I.

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación tiene por finalidad determinar la “La gestión de calidad y

marketing en las micro y pequeñas empresas del sector comercio - rubro ferreterías del cercado de

la provincia de Satipo, año 2018”.MYPES, fuerza impulsadora que genera mayor empleo

reduciendo la pobreza extrema, teniendo como aliado principal la tecnología y recursos

humanos destinados a desarrollar actividades de producción (productos manufacturados) para

el comercio o servicio teniendo como principal objeto, determinar en que orden el

Financiamiento y la Rentabilidad se dependen con el impulso económico, estás suelen ser

constituidas por persona natural o jurídica.

En la actualidad las “MYPES” son una de las mejores e importantes representantes en el

crecimiento y avance de un país. En el Perú las MYPEs, sin duda representa crecimiento

económico en un 95% así mismo favorecen con el 42% del (PBI) Utilidad Bruto Interno

representando en con 75% de población económica activa (PEA) En total ya que estas MYPEs

proporcionan empleo y un gran crecimiento siendo protagonista para el surgimiento de la

economía.

La necesidad del financiamiento de las MYPEs en américa latina sin duda alguna, la mayoría

de las MYPEs requieren servicios financieros con la modalidad de apoyo para el desarrollo

empresarial, como transferencia de tecnología, el proceso de nuevos productos, ascenso en la

rentabilidad, desarrollo de los mercados.

11
Caracterización Del Problema

Problema General:

¿Cuáles son las principales características de la gestión de calidad y marketing en las micro y

pequeñas empresas del sector comercio - rubro ferretería del cercado de la provincia de Satipo,

año 2018?.

Problema Específico:

¿Cuáles son las principales características del financiamiento y marketing, de las MYPEs del

sector comercio rubro ferretería, del Distrito, ¿Provincia de Satipo, año 2018?.

¿Qué importancia tiene la rentabilidad de las MYPEs del sector comercio rubro ferretería, del

Distrito, ¿Provincia de Satipo, año 2018? .

Objetivo General:

Describe las principales características de la gestión de calidad y marketing en las micro y

pequeñas empresas del sector comercio - rubro ferreterías del cercado de la provincia de Satipo,

año 2018

Objetivos Específicos:

• Identificar la gestión de calidad y marketing de las MYPEs del sector comercio rubro

ferretería, del Distrito, Provincia de Satipo año 2018.

• Describir las principales características de la gestión de calidad y marketing de las

MYPEs del sector comercio rubro ferretería, del Distrito, Provincia de Satipo, año 2018.

12
Justificación:

Esta presente investigación tiene como objetivo expresar la importancia de las diferencias en

las micro y pequeñas empresas además en estudio, de las características de la “La gestión de

calidad y marketing en las micro y pequeñas empresas del sector comercio - rubro ferreterías del

cercado de la provincia de Satipo, año 2018”, segun estudios realizados se ha identificado los

factores que tienen atribución con el desarrollo de las “MYPES” en el Perú. Dentro de los

componentes administrativos que limitan el crecimiento de las “MYPES”, los temas

identificados más importantes tienen relación con la gestión de recursos humanos, aspectos

contables y financieros, la administración propia de sus negocios y la rentabilidad.

En cuanto a los factores de carácter transcendental, uno de los inconvenientes más frecuentes

que afectan a los empresarios es su visión de mediano y corto plazo que no suelen desarrollar

planes estratégicos que les sirvan de guía para la gestión de sus empresas, sino que administran

sus negocios sin tener una visión, misión y objetivos de largo plazo. Es más, no existe un patrón

específico que haya permitido el evolución de las MYPES.

1: ¿Determinar El Perfil de los Gerentes y/o Representantes Legales de las “MYPES” del área de
estudio?

N° %

SEXO DEL REPRESENTANTE LEGAL

Masculino 1 7,1%

Femenino 13 92,9%

TOTAL 14 100%

EDAD DEL REPRESENTANTE LEGAL

24
 18 - 25 años 0 0,0%

26 a 35 años 8 57,1%

36 a 45 años 4 28,6%

46 años a más 2 14,3%

TOTAL 14 100%

ESTADO CIVIL

Soltero 9 64,3%

Casado 1 7,1%

Conviviente 4 28,6%

TOTAL 14 100%

GRADO DE INSTRUCCIÓN

Educación Primaria 0 0%

Educación Secundaria 11 79%

Grado Técnica 1 7%

Grado Universitaria 2 14%

TOTAL 14 100%

CARGO DEL REPRESENTANTE LEGAL

Dueño 10 71,4%

25
 Administrador 0 0,0%

Vendedor 4 28,6%

TOTAL 14 100%

TABLA 2

02: ¿Determinar las Características de las “MYPES” del Área de Estudio

CANTIDAD DE TRABAJADORES

1 - 2 Personales 13 92,9%

3 - 4 Personales 1 7,1%

5 - 6 Personales 0 0,0%

7 a más 0 0,0%

TOTAL 14 100%

DETERMINAR LAS EDADES DE LOS

TRABAJADORES

18 - 30 años 6 42,9%

31 - 40 años 4 28,6%

41 a más 4 28,6%

TOTAL 14 100%

AÑOS DE FUNCIONAMIENTO

26
 0 - 5 años 4 28,6%

6 - 10 años 7 50,0%

11 - 15 años 2 14,3%

16 a más 1 7,1%

TOTAL 14 100%

PROMEDIO DE CLIENTES AL DÍA

0 - 5 clientes 1 7,1%

6 - 10 clientes 5 35,7%

11 - 15 clientes 8 57,1%

TOTAL 14 100%

LUGAR ESTRATÉGICO DEL LOCAL

Si 14 100,0%

No 0 0,0%

TOTAL 14 100%

NIVEL DE FORMALIZACIÓN

SUNAT 2 14,3%

Municipalidad 11 78,6%

Persona natural 1 7,1%

27
 Persona jurídica 0 0,0%

TOTAL 14 100%

EN QUE RÉGIMEN TRIBUTARIO ESTAN

AFILIADO

RUS 12 85,7%

RE 2 14,3%

RG 0 0,0%

MYPE 0 0,0%

TOTAL 14 100%

TABLA 3

3: ¿Determinar las características del financiamiento de las MYPES del área de estudio?

SOLICITO ALGÚN PRÉSTAMO BANCARIO

SI 10 71,4%

NO 4 28,6%

TOTAL 14 100%

FUENTE DE FINANCIAMIENTO

Familiar 5 35,7%

28
 Bancario 9 64,3%

EDPYME 0 0,0%

Prestamista 0 0,0%

Caja Municipal 0 0,0%

Financiera 0 0,0%

TOTAL 14 100%

INVERSIÓN DEL FINANCIAMIENTO

Mercadería 13 92,9%

Mejoramiento del local 0 0,0%

Insumos para venta 1 7,1%

Publicidad 0 0,0%

TOTAL 14 100%

APRECIACIÓN DEL PRÉSTAMO

500 - 1500 soles 2 14.3%

1501 - 2500 soles 4 28,6%

2501 - 5000 soles 7 50, 0%

5001 - 7500 soles 0 0,0%

29
 7501 - a + 1 7,1%

TOTAL 14 100%

PERÍODO DE PAGO

6 meses 3 21,4%

12 meses 9 64,3%

18 meses 1 7,1%

24 meses 1 7,1%

TOTAL 14 100%

INCONVENIENTES AL SOLICITAR EL
PRÉSTAMO

Si 2 14,3%

No 12 85,7%

TOTAL 14 100%

TABLA 4

04: ¿Determinar las características de la rentabilidad de las MYPES del área de estudio?

MEJORÓ SU RENTABILIDAD

Si 13 92,9%

30
 No 1 7,1%

TOTAL 14 100%

CONSIDERA RENTABLE SU “MYPE”

Si 14 100,0%

No 0 0,0%

TOTAL 14 100%

NIVEL DE RENTABILIDAD

1% - 10% rentabilidad 5 35,7%

11% - 20% rentabilidad 3 21,4%

21% - 30% rentabilidad 4 28,6%

31% a más 2 14,3%

TOTAL 14 100%

Fuente - Indagación Realizada A Las MYPEs Sobre “La gestión de calidad y marketing en las

micro y pequeñas empresas del sector comercio - rubro ferreterías del cercado de la provincia

de Satipo, año 2018”,

31
 5.2 ANALISIS DE LOS RESULTADOS

1: Determinar Las Características de los Representantes Legales De Las MYPES Del

Área de Estudio

a) Se observa el 92,9% de los representantes Legales de las “MYPES” encuestadas de estudio

son mujeres mientras que el 7,1% es varón. este resultado indica que las mujeres lideran más

este tipo de negocios que son las ferreterías.

b) Se observa que la edad más frecuente es de 26 a 35 años (57,1%) este resultado indica que

probablemente este tipo de negocio es liderado por jóvenes.

c) Se observa el 64,3% de los representantes legales de las “MYPES”, encuestados son

solteros, este resultado indica que no necesita de una pareja para poder ser emprendedores.

d) Se observa el 79% de los representantes legales de la MYPES de estudio tienen educación

secundaria. Este resultado nos indica que los emprendedores de las MYPES probablemente

tuvieron algunos motivos personales como la falta de economía otros por ello no pudieron

seguir con sus estudios.

e) El 71,4% de los representantes legales de las “MYPES” de estudio encuestadas son los

propietarios. Este resultado quiere decir que los emprendedores de dichos negocios son los

líderes y encargados de su negocio.

32
 2: Determinar Las Características De Las MYPES Del Área De Estudio Encuetadas.

a) Se observa que, en las MYPES de estudio encuestadas, la cantidad de trabajadores que hay es

de 1 a 2 trabajadores (92,9%) esto nos indica que no se necesita muchos trabajadores para este

tipo de negocios.

b) Se observa que la edad de los trabajadores en las MYPES de estudio es de 18 a 30 años (42,9%)

este resultado indica que son negocios familiares y que es la Juventud que dispone de tiempo

para trabajar en dicho empleo.

c) Se observa que el 50,0% de la MYPES, funcionan ya más de 6 a 10 años. Esto indica que los

dueños son muy eficientes con sus negocios, buenos líderes y emprendedores que han tomado

buenas decisiones.

d) Observamos que el promedio de clientes que visita a las MYPES de estudio es de 11 a 15

clientes (57,1%) al día. Esto indica que si hay una buena rentabilidad y plaza en el mercado.

e) Se observa que las MYPES encuestadas están ubicadas en un buen lugar estratégico y como

resultado nos da un 100%. Esto nos indica que los Emprendedores supieron ubicar bien su

negocio para poder tener un buen marketing.

f) El 78,6% de nivel de formalización de las MYPES es de Municipalidad. Esto nos indica que

es el modo más confiable que utilizan las empresas cumpliendo así con las reglas que las

Municipalidades les indique.

33
g) El régimen Tributario Afiliado que utilizan las MYPES encuestadas es RUS con un 85,7% de

resultado. Esto nos indica que es más confiable para los emprendedores este régimen.

3: ¿Determinar las características del financiamiento de las “MYPES” del área de estudio?

a) Observamos que el (71,4%) de los gerentes y/o representantes legales de las MYPES encuestadas

solicitaron algún préstamo. Esto nos quiere decir que la gran parte trabaja siempre con entidades

financieras.

b) Se observa que el 64,3% de las MYPES manejan como fuente de financiamiento la opción de

préstamo bancario. Esto nos quiere decir que los emprendedores prefieren utilizar un

financiamiento de entidades que les proporcione facilidades e el dinero.

c) El (92,9%) de los representantes legales de las MYPES suelen invierten su financiamiento en

mercadería. Esto quiere decir que siempre paran innovando para tener el mejor stock.

d) Se observa que el (50,0%) del representante de las MYPES de estudio obtuvieron su préstamo

de 2500 – 5000 soles; esto nos dice que su rentabilidad en sus negocios es muy buena por ello

no necesitan de mucho financiamiento prestado.

e) Se observa que el (64,3%) de los presentantes Legales de la “MYPES” pagan sus préstamos

en 12 meses, esto nos quiere decir que las MYPES estarían pagando según cronograma de

pago mensualmente o de forma anual.

34
f) Se puede observar el (85,7%) de los Representantes Legales de la “MYPES” de estudio no

obtuvieron ningún problema al solicitar un préstamo esto nos indica que los representantes

tienen una buena capacidad de pago.

4: ¿Determinar las características de la capacitación de las MYPES del área de estudio?

a) Se puede observar que (92,9%) de los representantes legales de las MYPES consideran sus

negocios han mejorado en rentabilidad. Esto nos indica que la plaza de consumidores es muy

buena.

b) Observamos un (100, %) de los Representantes Legales consideran que su negocio es rentable.

Esto nos indica que los representables tomaron buenas decisiones al poner una tienda de

ferretería.

c) Se observa que el 35,7% de las MYPES de estudio consideran que su negocio actualmente se

encuentra en 1% - 10% de nivel de rentabilidad.

5.3 CONCLUSIONES

1: ¿determinar las características de los Representantes Legales de las MYPES del área

de estudio?

Según la encuesta realizada de las MYPES los representantes legales, en cuanto a los datos

generales es de 92,9% es liderado por mujeres y manifiestan tener de 26 a 35 años de edad y

35
son solteras entre 64,3% y ocupan el grado de instrucción de nivel secundario del 79%, además

son sus propios dueños de las tiendas con el 71,4%.

2: ¿Determinar las características de los MYPES del área de estudio?

Ya que encuestando a los Representantes Legales de las “MYPES” del distrito de Satipo

podemos observar que la cantidad de trabajadores con los que cuentan las MYPES es de 1 a 2

trabajadores haciendo un 92.9% esto es debido a que el negocio no necesitan de mucho

personal, y que sus trabajadores tienen entre 18 a 30 años (42,9%) y la mayor parte de las

“MYPES” encuestadas tienen de 6 a 10 años, de funcionamiento porque han sabido liderar sus

negocios y que el promedio de clientes que visita es de 11 a 15 clientes (57,1%) por día, y el

100% de los encuestados refieren que están en un buen lugar estratégico ,y su nivel de

formalización es de Municipalidad haciendo un total de 78,6% ya que cumplen los 85,7% con

las reglas que se da ,y su régimen afiliado es de RUS .

3: ¿Determinar las características del financiamiento de las MYPES del área de estudio?

Sus fuentes de financiamiento han afecta e influenciado de manera positiva para el desarrollo

de las “MYPES” del Distrito de Satipo, porque los representantes legales supieron manejar

bien sus negocios gracias a que solicitaron un préstamo el 71.4% de encuestados a dichas

fuentes como el bancario un 64.3% y lo han invertido en mercaderías el 92.9% de los que

obtuvieron el préstamo y accedieron a créditos entre 2501 a 5000 soles el 50% de MYPEs y lo

pagaron en 12 meses y el 85,7% no tuvieron ningún inconveniente en obtener su préstamo.

36
4: ¿Determinar las características de capacitación de las MYPES del área de
estudio?

Según datos conseguidos la mayoría de estas “MYPES” el 92.9% consideran que al

obtener su crédito mejoro su rentabilidad en el distrito de satipo y que los

representantes legales consideran rentables sus negocios en un 100% y que

actualmente se encuentran en el 1 al 10 % de los encuestados el 35,7% la rentabilidad

de su negocio.

5.4 Recomendaciones

Con la rentabilidad obtenida de las empresas se puede invertir en el mejoramiento

de la infraestructura de los locales a fin de hacer más agradables e incrementar

ingresos económicos.

En nuestras MYPEs es importantísimo reforzar la seguridad no solo para evitar

asaltos, sino también para presentar una buena imagen de seguridad dentro y fuera

de las instalaciones de nuestro negocio ya que nuestra provincia está cada vez más

insegura, que serán agradecidos por los clientes de igual modo los proveedores.

Una de las mejores decisiones que puedes tomar es hacer una buena selección de

personal ya que una para tener un resultado eficaz Usted necesita Contratar a

personas que brinden un buen trato a cada cliente.

Se debe poder realizar capacitaciones en organización con entidades públicas o

privadas para dar un mejor servicio a los clientes e incrementar la rentabilidad, lo

cual favorecerá al desarrollo económico del distrito.