Examen final - Semana 8

Fecha límite 22 de oct en 23:55 Puntos 120 Preguntas 20

Disponible 19 de oct en 0:00-22 de oct en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos Intentos permitidos 2

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Historial de intentos

Intento Tiempo Puntaje

ÚLTIMO Intento 1 76 minutos 96 de 120

 Las respuestas correctas ya no están disponibles.

Calificación para este intento: 96 de 120

Presentado 22 de oct en 9:20
Este intento tuvo una duración de 76 minutos.

Pregunta 1 6 / 6 ptos.

Según Taylor, simplificar al máximo el diseño de los cargos manuales tiene las
siguientes ventajas:
1 Admitir empleados menos calificados y más económicos
2 Minimizar los costos de entrenamiento
3 Reducir la posibilidad de errores
4 Disminuir la rotación de personal.

1-3-4

1-2-3

2-3-4

1-2-4

Pregunta 2 6 / 6 ptos.

Seleccione el concepto adecuado a cada descripción:

/
 Describe las actividades
análisis de la cadena de valor
internas y externas de una
organización y las relaciona
con las fuerzas competitivas
de la empresa.

Es un medio para identificar

análisis de las cinco fuerzas
los factores que pueden influir
sobre el grado de competencia
de una industria.

Recurso para estudiar fuentes análisis de Pareto

de problemas y las prioridades
relativas de sus causas.

Estudio de las relaciones entre análisis de punto de equilibri

ingresos y costos, para
determinar el punto donde las
ventas totales equivalen a los
costos totales.

Resume los aspectos clave del análisis DOFA

análisis del entorno de una
actividad empresarial y de la
capacidad estratégica de una
organización.

Pregunta 3 6 / 6 ptos.

Una empresa ha decidido realizar para el personal un concurso llamado

FORMULA 1, este consiste en motivar al personal a mantener cierto número de
puntos que fueron otorgados a cada empleado de acuerdo a la edad y tiempo en
la empresa. Por cada falla en cumplimiento de horario o entrega de resultados en
sus áreas del trabajo el empleado pierde 20 puntos, lo anterior es una medida de:

Dirección

/
 Control

Planeación

Organización

Pregunta 4 6 / 6 ptos.

Una empresa de alimentos recibe una oferta de compra. Los dueños no han
decidido si venden o no. La secretaria escucho la propuesta, se preocupó pues al
ver a los oferentes en las oficinas, pensó que la venta era un hecho y llamo a la
secretaria de Gerencia, para comentarle su preocupación y preguntarle si conocía
del tema, a lo que respondió que no tenía conocimiento, pero que de ser cierto la
gerencia lo estaría comunicando. Frente a esa respuesta, intuyo que algo le
ocultaba, por lo cual le pregunto a la secretaria de la Planeación que sabía del
tema y esta contesto, que tampoco tenía conocimiento y en un momento dado se
fue enterando toda la empresa de la posibilidad de venta de la empresa, lo cual
empieza a generar un clima de inseguridad y resistencia de los trabajadores hacia
la misma. El Gerente se encuentra preocupado, no entiende que paso? ¿Por qué
hay tanto ruido en la empresa? Como asesor del Gerente que le recomendaría
para frenar ese ruido?

Preguntarle a su secretaria que paso y de dónde provino todo este ruido.

Enviara una circular a través de la intranet de la empresa para aclarar todo el mal
entendido.

Hablar con los trabajadores y preguntarles que pasó y aclarar la situación mediante
una charla.

Tomarse un tiempo para reunir suficiente información de la situación.

/
 Pregunta 5 6 / 6 ptos.

Seleccione el concepto adecuado a la descripción:

Aquel que reconoce la

liderazgo orientado a las rela
importancia de desarrollar
lazos emocionales sólidos y
positivos con sus seguidores.

Aquel que estructura el trabajo liderazgo orientado a las tare

de sus seguidores y vigila
cuidadosamente su
comportamiento.

Aquel basado en el liderazgo orientado a logros

establecimiento de retos, con
la expectativa de que las
personas se desempeñarán a
su máximo nivel.

Aquel basado en la consulta a liderazgo participativo

los seguidores y en pedirles
sugerencias.

Aquel basado en la actitud liderazgo de apoyo

amigable, en la cercanía y en
el interés por el bienestar
psicológico de las personas.

Incorrecto Pregunta 6 0 / 6 ptos.

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han

delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva
marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa. Para esto
Andrés decide hacer un estudio de todos los trabajadores de cada una de las
áreas de la compañía y seleccionar de cada una de ellas a los mejores en cuanto
/
a aptitudes y actitudes, pues considera que solo así logrará el objetivo, una vez
tiene a estas personas inicia un proceso de delegación de actividades a cada uno
de los miembros del equipo, conforme a sus aptitudes y habilidades, así como
comparte con el equipo la meta y el objetivo del mismo. ¿Qué tipo de liderazgo
muestra Andrés al desarrollar el equipo de trabajo?

Líder orientado al poder personal.

Líder orientado al uso del poder social.

Líder participativo.

Líder orientado a la tarea.

Pregunta 7 6 / 6 ptos.

En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando los
clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación el
encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente no hay
más habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar con el
administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño insinuando al
recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta ya es la segunda vez
en la semana que te equivocas y el empleado responde, estoy seguro que la
reservación del señor era para tres personas. ¿El administrador cuando llama la
atención al recepcionista está utilizando su inteligencia emocional?

Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando para que
trabaje bien y entienda que el cliente tiene la razón.

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está desmotivando para

que trabaje bien, pues no le pregunta que fue lo que en realidad ocurrió.

/
 Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando
adecuadamente la problemática de los clientes.

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista con su lenguaje no verbal y

su tono de voz le está mostrando intolerancia a los errores.

Incorrecto Pregunta 8 0 / 6 ptos.

Un sistema de control óptimo, evita los costos de las desviaciones, sin encarecer
todo el proceso, esto se logra porque:

Las alertas son oportunas

Su ejecución es efectiva

Los costos si son viables

Hay suficientes estándares

Pregunta 9 6 / 6 ptos.

Pedro Perez, siente que está siendo mal remunerado de acuerdo a su perfil,
respecto a su experiencia y funciones que debe cumplir en la organización.
Le ha tocado ver como otras personas externas son contratadas con un sueldo
mayor a realizar sus mismas funciones o cargos debajo de la posición jerárquica
en la que él se encuentra. La problemática del anterior caso se fundamenta en:

Se presentan inconsistencias o falencias en el cumplimiento de los factores

higiénicos que repercute directamente en la insatisfacción de Pedro en su lugar de
trabajo.

/
 No answer text provided.

Pedro no realizó una investigación adecuada en cuanto a los sueldos o

remuneración interna en la compañía, lo que hace que piense de manera errada.

Se presentan factores de motivación, en el que Pedro Perez busca reconocimiento

con su jefe por su experiencia y funciones que realiza en la compañía.

Pregunta 10 6 / 6 ptos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las oportunidades son

aspectos internos que representan una ventaja competitiva para la empresa. 2 –
La misión establece los mercados objetivos, los productos y servicios primarios y
la estrategia general de la empresa. 3 – El propósito del análisis externo es
buscar las oportunidades y amenazas que se presentan en una coyuntura
determinada. 4 – Las amenazas son condiciones externas que pueden afectar el
desempeño de la organización a largo plazo.

1–2–3

2–3–4

1–3–4

1–2–4

Pregunta 11 6 / 6 ptos.

Seleccione la palabra correspondiente a cada definición.

/
 Influencia derivada de la poder de retribución
capacidad de un gerente para
premiar a sus seguidores.

Capacidad de influir en los liderazgo

demás para que actúen hacia
el cumplimiento de una meta.

Actitud de mando que se basa liderazgo directivo

en hacer saber a los miembros
de la organización, lo que se
espera de ellos y cómo deben
desempeñar sus tareas.

Capacidad de anticipar, liderazgo estratégico

visualizar, conservar la
flexibilidad y dar poder a otras
personas para generar un
cambio de rumbo cuando sea
necesario.

Habilidad para examinar una intuición

situación, prever cambios,
correr riesgos y generar
confianza.

Pregunta 12 6 / 6 ptos.

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido

presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha
pasado los informes contables desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad
en varias ocasiones para solicitar los reportes, pero estos le han dicho que están
atrasados también dado a que el área comercial desde hace 6 meses también le
debe el reporte de ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación
del gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En la situación
anterior, se evidencian al ejercer control de los procesos errores en qué fase del
proceso administrativo:

/
 Hacer.

Planeación.

Organización.

Dirección.

Pregunta 13 6 / 6 ptos.

Tu Casita es una constructora que tiene como disciplina de la empresa las

siguientes normas: todos los trabajadores deben pasar su carnet de trabajo por el
reloj escáner para anunciar su llegada y salida, los trabajadores administrativos
deben salir a almorzar de 1 a 2 de la tarde y los trabajadores operativos deben
salir a almorzar de 12 a 1 de la tarde, así como todos los trabajadores deben
portar su uniforme adecuadamente. Por lo anterior, este tipo de controles al
recurso humano ayudan a:

Retroalimentar a la organización

Tomar medidas correctivas

Tomar medidas preventivas

Medir resultados

Incorrecto Pregunta 14 0 / 6 ptos.

Durante dos años se realizó una investigación a 400 empleados de diferentes

empresas del sector de la salud, se determinó que los empleados prefieren un
líder autoritario cuya relación sea distante y que siguen las instrucciones sin ir
más allá de lo que se les ordena. Esto significa que el estilo de liderazgo que ellos
prefieren es:

/
 Estilo participativo porque el jefe asume todas las responsabilidades

Estilo persuasivo porque son empleados que tienen alta capacidad de decisión

Estilo imperativo porque son empleados de baja disposición

Estilo delegativo porque son empleados que no están listos para asumir
responsabilidades

Pregunta 15 6 / 6 ptos.

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han

delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva
marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa. Para esto
Andrés decide hacer un estudio de todos los trabajadores de cada una de las
áreas de la compañía y seleccionar de cada una de ellas a los mejores en cuanto
a aptitudes y actitudes, pues considera que solo así logrará el objetivo, una vez
tiene a estas personas inicia un proceso de delegación de actividades a cada uno
de los miembros del equipo, conforme a sus aptitudes y habilidades, así como
comparte con el equipo la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los
miembros del equipo empieza a notar algunas habilidades que en su preselección
no había estudiado en algunos miembros, por lo cual decide reasignarles tareas y
aprovechar así estas nuevas aptitudes encontradas, más cuando en la medida
que avanzaba el desarrollo de los objetivos se empezaron a presentar algunos
inconvenientes, que en momentos lo desanimaban, pero que al mismo tiempo lo
llenaban de entusiasmo para seguir adelante. ¿Es Andrés un líder situacional?

No, porque antes de tomar el proyecto era un gerente de marca y mostraba tener
una orientación a las tareas.

No, porque antes de tomar el proyecto era un gerente de marca y denotaba

actitudes y aptitudes de liderazgo en todo momento y no frente a un proyecto
determinado.

/
 No, porque antes de tomar el proyecto era un gerente de marca, lo que denota que
tenía actitudes y aptitudes de liderazgo por lo cual le otorgan la responsabilidad de
desarrollar el equipo de trabajo de manera participativa.

No, porque no asume un estilo de liderazgo imperativo, solo enfocado a dar una
instrucción y a supervisar.

Pregunta 16 6 / 6 ptos.

Adoptar una filosofía de control que sea consistente con el estilo gerencial, la
cultura organizacional, y el profesionalismo de las persona, no supone:

Informar estándares

Evaluar intereses

Socializar resultados

Discutir indicadores

Incorrecto Pregunta 17 0 / 6 ptos.

En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando los
clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación el
encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente no hay
más habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar con el
administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño insinuando al
recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta ya es la segunda vez
en la semana que te equivocas y el empleado responde, estoy seguro que la
reservación del señor era para tres personas. ¿El recepcionista cuando le llaman
la atención está utilizando su inteligencia emocional?

/
 Sí, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió con
honestidad e integridad.

Si, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió con calma y
contundencia.

No, debido a que frente a una situación que considera injusta mostró
insubordinación con el administrador.

No, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió de manera
agresiva y grosera.

Pregunta 18 6 / 6 ptos.

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido

presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha
pasado los informes contables desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad
en varias ocasiones para solicitar los reportes, pero estos le han dicho que están
atrasados también dado a que el área comercial desde hace 6 meses también le
debe el reporte de ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación
del gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a la
situación anterior, ¿Cómo puede la empresa de Leonardo medir el desempeño
real?

Cuando Ventas tenga claro que debe tener los reportes de venta del mes
inmediatamente anterior para que contabilidad procese la información y cartera
pueda hacer una labor de cobro.

/
 Cuando Contabilidad tenga en los cinco primeros días toda la información para que
cartera pueda iniciar una gestión de cobro.

Cuando Ventas tenga claro que debe tener los reportes de venta del mes
inmediatamente anterior para que contabilidad procese la información y cartera
pueda hacer una labor de cobro.

Cuando Ventas y contabilidad tengan claro que dentro de los cinco primeros días
del mes siguiente debe tener todos los reportes con la información suficiente para
que cartera pueda iniciar un proceso de cobro.

Cuando en los cinco primero días del mes, cartera tenga toda la información
suficiente para poder hacer una labor de cobro.

Pregunta 19 6 / 6 ptos.

Al proceso de gestionar y coordinar los recursos eficiente y eficazmente para

obtener los objetivos de la organización se le denomina:

Administración

Planeación

Dirección

Control

Pregunta 20 6 / 6 ptos.

/
Adoptar una filosofía de control que sea consistente con el estilo gerencial, la
cultura organizacional, y el profesionalismo de las persona, no supone:

Socializar resultados

Evaluar intereses

Discutir indicadores

Informar estándares

Calificación de la evaluación: 96 de 120