mejora continua. Los fallos se consideran oportunidades de mejora, este sistema
aumenta la calidad, es flexible, más eficiente y ahorra costes.

ORGANIZACIÓN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA. PLAN DE CALIDAD

Consiste en la planificación de todas las tareas de una organización para

conseguir una Gestión de Calidad eficiente con el fin de satisfacer al mínimo
coste. Debe estar claramente definido en el tiempo tiene en cuenta:

-Identificación de clientes y sus necesidades.

-Establecimiento de estrategias.

-Rediseño de los procesos y procedimientos de trabajo.

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-Documentar todas las actividades. -Implicar a todo el equipo humano.

-Estudio económico previo.

-Asignación de responsables.

-Asignación de recursos.

-Cubrir las necesidades de formación.

-Plan de incentivos.

-Definición de programas de control, como mediciones, ensayos, inspecciones,

etc.

-Disposiciones legales a seguir.

-Desarrollar un plan de seguimiento y de auditorías.

COMO ESTIMULAR LA COMPETITIVIDAD

La estimulación necesaria para que un país, una empresa nacional, una

transnacional etc, sea más competitivo, son resultado de una política fomentada
por el estado que produzcan las condiciones para proveer la estabilidad necesaria
para crecer y se requiere de la construcción de un Estado civil fuerte, capaz de
generar, comunidad, cooperación y responsabilidad.

Algunas de las condiciones requeridas para que un país sea competitivo, es que el
Estado debe fomentar en sus políticas de gobierno las condiciones necesarias
para garantizar la actividad comercial que permita el normal desenvolvimiento de
la actividad comercial de estas empresas. Las acciones de refuerzo competitivo
deben ser llevadas a cabo para la mejora de ciertos puntos, estos podrían ser:

 La estructura de la industria turística.

 Las estrategias de las instituciones públicas.
 La competencia entre empresas.

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  Las condiciones y los factores de la demanda.
 Transparencia y reglas claras que se hagan respetar, dentro de un
ambiente donde las finanzas estén en orden.
 Establecer reglas tributarias adecuadas
 Una política macroeconómica que sea capaz de fomentar la inversión de
capitales, dentro de un marco económico donde no exista la regulación y
control de precios ( Precios acordes a la oferta y la demanda).
 Planes de reestructuración de la educación de tal forma que el sector
educativo este acorde con las necesidades reales del sector productivo.
Favoreciendo muy especialmente al sector de la Educación Pública de
bajos recursos. Las nuevas empresas requerirán de personal calificado que
esté a la altura de las nuevas tecnologías.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE INCORPORAR LA COMPETITIVIDAD

El mejoramiento continuo se aplica regularmente, permite que las organizaciones

puedan integrar las nuevas tecnologías a los distintos procesos, lo cual es
imprescindible para toda organización. Toda empresa debe aplicar las diferentes
técnicas administrativas que existen y es muy importante que se incluya el
mejoramiento continuo.

VENTAJAS

 Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos

competitivos.
 Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles.
 Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una
reducción en los costos, como resultado de un consumo menor de materias
primas o sea los productos son de mejor calidad.
 Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la
competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales
organizaciones.

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  Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
 Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando así
gastos innecesarios.

DESVENTAJAS

 Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la

organización, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe
entre todos los miembros de la empresa.
 Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el
éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la
organización y a todo nivel.
 En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy
conservadores, el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.
 Hay que hacer inversiones importantes.

CONCLUSION

En conclusión es importante recalcar que la calidad dentro de las empresas juega

un papel muy importante ya que muchas veces de ella depende el éxito de las
empresas ya que si no existe la calidad en los productos que se están fabricando
el cliente no los consumirá y esto hará que la empresa no venda y al no vender la
empresa se vaya a la quiebra o tenga pérdidas significativas, es por eso la
importancia de aplicar los sistemas de gestión de la calidad dentro de las
empresas para lograr la mejora de la misma y evitar que la empresa tenga
perdidas a causa de que pueda producir productos de mala calidad o que dentro
de la empresa no se trabaje de la mejor manera.

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 BIBLIOGRAFIAS
 1-2-La-Calidad-Como-Estrategia-Competitiva.pdf
 https://es.slideshare.net/IC-PUCP/1-la-calidad-como-estrategia-para-
competitividad
 https://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali3.shtml#conclu
 https://www.gestiopolis.com/calidad-total-como-estrategia-competitiva-caso-
empresa-de-servicios/
 https://www.monografias.com/docs/La-calidad-como-estrategia-competitiva-
F3CGT4CMY
